Plataformas ecommerce: ¿qué son y cuál es la mejor para tu negocio?

Una plataforma de comercio electrónico es un sistema de software que permite a las empresas online administrar su sitio web, marketing, ventas online y otras operaciones.

Las plataformas ofrecen potentes funciones de comercio electrónico, al mismo tiempo que se integran con herramientas comerciales comunes, lo que permite a las empresas centralizar sus operaciones y administrar su negocio de la manera que quieran. ✅

¿Estás expandiendo tu negocio físico?¿Quieres vender más?¿Comenzando un negocio desde cero? Cualquiera fuera la razón, una plataforma de comercio electrónico tendrá un gran impacto en la rentabilidad y en la estabilidad de tu negocio. Las únicas alternativas de contratar una plataforma ecommerce son:

1. Construir una tienda desde cero, lo cual está fuera de discusión para la mayoría de las empresas chicas y con poco tiempo, solo es justificable para empresas multimillonarias que pueden contratar un buen desarrollador.
2. Contar con un complemento, que no es ideal si estás buscando construir y hacer crecer un negocio legítimo, incluso uno pequeño.

Cada comercio electrónico tendrá necesidades diferentes y únicas. Por eso, elegir la plataforma adecuada dependerá de lo que ofrezca y la capacidad que tenga cada plataforma para resolver los desafíos cotidianos propios de cada empresa. De todas maneras, existen conceptos básicos que tienes que saber sobre cada plataforma:

📌Hosting, nombre del dominio, tiempo de actividad año tras año y ancho de banda.

📌Sitio optimizado para dispositivos móviles.

📌Creador de sitios web con themes gratuitos y fáciles de usar en distintos idiomas.

📌Amplio mercado de aplicaciones o integraciones preconstruidas con los mejores proveedores de servicios.

📌Volúmenes ilimitados de llamadas a la API.

📌Checkout y experiencia completa totalmente personalizable.

📌Mitigación del cumplimiento de PCI.

📌Funciones de comercio electrónico básicas integradas, que incluyen promociones y descuentos, análisis, gestión de catálogos, editores WYSIWYG, etc.

📌Funciones de optimización de motores de búsqueda (SEO) y URL totalmente personalizables en todo el sitio para ayudar a obtener una clasificación más alta en Google, Yahoo! o Bing.

Si bien es posible que llame la atención un plan especialmente barato que cumpla con algunos de tus criterios de elección, es importante que investigues un poco antes de contratar una plataforma.🔍

Puedes cambiar de hosting en cualquier momento, pero migrar tu sitio puede ser una molestia para ti y tus clientes. Considera lo siguiente antes de contratar una plataforma ecommerce:

• Presupuesto💲
• Integraciones con RRSS📱
• Número de productos que tienes🎀
• Espacio para crecimiento📈
• Servicio al cliente👍

Puedes pagar entre $us 9 DOL y $us 950 DOL aproximadamente para construir y alojar tu comercio electrónico. Aunque los hosts de comercio electrónico ofrecen paquetes competitivos, debés comprender lo que ofrecen para decidir si son realmente rentables o no. Pagar más no siempre te dará la mejor experiencia.

Por otra parte, puedes elegir la opción más barata, pero generalmente tendrás que buscar integraciones adicionales en otro lugar. Esto suele ser más costoso al final. Antes de elegir un hosting para ecommerce, tendrás que incluir en tu presupuesto lo siguiente:

• Diseño web.
• Programación y funcionalidad.
• Protocolo de seguridad.
• Hosting mensual.
• Mantenimiento.
• Licencia.
• Creación de aplicaciones personalizadas.

Si eliges hosting web independiente, tendrás que investigar los costos de estos servicios de otros proveedores. Pero si contratas el hosts todo en uno, a menudo encontrarás que puedes seleccionar un paquete premium que incluye todas estas funciones manteniéndose dentro de tu presupuesto.

Si te gustaría tener un espacio en comparadores de servicios financieros, de seguros o servicios de telecom para tener más visibilidad y aumentar tus ventas en línea, puedes contactar sitios como HelloSafe para solicitar una alianza comercial que te permita incluir tus productos en sus comparadores.

La publicidad en redes sociales es imprescindible si quieres capturar una audiencia masiva y comprometida, por lo que es inteligente analizar las funciones de marketing de una plataforma. Al trabajar con una agencia de marketing digital puedes tener asesoramiento para elegir la plataforma que mejor se adapte a los requerimientos de la publicidad y marketing.🎯

Piensa que solo Facebook cuenta con más de 2.700 millones de usuarios mensuales activos. Son muchos clientes potenciales. Existen plataformas que ofrecen integraciones con Facebook e Instagram. Con la llegada de los Buyable Pins en Pinterest, el Marketplace de Facebook y las compras en Instagram, incluso puedes vender directamente a los usuarios desde la redes sociales sin que tengan que abandonar la plataforma.

Quizás tú vendes una amplia variedad de productos físicos, o quizás una cantidad significativa de variantes de los productos básicos. Si tienes un catálogo grande y necesitas varias páginas de productos o planeas hacer crecer tu negocio, elegir una plataforma con límites bajos de SKU (código del producto en la plataforma) esencialmente restringe las ventajas competitivas de tu negocio.

Es importante considerar un servidor web que pueda crecer junto a tu negocio. Es una mejor idea elegir el mejor servidor web desde el principio para que puedas familiarizarte con ellos a medida que aumenta la escala.

¿Cuánto tráfico esperás en tu sitio?🤔 Si recién estás comenzando, es comprensible que no necesites un hosting con capacidades de alto tráfico. Pero si estás enfocado en tu crecimiento, tu negocio de comercio electrónico podría escalar rápidamente.

¿Podrá tu hosting manejar las demandas de tráfico ahora y en el futuro?¿Qué podría pasar si ejecutas una promoción o campaña que se vuelve viral? Tu hosting deberá ser lo suficientemente flexible para manejar aumentos repentinos de tráfico sin colapsar tu sitio.

El hosting en la nube es una de las mejores opciones para sitios de comercio electrónico porque puede mantenerse al día con el tráfico, tiene capacidades de crecimiento casi ilimitadas.

El cliente busca una solución inmediata cuando tiene un inconveniente con la compra de un producto. Se quedará tranquilo sabiendo que podrá comunicarte con una persona de la vida real para que lo ayude con el problema, ya sea a través de soporte telefónico, correo electrónico o chat.👩

Algunas plataformas subcontratan este servicio de atención al cliente y hacen que sea difícil, o prácticamente imposible, llamar y obtener ayuda cuando el cliente más la necesita. Es importante que cada cliente tenga derecho a una atención personalizada. 💬

Todas las plataformas de comercio electrónico tienen sus ventajas y desventajas. Es importante que las empresas evalúen las diversas plataformas en función de sus propias necesidades y casos de uso específicos.

En caso de tener dudas, existen agencias que realizan consultoría para asesorarte sobre la mejor plataforma y estrategia para que tu negocio crezca con una plataforma específica. 📈

Aquí hay una descripción general de las plataformas de comercio electrónico más populares:

• WooCommerce
• Shift4 Shop
• Shopify
• Kibo
• Prestashop
• Wix
• Ecwid
• Episerver
• Tiendanube

Veamos en detalle cada una de las plataformas para ecommerce.

WooCommerce es una plataforma de comercio electrónico de código abierto que ofrece la incorporación de un carrito y una tienda, además del contenido de una marca en WordPress. Lo utilizan con mayor frecuencia las tiendas que están comenzando, los blogueros que se expanden al comercio electrónico y las marcas que utilizan a los desarrolladores que se sienten más cómodos con el entorno de WordPress.

Shift4Shop es otra plataforma de comercio electrónico SaaS, aunque generalmente se considera más un jugador menor.

Shift4Shop brinda soporte multilingüe y soluciones de envío avanzadas, no se requiere API.

Shopify es un proveedor de plataforma de comercio electrónico SaaS público, popular entre tiendas que recién comienzan, aficionados y marcas con recuentos de Stock-keeping unit (SKU) menor a 100.

Su solución empresarial “Shopify Plus” está diseñada para las empresas más grandes.

Es un proveedor de plataformas omnicanal. Lo adquirió la plataforma de comercio electrónico SaaS Mozu en 2016. Mozu se creó desde cero y ofrece, en teoría, las soluciones SaaS de comercio electrónico más modernas.

Es una plataforma de código abierto freemium. Se aloja en la nube. La plataforma se puede usar en 60 idiomas diferentes y es popular en los países de habla hispana, donde dominan junto a otros proveedores de plataformas, como por ejemplo Shopify y Magento.

Wix es mejor conocido por su fácil configuración de sitios web y por mantenerlo simple con una interfaz de arrastrar y soltar. A la vez tiene precios competitivos y themes modernos para comprar y gratuitos. Wix es utilizado con mayor frecuencia por emprendedores y otros creativos de pequeñas empresas. La plataforma se enorgullece de ser una solución tanto para principiantes como para expertos que buscan libertad creativa en el trabajo del sitio web.

Con más de 1 millón de usuarios on line, Ecwid se ha convertido en una solución popular para los propietarios de pequeñas empresas. Esta solución no es una plataforma, sino un widget destinado a los usuarios que desean agregar una tienda a un sitio web existente. ❗

Si tienes menos de 10 productos en tu catálogo, Ecwid es una solución gratuita. Después de eso, los planes comienzan en $15 dólares por mes.

Esta plataforma se centra en la personalización y el contenido. Otra solución de comercio Headless CMS (solo proporciona un back-end), la plataforma se esfuerza por combinar el marketing digital, la gestión de contenido y el comercio digital en una solución todo en uno.

La solución es una opción popular para comerciantes de nivel empresarial y de mercado medio. La plataforma está diseñada para combinarse bien con otras soluciones de la misma: Episerver Find y Episerver Campaign.

Una de las más amenas por su simpleza y la gran cantidad de herramientas con las que cuenta. Tiendanube es una solución popular para emprendedores, pequeñas y medianas empresas. Por medio de sus integraciones con redes sociales, permite alcanzar un mayor mercado para obtener un rápido crecimiento.

La mayoría de las nuevas empresas de comercio electrónico utilizan una plataforma, particularmente una solución SaaS. Las plataformas de ecommerce SaaS permiten que las marcas hagan uso de su tecnología a bajo costo.📊

Las soluciones personalizadas requieren inmensos recursos monetarios para construirse y tiempo, lo que puede retrasar las ventas del comercio electrónico.

No, no hay plataformas de comercio electrónico gratuitas.

Los costos del sitio web de comercio electrónico varían. La mayoría de las plataformas de código abierto son técnicamente gratuitas en el sentido de que no pagas una tarifa de licencia como parte del plan de comercio electrónico, pero hay un alto costo en términos de hosting y desarrollo. Las plataformas SaaS cobran una tarifa mensual recurrente.

Cualquiera sea la elección de plataforma para tu ecommerce es importante que tengas en claro cuales son tus requisitos y prioridades para tu negocio online. Luego, te servirá hacer un análisis en detalle de cada una de las plataformas: conocer los costos, beneficios y su valor agregado.

Por otro lado, hacer este análisis ahora y elegir la mejor plataforma evitará dolores de cabeza en un futuro. Una buena plataforma ecommerce beneficia la experiencia del usuario a la hora de navegar por el sitio. Pero también beneficia a la persona que esté administrando la tienda online y al equipo de marketing digital.

Cuanto más intuitiva y fácil de manejar sea la plataforma más efectivo y productivo será el trabajo del equipo: cargar productos, optimizar el sitio para los motores de búsquedas, analizar estadísticas, entre otras cosas. 💻

Además, si decides migrar de plataforma porque la que elegiste no te convence, este trabajo puede ser costoso y fastidioso, a la vez que podrías perder tráfico y posicionamiento web si no está bien hecha la migración. Por eso, es fundamental que desde un principio se haga una investigación minuciosa para la elección de la plataforma.

Ahora que ya tienes más información sobre qué son las plataformas ecommerce, cuales son los criterios de selección y cuáles son las más populares del mercado, estás listo para elegir la que más se adecúe a tu negocio. ¡Adelante, crea tu tienda online, potencia tu marca y vendé mucho más!

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