Entrevista con Vladimir Shok, Gerente Regional de Ventas y Mercadeo de MC17
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En resumen
La implementación de un CRM para agentes inmobiliarios ayudó a MC17 a cambiar al mundo digital, permitiendo a la compañía trabajar con más prospectos en línea y aumentar la eficiencia.
Antecedentes
Vladimir Shok es el Gerente Regional de Marketing de Ventas en MC17 – una compañía de bienes raíces que se especializa en la venta de propiedades de inversión en una de las islas más grandes de Tailandia, Phuket.
Vladimir dice que el trabajo de bienes raíces en Tailandia puede tener muchas complicaciones: “La primera dificultad es la barrera del idioma – todos los nombres locales, áreas e incluso la estructura administrativa del país y las provincias apenas pueden ser entendidos por los extranjeros”, dice y continúa, “También puede ser difícil encontrar una ubicación porque muchas propiedades existentes tienen nombres similares.”
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Vladimir explica que en Phuket, buscar una propiedad sin la ayuda de una compañía inmobiliaria puede ser un reto: “Buscar una propiedad en Phuket por ti mismo es bastante difícil incluso para nosotros, los agentes que hemos estado trabajando aquí durante varios años.”
“Buscar una propiedad en Phuket por ti mismo es bastante difícil incluso para nosotros, los agentes que hemos trabajado aquí durante varios años.”
Ser alcanzado por la pandemia
Debido a la pandemia, que sigue extendiéndose a nivel mundial, el modelo de negocio del MC17 ha cambiado. Antes de estos grandes cambios, el ciclo de ventas de la compañía era corto, “Solíamos cerrar las ventas bastante rápido”, dice Vladimir. Además, el equipo solía trabajar con clientes que estaban en Tailandia en ese momento. Era mucho más fácil conseguirlos en el sitio, mostrarles la propiedad, y así ganar una venta.
Vladimir dice: “Ni siquiera teníamos la mentalidad para empezar a trabajar en línea con clientes potenciales”. Sin embargo, debido a la situación actual, MC17 tuvo que cerrar varias de sus oficinas de ventas y trasladar todo su trabajo en línea.
“Ni siquiera teníamos la mentalidad para empezar a trabajar en línea con clientes potenciales.”
Pasar a una plataforma digital
Se ha hecho bastante claro que la única manera en que las empresas pueden adaptarse a un cambio esporádico es obvia: hacerse digitales. Vladimir explica: “Antes de tener un escenario completamente diferente, después del contacto inicial, nuestro principal objetivo era llevar al cliente de gira, a la propiedad”, dice, “¿Por qué? Porque no puedes vender bienes raíces sin mostrarlos”.
“Antes de que tuviéramos un escenario completamente diferente… Nuestro principal objetivo era llevar al cliente de gira, a la propiedad.”
Hoy MC17 tiene el mismo objetivo, pero una forma diferente de lograrlo: llevar al cliente a un online tour. “Para las visitas online, organizamos una conferencia en Zoom o una videoconferencia en WhatsApp – lo que sea más conveniente para los clientes. Uno de nuestros agentes va a la propiedad y la muestra a través de un video.”
La pandemia ha dejado a MC17 sin más remedio “Ahora, hacemos mayormente marketing online y usamos plataformas online,” dice Vladimir.
“Ahora, hacemos mayormente marketing online y usamos plataformas online.”
En busca de un CRM para los agentes inmobiliarios
Al tener más y más clientes que vienen de fuentes en línea, la información en diferentes documentos y hojas de cálculo comenzó a mezclarse. Vladimir dice, “Fue tan fácil perderse. Era tan fácil olvidar algo”. Cuando se unió al equipo del MC17, lo primero que Vladimir quiso hacer fue organizar todo. Teniendo experiencia con Zoho CRM - un CRM para agentes inmobiliarios en su trabajo anterior, se dio cuenta de que era mucho más fácil mantenerse organizado y trabajar con Kommo en su lugar. Él da dos razones para esto:
- Interfaz amigable
- Mecánica intuitiva
El equipo de MC17 en una reunión
“Era tan fácil perderse. Era tan fácil olvidar algo.”
Aumentar la eficiencia del trabajo con un CRM para agentes inmobiliarios
Aumentar el número de embudos
Aunque MC17 sólo tiene un embudo -una ilustración de las diferentes etapas por las que pasa el prospecto antes de convertirse en cliente de Kommo-, están planeando añadir más para separar a los diferentes clientes. “Como ahora trabajamos en línea, estamos trabajando con más gente que antes”, explica, y añade: “Sin un CRM para agentes inmobiliarios, como Kommo, no podríamos gestionar todas nuestras consultas en línea”. Todo se perdería muy rápido”.
“Sin un CRM para agentes inmobiliarios, como Kommo, no podríamos gestionar todas nuestras consultas en línea. Todo se perdería muy rápido.”
Botón de compromiso
Desde que MC17 funciona casi exclusivamente en línea, han empezado a llegar más prospectos de todo el mundo. Por esta razón, la compañía decidió colocar un botón de compromiso en su sitio web. El botón de compromiso es una de las formas más fáciles para que los visitantes del sitio web se conecten con MC17 a través del chat.
El visitante hace clic en el botón de chat y elige un mensajero para chatear con la empresa. Lo que es aún más conveniente es el hecho de que el historial completo de la conversación se almacena en Kommo. MC17 conectó las siguientes aplicaciones de mensajería:
- Facebook Messenger
- Instagram
- Telegram
- Live Chat
WordPress
Otra herramienta online que MC17 añadió a través de WordPress en Kommo es el formulario web. Los formularios web son fuentes de captura de prospectos. Todas los prospectos que vienen del formulario web van directamente al embudo en Kommo. Sin ninguna habilidad de codificación, Vladimir creó un formulario y lo insertó en su sitio web. “Creamos formularios web y nos hizo la vida mucho más fácil”, dice.
“Creamos formularios web y nos hizo la vida mucho más fácil.”
Los resultados
Según Vladimir, después de implementar Kommo - un CRM que se adapta perfectamente a los agentes inmobiliarios - la empresa ha cambiado completamente al mundo digital. No sólo han logrado trabajar con más gente en línea, sino que el equipo también comenzó a hacer un seguimiento de los prospectos a tiempo, lo que ha aumentado la eficacia. “Ahora podemos trabajar con más clientes en línea, ya no perdemos información, hacemos un seguimiento de los prospectos a tiempo y hemos aumentado nuestra eficacia”, dice Vladimir.
“Ahora podemos trabajar con más clientes en línea, ya no perdemos información, hacemos un seguimiento a tiempo de los prospectos y hemos aumentado nuestra eficiencia.”
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