Google My Business: La Guía Completa

Los perfiles de Google Business, también denominados listados de empresas de Google, proporcionan información relevante a los posibles clientes en un formato sencillo y fácil de entender.

Considera este ejemplo de perfil de la página web Google My Business. En la parte superior del perfil de mi negocio hay una imagen de la empresa. A continuación aparece el nombre de la empresa y su valoración general, junto con una breve descripción de sus actividades. A continuación se incluye información general, como la dirección, el horario de apertura, el número de teléfono y los datos del sitio web.

Para utilizar Google My Business de forma eficaz, son necesarios dos componentes:

1. Un perfil de Google Business
2. Una cuenta de Google My Business.

He aquí por qué.

Cualquiera puede crear un perfil de Google Mi Negocio para una empresa local. En otras palabras, quien crea el perfil no tiene por qué ser el propietario de la empresa, puede ser un empleado o, incluso, un cliente puede optar por crear un perfil de Google My Business y añadir datos empresariales relevantes.

Como resultado, la creación de un perfil de Google Mi Negocio no proporciona automáticamente la capacidad de editar los detalles de la empresa, añadir fotos y gestionar la optimización para motores de búsqueda (SEO). Es lógico: Aunque los clientes que creen perfiles para sus negocios locales favoritos pueden ayudar a aumentar la visibilidad, sólo los propietarios de estos negocios deberían poder editar y añadir información más detallada.

Para ser propietario de una página de Google Mi Negocio, debes crear una cuenta de Google My Business y conectarla a la página de la empresa. Google te pedirá que demuestres que eres el propietario de la empresa. Entre los métodos de verificación habituales se incluyen códigos telefónicos o de texto, correos electrónicos, videollamadas en directo o grabaciones de vídeo de tu negocio.

Una vez que hayas verificado la propiedad del negocio, obtendrás el control total de la página de Google My Business y podrás realizar adiciones o cambios según sea necesario, o incluso eliminar negocio de Google. Según indica Google, las revisiones de verificación pueden tardar hasta 7 días, y los cambios que realices en el perfil de mi negocio pueden tardar varias semanas en aparecer. Esto significa que merece la pena crear negocio en Google Business o reclamarlo si ya existe lo antes posible para maximizar su impacto.

Google My Business ofrece una forma de conectar con los clientes, ampliar el reconocimiento local y realizar esfuerzos de SEO para mejorar el impacto de tu negocio fuera de tu área local.

Pensemos en un pequeño restaurante. Crear una página de Google My Business permite al propietario añadir información relevante, como:

• El horario de apertura
• El menú actual
• Fotos del establecimiento

Esto facilita a los habitantes de la zona encontrar y apoyar el negocio, lo que a su vez ayuda al propietario a cultivar una base de clientes fieles.

Un perfil GMB también puede ayudar a atraer negocios de fuera de la ciudad. Por ejemplo, un viajero puede buscar en Google “restaurantes cerca de mí”. Aparecerán listados de restaurantes cercanos, junto con detalles como su puntuación media, imágenes y horarios. En pocas palabras, mejores páginas significan más negocio.

Los perfiles de Google My Business también son útiles para las empresas que operan tanto en línea como en persona, como las tiendas minoristas que venden productos a nivel local y realizan envíos a todo el país. Con el enfoque SEO adecuado, estas empresas pueden aparecer en los resultados de búsqueda locales y regionales, lo que a su vez genera tráfico tanto hacia sus tiendas físicas como hacia su sitio web.

Un perfil de Google My Business ofrece múltiples beneficios a los propietarios, entre los que se incluyen:

Google procesa más de 5,9 millones de búsquedas cada minuto, y representa más del 91% del mercado mundial de búsquedas. Por ello, los perfiles de Google My Business son una excelente forma de dar a conocer tu empresa.

Para garantizar que tu empresa aparezca en el mayor número posible de búsquedas, revisa periódicamente los datos del perfil para comprobar su exactitud y añade nueva información cuando sea necesario. Esto significa verificar que los horarios de apertura y los números de teléfono sean correctos, actualizar los detalles de los productos o los menús a medida que cambian y utilizar palabras clave de la empresa para ayudar a Google a vincular tu perfil con las búsquedas de los clientes.

Crear negocio en Google también puede contribuir a mejorar la interacción con los clientes. Esto se debe a que los perfiles empresariales no son unilaterales: puedes interactuar con los clientes para asegurarte de que reciben la información que necesitan cuando la necesitan.

Por ejemplo, Google My Business te permite responder a las opiniones de los clientes directamente, lo que te permite proporcionar más información o realizar un seguimiento de las dudas. También puedes publicar respuestas a las preguntas de los usuarios, permitir que los clientes te envíen mensajes directamente y configurar alertas cuando se publique una nueva opinión o se reciba una pregunta.

En un mundo digital impulsado por la conectividad permanente y las redes sociales interactivas, el tiempo de respuesta se convierte en un factor clave para el compromiso de los usuarios.

Google My Business proporciona información práctica a las empresas que utilizan la gran cantidad de datos recopilados por el motor de búsqueda de Google.

Para acceder a estos datos, los propietarios pueden utilizar el panel de control de Google My Business para acceder a Google Insights, que incluye una lista de las consultas que utilizan los clientes para encontrar su empresa, dónde la han encontrado (por ejemplo, en Google Maps o en la Búsqueda de Google), las acciones realizadas en tu perfil y el rendimiento de tus fotos y otros elementos del perfil en comparación con otras marcas similares.

Con esta información, las PyMEs pueden tomar medidas para mejorar su posición en los resultados de búsqueda o realizar cambios en las palabras clave de la empresa para que se ajusten más a las preferencias de los clientes. Si consultas estos datos con regularidad, podrás realizar un seguimiento del éxito de los esfuerzos de marketing y realizar cambios para mejorar los resultados.

Para crear una cuenta de Google Mi Negocio, sigue estos pasos.

Si no dispones de una cuenta de Google, deberás crear una antes de poder crear un perfil de Google My Business o eliminar negocio de Google. En la mayoría de los casos, merece la pena crear una cuenta empresarial de Google independiente en lugar de vincular los perfiles empresariales y personales.

Lo siguiente es crear un perfil de Google My Business. Dirígete a business.google.com/create una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de Google preferida.

Lo primero que Google te pedirá es el nombre de tu empresa. Si hay otras empresas con el mismo nombre o similar, el campo del formulario mostrará sugerencias, lo que resulta útil para ver si alguien ya ha creado un perfil para tu empresa.

Una vez que hayas introducido el nombre de tu empresa, se te pedirá que elijas una categoría de empresa. Aunque puedes elegir una categoría personalizada, Google vuelve a ofrecerte sugerencias de categorías comunes: seleccionar la que mejor se adapte a tu empresa puede ayudar a que tu perfil llame la atención, ya que Google etiquetará tu página de perfil con los datos de esta categoría.

A continuación, se te pedirá que proporciones, datos de ubicación y de contacto. Si tu negocio es exclusivamente online, Google te pedirá su sitio web. Si gestionas una tienda física (o tienes opciones tanto online como presenciales), Google te pedirá tu dirección física y podrás introducir tu sitio web una vez verificado tu perfil.

Si no tienes una dirección física, Google te preguntará dónde está ubicada tu empresa. Ten en cuenta que no tiene por qué ser el lugar donde está ubicada tu empresa, sino el lugar donde está registrada.

Una vez introducidos los datos básicos de tu empresa, Google te pedirá que verifiques si eres el propietario de la empresa. Se te ofrecerán varias opciones: elige la que te resulte más fácil de completar. Aunque se trate de una empresa exclusivamente en línea, deberás facilitar una dirección postal para completar el proceso de verificación.

Una vez verificada tu empresa, puedes optimizar tu perfil con información adicional. Por ejemplo, puedes añadir el horario de apertura, habilitar la mensajería directa, añadir descripciones de tu negocio y de los productos que vendes, y añadir fotos de tus establecimientos, menús o productos.

Algunos tipos de negocio también pueden añadir atributos especiales. Por ejemplo, los hoteles pueden incluir su clasificación por estrellas junto con enlaces para reservas directas, mientras que las PyMEs de servicios pueden proporcionar una lista de los servicios que ofrecen.

Además, todas las empresas pueden añadir palabras clave descriptivas para ayudar a los posibles clientes a encontrar más fácilmente sus perfiles. Por ejemplo, un restaurante puede añadir palabras clave como “entrega de comida”, “drive thru” / “con entrega desde el coche” u “ofertas del día” para ayudar a refinar su audiencia.

Para incluir varias ubicaciones en tu perfil de Google My Business, debes crear un Grupo de empresas.

1. En primer lugar, inicia sesión en el administrador de tu perfil de empresa Google.
2. Selecciona la pestaña Empresas y haz clic en Create business group.
3. Introduce el nombre de tu grupo, haz clic en Listo y, a continuación, añade la nueva dirección.

Una vez que hayas creado un grupo, puedes introducir las direcciones adicionales que necesites.

Como se ha indicado anteriormente, debes ser verificado por Google antes de poder reclamar un perfil de empresa existente o tomar el control total del que crees.

Existen cinco métodos de verificación posibles: Teléfono/texto, correo electrónico, grabación de vídeo, videollamada en directo y correo postal.

El método de verificación es mediante teléfono o texto para recibir un código de verificación. Si optas por el texto, se enviará un mensaje SMS al número de teléfono que especifiques. Si eliges teléfono, recibirás una llamada con el código de verificación. Una vez que tengas el código, dirígete a tu perfil de Google Mi Negocio e introduce el código proporcionado.

También puedes optar por verificar la propiedad de tu empresa a través del correo electrónico. En este caso, recibirás un correo electrónico de verificación en la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Google. Sigue los pasos que se indican en el correo electrónico para verificar tu cuenta y comenzar el proceso de revisión.

Otra opción para la verificación es la grabación en vídeo. Los vídeos deben capturar detalles clave, incluida la ubicación física de tu negocio (si procede), junto con imágenes de tus productos, equipos u otras herramientas utilizadas en las operaciones comerciales. Los vídeos también deben mostrar lo que Google denomina “prueba de gestión”, que puede incluir el funcionamiento de cajas registradoras o TPV, o el acceso del propietario a una zona exclusiva para empleados, como un almacén o una sala de personal. Los vídeos no deben incluir datos sensibles como detalles de cuentas bancarias, números de identificación fiscal o datos personales de los empleados.

Las videollamadas en directo también pueden estar disponibles. Para utilizar este método de verificación, ve a Verificar en tu perfil de empresa Google, luego a Videollamada y, por último, a Siguiente. Desde aquí, puedes iniciar un chat de texto con el siguiente representante de asistencia de Google disponible. Una vez que hayan confirmado los detalles relevantes, te ayudarán a iniciar una videollamada en directo. Al igual que en el método de grabación de vídeo anterior, tendrás que demostrar que eres el propietario de la empresa y confirmar tu ubicación física.

Ciertas categorías de empresas pueden ofrecer un método de verificación por correo postal. Se te enviará un código de verificación a la dirección de tu empresa, que suele llegar en un plazo de 14 días. Si modificas la información de tu empresa durante este periodo, el código se cancelará y se generará y enviará por correo un nuevo código.

Para las empresas con varios propietarios o para aquellas con gerentes que supervisan las operaciones de marketing y difusión, puede que merezca la pena añadir varios gerentes a una ficha de Google.

Para empezar, accede a tu cuenta de Google Mi Negocio. Haz clic en el icono del menú de tres puntos situado en la parte superior derecha de la página y, a continuación, en Configuración del perfil de Negocio. Desde allí, selecciona el botón Personas y Acceso.

Para añadir un nuevo administrador de perfil, haz clic en el botón Agregar e introduce la dirección de correo electrónico del nuevo administrador. A continuación, selecciona su función: propietario o administrador. Ambas funciones pueden realizar cambios en el perfil empresarial, pero solo los propietarios pueden añadir nuevos administradores o transferir la propiedad de la cuenta. Por último, haz clic en Invitar para enviar la invitación al perfil de Google My Business.

El marketing consiste en hacerse notar. Cuantas más personas vean tu ficha de Google, más probabilidades habrá de que la visiten en persona o hagan clic en tu sitio web.

Google My Business puede ayudar a mejorar estos esfuerzos de marketing.

En primer lugar, aumenta la visibilidad. La creación y optimización de un perfil GMB puede ayudar a mejorar las posiciones en los motores de búsqueda, lo que significa más visitas al perfil de tu empresa y una mayor probabilidad de que los usuarios hagan clic en tu sitio web o llamen para obtener más información.

Tu página de Google Mi Negocio también puede utilizarse para apoyar eventos de marketing y ventas. Por ejemplo, si estás llevando a cabo una promoción o venta, puedes publicar esta información en tu página de perfil. Si has renovado recientemente tu tienda física o restaurante, puedes utilizar GMB para mostrar las mejoras.

Además, las páginas de perfil de Google Mi Negocio son una excelente forma de mejorar la reputación de tu negocio. Ahora que el boca a boca desempeña un papel fundamental en la percepción de los clientes, las empresas con puntuaciones de opiniones superiores a la media están mejor posicionadas para captar nuevos ingresos. Las páginas de Google My Business ofrecen una excelente forma de mostrar las puntuaciones medias de las opiniones y de permitir a los clientes conocer exactamente lo que la gente dice de tu empresa.

Aunque crear un perfil de negocio de Google es una forma estupenda de dar a conocer tu negocio, existen formas de optimizarlo para mejorar su alcance e impacto.

Añadir descripciones de tus servicios y productos junto con categorías de negocio puede ayudarte a mejorar tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. Por ejemplo, si tienes una empresa que vende ventanas, las categorías de negocio aplicables podrían ser Proveedor de ventanas y Servicio de instalación de ventanas. Para las descripciones, puede incluir los tipos de servicios que ofreces, como ventanas para locales comerciales o residenciales, junto con cualquier otro detalle relevante, como presupuestos gratuitos.

Siempre que sea posible, incluye una ubicación específica. Esto ayuda a los clientes a encontrar tu negocio y permite que este aparezca en Google Maps, aumentando aún más su alcance potencial.

Cuando los usuarios dejen reseñas, dedica tiempo a responder. Si son positivas, responde con una nota de agradecimiento. Si son negativas, pregúntale si puedes hacer algo para ayudarle y, a continuación, actúa directamente.

Ver para creer. Añade fotos de tu ubicación o de tus productos a tu perfil GMB para que los clientes puedan ver lo que vendes y dónde te encuentras.

Muestra los aspectos más destacados y los atributos de tu empresa que más llamen la atención. Por ejemplo, si tu empresa está situada en un edificio o distrito histórico, menciónalo en tu página de perfil. Si tu producto es uno de los primeros de su clase u ofrece una característica única, destaca esta información.

NAP son las siglas de Name-Adress-Phone (nombre-dirección-teléfono). Revisa periódicamente esta información para asegurarte de que está actualizada: una de las formas más rápidas de perder clientes es proporcionarles información inexacta.

Las entradas de Google son piezas de contenido que se publican directamente en la página de perfil de Google Mi Negocio. Utiliza las publicaciones para mencionar nuevos productos o servicios, u ofrecer detalles sobre próximas promociones o eventos empresariales.

Aunque no es necesario que pongas todo tu inventario en tu página de perfil, merece la pena destacar algunos de tus productos más vendidos o innovadores para ayudar a captar el interés de los clientes.

También puedes añadir preguntas y respuestas sobre tus productos o servicios para que los clientes sepan mejor quién eres y a qué te dedicas.

Asegúrate de revisar los datos de tu empresa y de que estén actualizados con regularidad. Los datos del NAP son un ejemplo, pero también deberías actualizar los horarios de apertura si cambian y añadir regularmente nuevo contenido de Google Posts para mantener el interés de los clientes.

Tu cuenta de Google My Business puede utilizarse para mejorar el SEO y aumentar tu posicionamiento en las búsquedas.

El contenido desempeña un papel fundamental en las clasificaciones de búsqueda de Google. Los perfiles que están incompletos o a los que les falta información no se clasificarán tan alto como los que están completos y detallados. Asegúrate de rellenar todos los aspectos de tu perfil de negocio de Google para maximizar su SEO.

La exactitud también es un componente crítico en las clasificaciones de búsqueda. Si los usuarios han informado de que la información de tu empresa no está actualizada o es incorrecta y tú no has realizado ningún cambio, tu clasificación en las búsquedas puede verse afectada. Evita este problema estableciendo un calendario de revisión periódica de tu perfil.

Puedes seleccionar una categoría principal y nueve secundarias para tu empresa. ¿La clave del éxito del SEO? Relevancia. Elige la categoría principal que más se ajuste a tu oferta empresarial. A continuación, añade categorías secundarias que sean directamente relevantes para tus operaciones.

Resiste el impulso de categorizar cosas. Por ejemplo, si utilizas las nueve categorías secundarias, pero solo cuatro son relevantes, es posible que tu clasificación en las búsquedas descienda.

Ahora que hemos explorado Google My Business, es hora de descubrir cómo gestionarlo con facilidad.

A medida que tu negocio se expande, responder a los mensajes de los clientes y mantenerlos organizados se convierte en un reto. Sin embargo, Kommo es tu solución. Es una plataforma CRM completamente integrada para Google My Business.

Estas son las ventajas de utilizar Google CRM:

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• Crea audiencias y programa campañas de mensajería masiva personalizadas
• Implementa iniciativas de remarketing
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Ahora, vamos a explorar por qué debes elegir Kommo como tu solución de Google CRM.

La bandeja de entrada unificada de Kommo centraliza la comunicación con el cliente. En otras palabras, los mensajes de Google, Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp se muestran automáticamente. Además, Kommo crea tarjetas para cada cliente potencial, lo que te permite acceder rápidamente al historial de chat y a los datos de contacto.

Con Kommo, los representantes de ventas pueden gestionar y organizar eficazmente los clientes potenciales. Guarda prospectos, registra conversaciones y establece recordatorios de seguimiento.

Kommo categoriza los leads en las etapas del embudo de ventas de Google Business, WhatsApp o Instagram, ofreciendo una visión clara de tu proceso de ventas. Gracias a este embudo, puedes convertir leads de forma efectiva en clientes para toda la vida. 🤝

Con Kommo, puedes crear fácilmente plantillas personalizadas para mensajes de Google y otras plataformas como WhatsApp, Instagram y correo electrónico. Puedes responder rápidamente a clientes potenciales y existentes con mensajes personalizados.

Además, puedes automatizar plantillas y utilizar el bot de ventas de Kommo para calificar clientes potenciales automáticamente. Esto permite a tu equipo centrarse en las ventas y las conversiones.

Ahora que hemos cubierto todo lo que necesitas saber acerca de las herramientas de Google My Business, es el momento de empezar con Google Business + Kommo.

Nuestro equipo estará encantado de responder a sus preguntas o hacer una sesión personalizada de CRM para todo su equipo.

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