La guía de Kommo para Instagram CRM

Instagram CRM es un software CRM (gestión de relaciones con los clientes, por sus siglas en inglés) totalmente integrado con Instagram.📱

La idea detrás de un CRM para Instagram es ayudarte a capturar y gestionar conversaciones de Instagram Direct, historias y comentarios.

¡Pero eso no es todo! Con Instagram CRM, también puedes:

Instagram ofrece dos tipos de cuentas: personales y profesionales.

💼 La cuenta profesional se divide a su vez en Instagram Creator Account (Cuenta de creador) e Instagram Business Account (Cuenta comercial).

Para determinar qué cuenta se adapta mejor a tus necesidades, echa un vistazo a la siguiente tabla:

📥 La cuenta comercial de Instagram ofrece 3 opciones de bandeja de entrada para gestionar tus mensajes, en función de las necesidades y el tamaño de tu negocio. Estas incluyen:

La bandeja de entrada de Instagram (Inbox) es la más adecuada para una microempresa o si diriges un negocio por tu cuenta. Todo lo que necesitas es tener una cuenta comercial de Instagram.

Esto es lo que puedes hacer:

Ahora bien, si diriges una pequeña empresa que requiere más flexibilidad y automatización, la bandeja de entrada de Meta Business Suite es una mejor opción.

Solo tienes que conectar tu cuenta comercial de Instagram a la página de Facebook de tu negocio. 🔗

💬 La API de Messenger para Instagram es una solución ideal para medianas y grandes empresas que dependen en gran medida de Instagram para comunicarse con sus clientes.

La Instagram API Puede gestionar muchos mensajes y dispone de funciones avanzadas de automatización, lo que la convierte en una potente herramienta para empresas con grandes volúmenes de mensajes.

La mayoría de los CRM tienen integraciones nativas o de terceros con Instagram.

🔌 La integración nativa está integrada en una plataforma proporcionada por el propio software CRM. La integración de terceros, por otro lado, está construida por una empresa y desarrolladores externos.

Kommo es el primer CRM para Instagram del mundo. 🌎

Viene equipado con docenas de funciones de Instagram para que tu equipo pueda vender con mayor eficacia.

En Kommo, estamos orgullosos de decir que somos oficialmente un Meta Business Partner, lo que significa que nuestra experiencia ha sido examinada y reconocida por Meta. 🤝

Nuestra asociación con Meta nos ha ayudado a elevar nuestros servicios y ofrecer a nuestros clientes las mejores soluciones posibles para sus necesidades de marketing digital, incluidos los que utilizan Instagram.

Ahora vamos a explorar cómo se puede aprovechar al máximo el potencial de Instagram para la gestión de leads con Kommo.

El Instagram CRM de Kommo ofrece un conjunto de funciones de marketing esenciales, entre las que se incluyen:

• Captación de leadsen Instagram: donde ningún mensaje pasa desapercibido.
• Campañas de remarketing: vuelve a conectar con tu impresionante audiencia en la plataforma que más les gusta.
• Medición del rendimiento: seguimiento de esos mensajes y rendimiento estelar como un experto.
• Automatización del chatbot: proporciona respuestas rapidísimas 24/7, ¡porque el bot nunca duerme cuando se trata de chatear con tus seguidores! ⚡💬

El gran poder de la API de Messenger para Instagram conlleva grandes responsabilidades. 😳

Para animar a las empresas a responder más rápido a sus clientes potenciales y compradores, Meta ha impuesto una regla de 24 horas para los mensajes, lo que significa que tú, como empresa, sólo tienes 24 horas para responder al mensaje.

⏰ ¡Esto significa que se acabaron los días libres, a menos que empieces a usar Kommo, claro!

Con nuestra plataforma, puedes aumentar tu ventana de mensajería hasta 7 días utilizando la etiqueta Agente humano, lo que te da más tiempo para responder a los mensajes e interactuar con tus clientes en tu propio horario.

Es más, nuestro chatbot puede incluso enviar recordatorios a tu equipo cuando una conversación se acerca a la marca de las 24 horas, asegurándose de que no pierdes ninguna oportunidad importante. ⏳

Dado que a las empresas no se les permite iniciar conversaciones mediante la API de Messenger para Instagram, hay algunas estrategias que puedes poner en práctica para animar a tus seguidores a enviarte mensajes.

Enlaces de chat y códigos QR

Widget de Instagram

Anuncios de Instagram con botones de chat

Menciones en historias de Instagram

Comentarios

Enlaces de chat y códigos QR

Recientemente Instagram ha introducido los enlaces ig.me, los llamados enlaces de chat 🔗 que redirigen a los usuarios de Instagram directamente a chatear contigo en la plataforma. El nombre de usuario es el IG handle de tu cuenta de Instagram y los enlaces siguen el siguiente formato:

Todo lo que tienes que hacer es compartir el enlace en tu sitio web, correo electrónico o mensaje de texto y conectar con tus clientes más fácilmente que nunca. Se acabaron los tiempos de buscar perfiles de Instagram: solo tienes que hacer clic en el enlace y empezar a chatear. 💬

Pero si estás utilizando Instagram para mejorar el reconocimiento de tu marca 📣 y prefieres comunicarte con los clientes a través de una plataforma como WhatsApp, puedes redirigirlos fácilmente a tu chat de WhatsApp utilizando un enlace, un código QR o un botón de WhatsApp.

Mira este vídeo para saber más.

Widget de Instagram

Ahora, si quieres dirigir más tráfico a tu perfil de Instagram, puedes añadir un widget de Instagram a tu sitio web. Este pequeño icono llamativo permanecerá durante toda la experiencia de navegación, apareciendo en cada página de tu sitio web y recordando a los visitantes sobre tu cuenta de Instagram y otras redes sociales. 🤓

Con el widget de Instagram, los visitantes no sólo pueden ver tu contenido de Instagram, sino que también pueden seguir tu cuenta o incluso enviarte mensajes de texto.

Descubre cómo añadir el widget de Instagram a tu sitio web a través de Kommo en unos sencillos pasos:

Anuncios de Instagram con botones de chat

Si planeas llegar a un público más amplio, los anuncios de Instagram con botones de chat pueden ser el camino a seguir.

Los anuncios pueden mostrarse en las historias de Instagram o el Feed e incitar al usuario a escribirte un mensaje directo. La nueva conversación aparecerá entonces en tu bandeja de entrada de Instagram.📥

Así es como funciona:

Esta forma de publicidad puede ayudarte a iniciar más conversaciones con clientes potenciales e interactuar con ellos más rápidamente. Esto significa que puedes hacer que tus leads avancen por el embudo de ventas mucho más rápido, lo que se traduce en mejores tasas de conversión. 🤑Y lo mejor es que nuestro Instagram CRM puede ayudarte a gestionarlo de la mejor manera.

Menciones de las Historias de Instagram

Del mismo modo, si un usuario menciona tu negocio en una historia de Instagram, aparecerá en tu cuenta de CRM. De esta forma, podrás iniciar una conversación con ellos.

Esta función te permite estar al tanto de tus menciones e interactuar con clientes potenciales, lo que te ayuda a establecer relaciones más sólidas con tu público.

Comentarios de Instagram

Aunque los mensajes de Instagram son una opción popular, también puedes generar leads de calidad a partir de los comentarios en tus publicaciones. 👀

Cuando un usuario deje un comentario, aparecerá en tu cuenta de Kommo, donde podrás hacerles un seguimiento y convertirlos en clientes potenciales.

Pero eso no es todo: también puedes aumentar el compromiso de tu marca con diversas promociones y configurar un chatbot para que responda automáticamente a tus comentarios utilizando disparadores de palabras clave específicos. Conoce cómo funcionan los disparadores de palabras clave de Kommo.⚡️

El chatbot de Instagram es una herramienta imprescindible para los equipos de marketing hoy en día. Con este pequeño amigo de la IA, puedes automatizar tus mensajes, interactuar con tus seguidores e impulsar las ventas 📈.

Al configurar el bot, puedes ofrecer una asistencia rápida, enviar contenido personalizado, recopilar comentarios y asegurarte de que ningún cliente potencial quede desatendido.

¿Y lo mejor? Con el Instagram CRM de Kommo no necesitas conocimientos de programación para configurar el chatbot. 👩‍💻 Nuestro creador visual de chatbot es extremadamente fácil de usar.

Si te sientes aventurero, puedes construir un chatbot desde cero. Pero si eres como el resto de nosotros, puedes seleccionar una plantilla existente y personalizarla para que se adapte a las necesidades de tu negocio. 🤖

Aprende cómo crear un chatbot desde cero.

Uno de los ejemplos más comunes sería configurar el bot para obtener suscripciones para potenciar tus campañas de marketing.

Seamos sinceros. No todo el mundo quiere que su empresa le envíe spam, aunque eso signifique conseguir las mejores ofertas. 🙅‍♀️

Por eso, el simple hecho de pedir el consentimiento del cliente para recibir material promocional puede mejorar su percepción de tu marca y su actitud general hacia ella. ✅✅

No menos importante, en términos legales la posibilidad de que sea ilegal no proporcionar esta opción varía según las leyes y regulaciones de cada país, en general, está ampliamente respaldada como una práctica que garantiza relaciones comerciales equitativas y transparentes.

A continuación te explicamos cómo hacerlo en sólo 2 pasos:

1. Personaliza una plantilla de chatbot para preguntar a los clientes si desean suscribirse o desuscribirse de recibir ofertas promocionales tuyas.
2. En función de su respuesta, el chatbot asigna una etiqueta específica al contacto.

Una vez colocadas todas las etiquetas, puedes iniciar tu campaña de promoción directamente desde el Instagram CRM de Kommo. 🚀

El panel de control y la pestaña de estadísticas de Kommo proporcionan una visión global de tus campañas de marketing en Instagram. Con nuestro centro de mando todo en uno, puedes realizar un seguimiento de las métricas esenciales, supervisar los comentarios de los clientes y responder a las consultas en tiempo real. 🛠️

Además, nuestra pestaña de estadísticas ofrece un análisis de leads ganados y perdidos, así como informes consolidados y específicos de clientes, lo que te proporciona la información que necesitas para optimizar tu estrategia de marketing en Instagram.

Además, la plataforma CRM de Kommo es la solución definitiva para las ventas en Instagram. Nuestras herramientas te permiten agilizar tu proceso de ventas y cerrar acuerdos de manera más eficaz a través de las siguientes características:

• Gestión de leads y comunicación centralizadas
• Campañas personalizadas de mensajería masiva
• Automatización de bots de Instagram
• Generación automática de documentos

La bandeja de entrada unificada de Kommo te permite gestionar toda la comunicación con tus clientes en un solo lugar.

Los mensajes entrantes de tu Instagram chat (¡y no sólo estos!) aparecen automáticamente en la bandeja de entrada unificada dentro del software CRM, por lo que no tienes que cambiar entre diferentes aplicaciones. Además, Kommo genera Tarjetas de lead para cada uno de tus clientes potenciales de Instagram, proporcionando acceso instantáneo al historial de mensajes y a la información de contacto, todo en un solo lugar.

Kommo proporciona una visión clara de tu proceso de ventas mediante la categorización de clientes potenciales en varias etapas del embudo de ventas o Pipeline de Instagram CRM. Sabrás con precisión dónde se encuentran tus clientes potenciales en tu ciclo de ventas, lo que te permitirá tomar las riendas de tu proceso de ventas y convertir leads en clientes para toda la vida. 🤝😉

En Kommo, entendemos que gestionar los clientes potenciales de Instagram y responder a las consultas puede llevar mucho tiempo. 😩

Nuestra plataforma te permite crear plantillas de respuesta personalizables para cada cliente, agilizando la comunicación y ahorrando tiempo. Con las plantillas de Instagram, puedes enviar mensajes predefinidos que respondan a las preguntas más frecuentes y gestionar operaciones rutinarias con un solo clic.

Esta función te permite ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y eficaz, lo que te deja más tiempo para centrarte en establecer relaciones duraderas con tus clientes.

Rompehielos de Instagram

Con la función de rompehielos en la integración de Instagram en Kommo, puedes mostrar mensajes de aviso a los usuarios que te contactan por primera vez en el chat de Instagram.

Así es como funciona:

• Cuando alguien inicia un chat de Instagram con tu empresa, aparecen botones de mensajes estáticos.
• Al hacer clic en una de las opciones, la selección se enviará como mensaje, que también aparecerá en tu cuenta de Kommo.

Los rompehielos son opcionales, pero pueden ser una gran manera de iniciar una conversación con nuevos clientes y personalizar su experiencia con tu marca por medio de mensajes automáticos de Instagram. Con la función de rompehielos en la integración de Instagram en Kommo, puedes mostrar mensajes de aviso a los usuarios que llegan a ti por primera vez en el Instagram chat. 🤩

Respuestas rápidas

Con el Instagram CRM de Kommo puedes crear mensajes con botones de respuesta rápida con la ayuda del Salesbot. 🤖 Los botones de respuesta rápida permiten a tus clientes potenciales responder a tu mensaje en el Instagram chat con un solo toque, lo que hace que sea más fácil y conveniente para ellos comprometerse con tu marca.

Así es como funciona:

• Cuando tu cliente potencial pulse uno de los botones de respuesta rápida, su selección se enviará como mensaje.
• El mensaje aparecerá entonces en tu bandeja de entrada unificada, lo que te permitirá gestionar y responder fácilmente a todas las interacciones con tus clientes en un solo lugar.

El uso de botones de respuesta rápida puede mejorar tus tiempos de respuesta y agilizar la comunicación con tus clientes. 🔥

Clientes potenciales cualificados

Nuestro chatbot también es muy útil cuando se trata de cualificar clientes potenciales de Instagram, ya que automatiza el proceso de cualificación de clientes potenciales al interactuar con ellos, conocer sus necesidades e intereses y dirigirlos a la persona adecuada de tu equipo. 🙋‍♂️

Con el chatbot para Instagram de Kommo, puedes ahorrar tiempo y energía a la vez que ofreces a tus clientes una experiencia personalizada.

Todos salimos ganando. 💪

Seguimiento automatizado en Instagram

Sin embargo, el Instagram chatbot de Kommo cambia las reglas del juego no solo en lo que respecta a la cualificación de clientes potenciales, sino también en la fidelización. Con los seguimientos automatizados, puedes asegurarte de que sigues siendo el primero en la mente de esos clientes potenciales de Instagram que pueden haber dudado en decir “sí” de inmediato. 🤔

Pero eso no es todo. Nuestro chatbot hace todo el trabajo duro por ti. Puedes configurarlo con unos pocos clics y empezará a ponerse en contacto con aquellos clientes potenciales que no te hayan respondido en un tiempo.

Generación de documentos

El bot generador de documentos de Kommo puede transferir todos tus datos valiosos de las Tarjetas de lead de Kommo directamente a una plantilla de documento. 📋 Con modificadores especiales, puedes mover cualquier cosa, desde nombres hasta detalles de pedidos.

Con un solo clic, tu cliente obtendrá un documento a medida sin errores, lo que te ahorrará tiempo, esfuerzo y muchos quebraderos de cabeza.

Facturas automatizadas

Junto con los documentos mencionados anteriormente, nuestro chatbot puede generar y enviar facturas a tus clientes sin intervención humana.

Además, puedes:

• Automatizar y personalizar tu proceso de generación de facturas
• Establecer el procesamiento automático de pagos
• Enviar enlaces de pago con un solo clic
• Mantenerte al día con actualizaciones del estado de las facturas en tiempo real
• Transferir automáticamente clientes potenciales a las distintas fases del proceso
• Editar o cancelar fácilmente las facturas impagadas

En Kommo, entendemos que proporcionar una excelente atención al cliente en Instagram es crucial para el éxito de cualquier negocio. 🌟 Es por eso que nuestro equipo ha desarrollado varias características que hacen que todo el proceso sea más eficiente y que las interacciones con los clientes sean más personalizadas.

Estas características incluyen:

Colaboración fluida

Chatbot de Instagram

Enrutamiento de leads

Asistencia 24/7

Medición de la satisfacción del cliente

Puedes chatear con colegas, establecer tareas y crear recordatorios directamente dentro de la Tarjeta de lead de Kommo, agilizando tu flujo de trabajo y asegurándote de que todo y todos están atendidos. 😎

Nuestro chatbot de Instagram también se convertirá en un ahorro de tiempo y de vida para tu equipo de atención al cliente. 👨‍🔧

Con unos sencillos pasos de configuración, tus clientes pueden acceder rápidamente a los detalles de sus pedidos, encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y recibir un servicio de atención al cliente de alta calidad, todo ello sin necesidad de agentes humanos ni de esperas a través del chat de Instagram. Además, pueden compartir fácilmente sus comentarios, que te proporcionarán información valiosa para ayudarte a mejorar tu servicio.

Esto significa, que puedes decir adiós a los largos tiempos de espera y hola a la atención al cliente fluida con el chatbot de Instagram de Kommo.

Con nuestro chatbot de Instagram, puedes asegurarte fácilmente de que tus clientes potenciales se dirigen al representante de atención al cliente más adecuado.

Basta con hacer unas cuantas preguntas capciosas, y el chatbot los dirigirá al especialista mejor preparado para responder a sus consultas. 🤓 Este bot ahorrará tiempo a tu equipo y proporcionará a tus clientes una experiencia más personalizada, aumentando la probabilidad de conversiones.

En el vertiginoso mundo actual, los clientes esperan respuestas rápidas. Con el bot de atención al cliente de Kommo, que funciona las 24 horas del día, puedes satisfacer sus expectativas y mantenerte a la vanguardia. 🙌

Independientemente de tu horario, puedes ofrecer a tus clientes la asistencia que necesitan cuando la necesitan a través del Instagram chat y tu cuenta de empresa de Instagram.

Por último, pero no por ello menos importante, nuestro Instagram Chatbot es capaz de medir la satisfacción del cliente. Este proporciona una forma sencilla pero potente de ver lo satisfechos que están tus clientes con tu servicio 🙌.

Con sólo un emoji, tus clientes pueden dar su opinión fácilmente, lo que te permite recopilar información valiosa y mejorar tu atención al cliente.

No pierdas esta oportunidad de conectar con tus clientes y mejorar su experiencia con tu marca.

Kommo te permite vender en cualquier momento y en cualquier lugar. 💸

La aplicación móvil te permite gestionar fácilmente tus clientes potenciales, incluso sobre la marcha. Con un solo toque puedes acceder a tu base de datos de clientes potenciales y a tus tareas, así como chatear con ellos directamente desde tu smartphone.📱

Tanto si estás fuera de la oficina como si estás siempre en movimiento, nuestra aplicación móvil te mantiene conectado y en control.

La app móvil de Kommo tiene una interfaz fácil de usar, por lo que es fácil gestionar a tus clientes potenciales cuando estás fuera de casa. Y con las notificaciones en tiempo real de nuevos clientes potenciales y seguimientos, nunca perderás la oportunidad de conectar con clientes potenciales. 🔔

Kommo ofrece una integración GRATUITA Nativa de Instagram con una plétora de características, incluyendo todo lo que hemos mencionado antes y mucho más. 😱

Con nuestra API de Messenger para Instagram, puedes añadir un número ilimitado de cuentas de empresa de Instagram y gestionar todas las conversaciones -incluidas las iniciadas desde comentarios e historias- en un solo lugar. Además, puedes crear rompehielos, respuestas rápidas y widgets de sitios web para garantizar una experiencia omnicanal perfecta para tus clientes 🥳.

Para ponerte en marcha con nuestra Instagram API, necesitarás:

1. Una cuenta comercial de Instagram
2. Una página de empresa en Facebook

Una vez que estés listo, ve a Ajustes > Integraciones > Instagram.

Conéctate utilizando tu cuenta de Facebook, y ya estás listo para rockear. 🤘

Kommo ha ayudado a muchas empresas a mejorar sus ventas y la interacción con sus clientes. Uno de ellos es Submundo Tattoo, un estudio de tatuajes con sede en Brasil. Mediante el uso del Instagram CRM de Kommo para agilizar su proceso de ventas y gestionar las interacciones con los clientes, fueron capaces de aumentar sus ingresos y construir relaciones más fuertes con los clientes.

El CRM para Instagram de Kommo te permite hacer lo siguiente:

1. Captar leads de Instagram a través de comentarios y menciones.
2. Gestionar tus mensajes de Instagram
3. Automatizar la comunicación en Instagram mediante un chatbot

Cambia tu estrategia de Instagram con Kommo. 🚀Inscríbete para una prueba gratuita de 14 días.

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