Integración perfecta: WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API (también podrás encontrarla como Cloud API WhatsApp o WhatsApp API Cloud) permite a las medianas y grandes empresas interactuar con los clientes utilizando la versión alojada en la nube de Meta. WhatsApp Cloud API ofrece muchas funciones que permiten a las empresas conectarse e interactuar con sus clientes.

Puedes integrar esta API con diferentes sistemas backend, incluidas plataformas de marketing o CRM.

Meta destaca lo siguiente:

Meta no proporciona una plataforma para la interacción directa de los clientes con WhatsApp Cloud API. Para enviar y recibir mensajes, necesitas conectarlos a un BSP (Business Solutions Provider, o proveedor de soluciones empresariales) o a un software CCM (Customer Communication Management, o gestión de conversaciones con clientes) como Kommo.

También puedes desarrollar tu propia aplicación para evitar los servicios de terceros.

Si buscas un proveedor de WhatsApp Cloud API fiable y potente, Kommo puede ser el adecuado.

Kommo es el primer CRM para WhatsApp del mundo y un Business Partner oficial de Meta, lo que indica que la experiencia de Kommo ha sido verificada y reconocida por Meta. 🤝

Veamos ahora las ventajas de Cloud API WhatsApp 👇.

La funcionalidad de la WhatsApp Cloud API puede variar en función del Whatsapp BSP o CMM elegido, pero las características principales de la WhatsApp Cloud API siguen siendo las mismas en todos los proveedores de soluciones empresariales.

Hay una serie de características que ofrece la integración de WhatsApp Cloud API + Kommo. Vamos a echar un vistazo a cada una de ellas.

Kommo ofrece varias características de automatización, tales como:

• Integración en perfiles de leads: Incorpora sin esfuerzo la comunicación de WhatsApp en los perfiles de leads de tus clientes.
• Compatibilidad con el Embudo digital: conecta sin problemas WhatsApp Cloud API con tu Embudo de ventas digital para agilizar los procesos de ventas.
• Chatbots: Mejora tu estrategia de ventas integrando el Salesbot para interacciones automatizadas.
• Difusiones: Llega a varios clientes simultáneamente con mensajes de difusión.

Ahora las empresas pueden ofrecer a sus clientes diversas opciones para enviar mensajes:

• Mensajes de texto: Comunícate a través de mensajes de texto tradicionales.
• Compartir contenido multimedia: Comparte fotos, vídeos y documentos con facilidad.
• Plantillas: Envía plantillas del CRM y plantillas de WhatsApp preaprobadas.
• Mensajes interactivos: Envía mensajes con botones de respuesta rápida y mensajes de lista.
• Stickers y emojis: Exprésate con stickers y emojis para un mayor compromiso con tus clientes.
• Mensajes de voz y audio: Envía mensajes de voz para dar un toque más personal a tus comunicaciones.
• Respuestas: Ve a qué mensajes se refieren los clientes cuando contestan.

Al recibir mensajes de clientes, los usuarios pueden incluir:

• Mensajes de texto: pueden comunicarse a través de mensajes de texto tradicionales.
• Contenido multimedia: pueden enviarte fotos, vídeos y documentos con facilidad.
• Ubicación: pueden compartir fácilmente ubicaciones contigo cuando sea necesario.
• Contactos: pueden intercambiar información de contacto en los chats.
• Stickers y emojis: pueden expresarse con stickers y emojis.
• Mensajes de voz y audio: pueden enviarte mensajes de voz para un toque más personal.
• Respuestas: pueden seleccionar a qué mensajes se refieren al contestarte.

Las empresas pueden adaptar los mensajes a sus necesidades con varios formatos, entre ellos:

• Plantillas: Utiliza plantillas de mensajes predefinidas para una comunicación coherente y eficaz.
• Mensajes de formato libre: Cree mensajes personalizados adaptados a cada cliente.
• Mensajes interactivos: Incorpora botones interactivos para fomentar la participación del usuario.
• Mensajes de lista: Presenta la información en formato de lista estructurada para mayor claridad y facilidad de consulta.

Las empresas pueden realizar un seguimiento de los estados de los mensajes para garantizar una comunicación eficaz, incluyendo:

• Actualizaciones del estado de los mensajes: Supervisa los estados de los mensajes, incluidas las notificaciones de envío, entrega, lectura y error.
• Personalización del embudo y los nombres de las fuentes de leads: Los usuarios pueden personalizar sus embudos y los nombres de sus fuentes de leads para una mejor organización.
• Conectividad con varios números: Conecta y gestiona varios números de teléfono sin problemas dentro de la plataforma.

Los usuarios pueden recibir notificaciones oportunas y realizar un seguimiento de las métricas clave para optimizar su estrategia de negocio, incluyendo:

• Temporizador de ventana de mensajería de 24 horas : Ve cuánto tiempo te queda para enviar mensajes a tus clientes dentro de la ventana inicial de 24 horas, directamente en la tarjeta de lead.
• Estadísticas de mensajes: Realiza un seguimiento de las métricas de uso de mensajes e importes debitados por día.
• Alertas del centro de notificaciones: Los usuarios pueden mantenerse informados sobre el estado de su cuenta, incluido el saldo bajo, las plantillas aprobadas y los cambios en los límites de mensajería.

Una vez configurado, puedes empezar a enviar difusiones y mensajes interactivos. También puedes utilizar herramientas de automatización avanzadas como chatbots y plantillas de WhatsApp para maximizar la eficacia de tus equipos de marketing, asistencia y ventas.

Como acabamos de comentar, al eliminar las tarifas de los BSP asociadas al alojamiento, WhatsApp Cloud API ha conseguido que las interacciones con los clientes sean más fluidas y rentables.

Las tarifas de WhatsApp Cloud API dependen del tipo de acceso que necesites.

Si no dispones de los recursos técnicos necesarios para configurar la WhatsApp Cloud API, puedes optar por un BSP como Kommo. Las empresas solo tendrán que pagar tarifas basadas en conversaciones que se cargarán directamente a su cuenta de Meta sin intermediarios.

Esto es igual a que optaras por obtener la API de WhatsApp directamente de Meta, sólo tendrás que pagar cargos por conversación de WhatsApp. (Pero, en este caso, necesitas tener un equipo de desarrolladores de WhatsApp que puedan integrarla).

Los cargos por conversaciones de WhatsApp se basarán en el volumen y el tipo de conversaciones entre tú y tus clientes. Hay dos tipos principales de conversaciones de WhatsApp:

• Iniciadas por el usuario (también conocidas como conversaciones de servicio)
• Iniciada por la empresa

Si has estado utilizando WhatsApp Business API, ahora te estarás preguntando cuál es la diferencia.

Comparemos lo que puede ofrecer WhatsApp Cloud API frente a lo que puedes conseguir con WhatsApp On-Premise API.

Fuente

La diferencia clave entre WhatsApp-Cloud-API y la On-Premise API es la infraestructura de alojamiento: en la nube o autogestionada. Esta elección afecta directamente a dos cosas

1. Simplicidad de la integración para las empresas
2. Velocidad de las actualizaciones

Como se muestra más arriba, las empresas pueden confiar en proveedores de soluciones empresariales (BSP) como Twilio o Kommo para obtener la aprobación de WhatsApp Business API para acceder a la API On-Premise. La asociación con un BSP proporciona una interfaz front-end ideal para la mensajería. En estos casos, Meta no proporciona acceso directo a la Cloud API.

Con WhatsApp Cloud API, por otro lado, puedes evitar la necesidad de un WhatsApp BSP y obtener aprobación y acceso instantáneo a la API directamente desde WhatsApp from Meta sin coste alguno (excepto las tarifas de mensajería). Esto es útil si ya tienes un equipo interno de desarrolladores, lo que significa que puedes ahorrar costes.

Si optas por la Cloud API, Meta se encargará de todo el alojamiento y mantenimiento del back-end. Esto permite a tu empresa acceder a las últimas funciones y actualizaciones de WhatsApp sin coste adicional. Ya no tendrás que esperar a que las funciones lleguen a través de terceros ni dedicar tiempo a implementar las actualizaciones tú mismo.

La limitación es que si ya utilizas la API de WhatsApp Business, no puedes utilizar simultáneamente el mismo número de teléfono con WhatsApp Cloud API.

Aunque puedes transferir el número a la Cloud API, debes elegir entre un tipo de cuenta u otro.

Como ya hemos comentado, hay dos formas de acceder a WhatsApp Cloud API:

• Conexión directa en Whatsapp from Meta: Requiere un servidor endpoint y el desarrollo de una aplicación para las capacidades de mensajería. Es un enfoque más de “hágalo usted mismo”.
• Integración BSP de WhatsApp: Alojamiento de infraestructura sin complicaciones y herramientas de aplicación de mensajería proporcionadas por el BSP. Solución directa y lista para usar.

La principal diferencia es que la integración directa requiere una configuración más técnica. Debes alojar tu servidor endpoint de WhatsApp Business API y desarrollar una aplicación para facilitar el envío y la recepción de mensajes.

La integración a través de un BSP es más sencilla. Los BSP alojan toda la infraestructura necesaria y proporcionan herramientas para incorporar funciones de mensajería a tu aplicación.

Repasemos cada proceso uno a uno.

Para la mayoría de las marcas, aprovechar un BSP para el acceso a la Cloud API de Meta es una alternativa que ofrece una implementación más sencilla que construir los componentes técnicos desde cero. Sin embargo, independientemente del camino que tomes, algunos de los elementos clave de la configuración seguirán siendo los mismos.

Repasemos cada uno de ellos uno por uno:

Como con todas las API, primero debe crear una aplicación de desarrollador. Para ello:

Regístrate o inicia sesión en tu Facebook y crea una cuenta Meta para desarrolladores haciendo clic en Empezar si aún no tienes una.

Rellena las secciones de Contact info y About you con la información que se te solicita. Haz clic en el botón Completar registro.

Ahora, haz clic en Crear aplicación.

Selecciona Otro entre las opciones siguientes y pulsa Siguiente.

Selecciona Negocios como el tipo de app que deseas crear y haz clic en Siguiente.

Añade un nombre para tu aplicación para distinguirla de las demás aplicaciones que tengas o que puedas crear después. Especifica una dirección de correo electrónico de contacto para tu aplicación y una cuenta empresarial de Facebook que se asociará a ella. Pulsa Crear aplicación.

Desplázate hacia abajo hasta encontrar WhatsApp en la lista de productos y haz clic en Configurar.

Si ya has elegido la cuenta de empresa para la aplicación, estará preestablecida por defecto. Solo tienes que hacer clic en Continuar.

Una vez que pulses “Continuar”, aparecerá una página de inicio rápido de la Cloud API que te pedirá que completes los siguientes pasos:

Paso 1: Selecciona números de teléfono

Paso 2: Envía mensajes con la API

Paso 3: Configura webhooks para recibir mensajes

Paso 4: Conoce la API y crea tu aplicación

Paso 5: Añade un número de teléfono

Paso 6: Añade un método de pago

Repasemos cada uno de ellos uno por uno.

Empezaremos con Selecciona números de teléfono y Envía mensajes con API. Para ello, haz clic en Empieza a usar la API.

Añade y verifica un número conectado a una cuenta de WhatsApp existente para enviar un mensaje de prueba con un número de prueba generado por WhatsApp para garantizar una conexión correcta con la API.

Haz clic en Enviar mensaje para enviar tu primer mensaje de prueba con WhatsApp Business API Cloud.

Ahora bien, si has decidido configurar tu WhatsApp Cloud API por ti mismo, es hora de que desgranes tus conocimientos de programación o llames a tu equipo de desarrolladores.

Paso 3 y 4: Necesitarás Configurar webhooks para recibir mensajes y Construir tu app para enviarlos.

Para configurar un webhook, puedes crear una URL de webhook personalizada o utilizar servicios como Glitch o Heroku para ayudarte a configurar el endpoint.

Una vez hecho esto, puedes suscribirte a los eventos de la API de WhatsApp que te interesen e intentar enviar un mensaje de WhatsApp a tu cuenta de prueba. Deberías recibir una notificación con el contenido de tu mensaje.

Sin embargo, si optas por un BSP, puedes consultar sus directrices para la configuración de un Webhook, incluida la URL de devolución de llamada y la verificación de token. Además, no tendrás que crear la aplicación porque utilizarás la interfaz front-end de WhatsApp del BSP para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.

Crea un perfil de WhatsApp Business y añade tu número de teléfono a tu cuenta Cloud API.

Una vez verificado tu número, envía otro mensaje de prueba utilizando tu propio número API de WhatsApp.

Añade un método de pago para enviar mensajes iniciados por la empresa a tus clientes y para pagar por los mensajes iniciados por el usuario una vez que el número supere las 1.000 conversaciones.

Ahora que dispones de esta poderosa herramienta, ¡debes sacarle el máximo partido!

Sólo puedes iniciar y ampliar conversaciones utilizando plantillas de mensajes pre aprobadas de las categorías de marketing, utilitaria y autenticación.

Tendrás que crear una plantilla a partir de una de estas categorías y enviarla a WhatsApp para su aprobación.

Puedes hacerlo en Herramientas de la cuenta en tu WhatsApp Manager o directamente desde un BSP que utilices.

Y ahora ya estás listo para embarcarte en tu aventura de la mano de WhatsApp Cloud API.

Buen viaje, ¡que la fuerza de la API te acompañe!

Si quieres saber más sobre cómo configurar WhatsApp-Cloud-API, aquí tienes algunos tutoriales.

Guía de configuración de Meta para WhatsApp Cloud API 👇:

Guía de configuración de Pabbly para WhatsApp Cloud API👇:

Guía de configuración de la API de WhatsApp Cloud de Programming Makes Sense 👇:

Para la mayoría de las marcas, aprovechar un BSP para acceder a la Meta Cloud API ofrece una implementación más sencilla frente a construir los componentes técnicos desde cero por sí solos. Sin embargo, no importa qué ruta tomes, algunos de los elementos clave de la configuración seguirán siendo los mismos.

Para integrar Kommo con tu WhatsApp Cloud API, primero tienes que abrir una cuenta de Kommo .

A continuación, ve a Ajustes > Integraciones para acceder al marketplace de Kommo. Aquí verás el widget de WhatsApp Cloud API. A continuación, haz clic en Instalar.

Después de la instalación de la integración, pulsa el botón “Continuar con Facebook” e inicia sesión en tu cuenta de Facebook. Verás la pantalla “Conectar tu cuenta a Kommo”, haz clic en el botón “Comenzar” para iniciar la conexión.

A continuación, sigue estos pasos para conectar tu número de WhatsApp

Rellena los datos de tu empresa: Elige una cuenta de Meta existente o cree una nueva y haz clic en el botón “Siguiente”.

Crea o selecciona tu cuenta de WhatsApp Business: Elige la cuenta de WhatsApp Business existente o crea una nueva y haz clic en el botón “Siguiente”.

Crea un perfil de WhatsApp Business: Rellena todos los campos necesarios y haz clic en el botón “Siguiente”.

Añade un número de teléfono para WhatsApp: Rellena un número de teléfono, elige el método de verificación y haz clic en el botón “Siguiente”.

Verifica tu número de teléfono: Rellena el código de verificación y haz clic en el botón “Siguiente” y, a continuación, en el botón “Finalizar”.

Cuando hayas hecho todo esto, el número aparecerá en el selector. Haz clic en el botón “Conectar esta cuenta” para conectar el número a la integración.

Y ¡listo! El número aparecerá en la tabla

Si ya está utilizando WhatsApp On-Premise API, puede hacer dos cosas:

1. Seguir utilizando la API local de WhatsApp
2. Migra tu cuenta a la API de WhatsApp en la nube

La migración a WhatsApp-Cloud-API requerirá probablemente algunos cambios en tu negocio. La transición puede realizarse sin problemas, ya sea directamente con Meta o a través de tu actual proveedor de soluciones empresariales (BSP) si es compatible con el modelo de alojamiento de la API en la nube.

Todo lo que tienes que hacer es:

1. Integrar la API en la nube
2. Hacer una copia de seguridad del contenido de tu cuenta local
3. Desactivar la Verificación en dos pasos es aplicable
4. Realizar una llamada POST a PHONE_NUMBER_ID/register endpoint
5. Volver a cargar los archivos multimedia y asegúrate de que no falta nada
6. Comienza a enviar mensajes

También puedes pedir a tu BSP que te ayude a cambiar a WhatsApp Cloud API.

En lo que respecta a tus clientes, la única diferencia notable que pueden encontrar tras cambiar el tipo de alojamiento es un nuevo mensaje del sistema en tu chat de WhatsApp. Aparte de esta pequeña actualización, su experiencia e interacción con tu negocio en la API de WhatsApp permanecerá sin cambios.

Si está utilizando la integración de WhatsApp Business API de Kommo, y estás dudando si migrar a WhatsApp Cloud API o no, aquí te dejamos algunos factores a considerar;

La API de WhatsApp Cloud ofrece numerosas ventajas con respecto a la API local, lo que la convierte en una opción atractiva para las empresas que buscan una integración perfecta, ahorro de costes, actualizaciones automáticas y una mayor capacidad de mensajería.

Las empresas pueden aprovechar la API en la nube para mejorar la comunicación y la participación de los clientes con una configuración sencilla, aprobación instantánea y menos comisiones.

Añade Kommo a la ecuación y obtendrás un arma definitiva para maximizar el potencial de la API de WhatsApp Cloud y lograr interacciones excepcionales con los clientes.

👩‍💻Accede a tu cuenta de Kommo

💬 Chatea con nosotros aquí en la web o en tu cuenta. ¡Somos todo oídos!

🤓 Reserva una demo totalmente gratuita con nuestro increíble equipo

🤝 ¿Buscas a alguien que se encargue de todo por ti? ¡Encuentra un socio!

🎥 ¡Luces, cámara, acción! Pásate por nuestro canal de Youtube para ver videos increíbles

✅Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.