Mensajería instantánea: Las 4 mejores para atención al cliente

En la actualidad, las empresas necesitan mejorar su comunicación con los clientes, por eso, comunicarse por medio de mensajería instantánea es esencial para empresas que quieren mejorar sus ventas.

Esta realidad ha hecho surgir muchas opciones alternativas a las opciones más tradicionales de SMS masivo que se pueden integrar a los sitios web, dificultando la elección por las múltiples características que ofrecen.🔍

Con el crecimiento de aplicaciones de mensajería instantánea, es prácticamente imposible que tu empresa crezca sin usarlas. Su facilidad y practicidad son diferenciales 👌, así como su conexión directa con los clientes.

Abajo hay algunas ventajas de usar mensajería instantánea, que son:

• Más proximidad con tu cliente
• Facilidad en conocer sus problemas
• Mejora la atención al consumidor
• Se destaca de tus competidores que no usan
• Segmenta tu audiencia
• Las plataformas cuentan con millones de personas
• Comunicación más personal

Con eso, hay muchas aplicaciones de mensajería instantánea, cada una con características y ventajas diferentes, pero todas útiles para quien tiene negocios en internet. Las principales son:

• WhatsApp
• Facebook Messenger
• Telegram
• WeChat

👉 Un medio fácil de hacer uso de mensajería instantánea es por medio de un software que integre todas en el mismo lugar, así, es más fácil para tu gerenciar todas las mensajerías. Un ejemplo es Kommo. En el mismo pipeline, puedes usar WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, WeChat y otras aplicaciones de mensajería instantánea, como Instagram y Botón de Chat.

Sin duda WhatsApp es una de las aplicaciones más populares en todo el mundo para comunicarse por medio de mensajería instantánea, que ha evolucionado para abrirse un importante campo en la atención al cliente. Se estima que esta plataforma tiene unos 1.600 millones de usuarios activos. 🤑

WhatsApp brinda dos posibilidades para el soporte al cliente. La primera de ellas es la aplicación de WhatsApp Business que permite configurar un perfil de empresa y crear un catálogo de productos y servicios 🚀. La segunda opción es la API de WhatsApp Business, que las empresas podrán conectar a sus propias soluciones de negocios. Por eso, considera adoptar WhatsApp como app de mensajería.

Hoy es posible convertir tu WhatsApp en un gran canal de venta con soluciones como las que ofrece Kommo, gracias a una plataforma creada para gestionar los pasos de transformación de los prospectos en clientes de pago. Además de la construcción de un chatbot fácilmente.

El Messenger de Facebook es un canal que debes considerar si buscas soporte de mensajería instantánea 💁‍♀️. Aunque no tiene más usuarios que WhatsApp cuenta con una gran distribución geográfica. Se estima que tiene unos 1.300 millones de usuarios activos y está conectado a la red social más grande del mundo.

La ventaja de Facebook Messenger es que los usuarios de la red social podrán ver tu anuncio y hacer clic en tu página de Facebook para escribirte directamente. Además, podrás configurar respuestas automáticas.

A pesar de que Telegram no domina ningún mercado sigue teniendo una buena extensión con sus 200 millones de usuarios activos, siendo una óptima alternativa como app de mensajería. Este sistema es buscado por su reputación de privacidad y la seguridad.🔒

👉 Aunque no tiene propiamente una cuenta de negocios, algunas empresas establecen canales o grupos para la comercialización.

WeChat es un gigante entre las aplicaciones de mensajería instantánea, aunque están casi todos ubicados en China 🐼. Por lo que si quieres centrar un negocio en la nación asiática es una gran opción para llegar a los 1.100 millones de usuarios activos de esta aplicación.

Esta plataforma permite crear una cuenta de servicio, con las que los usuarios se pueden conectar con una empresa directamente y escribir preguntas o comentarios 😄. Mientras que la cuenta de suscripción sirve para comunicarse con los clientes, pero está más orientada al marketing, apuntando a la difusión de contenidos.

Y claro, es importante conocer su mercado para saber cual es la mejor plataforma para comunicarse por medio de mensajería instantánea. No es necesario usar todas, sería muy difícil, y a veces, sin necesidad 🙅‍♀️. Pero si conocer cuales son las ventajas de cada app de mensajería.

El mercado es esencial para definir el mejor app de mensajería para tu empresa. Si tu mercado está en América Latina, puede ser mejor usar WhatsApp. Si estás en Europa, Telegram puede ser una óptima alternativa.

Cada público tiene preferencia por una mensajería diferente, por eso, es necesario saber dónde está tu público. Los públicos más jóvenes están en plataformas diferentes de públicos más adultos, por ejemplo. Es necesario saber dónde encontrar tu público, y así, invertir en la mejor plataforma.

Cada mensajería instantánea tiene funciones diferentes, y cada una puede dar ventaja para tu negocio. Por ejemplo, en WhatsApp es posible crear catálogos de tus productos. En facebook messenger, es posible hacer anuncios que lleven el cliente directamente para la mensajería.

Como dijimos, si quieres comunicarse por medio de mensajería instantánea y así hacer ventas, Kommo es una herramienta perfecta para ti. El funciona con pipelines de ventas, donde puedes gestionar cada etapa del viaje del consumidor.

Cada cliente tiene su propio card, con todos sus contactos, correo, número de WhatsApp, contacto de Facebook Messenger, Instagram, WeChat…y puedes comunicarte con ellos por medio de estas plataformas y aplicaciones de mensajería instantánea.

Kommo es una herramienta muy completa, fácil de usar y hace integración de las principales plataformas de mensajería instantánea en el mismo lugar. Sus principales funciones son:

• Automatizar mensajes
• Guardar información de contacto
• Organizar las etapas del viaje de consumidor
• Comunicarse con su equipo en el pipeline
• Crear tareas para cada cliente
• Usar tags para mejorar la organización

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Para cualquier rubro, la mensajería instantánea se ha convertido en un recurso infaltable para la venta y la atención del cliente. Ya sea que tengas una tienda de ropa, una empresa de servicios u ofrezcas arriendo de departamentos, la comunicación directa aumentará la productividad de tu negocio.

Sin embargo, no se trata solo de instalar un app de mensajería y dejar a la deriva luego a esos contactos. Esta herramienta, junto a una buena estrategia de posicionamiento web y comunicación, te ayudará a crear una comunidad y darle mayor difusión a tu marca 🚀.

Para alcanzar esta meta lo ideal es contar con un equipo especializado que pueda orientar a la empresa en las acciones que debe tomar. Contar con el apoyo de una agencia SEO ayudará a cualquier negocio a dar pasos firmes hacia estos objetivos y llegar al siguiente nivel.

✅Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.