WhatsApp Business Web: Una breve guía

WhatsApp Business Web es una cómoda versión de escritorio de la app de WhatsApp Business que reproduce todas las funcionalidades de la aplicación móvil.

Esto significa que tú o tu equipo pueden mantener conversaciones, contactos y servicios coherentes en WhatsApp Business en todos los dispositivos.

Con WhatsApp Business Web para PC, los representantes de ventas no estarán atados a sus teléfonos utilizando la aplicación de WA Business. En su lugar, pueden interactuar con los clientes sin tener que cambiar entre el móvil y el escritorio para acceder a otras herramientas relacionadas con el trabajo. Esto les ahorrará tiempo y esfuerzo valiosos.

WhatsApp web te ofrece lo siguiente:

1. Acceso a la mensajería
2. Usar WhatsApp Business en una pantalla grande
3. Compartir mensajes de voz, archivos e imágenes
4. Crear o unirse a chats de grupo
5. Mantener tus datos seguros con el cifrado de extremo a extremo
6. Encontrar conversaciones fácilmente con la barra de búsqueda
7. Utilizar emojis, GIFs y stickers
8. Sincronizar con dispositivos móviles
9. Buscar chats recientes
10. Editar perfil
11. Utilizar WhatsApp Business Web para PC

Sin embargo, aunque las versiones web, de escritorio y móvil de WhatsApp Business ofrecen características básicas similares, su funcionalidad sigue siendo diferente. La infografía siguiente te lo dejará más claro:

Supongamos que has decidido empezar a utilizar WhatsApp Business en tu computadora de escritorio. En ese caso, debes completar unos sencillos pasos para trasladar las interacciones con tus clientes a WhatsApp Business Web. Repasemos lo siguiente:

¿Cómo vincular WhatsApp Business Web en un navegador?

¿Cómo configurar WhatsApp Business Desktop en Mac?

¿Cómo configurar WhatsApp Business Desktop en Windows?

Para vincular WhatsApp Web a tu navegador, utiliza el inicio de sesión de WhatsApp Business Web:

1. Ve a https://web.whatsapp.com/

1. Abre la app de WhatsApp Business en tu teléfono y ve a > Configuración > Dispositivos vinculados.

1. Pulsa Vincular un dispositivo y Escanea el código QR con tu smartphone.

1. Empieza a usar tu WhatsApp Business Web.

1. Descarga y abre WhatsApp Desktop de la App Store y abre la aplicación.

1. Abre la app de WhatsApp Business en tu teléfono y ve a > Configuración > Dispositivos vinculados.

1. Pulsa Vincular un dispositivo y Escanea el código QR con tu smartphone.

1. Empieza a enviar mensajes a tus clientes.

1. Descarga WhatsApp de la Microsoft Store y abre la aplicación.

1. Abre la app de WhatsApp Business en tu teléfono y ve a > Configuración > Dispositivos vinculados.

1. Pulsa Vincular un dispositivo y Escanea el código QR con la cámara de tu smartphone.

1. Puedes empezar a utilizar tu aplicación de WhatsApp Business Desktop.

Aunque WhatsApp Business Web es una gran solución para las pequeñas empresas, conocer sus limitaciones es importante a medida que tu negocio crece.

Actualmente, WhatsApp Business Web solo te permite utilizar una cuenta gratuita de WA Business, lo que te limita a un teléfono y cuatro dispositivos adicionales. Esto significa que tu equipo puede estar formado por un máximo de cinco personas. Esta limitación dificulta la colaboración y puede entorpecer el crecimiento a medida que tu negocio se expande más allá de una empresa unipersonal.

WhatsApp Web Business carece de ciertas funciones de automatización. Por ejemplo, no se pueden crear mensajes de bienvenida y despedida ni respuestas rápidas.

Además, no admite el uso de chatbots ni de plantillas de mensajes. Esta limitación puede obstaculizar la productividad de tu equipo y crear cuellos de botella, especialmente a medida que tu empresa crece y requiere flujos de trabajo de comunicación más eficientes.

Un inconveniente importante de WhatsApp Business Web es la necesidad de más herramientas analíticas para medir el éxito de tus interacciones y campañas de marketing.

A medida que tu empresa crece, se hace más importante considerar el uso de una plataforma de mensajería o un CRM que ofrezca capacidades ampliadas. Las plataformas CRM ofrecen funciones avanzadas de colaboración en equipo, automatización y análisis sólidos, lo que permite agilizar las operaciones, mejorar la productividad y tomar decisiones basadas en datos.

Una de estas plataformas es Kommo.

Kommo es el CRM # 1 para ventas conversacionales. Veamos cómo puedes llevar tu estrategia de WhatsApp al siguiente nivel y desbloquear el verdadero potencial de WhatsApp con Kommo.

Aunque WhatsApp Business Web ofrece funciones básicas de chat, sus limitaciones pueden obstaculizar el crecimiento de las empresas. La integración gratuita de WhatsApp Lite de Kommo elimina estas limitaciones.

Al igual que WhatsApp Business web, la integración de WhatsApp Lite te permite utilizar la versión de escritorio de tu WhatsApp Business directamente dentro de Kommo.

Con WhatsApp Business Web, sólo puedes acceder a un número de teléfono desde cinco dispositivos. Así que si tu equipo de ventas o de asistencia tiene más de cinco personas, no funcionará bien. Además, si envías demasiados mensajes, corres el riesgo de que te bloqueen.

Kommo resuelve ambos problemas. A través de WhatsApp Lite, todo tu equipo -sin importar el tamaño- puede participar en los chats. Y puedes vincular hasta 50 números de teléfono, lo que garantiza una comunicación fluida y sin límites (bueno, casi).

Otra ventaja de Kommo: la transcripción de mensajes de voz. Con WhatsApp Business Web sólo puedes enviar y recibir clips de audio. Pero Kommo los transcribe a texto para facilitar su lectura y comprensión. No es necesario reproducir los mensajes de voz.

Junto con las respuestas rápidas, los mensajes de bienvenida y de ausencia, puedes crear plantillas de mensajes reutilizables para responder a preguntas habituales. También puedes dejar que tu chatbot se encargue de las tareas rutinarias, como dirigir clientes potenciales a la persona adecuada de tu equipo, generar facturas y responder cuando no estés.

Kommo es ideal para la mensajería masiva ya que permite difusiones de WhatsApp dentro de la plataforma. Con esta herramienta se puede llegar a muchos contactos simultáneamente con el mismo mensaje que aterriza en los chats privados. Esto es ideal para campañas y anuncios. También puedes categorizar a los destinatarios a través de etiquetas para difusiones específicas.

Obtén más información sobre la integración de WhatsApp Lite viendo uno de nuestros tutoriales:

WhatsApp Lite es prometedor para las pequeñas empresas que acaban de empezar. Sin embargo, a medida que crezca tu base de clientes y el volumen de mensajes, WhatsApp Business también puede resultar limitante.

El principal problema es el límite de mensajes: WhatsApp bloquea activamente las cuentas que envían demasiados mensajes. Esto puede arruinar las comunicaciones cuando el servicio de atención al cliente necesita potenciarse.

Una vez superado cierto umbral, es hora de actualizar tu cuenta a la API de WhatsApp Business. Esta opción premium es ideal para medianas y grandes empresas que necesitan potentes herramientas de mensajería. Está diseñada para la comunicación masiva.

Estos son los pros y contras de utilizar la API de WhatsApp Business:

La API de WhatsApp tiene un costo.

El precio depende de algunos factores, como el país en el que operas, el número y tipo de conversaciones y las tarifas del proveedor de soluciones empresariales (BSP) que aloja tu integración API.

Sin embargo, el retorno potencial de la inversión justifica a menudo el coste, ya que obtendrás respuestas automáticas, notificaciones masivas y sofisticados flujos de trabajo. Estas herramientas te permiten gestionar un crecimiento rápido sin interrupciones ni bloqueos de cuentas.

A la hora de decidir entre las dos integraciones, ten en cuenta lo accesible y útil que sigue siendo WhatsApp como mejor canal para tu público objetivo. La API de WhatsApp podría ser la opción adecuada para mantener contentos a los clientes.

En Kommo, puedes elegir una de las siguientes integraciones para utilizar la API de WhatsApp Business:

WhatsApp Cloud API lleva tu viaje de integración al siguiente nivel con una implementación y mantenimiento más sencillos. Con la versión alojada en la nube de Meta, tienes acceso a muchas funciones que te permiten conectar e interactuar con los clientes.

Sin embargo, Meta no proporciona una plataforma para la interacción directa con el cliente con la API de WhatsApp Cloud. Para enviar y recibir mensajes, necesitas conectarlos a un BSP o a un software de gestión de conversaciones con clientes (CCM) como Kommo.

Pero si quieres prescindir de servicios de terceros, puedes desarrollar tu propia app.

Una de las principales ventajas de la integración de WhatsApp Cloud API es que no hay recargos ni comisiones adicionales. Meta te cobrará directamente, a diferencia de lo que ocurría antes con WhatsApp Business API. Aquí tienes también otras ventajas a tener en cuenta si estás pensando en usar la API alojada en la nube 👇.

También hay una variedad de funcionalidades de la API de WhatsApp Cloud que puedes utilizar dependiendo de su BSP o CCM elegido, pero las características principales seguirán siendo consistentes en todos los proveedores de soluciones.

Kommo es más que un CRM de WhatsApp. Es un sistema completo que optimiza tu comunicación y tus ventas.

Kommo te proporciona un embudo de ventas (o pipeline) para el seguimiento de tus clientes. En pocas palabras, es una visualización de tus ventas dividida en etapas. Las etapas representan las etapas reales de tu proceso de ventas.

Cuando te registras en Kommo, se genera automáticamente un canal de ventas con etapas importantes (Contacto Inicial, Oferta Realizada, Negociación, Cerrado-Ganado, Cerrado-Perdido). Puedes editarlo de acuerdo a tus necesidades.

Una vez que utilices tu canal de ventas, notarás cómo todos los mensajes entrantes de diferentes fuentes caen en tu bandeja de entrada. La bandeja de entrada de Kommo está diseñada para automatizar el seguimiento, crear flujos de trabajo y mantener todo limpio. Kommo asegura respuestas rápidas a través de múltiples canales (incluyendo WhatsApp, Instagram, Telegram, correo electrónico y telefonía), todos accesibles a través de esta bandeja de entrada unificada.

Con Kommo, puedes acceder a perfiles de clientes potenciales personalizados que te proporcionan una visión de 360 grados. Un perfil de cliente potencial, o una tarjeta de lead, es donde puedes ver los detalles del cliente potencial y todas sus interacciones.

Dentro del perfil de cliente potencial, puedes enviar mensajes con plantillas para consultas habituales, tomar notas y pedir ayuda a tus colegas, todo ello manteniendo un historial de conversaciones anteriores.

No tienes que preocuparte por perder clientes potenciales durante las horas no laborables. Puedes configurar un Salesbot (bot de Kommo para chatear y realizar acciones) para que responda hasta que tú o uno de tus representantes de ventas esté disponible.

Una de las mejores ventajas de Kommo es que ofrece un constructor de Salesbot para WhatsApp que no requiere codificación.

Haz que tu sitio web sea más bonito y cómodo añadiendo un CRM Plugin. El widget de WhatsApp, por ejemplo, permite a los visitantes chatear directamente desde tus páginas web. Las respuestas rápidas generan satisfacción y confianza. ¿Y lo mejor? Puedes hacerlo en unos sencillos pasos, sin necesidad de conocimientos de codificación.

A diferencia de WhatsApp Business Web, Kommo proporciona valiosos análisis de ventas. Puedes supervisar los tiempos de respuesta, realizar encuestas NPS y realizar un seguimiento de los canales que generan los clientes potenciales más cualificados. Gracias a ello, podrás controlar tus objetivos mensuales desde el panel de control.

Como puedes ver, Kommo va más allá de la mensajería básica. Es una plataforma flexible diseñada para optimizar todo tu proceso de ventas.

Aunque WhatsApp Business Web es útil para la mensajería básica, sus limitaciones pueden afectar al crecimiento de su negocio. Si potenciar tu negocio es tu objetivo principal, entonces es mejor considerar las características avanzadas de Kommo. Integrar Kommo con WhatsApp es una estrategia ganadora.

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