WhatsApp Business API: Desbloqueando todo el potencial

Cuándo se trata de WhatsApp, el mundo de la comunicación en los negocios se abre no con una ni con dos, sino con tres opciones:

1. 📱 WhatsApp App
2. 🏢 WhatsApp para empresas (Aplicación)
3. 🚀 WhatsApp Business API (Plataforma)

A diferencia de WhatsApp Business app y WhatsApp Business API, tu aplicación regular de WhatsApp es ideal para la comunicación personal, manteniéndote conectado con amigos y familia sin necesitar de la automatización.

Dado que nos enfocaremos en la comunicación empresarial, profundizaremos sobre la API de WhatsApp Business. 🤑

La API de WhatsApp es la versión comercial de la mensajería popular.

La plataforma empresarial está diseñada para que empresas medianas y grandes se comuniquen con sus clientes y puedan vender a través de WhatsApp.

Si tu base de clientes está creciendo, la aplicación de WhatsApp Business no será capaz de manejar un gran volumen de mensajes.

En este caso, debes subir el nivel con la API de WhatsApp Business.

1. WhatsApp Business App es una aplicación de mensajería gratuita para pequeñas empresas y propietarios individuales para conectarse y comunicarse de forma efectiva con sus clientes.

1. WhatsApp Business API también conocida como una plataforma de WhatsApp Business, es una versión mejorada de la aplicación sin interfaz de usuario. Está diseñada para medianas y grandes empresas con necesidades avanzadas de comunicación.

Si bien hemos analizado los beneficios de usar la API de WhatsApp Business, vamos a examinar sus posibles desventajas.

1. Crear una cuenta y plantillas de mensajes: Crear una cuenta y plantillas de mensajes requiere una aprobación rápida.
2. Directrices estrictas sobre el contenido: WhatsApp se preocupa por la experiencia del usuario, por ello existen ciertas pautas que se deben seguir. Si bien esto puede limitar los tipos de mensajes que puedes enviar, puede ayudar a enviar mejores interacciones.
3. Las respuestas oportunas son importantes: El tiempo vale oro. Para ayudar a que tus interacciones fluyan sin problemas y evitar cargos adicionales, responde tus mensajes dentro de las 24 horas.
4. Consideraciones de costos: La mensajería tiene un costo, especialmente para negocios con una base grande de clientes. Asegúrate de evaluar tu presupuesto.
5. Configuración y mantenimiento de la API: Desde que la API es una plataforma poderosa, requiere de cierta experiencia técnica o el soporte de los servicios de BSP.

Como mencionamos anteriormente, WhatsApp Business API no posee una interfaz de usuario. Por eso, un equipo de desarrolladores y un proveedor de soluciones empresariales (BSP) deben operarla. 👨‍💻

WhatsApp define los proveedores de soluciones empresariales de la siguiente forma:

Un BSP puede ser un proveedor de SMS o un proveedor de CRM. Si bien el proceso de configuración es un poco más complejo, al final del día le proporcionará una mayir personalización y control sobre la comunicación con el cliente.💬

Digamos que decides empezar a utilizar WhatsApp Business API con un BSP. En ese caso, hay 3 opciones de alojamiento:

• Cloud API se aloja y administra directamente en los servidores de Meta, lo que significa que no es necesario que tengas tu propio servidor ni que uses un servidor BSP. Esta opción es ideal para empresas que carecen de recursos o que desean una solución sin complicaciones. Para configurarla se requieren conocimientos técnicos, por lo que es más fácil para empresas obtenerla de un BSP cómo Kommo para un proceso de aplicación y configuración más simple.
• On-premise, se requiere que poseas una infraestructura de servidor para alojar la API. Esta opción encaja en grandes empresas o organizaciones gubernamentales con requisitos estrictos de seguridad y cumplimiento.
• API de gestión empresarial es una API basada en la nube que puede alojar un BSP o un servidor empresarial. Esta opción encaja en pequeñas y medianas empresas que desean comunicarse con sus clientes por WhatsApp.

Si bien es posible obtener acceso desde Meta, es un proceso complicado y difícil que requiere conocimientos técnicos para su configuración.🤓Es por esto que optar por un BSP cómo Kommo puede hacer que el proceso de integración sea más fácil y rápido.

Además, puedes beneficiarte de Kommo por su soporte al cliente de 24/7, sus funciones de automatización y su habilidad de integrar todos tus canales de comunicación en un solo lugar.

La cuenta de WhatsApp Business o WABA es dividida entre dos categorías:

1. Cuenta regular de negocios.
2. Cuenta oficial de negocios.

Cada cuenta viene con una página de perfil comercial diseñada para mostrar toda la información importante sobre la empresa, como su número telefónico, catálogo de productos y sitio web en un solo lugar. La cuenta oficial de empresas ofrece una insignia con una marca de verificación verde.

Sin embargo, obtener una cuenta comercial oficial puede ser un desafío.

Exploremos que necesitas considerar.

Crear una API de WhatsApp es sencillo; sin embargo, para configurarla se necesitará de la ayuda de los desarrolladores o de un BSP.

Antes de crear, asegurate de tener la siguiente información preparada:

• Detalles de la empresa, como nombre para mostrar, nombre legal y dirección.
• Una página de Facebook para empresas.
• Un nuevo número telefónico.

Hay dos formas de crear una cuenta API de WhatsApp:

• A través de un administrador de WhatsApp en Facebook Business Manager.
• A través de BSP.

Creando una cuenta de WhatsApp Business API en Facebook Business Manager

Para crear una cuenta en la API de WhatsApp directamente desde Meta, debes tener una cuenta lista en Facebook Business Manager:

1. Desde allí, ve a Todas las herramientas > Administrador de WhatsApp.
2. Dentro de la Cuenta de Herramientas, haz clic en Números de teléfono > Agregar número telefónico.
3. Crea un perfíl de WhatsApp Business.
4. Agrega un número de teléfono nuevo para WhatsApp.

De forma predeterminada, tu cuenta nueva de WhatsApp API tendrá el estado de cuenta de WhatsApp Business no verificada. Esto te permitirá iniciar la mensajería con tus clientes de forma inmediata, pero con algunas limitaciones que analizaremos más adelante en esta sección.

Ahora, analicemos el número telefónico.

Tu número de teléfono debe tener requerimientos específicos para obtener una cuenta API de WhatsApp Business. Entre estos incluye:

• Tener un número de teléfono válido y no utilizarlo previamente en ninguna cuenta de WhatsApp.
• Tener un código de país y de área, excluyendo códigos cortos.
• El número de teléfono debe poder recibir llamadas de voz o SMS.

Quizás te preguntes si puedes utilizar un número de teléfono existente que ya esté registrado en tu WhatsApp habitual o en la aplicación WhatsApp Business. Aclaremos esto: debes desactivar la cuenta y eliminarla de forma permanente.

Sin embargo, recomendamos empezar desde cero y utilizar un número nuevo. Esto ayudará a evitar dolores de cabeza adicionales y pérdida de datos.

Una vez que conectas con tu número telefónico de WhatsApp, tendrás una calificación de calidad y un estado que indica la satisfacción del cliente con tu negocio, particularmente con la calidad de la conversación.

La calificación de calidad de tu número telefónico puede verse influenciado por la cantidad de clientes que han denunciado o bloqueado su negocio en los últimos siete días y las razones que proporcionaron.

Tu número telefónico puede tener tres estados de calidad:

• Calidad elevada (Verde).
• Calidad media (Amarillo).
• Calidad baja (Rojo).

Los estados pueden ser los siguientes:

• Pendiente: Estado anterior a la verificación de la política comercial.
• Desconectado: Estado de cuentas canceladas o que no se han realizado las verificaciones de la política comercial.
• Conectado: Estado predeterminado.
• Marcado: Estado de calificación de baja calidad.
• Restringido: Estado cuando se alcanza el límite de mensajes con calificación de baja calidad.

Cuando la calificación de calidad de tu número es baja, se marcará como tal. Si la calificación sigue en este estado corre el riesgo de pasar a un nivel de mensajería inferior y el estado del número se marcará como “Marcado”.

Si la calidad del número no mejora en un plazo de siete días, el estado volverá a “Conectado” con una reducción de los límites de mensajes.

Por ejemplo, un número telefónico con un límite de mensajes de 10,000 podría reducirse a 1,000.

Para evitar el cambio en la calidad de tu número telefónico:

• Cumpla con la Política de negocios y la Política de comercio de WhatsApp al enviar mensajes.
• Envíe mensajes únicamente a usuarios que hayan optado por recibirlos.
• Mantenga los mensajes personalizados y relevantes, evitando mensajes de bienvenida o de presentación abiertos.
• Evite mensajes excesivos y optimice el contenido y la duración de los mensajes informativos.

Cuando creas una Cuenta de WhatsApp Business (WABA), se asigna automáticamente el estado de no verificado. Este estado limita la cantidad de conversaciones que puede iniciar y abrir a 250 en un período continuo de 24 horas y la cantidad de número de teléfonos registrados a 2.

Sin embargo, puedes completar el proceso de verificación comercial si deseas escalar tus conversaciones o convertirte en una Cuenta Comercial Oficial.

Mensajería con cuenta API de WhatsApp verificada

Una vez que tu cuenta comercial esté verificada y tu nombre sea aprobado, puedes abrir un número ilimitado de conversaciones e iniciar las interacciones con hasta 1,000 clientes únicos en un período continuo de 24 horas.

Además, podrás conectar hasta 20 números telefónicos a tu cuenta de Facebook Business Manager.

Este límite puede aumentar a 10k, 100k o ser ilimitado en base al estado, calificación de calidad y qué tan seguido tu número telefónico inicia conversaciones con clientes únicos.

Cuando alcances tu límite de mensajes, podrás iniciar una nueva conversación tan pronto como finalicen una o más de las anteriores activas.

Nombre para mostrar en los chats

Cuando envías tu empresa para verificación, Mera también revisará tu nombre para mostrar–el nombre visible para usuarios en WhatsApp.

Si pasas el proceso de verificación, el nombre de tu cuenta será visible en los encabezados de hilos de chat, listas y perfil comercial, incluso si el usuario no lo guardó como un contacto.

Cómo verificar tu cuenta de WhatsApp Business

Antes de iniciar tu proceso de verificación, debes completar la siguiente información en tu Meta Business Manager:

• Nombre legal de la empresa.
• Dirección empresarial.
• Número telefónico empresarial.
• Email comercial y sitio web.

Recuerda que si Meta no puede identificar tu negocio, necesitarás proporcionar documentos legales para completar el proceso de verificación.

Debes tener una licencia comercial, un certificado de incorporación o un certificado de registro de impuestos o IVA para un nombre legal comercial.

Puedes utilizar facturas de servicios públicos, extractos bancarios o tu licencia comercial para verificar tu dirección comercial o número de teléfono.

Una vez que envíes tus documentos, se te solicitará que demuestres que estás automatizado para representar a tu empresa y que tienes acceso al correo electrónico o número de teléfono de tu empresa.

Esto implica completar un proceso de verificación de dos factores.

Ahora, empecemos con el proceso de verificación:

1. Ven al Centro de seguridad en Configuración comercial y haz clic en el botón Iniciar Verificación.
2. Proporciona los detalles de tu negocio, incluyendo tu nombre empresarial legal, dirección, número telefónico y sitio web. Esta página se completará automáticamente si ya ha completado todos los detalles comerciales en la sección Información comercial.
3. Verifique nuevamente los detalles de su negocio y envíe los documentos de respaldo mencionados anteriormente.
4. Elija un método de contacto preferido para la confirmación, como puede ser por correo, teléfono o mensaje de texto, para verificar que eres un representante comercial autorizado.
5. Solicite un código de confirmación a su método de contacto preferido. Una vez recibido, ingrese el código en el campo designado.
6. Haz clic en Hecho

Después de enviar tu solicitud de verificación, la decisión puede tardar entre 1 y 3 días hábiles.

Una vez completada la revisión, se te notificará por correo electrónico y en la página de Facebook Business Manager.

No es necesario que realices ninguna otra acción una vez que recibas la confirmación de que tu empresa se encuentra verificada.

Sin embargo, si la decisión es negativa, puedes apelar enviando documentos adicionales para verificar los datos de tu empresa.

Ahora, si tu WABA está verificada, y la cuenta de WhatsApp que manejas pertenece a una marca conocida puedes actualizarla a una cuenta oficial de WhatsApp Business.

Esto le otorgará una insignia de verificación verde que tanto tú como tus clientes podrán ver en tu perfil comercial y en los encabezados del hilo de chat.

Para obtener tu cuenta oficial empresarial, debes completar los siguientes criterios:

• Tener una marca notable.
• Tu negocio debe estar verificado.
• Configurar la verificación en dos pasos (2FA).

Si consideras que cumples estos requisitos, puedes solicitar verificar tu cuenta WABA directamente a través de tu WhatsApp Manager o tu BSP.

La API de WhatsApp Business permite a las empresas comunicarse con sus clientes usando cuatro categorías de conversación: marketing, autenticación, utilidad y servicio. Estas pueden incluir contenido transaccional y no transaccional.

Dependiendo de la categoría, tu empresa puede usar uno de los siguientes tipos de mensajes:

• Plantillas.
• Mensajes de formato libre.

Típicamente las empresas suelen iniciar conversaciones de marketing, autenticación y utilidad, y requieren plantillas de mensajes previamente aprobadas para comenzar la conversación. Por otro lado, el usuario inicia conversaciones de servicio y las empresas pueden responder mediante mensajes de formato libre.

Tendrás una ventana de 24 horas para responder a los mensajes de tus clientes en cada categoría. Si no respondes dentro de ese plazo, debes utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp.

Tienes un máximo de 250 plantillas de mensajes por cada de tus WABA, y sólo puedes enviarlos a usuarios que hayan dado su consentimiento (opt-in) para recibir mensajes de tu empresa.

La API de WhatsApp Business te permite ir más allá de las plantillas de texto habituales y crear plantillas de mensajes multimedia e interactivos. Estas plantillas pueden incluir archivos adjuntos como multimedia, tener botones de CTA o de respuesta rápida, lo que hace que los mensajes sean más atractivos para los clientes.

La buena noticia es que las empresas pueden completar la creación y gestión de plantillas de mensajes sin abandonar proveedor de soluciones empresariales (BSP).

Una de las principales cosas que puede hacer que tu calificación de calidad baje es enviar mensajes a esos clientes que no hayan optado por recibir tus mensajes. Esto puede provocar que tus plantillas queden “Marcada” o “Deshabilitada”.

Una vez que tu cliente responda tu plantilla de mensajes o inicia una conversación, puedes responder con un formato de mensaje libre.

No necesitas que Meta apruebe tu formato de mensajes libre; sin embargo, aún deben cumplir con las políticas empresariales y comerciales de WhatsApp.

Al igual que las plantillas de WhatsApp, los mensajes de formato libre no se limitan sólo al texto. Existen diferentes interacciones de mensajería que están disponibles en la API de WhatsApp Business, entre las que incluyen están:

• Lista de mensajes.
• Botón responder mensajes.
• Mensajes de un solo producto.
• Mensajes de varios productos.
• Mensaje de solicitud de ubicación.

Al implementar este tipo de mensajes le permite a tus clientes interactuar con mayor facilidad e intuitivamente.

Ahora que conoces los diferentes tipos de mensajes disponibles en la API de WhatsApp Business, hablemos sobre los costos.

Meta cobrará por las integraciones de API basado en una conversación de 24h, la categoría de esta utilizada, y el país del usuario. Se podrá aplicar un costo adicional si estás usando un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP).

Afortunadamente, Meta también ofrece regalos gratuitos para ayudarte a reducir tu carga financiera y hacer más accesible la mensajería.

En primer lugar, Meta proporciona a cada cuenta de WhatsApp Business un servicio GRATUITO de conversaciones (iniciadas por el usuario).

Además, si un usuario envía un mensaje usando el botón CTN en Ads clic para WhatsApp o en tu página de Facebook Business, no se te cobrará por esa conversación, y podrás continuar hablando con tus clientes por 72 horas.

Por favor recuerda que no puedes abrir otra conversación con el usuario dentro de este periodo de 72 horas, inclusive si envías una plantilla.

Para conectar WhatsApp con Kommo y usar la API junto con otros canales, Kommo ofrece los mejores proveedores de soluciones empresariales. Cada solución tiene su precio y sus beneficios.

Las 3 principales opciones nativas de Kommo son:

1. La integración de WhatsApp Cloud API.
2. WhatsApp a través de Twilio.
3. WhatsApp a través de Zenvia.

Kommo construyó las 3 integraciones de WhatsApp, lo que significa que podrás contactar nuestro equipo de soporte en cualquier momento para obtener ayuda.

Una vez que conectes cualquiera de los proveedores de WhatsApp anteriores, cada vez que un nuevo cliente potencial te envíe un mensaje en WhatsApp, aparecerá como un nuevo chat en tu bandeja de entrada unificada.

Puedes enviar y recibir mensajes de forma usual e intercambiar mensajes de voz para un toque aún más personal.

Kommo permite acceder sin esfuerzo a las transcripciones de los mensajes de voz.

Puedes ver una versión escrita del audio con un solo clic. No es necesario volver a escucharlo solo para captar algo de lo que se dijo.

Ya sea que prefieras escribir o hablar, Kommo garantiza que siempre sepas qué mensaje se está respondiendo, así nunca pierda el hilo.

Ahora, analicemos cada integración una tras otra.

WhatsApp Cloud API permite que empresas medianas y grandes interactúen con los clientes usando la versión alojada de la nube en Meta.

WhatsApp Cloud API ofrece muchas funciones que permiten a las empresas conectarse e interactuar con los clientes

En Kommo CRM, puedes crear plantillas para conversaciones con tus leads o clientes, como pueden ser respuestas a preguntas frecuentes.

Cuando empiezas a utilizar la integración oficial de WhatsApp, solo puedes interactuar con tus clientes si estos han iniciado una conversación por su cuenta.

En todos los otros casos, solo puede enviar una plantilla pre aprobada por WhatsApp. Por suerte, en Kommo puedes crear y aprobar plantillas sin esfuerzo dentro del CRM.

Las plantillas admiten marcadores de posición que personalizan los mensajes con campos personales del perfil de un cliente potencial, como el nombre o la empresa.

También puedes insertar imágenes o archivos PDF en las plantillas para que tu mensaje se destaque.

La integración de Twilio con Kommo es entre las mejores para la API de WhatsApp.

Al Kommo + Twilio, puedes desbloquear muchas posibilidades, con todo el potencial de las funciones de plataformas de WhatsApp Business y las automatizaciones de Kommo.

Esto es lo que puedes hacer con la integración de Twilio + Kommo:

• Usa la API de Twilio para alertas de WhatsApp, notificaciones, y mensajes de marketing.
• Participa en conversaciones significativas con clientes a través de API, atendiendo las consultas de los clientes.
• Personaliza la experiencia del cliente a través de WhatsApp.
• Se dueño de tus datos y envía comunicaciones personalizadas y altamente específicas a través de WhatsApp.
• Lucha contra el fraude y genera confianza verificando a los usuarios en WhatsApp.

En Twilio, puedes crear, usar y eliminar tus mensajes de WhatsApp.

Kommo + la integración de Zenvia puede ayudar a transformar tu enfoque en mensajería.

✨Sincronización sin esfuerzo: Con la integración de Zenvia + Kommo, tus mensajes de WhatsApp se sincronizarán automáticamente con los perfiles de los leads.

Plantillas de chatbot: No hace falta responder de forma manual. Puedes agilizar todas las conversaciones de WhatsApp usando las plantillas del chatbot de Kommo y enviar de forma inmediata y personalizada respuestas a tus leads y clientes.

Automatización de ventas: En Kommo puedes automatizar tareas repetitivas y enfocarte en construir conexiones y mejorar las relaciones con los clientes.

Kommo también ofrece otras soluciones creadas y respaldadas por desarrolladores externos. Los precios y términos por cada integración de terceros puede variar.

Toda la información de contactos está dentro del widget.

Al aprovechar el poder de Kommo CRM, la API de WhatsApp puede mejorar la comunicación y compromiso de tu negocio. Sin embargo, antes de cambiar a la aplicación de WhatsApp Business, es importante considerar si la API se adapta a las necesidades de tu empresa.

Una vez que hayas tomado una decisión, Kommo te podrá ayudar a gestionar la configuración y el mantenimiento de API, permitiendo que puedas concentrarte más en tu negocio.

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