Soporte de chat en vivo: Conecta con tus clientes como nunca antes

El servicio de atención al cliente puede hacer o deshacer el trato entre tú y tu cliente. Según un estudio publicado por Salesforce, el 89% de los encuestados dijeron que un servicio de atención al cliente positivo les hace más propensos a volver a comprar en ese negocio. Retener al 89% de los clientes primerizos sería un punto de inflexión para tu conversión de ventas.

Disponer de un soporte de chat en vivo en tu sitio web es el primer paso. Es como tener un asistente listo para atender las necesidades de tus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana. Ayuda a tus clientes a responder rápidamente a sus preguntas y a sentirse respaldados durante todo el proceso de compra. De esta manera, se sentirán escuchados, se mantendrán fieles.

Según expertos en marketing digital y comercio electrónico, el soporte de chat en vivo ofrece respuestas inmediatas, mejorando la experiencia del cliente en un 73% y permitiendo cerrar acuerdos rápidamente. Por el contrario, los correos electrónicos sólo tienen una tasa de satisfacción del cliente del 61%, y las conversaciones telefónicas ocupan el tercer lugar con sólo un 44%. El chat en vivo es un método rápido y sencillo para garantizar que los clientes se sientan animados en todo momento.

El soporte de chat en vivo es la clave para mantener el interés de tus clientes en tu sitio web. Los clientes pueden llegar fácilmente a tu negocio con sus preguntas y recibir una respuesta oportuna. Estas son algunas de las razones por las que necesitas soporte de chat en vivo en tu sitio web 👇.

El soporte de chat en vivoen tu sitio web proporciona respuestas instantáneas, reduce los tiempos de espera y mantiene a los clientes contentos y comprometidos. Según un estudio de Salesforce, el 70% de los clientes afirmaron que no comprarían a una empresa con largos tiempos de espera en el servicio de atención al cliente.

Una investigación de HubSpot muestra que el 68% de los consumidores están dispuestos a pagar más por productos y servicios de una marca que ofrezca una buena experiencia de atención al cliente. La atención al cliente en tiempo real permite resolver los problemas de los clientes, atender sus preocupaciones y guiarles en la compra de productos. Esto se traduce en más ventas y una mayor fidelidad de los clientes.

Con el chat soporte, una sola persona puede gestionar varias conversaciones al mismo tiempo, lo que permite destinar menos dinero y recursos a la asistencia telefónica.

Una asistencia rápida y eficaz aumenta la felicidad y fidelidad de los clientes, haciendo que vuelvan a ti una y otra vez. Las investigaciones también mencionan que 93% de los clientes repetirán sus compras en empresas con un excelente servicio de atención al cliente.

Al ofrecer soporte de chat en vivo en tu sitio web, puedes recopilar información y comentarios valiosos de los clientes, que te ayudarán a mejorar tus productos y servicios.

Estos son algunos casos de uso que demuestran cómo el chat de asistencia ayuda a los clientes.

Un cliente puede querer saber más sobre un producto antes de comprarlo. Tu agente de asistencia podría darle más información, haciéndole sentir más seguro sobre su compra.

Un cliente puede querer comprobar el estado de su pedido, pero enviar un correo electrónico puede ser tedioso y no siempre da lugar a una respuesta a tiempo, lo que puede resultar frustrante. En su lugar, el cliente puede ponerse en contacto con tu equipo de asistencia a través del chat en vivo.

Después de comprar un producto pueden surgir algunos problemas. Tu equipo de asistencia puede resolver estos problemas técnicos mediante un chat en vivo. Por ejemplo, si un cliente necesita ayuda para solucionar un problema con un producto, puede obtener ayuda directa de tu equipo de asistencia a través del chat soporte.

También puedes automatizar esto respondiendo a cuestiones comunes con respuestas predeterminadas para ayudar a tus clientes a encontrar las respuestas por sí mismos, eliminando la necesidad de que tu equipo de soporte esté disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Un cliente puede tener una pregunta sobre su factura o querer informar de un cargo incorrecto. Puede ponerse en contacto fácilmente con tu equipo de asistencia a través del chat en vivo para resolverlo.

Después de comprar un producto, es posible que un cliente quiera devolverlo o cambiarlo por otro. Pueden ponerse en contacto fácilmente con tu equipo de asistencia a través del chat en vivo y ser redirigidos al equipo de ventas para recibir ayuda.

Tu soporte de chat en vivo puede ponerse en contacto automáticamente con los visitantes de tu sitio y preguntarles si necesitan ayuda mientras navegan por tu página.

El chat en vivo y las aplicaciones de mensajería se diferencian principalmente en su plataforma y accesibilidad. Las aplicaciones de mensajería son autónomas y funcionan en varios dispositivos (teléfonos inteligentes, tabletas u ordenadores de sobremesa). Suelen utilizarse independientemente del sitio web de la empresa. El chat en vivo es una integración en un sitio web y proporciona asistencia 1 a 1 en tiempo real y basada en sesiones a tus clientes.

El chat en vivo y las aplicaciones de mensajería pueden mejorar en gran medida la atención al cliente, y ambos deben ser considerados al implementar una estrategia de soporte omnicanal.

Si estás buscando una de las mejores soluciones para tu estrategia de soporte omnicanal, considera Kommo CRM. Kommo hace que la comunicación con tus clientes se convierta en tarea simple y tiene muchas características sorprendentes que lo hacen destacar de otras plataformas.

Profundicemos un poco más en Kommo 👇.

Kommo ofrece todas las funciones necesarias para gestionar y mejorar tu soporte al cliente. Es fácil de usar, personalizable y permite muchas integraciones. Su funcionalidad se adapta a las necesidades de cualquier tamaño de empresa.

Para sacar el máximo provecho del soporte de chat en vivo, debes utilizar una plataforma como Kommo. Las características de Kommo lo convierten en una de las mejores herramientas para pequeñas y medianas empresas que buscan escalar.

Estos son algunos de los principales beneficios de Kommo 👇.

Con Kommo, puedes añadir mensajes de chat en vivo en tu sitio o en una página específica.

Puedes redirigir conversaciones de clientes potenciales a tu equipo de soporte. El chatbot de Kommo redirige automáticamente las conversaciones a los equipos especificados para garantizar que los mensajes correctos lleguen a los lugares adecuados. Todo esto puede configurarse entre bastidores, lo que facilita la experiencia de los clientes y ahorra tiempo y esfuerzo a tu equipo.

Las empresas utilizan las puntuaciones de satisfacción del cliente para analizar y mejorar la experiencia del cliente. Con Kommo, puedes evaluar automáticamente la satisfacción y fidelidad de los clientes, pidiéndoles que valoren su experiencia y la probabilidad de que recomienden tu producto a otras personas.

El chat en vivo de Kommo funciona incluso cuando no estás en línea. Gracias a las funciones de automatización del chatbot, tu empresa puede conversar con los usuarios del sitio web e informarles de tu disponibilidad. También puedes pedir a tus clientes que dejen un mensaje y datos de contacto para que puedas ponerte en contacto con ellos cuando estés disponible.

El chat soporte de Kommo te permite enviar mensajes que respondan a las necesidades o intereses de tus clientes.

Con Kommo, puedes interactuar con tus clientes a través de múltiples medios, no sólo el chat en vivo, sin cambiar entre plataformas. Kommo centraliza tus mensajes en un solo lugar, evitando cualquier pérdida de chats de tu sitio web o cualquier error cometido al transferir entre aplicaciones de chat.

Dentro de la tarjeta de lead de cada cliente, puedes chatear fácilmente con otros miembros de soporte o miembros de otro equipo. Puedes tomar notas para los miembros del equipo y establecer recordatorios o tareas relevantes para cada cliente. Esto facilita la comprensión de cada cliente y sus necesidades y evita confusiones a la hora de resolver problemas.

Basándote en los datos de la tarjeta de lead de tu cliente, puedes proporcionar información específica para sus necesidades. Tu historial de chat y otras actividades con ese cliente te ayudan a entender cómo dirigirte a él de forma única.

Mejora la atención al cliente respondiendo rápidamente a las consultas de los clientes mediante plantillas de chat. Las plantillas te permiten transmitir mucha información de forma extremadamente rápida, haciendo que los clientes sientan que realmente se preocupa por ellos y por su experiencia. También puedes añadir medios enriquecidos o información del cliente a la plantilla utilizando Kommo.

Con el embudo de ventas de Kommo, puedes ver rápidamente cada conversación. Los clientes que acaban de enviarte un mensaje a través del chat en vivo pueden ser claramente identificados. Puedes modificar esta canalización como desees para facilitar la gestión de los clientes y mantener un flujo de trabajo eficaz.

Añadir un chat soporte para la atención al cliente en Kommo es muy fácil. Antes de empezar, asegúrate de que tienes lo siguiente 👇.

1. Una cuenta de Kommo
2. Una página web
3. Plataformas de mensajería conectadas (por ejemplo, Facebook Messenger, WhatsApp).

Ve a tu cuenta de Kommo. Haz clic en Leads >⚡Automatiza >Agregar fuente, luego elige el Botón de chat web.

Una vez que hagas clic en el botón de chat web, verás una variedad de canales para añadir a tu sitio web. Elige cualquier plataforma para que los visitantes y clientes de tu web se pongan en contacto con tu empresa.

Puedes utilizar un canal de comunicación como opción independiente del botón de chat. Dependiendo de las necesidades de tu marca y de lo que sea más fácil para ti y tus clientes.

Después de configurar tu soporte de chat en vivo, he aquí algunas buenas prácticas para una experiencia satisfactoria:

Una de las principales ventajas del chat en vivo es la rapidez. Asegúrate de que los clientes son recibidos y participan en la conversación a los pocos segundos de iniciarla. Cuando respondas con rapidez, los clientes estarán más satisfechos. Puedes implementar bienvenidas automatizadas para gestionar eficazmente los primeros contactos.

Trata de ser amable y simpático, manteniendo al mismo tiempo una actitud profesional. Preséntate, dirígete a los clientes por su nombre y habla de forma informal. Así se crea una buena relación y la conversación se vuelve más personal. Mantener un equilibrio entre amabilidad y profesionalidad garantiza que los clientes se sientan valorados y a gusto.

Los consumidores que quieren información precisa y puntual recurren al chat en vivo. Por eso, las explicaciones deben ser sencillas y sin jerga. Responde a sus preguntas de forma directa y comprensible. Si el problema es complicado, explícalo al cliente u ofrécele llevar la conversación a una llamada telefónica o un correo electrónico de seguimiento con más detalles.

Aunque las plantillas garantizan la coherencia y ahorran tiempo, sólo deben utilizarse con prudencia. Puedes personalizarlas para adaptarlas al contexto de la conversación y evitar que suenen robóticas. Cuando se utilizan adecuadamente, las respuestas preparadas pueden aumentar la productividad sin comprometer el toque humano.

Pídeles su opinión después de resolver un problema. Utiliza un sistema de puntuación o un cuestionario para medir la satisfacción. Analizar esta retroalimentación hace que sea más fácil encontrar áreas en las que tu servicio puede ser mejorado.

La implementación de estas prácticas mejorará la eficacia de tu soporte de chat en vivo, lo que conducirá a una mayor satisfacción del cliente y a una mejor calidad general del servicio.

Kommo te permite ver la apariencia de tu soporte de chat en vivo antes de lanzarlo. Personalizarlo puede hacer que tu chat en vivo destaque.

La apariencia de tu plugin de chat en vivo puede modificarse para adaptarse al diseño de tu sitio web. El botón puede animarse y colocarse vertical u horizontalmente a la izquierda o a la derecha. Tú decides si deseas mantenerlo visible o difuminarlo en el fondo.

Mientras que algunas empresas encuentran que un chat en vivo más grande atrae a más visitantes, otras prefieren uno más pequeño que sea menos intrusivo. Esto depende de los objetivos de tu marca. También puedes ajustar el margen para mantener tu sitio web organizado.

Kommo entiende que cada marca tiene un color distintivo. Por esta razón, Kommo te permite personalizar el color del chat en vivo para reflejar tu marca.

Puedes personalizar tu mensaje emergente para incluir el chat en vivo y enviar mensajes específicos al cliente. Puedes personalizar el chat cambiando los títulos de los encabezados de chat o añadiendo una imagen de visualización. Por último, puedes utilizar la función de chatbot de Kommo para automatizar tus conversaciones.

Comprende lo que hacen los visitantes de tu sitio web configurando acciones clave.

Puedes ver cuánto tiempo llevan los visitantes en tu sitio y qué páginas de productos han visitado. Después, puedes utilizar estos datos para personalizar tus comunicaciones.

Con Kommo, ve cómo luce tu plugin de chat en vivo para los clientes que se conectan utilizando tu navegador web o teléfono.

Experimenta con muchas opciones de personalización, selecciona la que mejor se adapta a tu marca e interactúa eficazmente con tus clientes potenciales.

¿Estás listo para ofrecer una experiencia de cliente premium utilizando el soporte de chat en vivo de Kommo? ¡Comienza tu prueba gratuita hoy!