Guía definitiva de precios: WhatsApp Business API

En cuanto a la API de WhatsApp Business, los precios giran en torno al modelo basado en las conversaciones. En pocas palabras, se cobra a las empresas en función del número de conversaciones que mantienen con sus clientes.

Sin embargo, aparte de los costes de las conversaciones de WhatsApp, la implementación de la WhatsApp Business API puede conllevar otros gastos. Consideremos todas estas tarifas antes de decidirnos a utilizar el servicio.

Al configurar una cuenta de WhatsApp API, hay tres tipos de tarifas a tener en cuenta:

1. Tarifas por conversación de WhatsApp. Estos cargos se aplican por conversación de WhatsApp, no por mensaje. Se basan en la categoría de la conversación y en el país del cliente.
2. Tarifas de los proveedores de soluciones empresariales (BSP) de WhatsApp. Como la API de WhatsApp para enviar mensajes no tiene una interfaz, necesitarás un BSP, Kommo por ejemplo, para utilizarla. Las tarifas varían en función de distintos factores, como el tipo de alojamiento y el modelo de precios.
3. Tarifas de suscripción mensual de WhatsApp BSP. Los BSP ofrecen herramientas de mensajería, comunicación con los clientes y CRM además del acceso a la API para gestionar conversaciones a escala por una cuota mensual.

WhatsApp cobra por conversación entre tu empresa y tus clientes. Los cargos varían en función del número y la categoría de las conversaciones que se producen cada mes.

WhatsApp tiene dos tipos de conversaciones:

1. Iniciada por el usuario (ahora denominada Conversación de servicio)
2. Iniciada por la empresa

El primer tipo de conversación de WhatsApp, una conversación iniciada por el usuario, comienza cuando respondes a un mensaje de tu cliente.

WhatsApp la define como “cualquier conversación iniciada por un usuario, por ejemplo para resolver una consulta”.

He aquí un ejemplo de conversación de servicio sobre consultas de clientes:

Para poder iniciar una conversación de Servicio, cuando un cliente te envíe un mensaje, tendrás que responder dentro de la ventana de 24 horas de atención al cliente de Meta.

WhatsApp ofrece 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes. Si superas el límite, se aplicarán tarifas.

Además de 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes, puedes hacer que tus clientes se pongan en contacto contigo utilizando herramientas que pueden impulsar una mayor notoriedad orgánica de tu número de WhatsApp. Por ejemplo, puedes añadir tu número de WhatsApp a tu sitio web, firma de correo electrónico o código QR en tu producto, o utilizar canales de pago como Anuncios de clic a WhatsApp o botones de acción de Facebook. Estas herramientas de pago también se conocen como Puntos de Acceso Gratuitos.

Cuando un cliente inicia un mensaje a través de uno de los puntos de acceso gratuitos proporcionados, también se abre una ventana de atención al cliente de 24 horas. Dentro de este plazo, puedes responder con un mensaje gratuito. Ten en cuenta que una vez que envíes una respuesta, la ventana de mensajería se amplía a 72 horas.

Durante este periodo ampliado, puedes enviar gratuitamente un número ilimitado de mensajes de plantilla. Si el cliente responde a tu mensaje de formato libre o de plantilla, comienza otra ventana de atención al cliente de 24 horas, lo que te permite volver a enviar mensajes de forma libre.

Una vez que expira el plazo de 24 horas de atención al cliente, tu empresa solo puede responder si utilizas una plantilla de WhatsApp pre aprobada para iniciar tú mismo una conversación.

Por otro lado, una conversación iniciada por la empresa es una conversación que tu empresa inicia primero. Sin embargo, solo puedes iniciarla con un mensaje de plantilla aprobado por WhatsApp para evitar el spam.

En otras palabras, utilizar un mensaje de plantilla es la única forma que tiene tu empresa de iniciar una conversación con tus clientes.

Además, sólo puedes iniciar una conversación con clientes que hayan optado previamente por recibir mensajes tuyos.

Las nuevas categorías de conversaciones iniciadas por empresas son:

• Marketing
• Utilidad
• Autenticación

Cada categoría tiene su propio precio.

Repasemos cada una de ellas para entender cómo puedes utilizarlas con tus clientes.

WhatsApp define una conversación de Marketing como:

Si la conversación iniciada por tu empresa no puede considerarse una conversación de utilidad o de autenticación, entonces entraría en la categoría de marketing.

Según WhatsApp, una conversación utilitaria es la siguiente:

En otras palabras, las conversaciones utilitarias incluyen mensajes como notificaciones de pedidos.

WhatsApp explica los mensajes de autenticación de la siguiente manera:

Cuando inicias una conversación utilizando una plantilla, se cobra una tarifa de WhatsApp independientemente de si recibes una respuesta de tu cliente. La conversación se abrirá en el momento en que envíes la plantilla, lo que significa que puedes enviar un número ilimitado de mensajes a tu cliente en las siguientes 24 horas.

Sin embargo, se abrirá una nueva conversación si envías un mensaje que contenga una plantilla de una categoría diferente durante este plazo de 24 horas, y se te cobrará aparte por ello.

Hay diferentes factores que pueden afectar a los precios en WhatsApp API. Estos son:

1. Tipo de uso
2. Región
3. Tarifas de BSP

Analicemos cada factor.

Las tarifas de la API de WhatsApp para enviar mensajes dependen de cómo se utilice. Los precios difieren entre marketing, soporte y ventas porque cada equipo utiliza una categoría de conversación determinada.

Por ejemplo, las conversaciones iniciadas por empresas suelen costar entre 0,5 y 15 centavos de dólar por conversación, mientras que las conversaciones de Servicios oscilan entre 0,3 y 9 centavos de dólar.

Veamos la diferencia de precios por equipos.

Según WhatsApp, “Las conversaciones de marketing impulsan las ventas. Las tarifas de marketing son ahora más altas y la utilidad más baja para reflejar el valor para las personas y las empresas.”

Las conversaciones de marketing son las más costosas de las cuatro categorías. Esto significa que enviar mensajes masivos puede resultar rápidamente caro y complicado.

La razón es que los equipos de marketing utilizan WhatsApp para difundir mensajes promocionales, incluidas ofertas por tiempo limitado, actualizaciones y llamadas a la acción.

No obstante, WhatsApp tiene políticas estrictas contra las empresas que envían spam a sus clientes, lo que significa que tu empresa debe cumplir la Política de mensajería empresarial de WhatsApp y enviar mensajes promocionales sólo a aquellos clientes que hayan optado previamente por recibirlos.

Según WhatsApp, “Las conversaciones utilitarias facilitan las ventas existentes”.

Aunque los equipos de ventas utilizan diferentes categorías de conversaciones, en función de sus objetivos y estrategias, el objetivo principal es conseguir clientes potenciales y lograr ventas.

Si tu negocio tiene un alto margen de beneficio por venta, utilizar la API de WhatsApp puede ser una solución ideal. Esto se debe a que solo entablarías conversaciones con unos pocos clientes al mes, pero los ingresos generados por dichas conversaciones serán más que suficientes.

Por último, hablando de equipos de soporte. WhatsApp destaca que “las conversaciones de servicio ayudan a resolver las consultas de los clientes”.

Dado que los equipos de asistencia suelen encargarse de gestionar las conversaciones iniciadas por los clientes, las conversaciones de servicio son ideales para dichos equipos.

El objetivo principal es responder con prontitud a las consultas de los clientes, lo que debería ser fácil de conseguir dentro del plazo de 24 horas de atención al cliente.

Las conversaciones de servicio benefician a los equipos de asistencia porque permiten al equipo enviar un número ilimitado de mensajes para ayudar a los clientes a resolver sus problemas sin incurrir en gastos adicionales.

Añade a la ecuación 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes y puede que no pagues ni un céntimo. Solo tienes que asegurarte de que tu equipo de asistencia no responda a los mensajes de spam ocasionales para evitar cargos adicionales.

Hablemos ahora de los precios por región de WhatsApp API. Los precios varían según el país y la región donde se encuentren tus clientes. Algunos países tienen precios más altos que otros.

Repasemos las tarifas en Brasil, Argentina, Indonesia, India y Hong Kong.

Con más de 120 millones de usuarios, Brasil tiene una de las mayores bases de usuarios de WhatsApp del mundo.

El coste medio por mensaje en Brasil es de $0,04 dólares.

Con más de 40 millones de usuarios activos de WhatsApp en Argentina, la API de WhatsApp Business ha sido ampliamente adoptada en Argentina.

El coste medio por mensaje en Argentina es de $0,04 dólares.

Indonesia es uno de los cinco países con mayor uso de WhatsApp en todo el mundo, lo que convierte a la API de WhatsApp Business en una valiosa herramienta para las empresas indonesias.

El coste medio por mensaje en Indonesia es de $0,03 dólares.

India alberga el mayor número de usuarios de WhatsApp en todo el mundo, lo que convierte a la API de WhatsApp Business en una parte crucial de las estrategias de atención al cliente de muchas empresas.

El coste medio por mensaje en India es de $0,006 dólares.

Las empresas de Hong Kong utilizan con frecuencia la API de WhatsApp Business.

El coste medio por mensaje en Hong Kong es de $0,046 dólares.

Consulta los precios de la API de WhatsApp Business de otros países.

La API de WhatsApp Business no tiene una interfaz front-end; por este motivo, necesitarás un CRM o un BSP para utilizarla. Otra opción es contratar a un equipo de desarrolladores para configurarla y mantenerla en funcionamiento. Si crees que eso es demasiado para ti y te gustaría tenerlo fácil, entonces puedes adoptar un CRM de WhatsApp, Kommo es una opción ideal.

Cada proveedor de WhatsApp tiene sus propios modelos de precios, pero en general incluyen dos componentes:

• Tarifas de la API de WhatsApp Business
• Cuotas mensuales de suscripción para utilizar el software

Algunos PSB pueden cobrar tasas adicionales por servicios como la configuración o la implementación.

Los precios de la API de WhatsApp se forman de diferentes maneras. Además de las tarifas de las conversaciones de WhatsApp, existen tarifas adicionales impuestas por los BSP.

Los modelos de precios más utilizados por los BSP son:

1. Margen por mensaje: Es similar a cómo se paga por los SMS. Se paga por cada mensaje enviado o recibido a través de la API de WhatsApp Business.Es una buena opción si tu consumo varía de un mes a otro o si acabas de empezar y no estás seguro de tu volumen de mensajería.
2. Margen por conversación: Aquí, se te factura en función del número de conversaciones mensuales que tengas. Una conversación es cualquier intercambio de mensajes entre tu empresa y un cliente en un plazo de 24 horas. Esta puede ser una opción más rentable para las empresas que tienen menos conversaciones pero envían más mensajes por conversación.
3. Tarifa plana o mensual: Se trata de un modelo de tarificación fija en el que pagas una cuota fija al mes independientemente del número de mensajes o conversaciones. Es una buena opción si tienes un gran volumen de mensajes y quieres una facturación predecible. Pero tiene una serie de limitaciones.
4. Cuota de instalación o licencia: En algunos casos, los proveedores imponen una tarifa única de configuración además de las tarifas de recargo y los cargos por conversación de WhatsApp.

Dado que la API de WhatsApp Business carece de interfaz front-end, los BSP ofrecen herramientas de mensajería, comunicación con los clientes y CRM además del acceso a la API.

Aunque las cuotas mensuales de suscripción a los BSP pueden oscilar entre 10 y 100 dólares por usuariopor mes, los beneficios que proporcionan pueden merecer la pena.

Con tantas opciones disponibles en el mercado, puede resultar abrumador elegir el BSP adecuado para tu negocio. Para hacerlo más fácil, nuestro equipo ha creado una lista de los mejores proveedores de soluciones empresariales de WhatsApp para comparar y contrastar las opciones disponibles:

Tomemos a Kommo por ejemplo.

Además de gestionar tu mensajería de WhatsApp, Kommo ofrece una bandeja de entrada unificada que conecta todos los canales de comunicación que utiliza una empresa en un solo lugar, incluidos Instagram, Messenger, Telegram, Viber y el correo electrónico. Esto significa que las empresas pueden hablar con todos sus clientes en un solo lugar sin salir de la aplicación.

La función de tarjeta de lead de Kommo permite a las empresas almacenar toda la comunicación con un cliente potencial en un solo lugar, chatear con colegas, dejar notas y establecer tareas para garantizar que no se pierda ningún detalle importante.

En Kommo, puedes crear plantillas de mensajes personalizadas para cubrir mensajes y consultas comunes en WhatsApp, y un potente asistente de IA llamado Salesbot puede encargarse de la mayoría de las tareas rutinarias. Estas incluyen:

• Recibir a clientes potenciales y compradores
• Envío de recordatorios
• Enrutamiento de clientes potenciales a los representantes de ventas adecuados
• Generación de facturas

Una vez que te hayas puesto manos a la obra con la mensajería, puedes utilizar el panel de control o la pestaña de estadísticas de Kommo para realizar un seguimiento y medir el éxito de tus campañas de mensajería de WhatsApp, identificando tus cuellos de botella y oportunidades de crecimiento.

Kommo ofrece una integración nativa de WhatsApp con una cómoda plataforma de gestión de WhatsApp. Kommo también da $1 USD para probar la API de WhatsApp Business, así que no tienes nada que perder.

Ten en cuenta: la integración de la API de WhatsApp Business ya no está disponible. A partir de ahora, utiliza la integración de WhatsApp Cloud API.

A la hora de recargar el saldo, tienes varias opciones: elegir entre cuatro importes preestablecidos en dólares ($5 , $50 , $100, $150) o establecer el tuyo propio.

Kommo ofrece una herramienta que calcula la recarga basándose en algunos detalles tanto de las conversaciones empresariales como de las iniciadas por los usuarios:

• Tu país o el país del cliente
• Número de conversaciones
• Número de mensajes/conversación

Recargar en Kommo es fácil: sólo tienes que seleccionar el valor deseado y hacer clic en Recargar ahora.

Accederás a una página para introducir tus datos bancarios. A continuación, haz clic en Pay (Pagar).

Para ver tus recargas anteriores, ve al gestor de WhatsApp en Kommo,

Estimar tus costes de WhatsApp antes de cambiar a WhatsApp Business API es una decisión inteligente. Puedes hacerlo fácilmente con la calculadora de precios de WhatsApp de Kommo.

En unos pocos clics, tendrá todas las respuestas. Elige tu país principal de operación, da una estimación de cuántos mensajes envías al mes en diferentes categorías y deja que nuestra calculadora de precios de WhatsApp se encargue del resto.

Entender los precios de la API de WhatsApp puede parecer difícil y frustrante. Si cambiar a la API de WhatsApp Business es la opción correcta para tu negocio, Kommo está aquí para hacerlo más fácil.

• Dale una oportunidad a nuestra prueba gratuita de 14 días y prueba la integración de la API de WhatsApp sin coste alguno. Comprueba cómo mejora tu comunicación con tus clientes.
• Reserva una demostración con nuestro equipo de profesionales de WhatsApp. Responderemos a sus preguntas, hablaremos de sus objetivos y encontraremos el plan de precios que más le convenga.

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