Entrevista con Carmen Benoit, Senior Growth Marketer; Desireé Esquivel, Sales Development Manager; y Trinidad Hagemann, Chief Marketing en Toteat
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¿Qué logró Toteat con Kommo?
Con ayuda de un CRM para empresas SaaS con el poder y las capacidades de Kommo, Toteat logró reducir en un 80% el tiempo de respuesta que proporcionan a sus clientes⌛.
Toteat: su historia
La tecnología nos permite llevar un pequeño negocio a un público numeroso🌐, algo inimaginable en otros tiempos. Y aprovechar todas las herramientas tecnológicas al alcance define la diferencia entre empresas estables y negocios pequeños. Y una de estas herramientas es Toteat.
Concebido como un software diseñado para mejorar la productividad de cualquier tipo de negocio de comida🍴, desde cafeterías familiares hasta cadenas de comida internacionales, pasando por restaurantes de especialidad, dark kitchens, bares y mini markets, Toteat ha logrado posicionarse en 8 países con más de 2500 clientes activos.
“Toteat es una plataforma todo en uno que busca ayudar a darle una buena experiencia de trabajo a todos quienes se desempeñan en el rubro gastronómico.”
Toteat es una de las más innovadoras empresas de software que busca democratizar la tecnología de la productividad para lograr la comodidad de empleados y clientes.
Reducir tiempos, una meta difícil
En cuanto a los negocios digitales y SaaS inbound marketing, la atención rápida y adecuada es la clave✅. En Toteat estaban plenamente conscientes de ello, por lo que agilizar los tiempos de atención se convirtió en algo imprescindible⏩.
“Llegó un momento en el que trabajábamos con 6 celulares, nos parecía algo ridículo.”
Que cada ejecutivo de ventas o agentes de soporte trabajará con tanta saturación llevó a un tiempo de respuesta bastante ineficiente❌.
En casos como estos, y siendo una empresa de tecnología para la productividad, una herramienta capaz de llevar a cabo está tarea es casi una obligación.
“Debemos practicar lo que predicamos: la productividad por medio de la tecnología.”
En busca de un CRM para empresas saas
Afortunadamente, para Toteat la búsqueda de un CRM para empresas SaaS no fue muy larga. Kommo llegó a ellos por medio de un anuncio publicitario🪧.
“No podíamos creer que hubiera una herramienta que tuviera todo lo que necesitamos.”
Siendo una empresa de tecnología, no resultó difícil para ellos identificar un software igual de eficaz que el suyo🧑💻, capaz de proporcionarles las herramientas de comunicación, atención al cliente y marketing que necesitaban para, a su vez, proporcionar soluciones a sus propios clientes.
“Somos una empresa que maneja y sabe de software, por eso elegimos Kommo.”
¿Cómo Toteat logró reducir sus tiempos de respuesta en un 80% con Kommo?
¿De qué manera un CRM para empresas SaaS ayudó a Toteat a lograr sus objetivos?
Paso #1 Integración con redes sociales y plataformas de mensajería
Una herramienta omnicanal con el poder de Kommo es capaz de integrar toda la mensajería y comunicaciones✉️📞 de Toteat en una sola bandeja de entrada unificada, lo que permitió agilizar los tiempos de respuesta.
“Podemos contestar instantáneamente en donde sea que nos encontremos.”
Con esto, cualquier ejecutivo de ventas o agente de atención puede tomar la conversación con él cliente y atenderlo inmediatamente.
Paso #2 Gestión de embudos de venta y chatbots
Con la ayuda de una correcta gestión de los embudos de venta en un CRM para empresas SaaS, Toteat puede organizar sus mensajes entrantes dependiendo del tipo de atención que necesita cada cliente🤳.
Así, un embudo puede destinarse a ventas, otro a resolver problemas técnicos, otro a remarketing, incluso pueden diseñarse embudos para cada país.
Esto no solo agiliza la atención, también la optimiza y potencia📊.
¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp.
Paso #3 Análisis de las estrategias
Las herramientas de análisis de Kommo permiten a Toteat rastrear la efectividad de sus estrategias de comunicación📈.
Esto permite analizar los puntos débiles y mejorar aún más lo que ya se hace bien, agrupando las principales KPI’s para empresas SaaS.
Descubre las funciones de analíticas disponibles en la cuenta Kommo.
Atención rápida y efectiva
La rapidez y efectividad de la atención son la clave en el mercado actual. Y con las herramientas del CRM para empresas SaaS Kommo, Toteat ha potenciado sus comunicaciones al punto que ha logrado reducir su tiempo de respuesta en un 80%🕐, promediando un tiempo de atención de 30 minutosa partir del envío del primer mensaje.
Esto además permitió a Toteat alcanzar un índice de satisfacción del 94% en sus más de 150 mil usuarios en más de 60 ciudades.🌎
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La instalación no es difícil, pero si te sientes intimidado, contacta con uno de nuestros increíbles socios Kommo, quienes están listos y dispuestos a que tu equipo utilice CRM para empresas saas hoy mismo.
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