Entrevista con Antonio Parada, socio fundador de La Casa del Diabético
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Un logro significativo
La Casa del Diabético, una empresa dedicada a mejorar la calidad de vida de los pacientes de diabetes en Venezuela, logró potenciar su negocio atendiendo a más de 300 leads al día con Kommo, una excelente opción de crm para atención médica en casa 🩺.
La Casa del Diabético: su historia
Toda gran acción comienza con algo pequeño. En el caso de La Casa del Diabético, empresa de proveedores de insumos médicos, empezó con un viaje✈️. Antonio Parada, socio fundador, asistió a Medica, una feria médica celebrada en Alemania, por parte de su empresa matriz, Grupo i2, centrada en insumos médicos en el área de cardiología.
Con el conocimiento adquirido por esta experiencia, Antonio junto con sus socios comenzaron a explorar el área de los insumos médicos en el área de salud en el hogar😷. Y así fue como, poco a poco, se construyó lo que hoy en día es La Casa del Diabético.
El camino no fue directo. Antonio se dio cuenta de que la mayoría de los pacientes con problemas cardíacos eran también diabéticos, por lo que un soporte completo no debía estar centrado solamente hacia una enfermedad, sino hacia ambas. Y no solo eso, la perspectiva personal también influyó:
“Mi papá era diabético, y la mamá de mi socia también es diabética. Nosotros estamos muy sensibilizados con lo que es ese tipo de patología y cómo afecta tanto a la persona como a su entorno, a su familia.”
La experiencia personal y profesional permitió a Antonio entender mejor la relación de ambas enfermedades y cómo debía brindárseles atención conjunta. Así, primero con la línea médica del grupo y, luego, por medio de su página web, La Casa del Diabético comenzó a operar.
“Nuestra línea de negocios tiene dos focos. Por un lado, el aspecto logístico, los dispositivos e insumos para la salud; y por otro, el aspecto humano, la formación y divulgación de información de valor.”
No obstante, Antonio se dio cuenta de que la suministración de insumos no era el único campo explotable en esta área, también era necesario fijar atención en la formación, educación y divulgación 🧑💻 de información importante para aquellos que padecen estas enfermedades y quienes corren riesgo de padecerlas.
La meta: Crecimiento
La Casa del Diabético se convirtió en una empresa digital en crecimiento. Y, como toda empresa que busca crecer, es necesario hacerse de herramientas y software para clínicas capaces de soportar la carga de trabajo.
En un principio, esta empresa laboró al puro estilo de un call center📞 oficinas con estaciones de trabajo, líneas telefónicas operando y una central en la que alguien estaba a cargo de condensar y ordenar toda la información, ventas, atención al cliente, preguntas, facturas, etc.
Con el tiempo, La Casa del Diabético comenzó a recibir una cantidad gigantesca de clientes, llegando a promediar entre 200 y 300 conversaciones nuevas al día.
Brindar la ayuda que estas personas necesitaban de una manera eficaz, respondiendo sus preguntas adecuadamente era primordial. A final de cuentas, el objetivo de La Casa del Diabético es ayudar a quienes lo necesitan⛑️.
El desafío: cambiar la modalidad
Sin embargo, con la llegada de la pandemia en el año 2020, La Casa del Diabético se vio obligada a adaptarse, como muchas empresas, a una modalidad de trabajo home office. La adaptación no resultó difícil, lo complicado fue sortear la cantidad de trabajo de ventas y atención al cliente que esto acarreó.
Pero la experiencia de Antonio una vez más le mostró el camino.
“Estábamos recibiendo una gran cantidad de interacción, información y preguntas de nuestros clientes potenciales. Pero yo formé parte de un equipo que operaba con un CRM en una institución bancaria. Yo entendí la magnitud de información se manejaba allí, la cantidad de base de datos.”
De esta manera, Antonio comprendió que para operar en la modalidad en la que trabajaban de manera eficiente 📈 brindando atención adecuada, era necesaria una herramienta crm para atención médica en casa. Y como muchos, no atinaron a la primera en su búsqueda de la herramienta ideal.
“Comencé a explorar distintas alternativas, desde la perspectiva del cliente. Hicimos muchas pruebas y encontramos una plataforma que encajaba con nuestros objetivos, hasta que descubrimos que no podía operar en Venezuela.”
Así comenzó de nuevo la búsqueda, hasta que Antonio encontró a Kommo y descubrió que tenía todo lo que necesitaba y, mejor aún, que podía operar en su país.
En busca de un crm para atención médica en casa
La principal ventaja que encontró Antonio en un principio con Kommo fue el hecho de que tanto la plataforma como los artículos de ayuda estaban todos en español, a diferencia de otras plataformas crm para atención médica en casa que carecían de interfaces o soporte en este idioma.
Con estas herramientas, comenzaron a emplear Kommo en su modalidad home office, lo que demostró ser la mejor alternativa para La Casa del Diabético, al punto de que se convirtió en su única modalidad de trabajo🏠.
“Trabajamos en casa y con horario flexible, después comenzamos a superar la pandemia y en ese momento nos dimos cuenta que ya no necesitábamos las oficinas en las que trabajamos previamente, había una mayor flexibilidad.”
Asimismo, la omnicanalidad que permitió Kommo facilitó en demasía el trabajo. Y es que no solo podían tener todas sus comunicaciones en una sola bandeja de entrada unificada💬 sino que cada miembro del equipo podía acceder a las conversaciones desde diferentes dispositivos sin ningún problema.
Y lo que Antonio considera ha sido su mejor aliado han sido los informes y analíticas de Kommo 📊 pues le han permitido ver la evolución de los leads en su proceso de venta y cómo se gestiona todo con una perspectiva verdaderamente objetiva.
“Lo que más me gusta de los informes es que son genuinos, vienen de la fuente. No es un informe que está elaborado por alguien que pudiera tener un sesgo, que pudiera retrasarse. La plataforma simplemente va generando un informe de la gestión en tiempo real. Eso vale muchísimo.”
Cómo La Casa del Diabético logró atender a más de 300 leads al día con Kommo
¿Cómo emplear un crm para atención médica en casa para atender a más de 300 leads al día?
Paso #1 Integraciones con sus redes sociales
Una herramienta CRM para clínicas y hospitales totalmente omnicanal cómo Kommo ha permitido a esta empresa unificar sus fuentes de leads, llámese página web, Facebook, Instagram, WhatsApp, llamadas telefónicas, etc., en una sola bandeja de entrada unificada 🗨️ que permite acceder a todo el historial de conversaciones, nada se pierde.
Paso #2 Acceso independiente para todo el equipo
Gracias a la bandeja de entrada unificada de Kommo, cada usuario del equipo puede acceder a cualquier conversación desde su dispositivo 🌐 sin claves adicionales, sin permisos faltantes o sobrantes. Así, cada miembro cuenta con el acceso adecuado para cada una de sus tareas, sin mezclarse con las otras.
Paso #3 Informes y analíticas de Kommo
Los informes de Kommo en tiempo real 📊 permiten un panorama completo de todas las operaciones de la empresa, desde las conversaciones entrantes, la cantidad de leads que provienen de tal o cual campaña en cualquier plataforma, las ventas cerradas, etc. Por medio de un CRM para proveedores de insumos médicos, Antonio puede llevar registro de quién flojea, de qué áreas de oportunidad existen y de qué tareas pueden automatizarse o eliminarse.
Conoce la robusta herramienta de analíticas de Kommo.
Paso #4 Chatbots
La automatización de la mensajería por medio de chatbots 🤖 es pan comido en Kommo. Por medio del editor visual de chatbot, el equipo de Antonio pudo crear un chatbot de bienvenida, uno para contestar las preguntas más frecuentes y varios más para automatizar otros procesos tediosos que gastan mucho tiempo.
¿Cómo crear un chatbot para WhatsApp?
El resultado: más de lo esperado
Gracias a las funcionalidades del crm para atención médica en casa de Kommo, La Casa del Diabético pudo pasar a laborar por completo en una modalidad 100% home office, lo que no sólo abarata costos de mantenimiento, también potencia la efectividad y aumenta la comodidad tanto de sus clientes como de sus empleados.
Pero tal vez la mejor ventaja que ha traído Como ha sido la capacidad de que una pequeña plantilla sea capaz de brindar atención a todos los mensajes entrantes de una manera eficiente.
Las campañas de La Casa del Diabético lograron atraer a un promedio de 200 a 300 leads al día, pero gracias a la bandeja unificada y los chatbots, esa cantidad resultó fácil de sortear.
“Una campaña puede generar de 200 a 300 leads, y haciéndolo desde la plataforma, con el apoyo de plantillas y chatbots, podemos responder y atender a esa cantidad en una sola mañana. En una tienda física, ni aunque todos se pusieran en fila podríamos atender a tantos.”
La recomendación de Antonio es de atreverse a explorar las posibilidades a la mano y aprovechar el crm para atención médica en casa de Kommo.
“Los invito a que utilicen Kommo, de esta forma podrán ver los grandes beneficios asociados a atender a muchos clientes en una sola bandeja de entrada. Poder organizar toda esta cantidad de clientes potenciales y oportunidades de negocio de una forma mucho más sencilla y aplicar su estrategia de marketing basado en un sistema robusto.”
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La instalación no es difícil, pero si te sientes intimidado, contacta con uno de nuestros increíbles socios Kommo - están listos y dispuestos a que tu equipo utilice un crm para atención médica en casa hoy mismo.
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