Guía definitiva de precios: WhatsApp Business API

La estrategia de precios de WhatsApp Business API gira en torno al modelo de precios basado en conversaciones. En pocas palabras, a las empresas se les cobra en base al número de conversaciones que tengas con sus clientes.

Sin embargo, al implementar la API de WhatsApp Business pueden aplicarse otros cargos además de los costos de las conversaciones de WhatsApp. Consideremos todos estos cargos antes de decidir usar el servicio.

Al configurar la cuenta API de WhatsApp, hay tres tipos de costos a considerar:

1. Cargos por conversación en WhatsApp. Hay cargos que se aplican por cada conversación en WhatsApp, no por mensaje. Se basan en la categoría de la conversación y el país del cliente.
2. Tarifas de proveedor de servicios (BSP) de WhatsApp Business. Desde que la API de WhatsApp no posee una interfaz, necesitarás de un BSP. Las tarifas varían según distintos factores, como pueden ser el tipo de alojamiento y el modelo de precios.
3. Tarifas de suscripción mensual de WhatsApp BSP. Los BSPs ofrecen mensajería, comunicación con los clientes y herramientas CRM, además del acceso a la API para gestionar conversaciones a escala por una tarifa mensual.

WhatsApp cobra por cada conversación que tengas con tus clientes. Los cargos varían según la cantidad y la categoría de las conversaciones que se produzcan cada mes.

WhatsApp cuenta con dos tipos de conversaciones:

1. Iniciada por el usuario (Ahora llamada conversación de servicio)
2. Iniciada por la empresa

El primer tipo de conversación con WhatsApp, una conversación iniciada por el usuario, empieza cuando respondes a un mensaje de tu cliente.

WhatsApp lo define como “cualquier conversación iniciada por un usuario, como por ejemplo para resolver una consulta de un cliente”

Aquí un ejemplo de una conversación de servicio atendiendo las consultas del cliente:

Para poder iniciar una conversación de servicio cuando un cliente te envía un mensaje, tendrás que responder dentro de una ventana de servicio al cliente de 24 horas. Recuerda que WhatsApp ofrece conversaciones de servicio gratis.

Además de las conversaciones de servicio gratuitas, puedes usar herramientas para crear contactos de clientes y así generar un mayor conocimiento orgánico en tu número de WhatsApp. Por ejemplo, puedes agregar tu número de WhatsApp a tu sitio web, firma de email, código QR, o usar canales pagos como aplicaciones clic de WhatsApp o los botones de llamada a la acción de Facebook. Estas herramientas pagas también se conocen como conversaciones de punto de entrada gratuito.

Cuando un cliente inicia un mensaje a través de uno de los puntos de entrada gratuitos proporcionados, se abre una ventana de atención al cliente las 24 horas. Durante este tiempo, puedes responder con un mensaje de formato libre sin costo. Recuerda que una vez enviada una respuesta, la ventana de mensajes se extiende por 72 horas.

Durante este periodo prolongado, podrás enviar de manera ilimitada plantillas de mensajes de forma gratuita. Si el cliente responde su mensaje de formato libre o plantilla, se inicia otra ventana de servicio al cliente de 24 horas, lo que le permite enviar mensajes de formato libre nuevamente.

Una vez que expire el período de servicio al cliente de 24 horas, tu empresa solo podrá responder si utilizas una plantilla de WhatsApp previamente aprobada para iniciar una conversación tú mismo.

Por otro lado, una conversación iniciada por una empresa es aquella que inicia tu negocio primero. Sin embargo, para evitar el spam, solo puedes iniciarla con un mensaje de plantilla aprobado por WhatsApp.

En otras palabras, usar plantillas de mensajes es la única forma que tiene tu empresa para iniciar una conversación con tus clientes.

También puedes iniciar una conversación únicamente con clientes que hayan optado previamente por recibir mensajes tuyos.

Las nuevas categorías de conversaciones iniciadas por empresas son:

• Marketing
• Utilidad
• Autenticación

Cada categoría tiene su precio.

Repasemos cada una de ellas para entender cómo puedes utilizarla con tus clientes:

WhatsApp define las conversaciones de Marketing como:

Si tu conversación iniciada por empresa no califica como una conversación de utilidad o autenticación, entrará en la categoría de marketing.

Según WhatsApp, una conversación de utilidad es lo siguiente:

En otras palabras, las conversaciones de utilidad incluyen mensajes como notificaciones de pedidos.

WhatsApp explica la autenticación de la siguiente manera: t

Cuando inicias una conversación usando una plantilla, se cobra una tarifa de WhatsApp independientemente de si recibes una respuesta de tu cliente. La conversación se abrirá cuando envíes la plantilla, lo que significa que puedes enviar mensajes ilimitados a tu cliente en un plazo de 24 horas.

Sin embargo, se abrirá una nueva conversación si envías un mensaje que contenga una plantilla de una categoría diferente durante este período de 24 horas, y se cobrará por separado.

Diferentes factores que pueden afectar el precio de la API de WhatsApp. Estos son:

1. Caso de uso
2. Región
3. Cargos de WhatsApp BSP

Exploremos cada factor:

Las tarifas de la API de WhatsApp dependen de cómo la uses. El precio difiere entre los equipos de marketing, soporte y ventas porque cada equipo usa una cierta categoría de conversación.

Por ejemplo, las conversaciones iniciadas por empresas suelen costar entre 0.5 y 15 céntimos cada una.

Veamos la diferencia de precios por equipo.

Según WhatsApp, “Las conversaciones de Marketing incrementan e impulsan las ventas. Las tarifas de Marketing ahora son más elevadas y la utilidad ha disminuido para representar el valor para las personas y las empresas”

Las conversaciones de Marketing tienen los costos más elevados entre las cuatro categorías. Esto quiere decir, que enviar mensajes masivos puede volverse rápidamente en algo costoso y complicado.

Esto sucede porque los equipos de marketing usan WhatsApp para difundir mensajes promocionales, incluyendo ofertas por tiempo limitado, actualizaciones y llamadas a la acción.

WhatsApp tiene políticas estrictas contra el envío de spam de parte de las empresas hacia sus clientes. Esto significa que tu empresa debe cumplir con la política de mensajería de WhatsApp Business y enviar mensajes promocionales sólo a los clientes que hayan optado por recibirlos.

Según WhatsApp, “Las conversaciones de servicios públicos facilitan las ventas existentes”

Aunque los equipos de venta utilizan distintas categorías de conversaciones dependiendo de los objetivos y estrategías, el objetivo principal es nutrir leads y ganar ventas.

Si tu negocio posee un margen de ventas alto, usar la API de WhatsApp es la solución ideal. Esto porque sólo mantendrás conversaciones con unos pocos clientes al mes, pero los ingresos generados por dichas conversaciones serán más que suficientes.

Finalmente, hablando de equipos de soporte. WhatsApp destaca que: “Las conversaciones de servicio ayudan a resolver las consultas de los clientes”

Dado que los equipos de soporte son típicamente responsables de gestionar las conversaciones iniciadas por los clientes, las conversaciones de servicios son ideales para dichos equipos.

El objetivo principal es responder a las consultas de los clientes de manera pronta, lo que se puede lograr fácilmente dentro del horario de atención al cliente las 24 horas.

Las conversaciones de servicio benefician a los equipos de trabajo porque les permite enviar un número ilimitado de mensajes para ayudar a los clientes a resolver sus inquietudes.

Ahora, hablemos sobre los precios por región. Los costos de WhatsApp Business API varían por país y región dónde se encuentran tus clientes. Algunos países poseen precios más elevados que otros.

Pasemos por Brasil, Argentina, Indonesia, India, y Hong Kong.

Con más de 120 millones de usuarios, Brasil tiene una de las bases de usuarios de WhatsApp más grandes del mundo.

El costo promedio por mensaje en Brasil es de US $0.04.

Con más de 40 millones de usuarios activos de WhatsApp en Argentina, la API de WhatsApp Business ha sido ampliamente adoptada en este país.

El costo promedio por mensaje en Argentina es de US $0.04.

Indonesia es uno de los cinco principales países a nivel mundial en uso de WhatsApp, lo que convierte a la API de WhatsApp Business en una herramienta valiosa para sus empresas.

El costo promedio por mensaje en Indonesia es de US $0.03.

India tiene el mayor número de usuarios en WhatsApp, haciendo que WhatsApp Business API sea una parte crucial para muchas empresas con estrategías en atención al cliente.

El costo promedio por mensaje en India es de US $0.006.

Empresas en Hong Kong usan de forma frecuente WhatsApp Business API.

El costo promedio por mensaje en Hong Kong es de US $0.046.

Vista de los precios de la API de WhatsApp Business en otros países.

La API de WhatsApp Business no tiene una interfaz de usuario, por lo que necesitarás un CRM o un BSP para utilizarla. Otra opción es contratar a un equipo de desarrolladores para que la configuren y la mantengan en funcionamiento. Si crees que eso es demasiado para ti y quieres que sea más fácil, puedes adoptar un CRM de WhatsApp.

Cada BSP de WhatsApp posee sus modelos de precios, pero, generalmente tiene incluido dos componentes:

• Tarifas de la API de WhatsApp Business
• Tarifas de suscripciones mensuales por el uso de software

Algunos BSP pueden cobrar tarifas adicionales por servicios, como la configuración o la implementación.

Los precios de la API de WhatsApp se determinan de distinta manera. Además de los cargos por conversaciones de WhatsApp, los BSP imponen tarifas adicionales.

Los modelos de precios más comunes utilizados por los BSP son:

1. Margen por mensaje: Esto es familiar a cómo se paga por SMS. Se hace por cada mensaje enviado o recibido a través de la API de WhatsApp Business. Es una buena opción si tu uso varía mensualmente o si recién estás comenzando y no estás seguro de tu volumen de mensajes.
2. Margen por conversación: Aquí se factura en función de la cantidad de conversaciones mensuales que tenga. Una conversación es cualquier mensaje intercambiado entre tu empresa y los clientes dentro de un plazo de 24 horas. Esto puede ser una opción rentable para empresas con menos conversaciones pero que envían más mensajes.
3. Tarifa mensual o fija: Este es un modelo de precios fijos en el que paga una tarifa fija por mes independientemente de la cantidad de mensajes o conversaciones. Es una buena opción si se tiene un gran volumen de mensajes y se desea una facturación predecible, pero tiene varias limitaciones.
4. Tarifa de instalación o licencia: En algunos casos, los proveedores imponen una tarifa de instalación única además de las tarifas de recargo y los cargos de conversación por WhatsApp.

Sin embargo, si deseas una opción más económica y sencilla para WhatsApp Business, puedes considerar cambiarte a WhatsApp Cloud API.

Con la API de WhatsApp Cloud API, solo pagarás las tarifas basadas en conversaciones directamente a Meta, no al BSP.

Esto es lo que significa si usas Kommo como tu BSP:

❌ Ya no habrá una sección de facturación de WhatsApp en Kommo.

❌ Ya no habrá una tarifa por mensaje de Kommo.

❌ Ya no habrá tarifas adicionales por medios.

✅ Los usuarios pagan directamente a través de su cuenta de Meta Business Manager.

1. Conversaciones de nivel gratuito: las conversaciones de servicio son gratuitas
2. Conversaciones de punto de entrada gratuitas en WhatsApp Cloud APII

Los usuarios pueden interactuar con los clientes a través de los canales pagos como los clic de anuncios de WhatsApp o botones de llamada a la acción de Facebook. Estos canales, conocidos como conversaciones de punto de entrada gratuitas, ofrecen oportunidades adicionales de interacción.

Cuando alcances un determinado umbral, se te cobrará el importe a través del método de pago añadido en Meta. El umbral de pago se establece automáticamente cuando un cliente usa la plataforma de WhatsApp Business. Dependiendo del historial de pago del cliente, el umbral podrá aumentar el precio o reducirlo.

Por ejemplo,

Cuando un cliente empieza a usar la plataforma de WhatsApp Business, su WABA tiene un umbral de pago de $20, A medida que el cliente comienza a tener conversaciones pagas por encima del nivel gratuito, su WABA acumula costos. Cuando el costo de uso de WhatsApp alcanza los $20, Meta cobra $20$. Luego, los costos comienzan a acumularse nuevamente. Se le cobrará nuevamente al cliente cuando los costos alcancen los $20.

Entender los precios de la API de WhatsApp puede resultar complicado y frustrante. Si cambiar a la API de WhatsApp Cloud es la opción correcta para su empresa, Kommo está aquí para facilitarle las cosas.

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