Cómo Brainshock logró internacionalizar su negocio de educación en línea para sommeliers con Kommo

Entrevista con Juan San Lorenzo, Presidente, & Lucas Arlego, Gerente Comercial, & Federico Suarez del Solar, Gerente de Desarrollo de Brainshock

La educación en línea era un nicho poco explotado hasta hace unos años. No obstante, a raíz de la crisis que azotó al mundo entero a inicios del año 2020, el mundo entero comenzó a ver el potencial que tenían las herramientas virtuales, y Brainshock no se quedó atrás.

Brainshock es una empresa de tecnología dedicada a ofrecer soluciones de software con valor agregado, así como servicios de implementación, marketing y gestión de canales. Su principal nicho está orientado hacia el desarrollo de plataformas para la enseñanza en línea a la medida de cada cliente. Juan San Lorenzo, presidente de Brainshock supo darse cuenta de la necesidad y el potencial de la educación en línea incluso antes de la pandemia.

De esta necesidad nace Formate Sommeliers, una escuela en línea para sommeliers creada por Brainshock para atender la creciente demanda de formación en línea de sommeliers en Argentina y Latinoamérica, predominantes regiones vinícolas.

Formate Sommeliers ofrece cursos integrales de formación en línea de sommeliers, así como clases de degustación e historia del vino. Su principal mercado se encuentra en Argentina, no obstante, se han expandido para ofrecer sus servicios en Brasil con miras a otros mercados en Latinoamérica y países angloparlantes.

Pero, ¿cómo hacen posible la enseñanza de una carrera totalmente sensorial por medio de plataformas en línea? Lucas Arlego, gerente comercial de Brainshock, admite que la pandemia obligó a encontrar una solución creativa.

Tuvieron que pensar la manera de poder continuar con todo ese aprendizaje. Y las dos maneras que encontraron fueron, en primer lugar, enviar los vinos directamente a los alumnos. Al mismo tiempo, entregaron los mismos a los profesores. Por medio de Zoom o Meet llevaban a cabo las clases en vivo, todos con el mismo material.

La solución requirió de una gran logística, la misma que fue necesaria para sacar todo a flote. Para ello fue necesaria una herramienta capaz de conjuntar todas las funciones de comunicación que requería Brainshock, y después de mucha prueba y error, Kommo llegó a salvar el día.

El objetivo de Brainshock con Formate Sommeliers es el de proveer una formación integral y completa en la carrera de sommelier de una manera virtual y a distancia.

Formate Sommeliers busca ser un referente internacional en la formación de sommeliers, y para ello la expansión e internacionalización es un paso necesario.

Dar la atención debida a los clientes potenciales, a los estudiantes e, incluso, a los maestros y los proveedores de vinos y materiales requería de una buena comunicación interna y externa, cosa que pocos CRMs en el mercado podían proporcionar.

El envío de las botellas de vino para las clases a todos los estudiantes era un gran desafío de logística considerando que todos se encontraban en regiones distintas, más considerando lo complicado que era conseguir vinos europeos, empacarlos y mandarlos.

Pero no solo eso, la captación de clientes por medio de Facebook, Instagram y WhatsApp, la comunicación con los estudiantes, más la coordinación con maestros y proveedores resultó ser una tarea titánica.

Además, el internacionalizarse y expandirse a otros países continuaba siendo uno de los principales objetivos de Formate Sommeliers.

En casos como estos, la comunicación es vital, y Federico Suárez, gerente de desarrollo y director de la carrera de Formate Sommeliers, estaba consciente de ello.

Publicar en redes sociales, desenvolverse por Facebook, Instagram, WhatsApp, todos los mensajes que generaban aquellos interesados en inscribirse. Realmente no daban abasto. Necesitaban una herramienta que les permita manejar ese caudal de información para responder en tiempo y forma.

Y solo una herramienta CRM para educación en línea podía brindar esas funciones de comunicación. No obstante, Kommo no fue la primera opción. Utilizaron varios CRMs antes, pero llegaron a Kommo ya que ningún otro pudo resolver lo que necesitaban.

Hacía falta una herramienta fácil de utilizar que incluyera todas las herramientas de comunicación que Brainshock necesitaba para la correcta gestión de Formate Sommeliers, desde integraciones con redes sociales hasta construcción de bots para respuestas automáticas.

Otros CRM para educación en línea contaban con las mismas herramientas, pero al final no convencieron al equipo de Brainshock ya que era más difícil la implementación y cobraban cada función por separado.

En Kommo encontraron un CRM para educación en línea con todas las integraciones que buscaban, un constructor visual de chatbot, embudos de ventas fáciles de emplear y poderosas herramientas analíticas, todo en una sola plataforma, sin cobros adicionales por cada funcionalidad.

¿De qué manera Kommo ayudó a Brainshock a internacionalizar y optimizar su negocio de educación en línea de sommeliers?

Brainshock construyó un chatbot dedicado a la atención de clientes entrantes. Por medio de sus respuestas automáticas lograron canalizar y conducir a cada lead, enviando archivos e información, respondiendo preguntas frecuentes y dejando listos a los compradores finales para darles atención por parte de un agente hasta el final.

Más aún, gracias a un bot configurado en idioma portugués fueron capaces de adentrarse más al mercado brasileño casi sin ningún inconveniente.

Por medio de las integraciones disponibles en este CRM para educación en línea, en Brainshock facilitaron la recepción de mensajes por medio de las redes sociales. De esta manera, todos los mensajes entrantes de Facebook, Instagram y Whatsapp se encontraban ordenados y en un solo lugar, permitiendo que todos pudieran consultar los mensajes y conocer en qué estado se encontraba cada cliente.

Además, con el apoyo de las métricas fueron capaces de medir la cantidad de mensajes, el nivel de satisfacción de los clientes y la efectividad de sus técnicas de marketing y ventas.

Clasificando a sus leads y clientes en embudos específicos lograron potenciar su capacidad de venta y, además, optimizar la calidad de su atención, ya que las necesidades e intereses de cada cliente estaban perfectamente identificadas. Esto permitía vender un curso a un lead, un producto nuevo a un cliente o capacitaciones extra a estudiantes ya inscritos.

Y no solo eso, los embudos también lograron optimizar la comunicación al interior de la empresa y con estudiantes y proveedores.

Gracias a la comunicación abierta que permitió este CRM para educación en línea, los problemas de logística para Formate Sommeliers son cosa del pasado. El proceso de ventas, el envío de vinos y materiales para las clases en línea, la comunicación con proveedores y profesores y la organización en general alcanzaron un grado óptimo de fluidez.

Por otro lado, la internacionalización se ha convertido en un objetivo al alcance de la mano por medio del chatbot que ha facilitado la expansión a otros mercados, así como las integraciones de marketing que han permitido gestionar campañas publicitarias fácilmente.

Con la optimización de sus procesos, Brainshock puede aprovechar sus esfuerzos para seguir mejorando sus estrategias de enseñanza en línea.

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