¿Cómo configurar disparadores de chatbot en Kommo?

Antes de entrar en los disparadores, recordemos qué es un chatbot:

☝️La idea principal de un chatbot es establecer reglas para que el bot sepa qué debe hacer y cuándo. Estas reglas serán diferentes para cada chatbot, dependiendo de su propósito. Por ejemplo, un chatbot destinado a nuevos visitantes tendrá un guión y unos disparadores diferentes a los de un bot que conversa con un cliente existente.

Pero ahora la pregunta es cuando tenemos múltiples bots, ¿cómo configuramos los correctos para que participen en las circunstancias adecuadas? 🤔

• La respuesta son los disparadores de chatbot.

Veamos cómo funcionan en la práctica para entender mejor esta característica.

Lo que tenemos aquí es un chatbot para WhatsApp diseñado para dar la bienvenida a tus clientes.👋

Piénsalo... ¿Qué sentido tiene la automatización si no hay nadie que reciba a tus leads?

La idea aquí es que cada vez que un nuevo lead se ponga en contacto contigo, sin importar la hora del día, nuestro simpático chatbot pueda siempre atender a sus necesidades mientras recopila sus datos. De este modo, cuando un vendedor se una a la conversación, tendrá todo lo que necesita para convertirlo en una venta.

Otro elemento importante de este proceso de ventas es obtener el feedback del lead para entender qué tan bien desempeñan sus funciones tu chatbot y tu equipo. 🤩☹️

Es entonces cuando nuestro chatbot para WhatsApp de Net-Promoter Score resulta útil. Una vez finalizada la conversación con el lead, se activa nuestro chatbot, que solicita a los leads que evalúen la calidad del servicio.

👍¿Sí o 👎No?

Por último, tenemos un chatbot para WhatsApp encargado de mantener interesados a nuestros leads y clientes.🔥

Gracias a los disparadores, reciben mensajes de recordatorios sobre ofertas especiales semanales todos los lunes a las 9 de la mañana, lo que les permite ahorrar a lo grande en los servicios que adquieren.🤑

Estos son solo algunos ejemplos sencillos de chatbot. En realidad, hay innumerables maneras de utilizar un chatbot; la clave del éxito aquí es dominar los procesos de construcción y optimización.🛠️

Ahora vamos a ver qué tipo de disparadores de chatbot tenemos en Kommo, te mostraremos cómo y dónde configurarlos.😎

Configurar disparadores de chatbot en Kommo es bastante fácil. Sólo tienes que seguir las siguientes instrucciones.👇

Pero antes, si aún no sabes cómo crear chatbots, o Salesbots como les llamamos nosotros, esto es lo que tienes que hacer:

• Ve a Ajustes > Herramientas de comunicación > Salesbots
• Pulsa Crear un nuevo bot > Bot de Bienvenida
• No cambies nada y pulsa Guardar y continuar
• Aparecerá la ventana Configurar el disparador

¡Listo! Crear chatbots con Kommo es pan comido. Ahora que ya tienes uno, todo lo que tienes que hacer es decidir qué lanzará tu chatbot y qué tipo de leads y días u horas de la semana lo activarán.

Si ya has creado tu Salesbot, pero el disparador aún no está configurado:

• Sitúa el cursor del ratón sobre el Salesbot que te interese
• Haz clic en el icono +

Otra forma de añadir un activador de Salesbot es configurarlo en tu Embudo de ventas.

• Ve a Leads > ⚡Automatiza
• Haz clic en cualquier campo libre y selecciona Salesbot en la ventana emergente

En la ventana emergente de activación, encontrarás 3 campos para personalizar los disparadores de chatbot, estos son:

• Cuandoestopasa
• Paratodoslosleadscon
• Horasactivas

La condición en este campo define lo que debe ocurrir para que el bot se active. Hay cuatro tipos de acciones de activación:

Los disparadores del embudo te permiten lanzar bots en función de la etapa en el embudo en la que se encuentra el lead. Puedes elegir lanzarlos en función de los eventos, como por ejemplo: cuando un nuevo lead se mueve o se crea en una etapa del embudo; o cuando se cambia el usuario responsable.

Aquí, también puedes establecer el tiempo de activación de tu bot, ya sea para lanzar un chatbot inmediatamente o después de un intervalo específico.

Estos disparadores de chatbot lanzan un Salesbot a una hora y día específicos que tú estableces.

Por ejemplo, si deseas enviar boletines semanales o promociones a tu base de clientes. Todo lo que tienes que hacer es seleccionar la fecha de inicio y establecer el disparador en Semanal, en un día y hora determinados, y tus clientes recibirán un recordatorio constante de tu marca sin necesidad de ninguna entrada manual.

Los disparadores basados en acciones activan tu bot cuando se produce una acción específica, como un formulario web enviado, una llamada telefónica recibida o un correo electrónico. 📥

Imagina que quieres que tu chatbot envíe una lista de precios a todos los leads en cuanto te llamen.📞

Para que esto suceda, selecciona el disparador Cuando se recibe una llamada. Cuando alguien te llame la próxima vez, recibirá automáticamente un mensaje con una lista de precios.🧾

Los disparadores conversacionales activan tu chatbot cuando se produce una acción específica en tu chat: una conversación iniciada o cerrada o un nuevo mensaje.

Digamos que has creado un bot de 'Horario de trabajo' 🤖 y quieres que tus clientes reciban el horario de trabajo de tu negocio en cuanto te escriban un mensaje.

Para ello, selecciona la opción Cuando un Lead empieza a chatear por primera vez ese día en cualquier canal. O, si quieres, puedes configurarlo solo para uno de tus canales de comunicación, WhatsApp, por ejemplo.

El campo Para todos los leads con es opcional y te permite añadir una condición que activará tu chatbot solo para un grupo concreto de leads. Puede ser alguien con un presupuesto determinado o con una etiqueta específica.🏷️

También puedes utilizar este campo si, por ejemplo, deseas enviar una oferta a tus clientes VIP que hayan gastado más de 10.000 dólares en tu servicio o producto. Todo lo que tienes que hacer es elegir Presupuesto e introducir el rango.

En el campo Horas activas, puedes establecer un horario durante el cual funcionará tu bot.🏋️

Si quieres que tu bot esté activo fuera del horario de trabajo 🕗, solo tienes que establecer la hora en la que estás libre y el bot se encargará a partir de ahí de atender todos los mensajes entrantes.📥

Una función muy útil: También puedes dejar las respuestas del chatbot marcadas como Sin respuesta para ponerte al día con la conversación, solo tienes que mantener la opción activada.

Cuando hayas terminado de personalizar los disparadores de tu chatbot, no olvides hacer clic en Listo para guardar todos los cambios.

Si deseas editar un disparador existente, haz clic en este y actualiza la configuración del disparador.

Y si quieres eliminar el disparador, sólo tienes que hacer clic en Eliminar disparador 🗑️ en la misma ventana.

Configurar disparadores de chatbot en Kommo es esencial para asegurar que tu negocio obtenga el máximo provecho de tus chatbots. Si te resulta difícil, no sabes qué es un chatbot o cómo funciona, o necesitas ayuda con el proceso, nuestro equipo está aquí para ayudarte.

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