Difusión en WhatsApp y Difusión en Kommo en detalle

La difusión de WhatsApp es una función que te permite enviar el mismo mensaje a varios contactos al mismo tiempo. Un mensaje de difusión aparece en el chat privado de tus clientes como si acabaras de escribirles directamente. Puedes hacer esto con la API de WhatsApp Business y WhatsApp Cloud API.

👇 Estas son algunas de las ventajas de usar la difusión en WhatsApp:

⏱ Ahorra tiempo

👥 Llega a una audiencia masiva

📬 Cuenta con una tasa de lectura del 98%

💬 Envía mensajes de forma privada

🆓 Es GRATIS

Veamos ahora en qué se diferencia la difusión en WhatsApp de otras funciones de WhatsApp.🤔

Ambas funciones te permitirán llegar hasta a 256 contactos simultáneamente, pero tienen una gran diferencia: la privacidad.🔒

Cualquier mensaje que envíes a un grupo de WhatsApp aparecerá en un chat grupal, por lo que todo el mundo podrá verlo, así como la información de contacto de todos los demás participantes del grupo. 👀

⚠️ Alerta de spoiler: Puede violar la privacidad de tus clientes, y algunos de ellos podrían no estar contentos con compartir su información de contacto con el resto del grupo.

Por otro lado, la difusión de WhatsApp puede ser una herramienta muy conveniente si tienes un negocio.

Y aquí te explicamos por qué:

☝️ Hace que la comunicación sea más personal. Los destinatarios no tendrán ni idea de que forman parte de una campaña de mensajería masiva porque no sabrán que el mensaje se ha enviado a través de la función de difusión,

✌️ Es seguro. Tus clientes no podrán ver otros contactos de tus listas de difusión.

Pero aquí está el truco:

Si utilizas la difusión en WhatsApp a través de WhatsApp o WhatsApp Business, tu destinatario debe tener tu número de empresa guardado en su lista de contactos para recibir un mensaje.

Esta limitación hace que la herramienta sea más adecuada para clientes existentes que para clientes potenciales.😩 Lo más probable es que, a menos que el cliente potencial ya haya comprado tu producto o utilizado tu servicio, no tenga tu número guardado en su lista de contactos.

Así que, en este caso, la generación de leads puede convertirse en todo un reto.😟

La gran noticia es que tenemos una solución para ti.🥳 Sigue leyendo para saber cómo puedes saltarte estas limitaciones.

WhatsApp Business es ideal cuando se trata de empresas nuevas o pequeñas empresas que tratan de establecer su estrategia de comunicación. Es ideal para un límite de 256 contactos para la difusión en WhatsApp.

Pero si quieres conectar con un público más amplio, necesitas una plataforma mayor y mejor para enviar mensajes de difusión en WhatsApp a un número ilimitado de usuarios: la API de WhatsApp Business. Aquí tienes dos opciones: WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API.

Aquí tienes dos opciones: WhatsApp Business API y WhatsApp Cloud API

Una vez que tu marca empieza a escalar y necesitas llegar a más clientes de forma eficiente y personalizada, WhatsApp Business API o WhatsApp Cloud API es tu opción. Te preguntarás, ¿qué son estas integraciones de WhatsApp API? Vamos a ello 😉.

Estas integraciones han sido diseñadas por Meta para que las medianas y grandes empresas se relacionen con sus clientes a mayor escala. Ofrece funciones más avanzadas que la app estándar de WhatsApp, permitiendo la automatización y la integración con sistemas empresariales.

La principal diferencia entre ambas integraciones es que la API de WhatsApp Business está alojada en una interfaz de terceros y no directamente desde Meta, como la WhatsApp Cloud API. Con WhatsApp Cloud API todas las actualizaciones y pagos van y vienen directamente a Meta, pero con Whatsapp Business, pasas por un intermediario.

Puedes enviar mensajes de difusión en ambas integraciones a un máximo de 100.000 usuarios, dependiendo de tu nivel. Y no es necesario que estés añadido a la lista de contactos del destinatario para enviar tu mensaje de difusión.

Veamos otras razones para utilizar las integraciones API de WhatsApp.

• Manejar grandes volúmenes de mensajes de WhatsApp.
• Tener acceso a una cuenta de WhatsApp para varios usuarios
• Trabajar de forma conjunta con tu equipo de trabajo
• Automatizar el proceso de comunicación y los flujos de trabajo que consumen mucho tiempo
• Importación de listas de contactos y plantillas de mensajes
• Programación y envío de mensajes de difusión ilimitados

Sin embargo, a diferencia de WhatsApp y WhatsApp Business, la API de WhatsApp Business no tiene app ni interfaz, por lo que hay que integrarla en un CRM de WhatsApp. Y Kommo podría ser exactamente lo que estás buscando 😉.

Pero ahora volvamos a la difusión en WhatsApp. Esta es una gran herramienta para mantener a tu audiencia enganchada y al día de las últimas actualizaciones y promociones y un imprescindible en tu estrategia de WhatsApp marketing.

Vamos a inspirarte un poco con algunos casos de uso para que te quede más claro qué es la difusión en WhatsApp y cómo puedes implementarla.✨

Haz que tus clientes se sientan especiales ofreciéndoles códigos promocionales u ofertas por tiempo limitado hechas sólo para ellos con la ayuda de la difusión en WhatsApp.

Ofrece más valor a tus clientes y aumenta la probabilidad de compra enviándoles boletines informativos o newsletters.

Haz saber a tus clientes lo que has estado haciendo y lo duro que has estado trabajando en mejorar tus productos para hacer su vida mejor mediante el envío de actualizaciones de tus producto.🤓 Es una gran manera de mostrar a tus clientes que estás escuchando sus comentarios y mejorando tu producto de acuerdo a sus necesidades.👂

Enviar notificaciones sobre el estado del pedido es siempre una buena idea. Además, puede incluso permitir a tus clientes editar o cancelar el pedido en curso si es necesario en una fase temprana.

Menos ajetreo para los dos 😉 .

Asegúrate de que tus clientes nunca se pierden un evento o una cita a la que se han apuntado. Los recordatorios de WhatsApp son una forma eficaz de conseguirlo. 😎

Si tienes una pequeña empresa que opera a nivel local, es probable que conozcas personalmente a la mayoría de tus clientes. ¡Lo más probable es que tu número de WhatsApp Business haya llegado a la agenda de unos 100-200 de ellos! 📲

En este caso, utilizar las listas de difusión de WhatsApp en la App de WhatsApp para Empresas puede ser una solución perfecta para comunicarte con tus clientes actuales (pero recuerda el límite de 256 contactos 😉 ). Pero, ¿qué es una lista de difusión en Whatsapp? Es básicamente la lista de contactos a los que les llegará tu mensaje de difusión. A continuación te explicaremos más.

Ahora es tiempo de que aprendas cómo crear una lista de difusión en WhatsApp y qué es nueva difusión en WhatsApp.🤳

• Abre la aplicación de WhatsApp Business
• Ve a Chats > selecciona Listas de difusión, situado en la esquina superior izquierda de la pantalla
• Para crear una nueva lista de difusión, haz clic en Nueva lista
• Selecciona los contactos que deseas que reciban tu difusión por WhatsApp
• Una vez que hayas terminado, pulsa Crear, y tu lista estará lista

• Abre la aplicación de WhatsApp Business
• Haz clic en el icono de elipsis (los tres puntos) en la esquina superior derecha
• Pulsa Nueva difusión en el menú
• Selecciona las personas que deseas añadir a tu lista
• Pulsa el icono verde para guardar.

Para editar una lista de difusión en WhatsApp:

• Ve a las Listas de difusión > Pulsa el icono azul > Editar lista

Para borrar una lista de difusión en WhatsApp:

• Ve a las Listas de difusión > Desliza a la izquierda la lista de difusión que deseas eliminar y pulsa Eliminar.
• O selecciona Editar en la esquina superior derecha > pulsa el botón rojo con el signo “-” situado a la izquierda de la difusión que deseas eliminar y pulsa Eliminar.

Para editar una lista de difusión en WhatsApp:

• Ve a la Lista de difusión que deseas editar
• Pulsa el icono de la elipsis > Info de la lista > Editar destinatarios

Para eliminar una lista de difusión en WhatsApp:

• Ve a la Lista de difusión que deseas eliminar
• Pulsa el icono de la elipsis > Info de la lista > Eliminar lista de difusión

Enviar mensajes a una lista de difusión es tan fácil como enviar mensajes normales a tus contactos.🤩

Todo lo que tienes que hacer es:

• Pulsa la Lista de difusión
• Escribe el mensaje
• Pulsa Enviar

¡Listo! 🥳

Ahora, el mensaje se enviará a todos los destinatarios de difusión en un chat privado. 📥

Como la API de WhatsApp Business no tiene interfaz, necesitarás un CRM de WhatsApp.🤓 En Kommo, puedes encontrar numerosas integraciones de la API de WhatsApp Business de socios acreditados de WhatsApp Business.

Veamos cómo puedes empezar.💪

Con Kommo, los usuarios pueden cargar una lista de contactos utilizando archivos de Excel o Google Sheets, y los contactos aparecerán automáticamente en el sistema, junto con cualquier etiqueta que se les haya asignado. 🔥

Ahora que ya sabes cómo hacer una lista de difusión en WhatsApp, a continuación te explicamos cómo importarla a Kommo en 3 sencillos pasos:

1. En el embudo, haz clic en elicono de la elipsisen la esquina superior derecha
2. Selecciona Importar
3. Carga el archivo de Excel o Google Sheets y ajusta la configuración de importación

Nuestra función de difusión es similar a la difusión de WhatsApp. La función fue diseñada para lanzar campañas de marketing con un grupo de usuarios seleccionado o para enviar mensajes a toda tu audiencia sin salir de Kommo.

Puedes enviar un mensaje a tus clientes a través de la mayoría de los canales de Kommo no solo WhatsApp, en tan solo unos clics.⚡️

Para comenzar a difundir mensajes en Kommo:

• Ve a Chats > Haz clic en el icono del engrane⚙️
• Elige la opción de Difusiones

La integración Whatsapp for Small Business conecta tanto whatsapp, como la función de difusión de Whatsapp Business App.

Se trata de una integración incorporada por nuestro equipo que se incluye en todos los planes. Aunque tiene las mismas limitaciones de difusión que WhatsApp y WhatsApp business apps, puedes utilizar todas sus funciones de WhatsApp Business API.

Otra integración que puedes utilizar para realizar difusiones es la integración oficial de WhatsApp. Incluye funciones como plantillas de mensajes preaprobadas, gestión de números de teléfono y opciones de recarga directamente desde la interfaz de Kommo.

Pero a diferencia de la integración de WhatsApp para pequeñas empresas, este servicio premium tiene un coste y algunas restricciones de mensajería.

¡Enviar difusiones personalizadas en Kommo es fácil! 🤩

En primer lugar, selecciona los destinatarios. Digamos que quieres enviar difusiones a todos los que tengan una etiqueta VIP.

Para hacerlo:

• Ve a tu Embudo > Selecciona filtros para delimitar la audiencia
• Elige la etiqueta VIP y pulsa Aplicar

• Después pulsa el icono de la Elipsis > Haz clic en Nueva difusión

En Kommo, una difusión puede hacerse de 2 maneras:

✉️ Con un solo mensaje

🤖 Mediante la implementación de un salesbot

Echemos un vistazo a ambas opciones:

Si seleccionas Enviar un mensaje en el menú desplegable, tendrás que decidir en qué canal conectado quieres difundir tus mensajes. Puedes elegir todos o uno en concreto.

A continuación, verás un campo en el que puedes personalizar tu mensaje. Pero si tienes una plantilla ya hecha, sólo tienes que hacer clic en seleccionar una plantilla.

Puedes ver los campos dinámicos a la derecha, que extraen la información de los campos de perfil de tus clientes potenciales. Para añadir uno, haz clic en él en el menú de la derecha.

Es útil cuando quieres hacer un mensaje más personal.🤗

Por ejemplo, si quieres saludar a tu cliente por su nombre de pila sólo tienes que hacer clic en el campo Nombre del lead y el sistema ajustará automáticamente el nombre del mensaje en función del destinatario.

También puede elegir plantillas aprobadas para envíos masivos que le ahorrarán tiempo y energía. Estas plantillas pueden personalizarse para adaptarse a destinatarios concretos, de modo que sus mensajes sigan siendo personalizados y profesionales.

También puedes añadir unaimagen o un vídeopara mejorar tu mensaje.

Y una respuesta rápida o un botón de llamada a la acción.

1. Piensa en el botón de Respuesta rápidacomo una opción de elección múltiple. Haces una pregunta a tu cliente y le das una serie de respuestas preestablecidas entre las que elegir para que el proceso de respuesta sea más eficiente y fácil de analizar.
2. Mientras que el botón deLlamada a la acciónpuede redirigir a tu cliente a un sitio web o a una página de producto para la que tiene un descuento.

Siempre puedes previsualizar el resultado final en la parte derecha de la ventana emergente. Asegúrate de que te gusta lo que ves antes de publicar tu difusión.😍

Otra opción es difundir en Kommo con un Salesbot.🤖

Para empezar a difundir con un Salesbot, simplemente selecciona Iniciar un salesbot en la parte superior de la ventana. Elige cualquiera de tus bots existentes en el menú desplegable o crea uno nuevo.

Cuando elijas un bot, pulsa el botón Siguiente para configurar los ajustes de difusión.

Esto te lleva al paso Revisar y programar. Aquí tienes que ponerle un nombre a tu difusión y elegir la hora y la fecha en que quieres que empiece a difundir.

Llamemos a nuestra difusión 'Rebajas del viernes' y programémosla para el próximo viernes a las 00:00.

Una vez que pulsamos Finalizar, el sistema nos redirige a la sección Difusiones programadas, donde podemos editar el nombre de la difusión o reprogramarla.

En la sección siguiente, también podrás ver tus difusiones en activas y completadas.

¡Y así es como se hace!🙌

¿Qué es difusión en WhatsApp? ¿Cómo crear una lista de difusión de WhatsApp? ¿Qué es nueva difusión en WhatsApp? ¿Cómo hacer una lista de difusión en WhatsApp? ¿Qué es una lista de difusión en WhatsApp? ¿Qué son los mensajes de difusión? No te hagas más estas molestas preguntas. Aquí tienes toda la información que necesitas 😉

La difusión en WhatsApp es una herramienta esencial para tu negocio si estás integrando el marketing de WhatsApp en tu estrategia.

Ya sea que utilices la función de difusión en WhatsApp o la difusión de Kommo, podrás ahorrar tiempo y dinero en mantener a tus clientes comprometidos y al día con tus productos. 🤑

Envíanos un mensaje si todavía tienes algunas preguntas sobre qué es difusión en WhatsApp o cómo crear una lista de difusión en WhatsApp para potenciar tu negocio. El equipo de Kommo siempre está aquí para ti.🙋

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