Marketing directo: ¿cómo implementar campañas de email marketing?

El correo electrónico es un canal que tiene una alta penetración, siendo uno de los medios digitales más comunes, tanto para uso corporativo como personal. La gran mayoría de las personas integran el e-mail en sus celulares, lo cual hace que también sea uno de los más vistos a lo largo del día por los usuarios.

A lo anterior, se suma que el correo electrónico genera una mayor confianza por la personalización que permite en el trato con los usuarios o el público objetivo. Es posible utilizar tu correo proprio, pero lo mejor es utilizar un correo temporal para tus campañas y estrategias.

Asimismo, el correo electrónico es una herramienta que representa conveniencia para los usuarios, quienes podrán decidir tranquilamente sin ninguna presión qué correos leer y cuándo. Esto hace que el canal sea un medio mejor percibido por el usuario y que las marcas tengan atención exclusiva de su público.

Antes de arrancar con una campaña de e-mail marketing debemos contar con un insumo básico que nos ayudará en la ejecución. Estos son los elementos que debes reunir para comenzar con paso firme:

La base de datos es a quien se dirigirá tu campaña de marketing directo, por tanto, esta debe ser elegida con atención, pues no queremos que tus mensajes lleguen a las personas equivocadas. De no filtrar esa lista de emails, corremos el riesgo de ser tachados como SPAM y esto afecta la imagen de la empresa.

Por lo anterior, no se recomienda comprar listas de emails, pues estas corren el alto riesgo de SPAM, generan desconfianza en el público y tienen una mala calidad. Además, esto logra ser detectado por las mejores herramientas y servicios automatización de email marketing, las cuales al conocer la baja calidad y éxito de campañas con listas de mails comprados, interrumpirán o no iniciarán el envío.

Lo que sí te recomendamos es crear tu propia lista de emails para avanzar con la campaña por correo electrónico. Recopila los correos electrónicos de todas las personas que han tenido algún tipo de contacto con tu marca o Leads.

En este contenido se explica qué son los leads en marketing y su uso al vender

El Buyer persona es el arquetipo del cliente ideal para tu negocio o empresa. Este cuenta con unos atributos, rasgos y características que se deben basar en la realidad, con el fin de saber qué información compartir en tus campañas y cómo dirigirte estratégicamente a cada uno de ellos.

Acá encuentras más información sobre qué es el Buyer persona y los pasos para crearlo.

El CRM es la herramienta imprescindible para empresas de todos los tamaños y gremios que quieran desarrollar campañas de marketing directo, estrategias de marketing digital y tradicional. A través de esta se logra optimizar la relación con los clientes, siendo esta el centro de todas las empresas que buscan permanecer y crecer.

Con Kommo como medio para tus campañas de e-mail marketing podrás:

• Consolidar la lista de correos de los contactos que llegan a tu empresa por los diferentes canales como mensajería instantánea, llamada y correo electrónico.
• Centralizar la información de los clientes en un mismo lugar.
• Visualizar la trazabilidad o proceso llevado a cabo con cada contacto.
• Segmentar la base de datos para campañas personalizadas de acuerdo con el perfil, los intereses o el buyer journey (etapa en el embudo de ventas) de cada Lead.
• Automatizar secuencias de seguimiento o cultivo de prospectos con el envío de correos electrónicos.
• Monitorear y gestionar la información desde cualquier lugar y dispositivo móvil.

Además de usar el correo electrónico, con Kommo podrás seguir avanzando a tus Leads en el embudo de ventas. Para ello, existen otras acciones automatizadas, tales como envíos de mensajes de texto, respuestas de chat y anuncios dirigidos estratégicamente.

Del mismo modo, podrás centralizar en una misma pantalla la información y trazabilidad con cada contacto. Responde o contacta por vía chat de diferentes aplicaciones (sitio web, Messenger, Telegram, Whatsapp, etc.), correo electrónico y/o llamada, desde tu celular, en dónde y cuándo lo necesitas.

Luego de conocer los elementos básicos, vamos a ver los pasos necesarios para aplicar el e-mail marketing en tu empresa:

La base de Leads de tu negocio no es homogénea, cada contacto tiene una etapa particular en el proceso de venta y unas necesidades a satisfacer. Por ello, debes segmentarla para asegurarte que la oferta o comunicación llegue a los que realmente debería llegar.

Según tu objetivo buscado con la campaña, deberás elegir el formato de email indicado. Algunos objetivos pueden ser generar confianza, dar a conocer tu portafolio, conocer a tu prospecto, fidelizar, identificar a fondo su momento en el proceso de decisión o avanzar con el cierre de venta.

Ahora, el objetivo que persigues está relacionado con el buyer journey en el que se ubica cada contacto. Al tener esto en cuenta sabrás qué comunicar, a quién y cuándo, para no ser invasivo y poco asertivo.

En cuanto a los tipos de correos electrónicos que puedes elegir están: Newsletter, promocional, transaccional, especiales (altamente personalizados como los de felicitación por cumpleaños).

La automatización no solo depende de la herramienta, además, lo hace de la estrategia. Para ello es necesario programar muy bien el flujo de correos que se van a originar según la acción determinada que cada Lead realiza.

Por ejemplo, si nuestro prospecto da clic en X correo que le enviamos, entraría a un proceso más segmentado con correos más específicos, con el fin de que la automatización sea personalizada y asertiva.

Entre las ventajas de estrategias de marketing digital como esta, se encuentra la posibilidad de medir los resultados en tiempo real. Por tanto, es más sencillo lograr ese seguimiento que se requiere para comprobar los correos y acciones que están funcionando, cuáles no y tener un conocimiento de los avances hacia los objetivos planteados.

Asimismo, hay que conocer los términos e indicadores más frecuentes en el e-mail marketing. Algunos de ellos son: tasa de conversión, ventas, tasa de apertura y clic.

Utiliza el e-mail marketing como la estrategia ganadora que es. Recuerda que necesitarás estos elementos básicos: una base de emails de calidad, el Buyer persona y una herramienta como el CRM. Luego de ello, sigue los pasos clave:

1. Segmenta la base de datos.
2. Elige el tipo de email según el objetivo planteado y el buyer journey.
3. Automatiza.
4. Mide.

Ahora, asegúrate de tener los elementos necesarios para tener éxito en la aplicación del paso a paso de tu campaña de marketing directo. ¡En Kommo tenemos la herramienta que necesita tu estrategia de e-mail marketing!

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