La guía definitiva para la integración WhatsApp Business API + Kommo

Si llevas mucho tiempo usando Kommo, probablemente conozcas la integración de WhatsApp para pequeñas empresas. 🤓

Whatsapp para pequeñas empresas es una integración gratuita que se puede conectar fácilmente al CRM mediante un código QR. Funciona mejor para las pequeñas empresas que quieren comunicarse y aumentar sus clientes potenciales a través de WhatsApp sin salir de Kommo. Sin embargo, ten en cuenta que esta integración no es adecuada para campañas de mensajería masiva a nuevos clientes potenciales que no te tienen guardado en sus contactos.

La integración WhatsApp API, por otro lado, es una integración oficial de la API para tu cuenta de empresa de WhatsApp (WABA, WhatsApp Business Account) que utiliza mensajes de plantilla de pago al iniciar una conversación. Permite un alcance masivo y botones interactivos a tus mensajes.

A diferencia del WhatsApp gratuito para pequeñas empresas, la integración hatsApp Business API tiene un coste adicional.

Además de agilizar la comunicación con tus leads y clientes, así como ahorrarte tiempo y esfuerzo, esta particular integración WhatsApp Business API viene acompañada de muchas ventajas.💃

Algunas de ellas son:

• Crear y gestionar WABA sin salir de Kommo
• Aprobación de plantillas de WhatsApp
• Estadísticas de seguimiento de la mensajería
• Recarga de crédito

La integración WhatsApp API se actualiza continuamente. Así que mantente atento para conocer más funciones 😉 .

Al utilizar la integración WhatsApp Business API, incurrirás en dos tipos de tarifas:

• Precios estándar de Meta para la API de WhatsApp
• Buzón de mensajes de Kommo

Kommo cobrará $0.002 USD adicionales por cada mensaje enviado o recibido.

Empecemos con una gran noticia.

Cada cuenta WABA obtiene las primeras 1000 conversaciones iniciadas por el cliente cada mes GRATIS.

Sin embargo, enviar mensajes adicionales con la integración WhatsApp Business API tiene un coste.

Pero recuerda que el umbral de 1.000 sigue siendo el mismo, independientemente de cuántos números estén vinculados a tu cuenta WABA o de cuántas conversaciones iniciadas por clientes hayas mantenido el mes anterior.

Además, todas las conversaciones iniciadas por el usuario con tu empresa a través de un botón de llamada a la acción (CTA) en anuncios que hagan clic en WhatsApp o en un CTA de Facebook serán gratuitas. Sin embargo, cualquier conversación posterior que se produzca una vez transcurrido el plazo de 72 horas se cobrará a la tarifa habitual.

Cualquier conversación iniciada por una empresa estará sujeta a los precios estándar de Meta.

Sabiendo lo mucho que les gustará la experiencia a tus clientes, Kommo te dará $1 USD para que pruebes la integración WhatsApp Business API y lo compruebes por ti mismo. Así que no tienes nada que perder 😉 .

Ahora te estarás preguntando cómo funciona realmente.

Una vez que conectes la integración WhatsApp Business API con Kommo, cada vez que un nuevo cliente potencial se ponga en contacto contigo por WhatsApp, aparecerá como un nuevo chat en tu bandeja de entrada. 📥

Así, sin más: 👇

Cuando hagas clic en el contacto, podrás responderle escribiendo un mensaje o utilizando una de las plantillas aprobadas.⌨️

Para comprobar tus límites de mensajería actuales: Ve a Página de empresa de Facebook > Administrador de WhatsApp > Panel de información general > Estadísticas:

Todas las plantillas personalizadas deben ser aprobadas por WhatsApp antes de poder empezar a utilizarlas.

Dentro de las plantillas, puedes incluir:

• Texto
• Multimedia: imágenes, archivos, documentos
• Botones interactivos: respuestas rápidas o botones de enlace
• Recarga de crédito

Para conectar la integración WhatsApp Business API en Kommo necesitarás ✌️ cosas:

• Un número de teléfono activo para una cuenta WhatsApp Business Web.
• Una cuenta Meta Business

Para conectarte a WhatsApp Business Manager, ve a Kommo:

1. Haz clic en Ajustes > Integración> WhatsApp Business API
2. Acepta la política de privacidad y haz clic en Instalar
3. Ve al Gestor de WhatsApp o WhatsApp Managery haz clic en Conectar
4. Cuando se te redirija a una nueva ventana, haz clic en Continúe con Facebook.

1. A continuación, inicia sesión en tu cuenta de Facebook, haz clic en Empezar, y luego en Continuar.

1. Selecciona la cuenta comercial de Meta que deseas conectar y haz clic en Siguiente.

1. Crea o selecciona tu cuenta de WhatsApp Business y haz clic en Siguiente.

1. Una vez que tu cuenta de WhatsApp Business esté lista, verifica tu número de teléfono asociado a ella a través de un mensaje de texto o una llamada telefónica, haz clic en Siguiente y, a continuación, en Finalizar.

1. Aquí, debes seleccionar tu número de teléfono y hacer clic en Confirmar.

Ta-ran, ¡tu WhatsApp Business Manager ya está conectado! 🥳El número de teléfono aparecerá en el Gestor de WhatsApp de Kommo en la sección Cuentas de WhatsApp conectadas.

Para iniciar una conversación comercial, Meta requiere que utilices una plantilla de mensaje, que debe ser aprobada previamente. Estas plantillas pueden ser cualquier cosa, desde mensajes de bienvenida hasta recordatorios de citas, actualizaciones de envío o cualquier cosa que se ajuste a las necesidades de tu negocio.

Para crear tu primera plantilla en tu Gestor de WhatsApp:

1. Haz clic en Crear una plantilla.

1. En la ventana emergente, rellena los campos obligatorios, incluyendo el Nombre de la plantilla, Categoría de mensaje (por ejemplo, transaccional o de marketing), Idioma (puedes crear una plantilla en cualquier idioma de tu elección) y el Texto del propio mensaje. También puedes añadir un encabezado y un pie de página a tu mensaje.La vista previa de la plantilla que aparece a la derecha te muestra el aspecto que tendrá el mensaje para tu cliente potencial. 🔍

1. Si decides utilizar un marcador de posición, Meta te pedirá que proporciones el ejemplo de marcador de posición para una revisión. Aparecerá un campo adicional en la parte inferior de la ventana emergente con la leyenda “To pass Meta’s review, provide examples for each placeholder used” (“Para pasar la revisión de Meta, proporcione ejemplos para cada marcador de posición utilizado”)

1. Añade botones interactivos de Respuesta rápida si deseas automatizar aún más el proceso de comunicación con tus clientes potenciales.

1. Cuando hayas terminado, pulsa Cargar para revisión para enviar la plantilla para que Meta la apruebe.

✅ Aquí tienes algunos consejos para que aprueben tu plantilla de mensajes de WhatsApp:

1. Incluye una muestra visual de cómo tu plantilla se mostrará a los clientes
2. No envíes plantillas duplicadas para una revisión
3. Asegúrate de que tu mensaje no infringe las Políticas de mensajes de WhatsApp y las Políticas de comercio de WhatsApp.
4. No pidas a los usuarios que compartan información confidencial, como números completos de tarjetas de crédito o carnés de identidad.
5. No añadas contenido abusivo o amenazador

Meta puede tardar hasta 24 horas en revisar tu plantilla de mensajes. Pero puedes aprobar tus plantillas de mensajes mucho más rápido con la integración Whatsapp Business API con Kommo.

Una vez aprobada tu plantilla, podrás ver el cambio de estado en tu Gestor de WhatsApp.📋

El estado de tu plantilla puede ser el siguiente:

• Pendiente
• Aprobada
• Rechazada

No tener plantillas aprobadas significa que no podrás escribir primero a tus clientes. Sin embargo, si un cliente inicia una conversación con tu empresa, podrás responderle inmediatamente.

Para enviar plantillas aprobadas: Abre la Tarjeta de lead > Ve a la caja de chat > Selecciona la plantilla que desees y haz clic en Enviar.

Para recargar tu crédito, ve a la sección Facturas de tu Gestor de WhatsApp.

Puedes elegir una cantidad de entre las que se ofrecen o poner la tuya propia (por ejemplo, 10 $).

Después de seleccionar el importe, haz clic en Recargar ahora, y serás redirigido a la página de pago. Ahora rellena los datos de tu tarjeta de crédito y pulsa Pay (Pagar). 🤑

Una vez que tengas todo listo, puedes crear fácilmente un chatbot de WhatsApp, o como lo llamamos en Kommo, un Salesbot, para comenzar tu acercamiento al cliente. Y no te preocupes; aquí no se requieren conocimientos de codificación 😉.

Para crear un Salesbot:

• Ve a Ajustes > Herramientas de comunicación > Salesbots
• Pulsa Crear o importar un nuevo bot > Nuevo

1. Elige Mensaje como primer paso > elige Plantilla > selecciona una plantilla de WhatsApp aprobada.
2. Añade pasos adicionales para tu bot según las necesidades de tu negocio.
3. Una vez añadidos todos los pasos del Salesbot, no olvides añadir el paso Parar salesbot y el final de cada secuencia y pulsa Guardar & Continuar.

1. Cuando tu bot esté listo, elige cómo y cuándo se activará y pulsa Listo.

Y ahora ya está todo listo. 🙌

La integración de WhatsApp API en Kommo es una gran manera de llegar a los clientes utilizando sus canales de comunicación favoritos. 📣 Desde la primera interacción hasta la encuesta posterior a la compra, puedes chatear con tus clientes utilizando una plataforma equipada con herramientas que hacen que el proceso sea fluido para ti y tus clientes.

Nuestro equipo está trabajando duro para hacer tu experiencia Kommo aún mejor. Esta es una nueva integración, y vamos a seguir añadiendo nuevas características en el futuro. Estamos deseando escuchar tus comentarios.🤩

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