Entrevista con Betzabel Macedo, gerente de operaciones, y Samantha Fulcini, gerente de proyectos de Bla! Bla! Marketing
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Básicos del marketing: atender rápido y bien
¿De qué manera Bla! Bla! Marketing logró unificar sus canales de comunicación 📡 y atender más de 100 conversaciones de sus clientes y comunidades a la semana? Con ayuda de un potente CRM para agencias de marketing: Kommo.
Bla! Bla! Marketing: una empresa B2B como pocas
Bla! Bla! nace de David y Magín🙋🙋 dos jóvenes de la Universidad Metropolitana de Caracas, que sin contar con recursos económicos decidieron emprender un proyecto de redes sociales para fundar una agencia de marketing digital. Ellos, dos amigos de toda la vida, comenzaron con unas cuentas de nicho y crearon varias comunidades allí hasta alcanzar más de 2 millones de seguidores.
Betzabe Macedo, gerente de operaciones, evoca algunos detalles de sus orígenes:
“Se hicieron virales en redes y a través de estas cuentas vendían publicidad a otras empresas. No obstante, con el tiempo llegó la publicidad de Meta y, con ello, todo el negocio que construyeron a partir de la publicidad de estas cuentas se vino abajo, pero eso no los limitó.”
A partir de ello comenzaron a buscar otras opciones con la experiencia que adquirieron, buscando convertirse en una auténtica empresa B2B. Pero ¿qué son las empresas B2B?🤔 Son empresas que brindan servicios a otras empresas.
Fue así que comenzó Bla! Bla!, colaborando con influencers, lo que los llevó a trabajar con empresas como Pepsi y MercadoLibre, posicionándose como una de las empresas líderes en el rubro en toda Latinoamérica🌎 e incluso participar en las campañas de lanzamientos de grandes éxitos como “Despacito” de Luis Fonsi, entre otros grandes temas de artistas como Daddy Yankee, Flo-rida y Euge Oller🎵.
“Actualmente nos especializamos en todo lo que tiene que ver con Marketing 360°, redes sociales y otros canales a nivel de marketing, asesorías estratégicas, campañas publicitarias y todo lo que tiene que ver con branding, producción, edición de videos, copywriting y desarrollo de páginas web.”
Ser referentes entre las empresas B2B
La meta de toda empresa de marketing es clara: ayudar a otras empresas a crecer 📈 la misma que comparte Bla! Bla!. No obstante, para poder ayudar a otros, antes es necesario ayudarse a uno mismo.
Bla! Bla! es una empresa que busca el crecimiento de otros con tanto afán como el suyo propio, proveyendo desde emprendedores de microempresas 🏡 hasta grandes compañías 🏢 de herramientas para hacer publicidad por las principales redes sociales, organizar campañas para darse a conocer, generar una identidad de marca o mejorar la experiencia de sus clientes.
“Llegamos para hacer temblar el mundo”
Y, si bien, el crecimiento acelerado de una empresa siempre es lo más deseable, esto conlleva también nuevos desafíos.
La comunicación es la clave
El marketing se basa en la comunicación🗣️:
✅Una buena comunicación para darse a conocer en el mercado
✅Una buena comunicación para captar al cliente
✅Una buena comunicación para generar apego.
En Bla! Bla! Marketing estaban conscientes de que, para comunicar bien los propósitos de las empresas y los empresarios que deseaban ayudar, antes necesitaban mejorar sus propias comunicaciones.
A Samantha Fulcini, gerente de proyectos en Bla! Bla!, esto le quedaba bastante claro:
“Desarrollar un proceso fluido, que la comunicación sea continua, que la comunicación sea acertada es lo más importante, un cliente se puede perder por tiempos prolongados de respuesta.”
Pero, ¿cómo optimizar las comunicaciones de una manera fácil y eficaz? Con ayuda de un CRM para agencias de marketing.
En busca de un CRM para agencias de marketing
A partir de esta necesidad surgió la búsqueda de una herramienta CRM para agencias de marketing capaz de optimizar las conversaciones entrantes 🗨️ no solo de clientes potenciales nuevos, sino también de la creciente comunidad de empresas, empresarios e influencers que acudían a Bla! Bla!.
“Necesitábamos poder gestionar estas comunidades que nosotros creamos y la forma más sencilla de hacerlo es a través de a través de las conversaciones que generamos con ellos.”
La implementación de Kommo no fue sencilla al principio, pero rápidamente se volvió en algo tan rutinario que se tornó en imprescindible✨.
El equipo de Bla! Bla! Marketing comenzó a utilizar Kommo prácticamente para todo. Y como en toda implementación de un nuevo software, al principio no fue sencillo y existieron errores, sobre todo en la programación de chatbots. No obstante, al final llegaron a personalizar al máximo los mensajes gracias a los tutoriales de Kommo en Youtube y su blog.
Con ayuda de las herramientas de comunicación del CRM para agencias de marketing de Kommo, la optimización de la comunicación llevó a Bla! Bla! Marketing a gestionar numerosas conversaciones de una manera sencilla✔️.
“Con todas nuestras redes unificadas en Kommo mantenemos más de 100 conversaciones a la semana.”
Cómo Bla! Bla! Marketing logró dar atención a más de 100 conversaciones a la semana con Kommo
Bla! Bla! Marketing empleó Kommo, el CRM para agencias de marketing ideal, de manera sencilla y eficaz.
Paso #1 Integrando WhatsApp, Instagram y todos los principales canales de comunicación
Las redes sociales son la clave en el marketing actual 📱 y gracias a Kommo, Bla! Bla! Marketing integró sus dos principales canales de comunicación: Instagram y WhatsApp.
Con ello,todas las conversaciones se mantienen centralizadas en una sola bandeja de entrada📥 y todo el equipo es capaz de retomarlas en cualquier momento, nada se pierde.
Paso #2 Configurando chatbots para respuestas automáticas
Los chatbots 🤖 de Kommo permiten automatizar las conversaciones a niveles insospechados. En Bla! Bla! Marketing los aprovecharon para generar desde mensajes de bienvenida hasta respuestas de atención automática 🗨️ que pueden guiar las necesidades de cada cliente desde el primer contacto hasta la venta.
Crea un chatbot para WhatsApp fácilmente con Kommo.
Paso #3 Tareas y seguimientos automáticos
Kommo permite a todo el equipo mantenerse al tanto de las tareas, dando la oportunidad de programar seguimientos automáticos ✅ cuando un cliente requiere una ayuda específica. Todo esto puede hacerse desde la misma plataforma, lo que permitió a Bla! Bla! Marketing evitar perder alguna tarea en el camino.
Potenciando las propias comunicaciones para potenciar las de los demás
Al final, el CRM para agencias de marketing de Kommo no solo se convirtió en una herramienta de productividad, sino en LA herramienta predilecta para Bla! Bla! Marketing🤩.
El CRM les ha permitido no perder una sola conversación, potenciar sus comunicaciones y mantener fácilmente más de 100 conversaciones a la semana🥳.
“Realmente ya lo recomendamos a todos nuestros clientes. Kommo es una herramienta que te permite integrar las comunicaciones con todos tus clientes y mantener los procesos mucho más organizados. Y realmente es una herramienta que nosotros recomendamos utilizar a todos nuestros clientes para mantener el contacto con las comunidades que ya tienen.”
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La instalación no es difícil, pero si te sientes intimidado, contacta con uno de nuestros increíbles socios Kommo, quienes están listos y dispuestos a que tu equipo utilice CRM para agencias de marketing hoy mismo.
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