Este rol sin duda es el más conocido de los 5 que aquí te presentamos, sin embargo, en la mayoría de los casos lo describen como “la persona que contesta en las redes sociales”. No obstante, un community manager abarca muchísimas más funciones que enriquecen la estrategia de Social Media marketing diseñada por el Social Media Manager, por lo que es un rol de gran importancia en un equipo de Marketing Digital.
Inicialmente, sí, en efecto un Community es quien contesta las dudas, preguntas y quejas en las redes sociales de cualquier empresa. Sin embargo, su labor va más allá e implica construir una comunidad virtual, representando la voz del negocio/marca, entablando buenas relaciones con el público de interés. Busca incrementar el Social Media engagement o grado de interacción de los seguidores con la marca.
Así mismo, es el encargado de monitorear las redes sociales y redactar copys atractivos que inciten a los usuarios a realizar una acción específica, cumpliendo así con uno de los principios del Marketing como lo es el “call to action” o llamado a la acción.
En definitiva, el Marketing Digital permite la cooperación de varias disciplinas, las cuales trabajan conjuntamente para lograr el mismo objetivo dentro de una estrategia de social media. Sin embargo, además de los 8 roles que expusimos anteriormente, aún hay bastantes perfiles que también son importantes y que aportan un gran valor, por lo que deben de tenerse en cuenta a la hora de conformar un equipo de Marketing Digital.
