​​El poder del Salesbot: Una guía sobre la regla de las 24 horas de Facebook

Según la regla de las 24 horas de mensajes de Facebook, sólo tienes 24 horas para responder al mensaje de un cliente. Si no respondes en este plazo de 24 horas, no podrás enviar un mensaje de forma libre a ese cliente hasta que el lead o cliente inicie una nueva conversación. 📥

Esto ayuda a las empresas a evitar el spam de sus clientes con mensajes no deseados y les proporciona un mayor control sobre su experiencia de mensajería en las plataformas de Meta.

Aunque la norma de las 24 horas existe en todos los canales de redes sociales de la familia de aplicaciones de Facebook para negocios, sus directrices varían en función de la plataforma. 💆‍♀️

He aquí una breve guía sobre cada una de estas aplicaciones:

1. Messenger
2. API de conversaciones de Instagram
3. API de WhatsApp Business

Messenger ofrece varias funciones que permiten a las empresas responder a los mensajes de los clientes, proporcionar actualizaciones personalizadas y retomar el contacto con ellos fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas, como:

• La mensajería estándar, que te permite responder a los clientes en un plazo de 24 horas. Los mensajes pueden incluir contenido promocional.
• Respuestas privadas, que te ofrece un único mensaje como respuesta al comentario o publicación de tu cliente en tu página en un plazo de 7 días desde que tuvo lugar.
• Las etiquetas de mensaje, como Account update (actualización de la cuenta), Confirmed event update (Evento confirmado), Customer feedback (Comentarios de compradores), Human-agent (Agente humano), y Post-purchase update (Actualización posterior a la compra), que te permiten enviar actualizaciones personalizadas fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas.
• Notificación única,que te permite solicitar a un usuario que envíe un único mensaje de seguimiento personalizado o urgente una vez cerrada la ventana de mensajería de 24 horas.
• Las páginas de mensajería de noticias registradas en el Índice de páginas de noticias pueden enviar mensajes de contenido de noticias fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas bajo la etiqueta de Non-Promotional Subscription (mensaje de suscripción no promocional).
• Los mensajes patrocinados, que te permiten volver a interactuar con clientes potenciales mediante el envío de contenido promocional y no promocional fuera de la ventana de mensajería de 24 horas.

La API de mensajería de Instagram ofrece varias funciones que ayudan a las empresas a conectar con sus clientes, entre ellas:

• La mensajería estándar, que te permite responder a los clientes en 24 horas, incluidos los mensajes con contenido promocional.
• Las respuestas privadas, que te dan 7 días para enviar un único mensaje a tu lead o cliente que dejó un comentario en tu post de Instagram, anuncio, reel o transmisión en vivo.
• Etiqueta de mensaje, como Human agent (agente humano) para problemas que no pueden resolverse en la ventana de 24 horas, que te permite enviar actualizaciones personalizadas una vez que se cierra la ventana.

En el caso de la API de WhatsApp Business, la regla de las 24 horas se conoce como la ventana de atención al cliente. La ventana se abre cuando un cliente te envía un mensaje al que tienes que responder en 24 horas utilizando un mensaje de forma libre. 🆓💬 Si no lo hace, tendrás que volver a iniciar una conversación utilizando una plantilla de mensaje preaprobada.

Una vez que respondes al cliente, se inicia una nueva ventana de conversación de 24 horas iniciada por el usuario, durante la cual puedes mantener correspondencia sin limitaciones.

Más información sobre WhatsApp para empresas.

En pocas palabras, si no respondes al mensaje de un cliente en 24 horas, perderás la posibilidad de enviarle mensajes de forma libre hasta que vuelva a ponerse en contacto contigo. 🙋

Imagina que un cliente se pone en contacto contigo para preguntar por un producto o servicio, pero no le respondes en un lapso de 24 horas. Como resultado, el cliente perderá el interés y enviará un mensaje a la competencia, lo que puede provocar la pérdida de una venta o una experiencia negativa para el cliente. ❌❌❌

No quieres eso, ¿verdad?

Además, el incumplimiento de la regla de las 24 horas puede provocar la desactivación de tu cuenta o incluso la prohibición total de utilizar las plataformas de mensajería instantánea de Meta. 👎

En Kommo, hemos creado una plantilla de chatbot lista para usar que te ayudará a asegurarte de que respondes a tus clientes a tiempo y a no perder nunca más la ventana de 24 horas. 😱

La plantilla de chatbot de recordatorio de la regla de las 24 horas te permite configurar una alerta 🚨 para cualquier canal de comunicación para que te notifique cuando hayan pasado casi 24 horas desde la última vez que respondiste al mensaje de un cliente.

Así es como funciona:

1. El chatbot monitorea tus mensajes y detecta cuando tu equipo no ha respondido en 23 horas
2. El chatbot envía una notificación a tu equipo de ventas, recordándoles que la ventana de 24 horas se está cerrando
3. El equipo de ventas puede hacer un seguimiento del cliente y continuar la conversación antes de que se acabe el tiempo.

Y lo mejor es que puedes montarlo en menos de 5 minutos. 😎

Con Kommo, no necesitas conocimientos de codificación para crear un potente chatbot que satisfaga las necesidades de tu negocio. El constructor visual le permite arrastrar y soltar elementos para personalizar fácilmente su chatbot 🤖, mientras que las plantillas pre-construidas proporcionan un punto de partida rápido y fácil.

👇Para empezar a personalizar tu plantilla de chatbot de recordatorio de la regla de 24 horas:

• Ve a Ajustes > Herramientas de comunicación > Crear un nuevo bot.
• Selecciona Recibe una notificación después de 24 horas desde la respuesta de un cliente de las plantillas.
• Cambia la Condición a Si el estado de la respuesta es igual a: Sin respuesta y haz clic en Guardar & continuar.

1. Un disparador preseleccionado que activará tu bot se establece en 23 horas después de que el último mensaje es recibido en cualquier canal. Puedes elegir cualquier canal que tengas conectado a tu cuenta Kommo.

Haz clic en Listo.

La mensajería se ha convertido en una parte esencial de la comunicación empresarial. Con la regla de las 24 horas de mensajes de Facebook, es importante que las empresas sigan las directrices y normativas para crear una experiencia de mensajería fluida y atractiva para sus clientes y asegurarse de que nunca se pierde una oportunidad.

Con la plantilla chatbot de recordatorio de la regla de 24 horas de Kommo totalmente lista para usar, puedes proporcionar mensajes personalizados y oportunos sin preocuparte nunca más por las políticas de la plataforma de Messenger ni la regla de las 24 horas de mensajes de Facebook.

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