Las empresas B2B son aquellas que siguen un modelo de mercado en el que las transacciones de una empresa se llevan a cabo exclusivamente con otras, no con el público; lo que es lo mismo, empresas que le venden (servicios, bienes o productos) a empresas. Por lo mismo,conocer y aprovechar las diferentes redes de comunicación que existen es fundamental para su éxito💪 ¿Por qué? Porque así podrás hacer llegar tus mensajes de manera clara y contundente hacia ellos, lo que aumentará la probabilidad de que tu empresa sea la primera opción a la cual acudir.
Para ello, debes encontrar las redes de comunicación organizacional para empresas B2B que mejor se adecuen con el negocio 📣 para conectar con tus clientes y socios. Tomando en cuenta el sector, el tipo de productos o servicios que se ofrecen, y el arquetipo de cliente que quieres atraer.
Existen muchas estrategias diferentes que puedes emplear para usar este tipo de redes a tu favor, pero ¿cuál es la mejor? En este artículo, hablaremos de qué son las redes de comunicación organizacional para empresas B2B y las distintas estrategias para empresas B2B disponibles y aprenderás a decidir cuál es la mejor opción para tu empresa.
Contenidos
¿Qué son las redes de comunicación para empresas B2B?
Las redes de comunicación pueden definirse como las estructuras creadas para comunicar un mensaje eficientemente de persona a persona, o de organización a organización. Gracias a estas es posible hacer llegar con éxito algo que se quiere comunicar, al destino correcto.
En el caso de los negocios, estas redes de comunicación se basan en los distintos canales a través de los cuales las empresas se comunican con sus clientes.
¿Para qué sirven las redes de comunicación organizacional para empresas B2B?
Sabemos qué son las redes de comunicación para las empresas B2B, pero también hay que entender que estas se utilizan para transmitir mensajes, ofrecer productos o servicios y construir relaciones duraderas.
- 🏢Contribuyen a mejorar la imagen de la empresa.
- 💁♀️Permiten conectar con los clientes potenciales.
- 🤝Ayudan a construir relaciones leales.
- 📨Hacen posible transmitir mensajes correctamente (promociones, lanzamientos, actualizaciones).
- ✌️Evitan los malentendidos y rumores contraproducentes.
Entre muchas otras utilidades. Es por eso que todo tipo de empresas (B2B, B2C, C2C, etc.) deben entender qué son las redes de comunicación y aprenderlas a usar a su favor con las estrategias correctas.
¿Cómo funcionan las redes de comunicación organizacional para empresas B2B?
El funcionamiento de las redes de comunicación en las empresas dependerá del sector al que pertenezcan, del tamaño de la empresa y de sus objetivos 🎯 En general, lo que todas las empresas tienen en común es que utilizan estas redes para conectar con sus clientes o potenciales clientes.
En algunos casos, estas redes se utilizan exclusivamente para la comunicación interna entre empleados de la misma. Pero en la gran mayoría de los casos, se utilizan como medio para conectar con los clientes o los socios 🤩
¿Qué tipos de redes de comunicación organizacional para empresas B2B existen?
Las redes de comunicación organizacional para empresas B2B se dividen en 2 principales tipos: las redes de comunicación formales y las redes de comunicación informales.
👔Las formales a su vez se dividen en: redes de comunicación en cadena, en círculo, en estrella y de vías múltiples.
🧢Por su parte, las informales se dividen en: redes de comunicación en línea, de cadena reticular, casuales y los rumores.
Veamos más a detalle de qué trata cada uno de estos tipos y por qué se les conoce como redes de comunicación organizacional.
Redes de comunicación formales para empresas B2B
A continuación, describiremos a que se refieren cada una de estos tipos de redes de comunicación para empresas B2B:
Comunicación en cadena
De los tipos de redes de comunicación organizacional para empresas B2B, este es el más común. Se caracteriza por tener una estructura lineal, en la que cada persona sólo se comunica con su superior o subordinado inmediato⬆️.
La principal ventaja de este tipo de red de comunicación es que garantiza que el mensaje llegue a su destino sin ser distorsionado. Sin embargo, también tiene algunas desventajas, como el hecho de que es muy lento y no permite la participación de todos los miembros de la organización.
Comunicación en círculo
Este tipo de red de comunicación es similar a la cadena, con la diferencia de que en este caso el mensaje pasa de persona a persona hasta llegar a su destino.
La ventaja de este tipo de red es que es más rápida, ya que el mensaje no tiene que pasar por todos los niveles de la organización.🚀
Comunicación en estrella
Este tipo de red de comunicación se caracteriza por el hecho de que hay un punto central del que parten todos los mensajes y al que vuelven todos los mensajes. La ventaja de este tipo de red es que permite intercambiar una gran cantidad de información con gran rapidez.
Sin embargo, también tiene algunos inconvenientes, como el hecho de que si el punto central falla, toda la red se colapsa.
Redes de comunicación de vías múltiples.
Este tipo de red de comunicación se caracteriza porque existen varios puntos centrales, cada uno de los cuales se encarga de intercambiar información con un grupo específico de personas👥.
La ventaja de este tipo de red es que es muy flexible y permite que una gran cantidad de información llegue rápidamente. Sin embargo, también tiene algunas desventajas, como el hecho de que es más difícil de controlar y coordinar.
Ejemplos de redes de comunicación formales:
Algunos ejemplos de redes de comunicación formales son:
- ✅La red de comunicación entre los distintos departamentos de una empresa.
- ✅El envío interno de correos electrónicos.
- ✅Los comunicados oficiales.
- ✅Los envíos formales de cotizaciones a un cliente.
Redes de comunicación informales para empresas B2B
Ahora, describiremos a qué se refieren este tipo de redes de comunicación:
Redes de comunicación en línea
Son redes de comunicación lineales en donde el mensaje se transmite uno a uno, hasta llegar al máximo número de personas posibles.
Este es un tipo de red que como empresa B2B debes saber aprovechar, porque las opiniones y reseñas de las personas pueden ser transmitidas de manera impresionante entre tomadores de decisiones o líderes de otros negocios.
De allí nace la importancia de otorgar grandes resultados y experiencias con tu negocio.🤩
Redes de cadena reticular
En este tipo de red de comunicación no todos los involucrados reciben el mensaje, ya que algunas personas que sí lo hacen no lo transmiten y cortan la cadena de información.
Como negocio, si quieres evitar que esto suceda y asegurar que todos tus potenciales clientes reciban la información adecuada, deberás tomar en cuenta recomendaciones como crear una base de datos, segmentar anuncios a audiencias específicas, y ser muy claro con tus mensajes.
Redes de comunicación casuales
En las redes casuales la información se transmite sin orden y es posible que no llegue a todos.
Para combatir estos inconvenientes ten en cuenta que tu negocio necesita planeación con tiempo anticipado de los mensajes que comunicará en el futuro.
Redes de comunicación por medio de rumores
Estas son las más temidas, las redes de comunicación por rumores se crean cuando una persona comunica un mensaje (positivo o negativo) a otras personas. Sin embargo, al pasar de boca en boca puede mutar hasta convertirse en algo que termine perjudicando al negocio.
Por eso es indispensable cuidar la experiencia de los clientes y socios, y nunca dejar que alguien se quede con un mal sabor de boca.
Ejemplos de redes de comunicación informales:
Algunos ejemplos de redes de comunicación informales son:
- ✅Las redes sociales.
- ✅Los sitios o foros colectivos en internet.
- ✅La creación de rumores por clientes insatisfechos.
- ✅La publicidad de boca a boca.
- ✅El envío de correos masivos.
Redes de comunicación: 7 estrategias para usar en empresas B2B
Ya que conoces los diferentes tipos de redes de comunicación para empresas B2B que existen, cómo funcionan y algunos ejemplos. Es turno de explicarte algunas estrategias puntuales que como negocio B2B deberías seguir para resguardar y mejorar los mensajes que tus potenciales clientes reciben acerca de tu negocio.
Estrategia 1: Usa un CRM para gestionar la relación con tus clientes.
Un CRM o Customer Relationship Management, es un software que te permite gestionar la relación con tus clientes de forma ordenada y eficaz🚀.
Gracias a una herramienta como esta podrás aprovechar al máximo las redes de comunicación que te unen a tu cliente y serás capaz de emitir mensajes organizados y efectivos.
Con un CRM puedes tener toda la información de tus clientes centralizada, así como el historial de tus interacciones, lo que te será muy útil para ofrecer un mejor servicio.
Estrategia 2: Mantén al día las redes sociales.
Las redes sociales son una de las redes de comunicación informal más importantes, por lo que es esencial que las cuides y las mantengas siempre actualizadas💪.
Una buena forma de hacerlo es por medio deestrategias de marketingbasadas en contenido, compartiendo información relevante para tu audiencia, respondiendo a los comentarios y mensajes de forma oportuna y siendo activo en las redes sociales.📱
Es tu oportunidad ideal para mostrar a tu negocio como un referente en el sector, y evitar que se creen malos entendidos.
Estrategia 3: Crea una base de datos calificada.
Como hemos visto, una de las claves para que tu mensaje llegue a todos es crear una base de datos. Gracias a ellapodrás segmentar a tus clientes y enviarles información según sus características y necesidades.
Para ello, puedes utilizar herramientas de automatización del marketing que te ayudarán a automatizar los procesos y ahorrar tiempo. Solo no olvides siempre ir agregando nuevos contactos a tu base por medio de lead magnets o suscripciones a tu newsletter❗.
Estrategia 4: Posiciónate en el sector escribiendo un libro.
Si quieres que te consideren un experto en tu sector y aprovechar las redes de comunicación para posicionarte, te recomendamos que escribas un libro 📖 En él, puedes compartir tus conocimientos y experiencia con clientes potenciales. Ya sea que lo hagas en formato digital o en papel con una imprenta B2B especializada en libros.
Esta es una gran manera de comunicarte directamente con tus potenciales clientes, y conseguir ventas como negocio B2B. Ya que los líderes y tomadores de decisiones en otras empresas, procuran siempre mantenerse actualizados con nueva información.
Por ejemplo, autores como Seth Godin o Simon Sinek, se han convertido en grandes referentes en el mundo del marketing gracias a sus libros. Siendo buscados y contratados como consultores por diversos negocios alrededor del mundo.
Estrategia 5: Aprovecha al máximo tu sitio web.
📍Tu sitio web debe ser uno de tus principales canales de comunicación, ya que es el lugar donde puedes ofrecer toda la información sobre tu empresa de forma ordenada. Además, es una gran plataforma para captar clientes potenciales a través de formularios o suscripciones a boletines.
Para sacar el máximo partido a tu sitio web, te recomendamos que inviertas en SEO y diseñes una interfaz fácil de usar. De este modo, te aseguras de que tu sitio web sea visible para los clientes potenciales y fácil de navegar.
Estrategia 6: Monitorea tu marca en redes sociales.
Como hemos visto, las redes sociales son uno de los canales de comunicación más importantes para las empresas. Por eso es fundamental que supervises lo que se dice de tu marca en ellas, para evitar posibles rumores o problemas relacionados con las redes de comunicación informales.
Puedes hacerlo con las alertas de Google, una herramienta gratuita que te permite recibir alertas por correo electrónico cada vez que se mencione tu marca o palabras clave relacionadas con ella.
Otra opción es con herramientas de monitoreo 🔎 específicamente para recopilar las opiniones que las personas están teniendo de tu negocio en internet.
Estrategia 7: Fomenta la convivencia entre tu equipo interno.
Recuerda que las redes de comunicación no solo se enfocan en el exterior, si no que también en el interior de tu negocio. Es esencial que los miembros de tu equipo se conozcan entre sí y que tengan una buena comunicación para trabajar juntos con eficacia.
Para fomentar esto, puedes crear oportunidades de interacción entre ellos mediante eventos sociales, jornadas de formación o simplemente organizando un desayuno o una comida una vez a la semana, cada quince días o al mes🎊.
Todo suma para evitar tener equipos dispersos y poco motivados.
El siguiente paso en la estrategia de comunicación
Ahora que conoces las diferentes estrategias de redes de comunicación, es hora de ponerlas en práctica. Recuerda que si no controlas los mensajes que existen acerca de tu negocio, podrías sufrir graves consecuencias en el futuro.
Empieza por utilizar Kommo 🚀 para gestionar las relaciones con tus clientes, mantén tus redes sociales actualizadas y crea una base de datos cualificada. Y por supuesto, considera posicionarte como experto en tu sector escribiendo un libro y supervisando tu marca en internet, todo con el fin de mantenerte entre las empresas B2B más visibles.
No olvides apoyarnos compartiendo este artículo si te ha sido útil, ¡hasta la próxima! 🙋
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