Entrevista con Tami Andrew, gerente del programa Vegan Pledge
La historia de cómo una organización sin fines de lucro tiene más tiempo para centrarse en su misión mediante el uso de Kommo para el community management
Peace Advocacy Network, su lucha
Fundada en 2010, Peace Advocacy Network (PAN) es una organización sin ánimo de lucro que promueve una existencia pacífica a través del veganismo, la justicia social y el respeto a los habitantes y recursos de la Tierra. También se esfuerza por la ausencia de violencia en la vida de las personas y los animales mediante la eliminación de la opresión y la desigualdad.
El programa más grande y exitoso de PAN es conocido como el Vegan Pledge Program, un desafío de 30 días para volverse veganos juntos y ver que no es tan difícil, sino realmente divertido.
El desafío, que se lleva a cabo durante todo el año en varios lugares de los EE.UU., incluye:
- Reuniones semanales con demostraciones de cocina
- Oradores que abordan temas ambientales, de salud y éticos
- Mentores personales y eventos sociales
- Visitas a restaurantes y comprar comida juntos
🌿 Peace Advocacy Network (PAN): promueve una existencia pacífica a través del veganismo, la justicia social y el respeto por los habitantes y los recursos de la Tierra. Averigua más sobre PAN >
Hoy hablamos con Tami Andrew, la gerente del Programa de Promesas Veganas de PAN. Ella ha sido una devota activista de los animales desde que se hizo vegana hace muchos años. De acuerdo con Tami, “Estamos realmente a favor de ser pacíficos y ayudar a la gente a incorporar las plantas en su vida porque creemos que es la mejor manera de salvar el medio ambiente.”
“Estamos realmente a favor de ser pacíficos y ayudar a la gente a incorporar las plantas en su vida porque creemos que es la mejor manera de salvar el medio ambiente.”
El reto
Ya que PAN se basa en la idea de reunir a la gente, Tami explica que conseguir un CRM para la gestión de la comunidad era extremadamente importante: “Habíamos estado en la organización durante 10 años, y no teníamos forma de hacer un seguimiento de nuestra comunidad.”
“Llevábamos 10 años en la organización, y no teníamos forma de seguir la pista de nuestra comunidad.”
Confiaban en las hojas de cálculo y en el papel físico para gestionar a los miembros, una solución que hacía difícil entender si los miembros se habían quedado con el vegetarianismo o si necesitaban pedir voluntarios.
“Gran parte de lo que hacemos se basa en la construcción de la comunidad”, explica Tami, “Ayudar a la gente a volverse vegana, y luego decirles que todavía nos tienen, y que ahora son parte de nuestra comunidad. ¿Cómo podemos llegar a ellos sin ser capaces de seguirles la pista de ninguna manera?”
Por esta razón, Tami afirma, “Nuestro objetivo con un CRM para hacer community management era tener un lugar donde pudiéramos hacer un seguimiento de todos nuestros amigos y seguidores.”
“Nuestro objetivo con un CRM para hacer community management era tener un lugar donde pudiéramos hacer un seguimiento de todos nuestros amigos y seguidores.”
Usando Kommo para community management
🥒 Característica favorita #1: Contactos
A Tami le encantan los contactos para rastrear a los miembros de la comunidad y a los voluntarios. “Yo uso más los contactos”, dice, “Sólo buscando y extrayéndolos de allí. Los mantengo ahí. Oh, Dios mío. Me ha salvado la vida”.
🥜 Característica favorita #2: Fusión de duplicados
Cuando haces malabares con miembros, nuevos registros y voluntarios, tus listas de contactos pueden descontrolarse rápidamente. Tami dice que detectar y fusionar duplicados ha sido invaluable.
Explica: “Teníamos sólo listas encima de las listas que se estaban volviendo tan complicadas para hacer un seguimiento de las personas y las cosas y de las inscripciones”. Ya sabes, todo estaba por todas partes y encontramos muchos repetidos. Teníamos listas en las que la misma persona estaba en el mismo lugar cinco veces y era imposible saberlo. Así que la detección de duplicados nos salvó la vida.”
“Tendríamos listas donde la misma persona estuvo en el mismo lugar cinco veces y sería imposible saberlo. Así que la detección de duplicados nos salvó la vida.”
🍅 Característica favorita #3: Integración del correo electrónico
Una vez que todos tus contactos estén organizados en una sola aplicación, el siguiente paso lógico es tener tu plan de comunicación resuelto. Por eso Tami también destaca la integración del correo electrónico como una de sus características más utilizadas.
Explica que en su trabajo, necesita utilizar tanto el teléfono como el correo electrónico, pero por razones diferentes: “Descubrimos que a través del teléfono la gente tiene miedo de decir que no. Por lo tanto, las llamadas son mejores para las donaciones”.
Pero cuando se trata de mantenerlo real, el correo electrónico es el mejor lugar para obtener respuestas honestas, dice: “Para saber si les gustó el programa, o si quieren volver a involucrarse, o qué podemos hacer para que sigan un estilo de vida vegano”. “Descubrimos que el correo electrónico ha sido el lugar donde las personas están dispuestas a obtener un poco más de sus agallas”, explica.
El resultado
Antes de que tuvieran un CRM para hacer community management, Tami dice que era casi imposible saber el éxito que tenían. Con Kommo, ahora pueden llegar a sus participantes anteriores, comprobar con ellos y recordarles que aún les importan. “Somos capaces de traer a la gente de vuelta al redil y construir nuestra comunidad, que es lo que estábamos buscando todo el tiempo”, dice Tami.
“Somos capaces de traer a la gente de vuelta al redil y construir nuestra comunidad, que es lo que estábamos buscando todo el tiempo.”
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