Entrevista con Moisés Anderson, director de GPS Shields
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Soporte masivo en pocos clics
Dar soporte y atención a una gran comunidad de usuarios parece un gran reto😱 pero para GPS Shields resulta pan comido. Con el CRM para empresas de seguridad de Kommo, han logrado brindar soporte constante a sus más de 5000 clientes y usuarios😎🤳.
Una empresa de seguridad integral
La seguridad y tranquilidad que brinda un hogar o un vehículo seguro son algo que vale cada centavo. Y esta necesidad primaria es por lo que empresas como GPS Shields existen🛡️.
GPS Shields es una empresa de seguridad residencial en franco crecimiento radicada en Valencia, Venezuela. Fundada por Simón Anderson, GPS Shields se dedica a la instalación de dispositivos de seguridad en viviendas, oficinas, negocios y vehículos, abarcando desde localizadores y cámaras de seguridad hasta portones automáticos y alarmas.
Esta empresa vio la luz por primera vez hace ya seis años, comenzando como un simple negocio de instalación de GPS vehiculares y operando como un equipo de un solo hombre, pero ha evolucionado hasta abarcar la seguridad habitacional.
“Actualmente el negocio está en crecimiento, la seguridad siempre es una necesidad”.
Esto ha permitido que el equipo de GPS Shields crezca poco a poco. Y no solo eso, su presencia también se ha visto beneficiada🌐, pues sus dispositivos de seguridad ya se encuentran presentes en las principales ciudades de Venezuela. Y como toda empresa en crecimiento, va encontrando nuevos y emocionantes desafíos en el camino con cada meta que se plantea.
Clientes satisfechos y seguros
Vivir en una ciudad completamente segura es el deseo de muchos, uno que, lamentablemente, es muy complicado. La seguridad de toda una ciudad no está solo en nuestras manos, pero sí la seguridad de nuestro hogar y nuestras pertenencias🏠🔐.
Bajo esta premisa, GPS Shields ofrece la instalación de diversos equipos de seguridad, el principal de ellos siendo los portones automáticos que ofrecen una apertura segura a través de la comodidad de un smartphone📱.
“Los portones eléctricos permiten acceder con un vehículo abriéndose de manera automática por medio de una simple llamada, la persona no necesita bajar de su vehículo y el lugar permanece cerrado y seguro.”
Y equipos tan novedosos siempre van a representar alguna dificultad a varios usuarios poco avispados con la tecnología. Por ello, la atención que GPS Shields debe brindar, no solo a nuevos clientes, sino también a usuarios actuales, resulta de vital importancia🧑💻.
Usuarios contentos y clientes informados
Actualmente, GPS Shields cuenta con una gran cantidad de usuarios y ha logrado atraer a un buen flujo de clientes. Esto ha representado un nuevo (y feliz) desafío a esta empresa.
Y es que, con una comunidad cada vez más creciente de usuarios, crece también el volumen de atención al cliente que debe brindarse📲.
“Un condominio en el que se instala un portón cuenta con aproximadamente 500 habitantes. Eso son 500 personas que requieren soporte para aprender a utilizar los equipos o para resolver algún problema que pueda surgir.”
Ahora imaginemos decenas de condominios, esto se refleja en miles de usuarios que requieren atención, a veces al mismo tiempo🙋.
“Resulta imposible brindarle la atención a todos esos clientes buscando una respuesta solamente con un teléfono, respondiendo mensajes desde ahí.”
Un flujo de comunicaciones de ese calibre precisa un CRM para empresas de seguridad capaz de soportarlo.
En busca de un CRM para empresas de seguridad
En el mercado existe una gran cantidad de softwares de productividad disponibles para gran variedad de empresa. GPS Shields requería uno que se ajustara al tipo de empresa que ya era, una PyME, pero también al tipo de empresa que aspiraba a ser: una empresa de gran alcance🏙️.
Y fue por ello que eligieron a Kommo, un CRM para empresas de seguridad capaz de ajustarse a las necesidades de todo tipo de negocio. Pero ¿de qué manera GPS Shields aprovechó esto para cumplir sus propósitos?🤷
Cómo GPS Shields logró atender eficientemente a más de 5000 clientes y usuarios con Kommo
GPS Shields empleó varias estrategias eficaces para aprovechar el CRM para empresas de seguridad de Kommo.
Paso #1 Integrando las principales redes sociales
Las redes sociales son la mejor herramienta para las empresas que comercian a través de medios digitales. Para GPS Shields, una empresa 100% digital, no es la excepción🖥️.
WhatsApp, Facebook e Instagram son los principales medios por los que comercian, por lo que contar con una plataforma CRM para empresas de seguridad que integre a estas redes sociales en una sola bandeja de entrada unificada 📥 resultó de maravilla.
“Con Kommo podemos tener todas nuestras redes sociales unificadas y organizadas, lo que nos permite tener a todos los clientes a mano y proporcionar soporte rápidamente.”
Paso #2 Programando chatbots y plantillas
No necesitas ser Elon Musk o Mark Zuckerberg para tener a la inteligencia artificial de tu lado. Con Kommo, construir chatbots 🤖 a la medida de las necesidades de cada empresa o generar plantillas de respuestas personalizadas ✉️ es pan comido.
Con estas funciones, GPS Shields fue capaz de responder a preguntas y dudas frecuentes de los usuarios de sus equipos y también de automatizar casi por completo el proceso de venta y postventa.
“Con el chatbot nos ahorramos mucho trabajo, contestando automáticamente y sin perder tiempo.”
Paso #3 Configurando mensajes de difusión
Una difusión permite enviar el mismo mensaje a muchos contactos a la vez📨, lo cual es especialmente útil para enviar avisos a los usuarios u ofertas a clientes potenciales, exactamente lo que hizo el equipo de GPS Shields.
“Con el CRM podemos enviar mensajes masivos, y lo mejor de todo es que el mensaje puede estar personalizado para cada uno y todo de manera automática.”
Las difusiones son aliados increíbles y fáciles de implementar con Kommo.
Comunicaciones organizadas y eficientes
La implementación del CRM para empresas de seguridad permitió a GPS Shields agilizar la atención de grandes volúmenes de clientes y usuarios. El CRM estructura las conversaciones y las agrupa en una bandeja de entrada unificada, todo está disponible en un solo lugar, totalmente dispuesto para automatizarse, ninguna conversación se pierde o sufre retrasos.
“Podemos hacer un seguimiento a los más de 5000 clientes y usuarios con los que contamos ahora, cada uno atendido automáticamente y de manera personalizada. Incluso cada mensaje que le enviemos va con el nombre y apellido de cada usuario.”
Por otro lado, GPS Shields encontró algunos beneficios adicionales en este software de productividad. Los negocios digitales exigen también alternativas digitales para comerciar. Con las herramientas de pagos digitales, GPS Shields también optimizó sus procesos de conciliación de pagos💱 con la ayuda de notificaciones de pagos.
El CRM para empresas de seguridad de Kommo ha permitido a GPS Shields alcanzar el crecimiento que buscaban al optimizar cada etapa de sus negocios.
“Kommo es una excelente herramienta, no solo para atender clientes potenciales, también para brindar atención y soporte postventa a la comunidad de usuarios.”
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