Estamos viviendo en la era de las nuevas tecnologías donde se ha desplegado un mundo nuevo de posibilidades y herramientas innovadoras en el mundo del marketing y los negocios.
La “Gestión de Relación con el Cliente” o CRM, por sus siglas en inglés Customer Relationship Management, es una herramienta que combina lo mejor de las IAs con el aprendizaje automático para ofrecer una experiencia de compra personalizada para los clientes. El CRM marketing nace en la unión de esta herramienta a una estrategia digital.
Entonces comencemos: ¿Qué hace un CRM? El CRM permite escalar fácilmente en la mente de tu consumidor,🧠 alentando experiencias únicas y hechas a medida en base a la información recopilada del cliente, para no sólo, lograr una venta, sino también ventas futuras, y recomendaciones a otros usuarios.
El CRM en marketing es clave para potenciar el crecimiento de tu negocio mediante la automatización de procesos y la centralización de puntos de contacto con los clientes para brindarles una experiencia de compra placentera y eficaz.
Contenidos
1. CRM en la estrategia de inbound marketing y lead generation
¿En qué se relaciona el inbound marketing con el CRM? 🤔 Básicamente en que hacen un equipo imbatible. El inbound marketing se centraliza en atraer y retener nuevos consumidores, con el fin de fidelizarlos a la marca. Y contar con un CRM, en conjunto con servicios de marketing digital que incluyan esta estrategia, es clave para potenciar la efectividad y rapidez de resultados.
El CRM te permitirá una interacción más precisa con tus clientes, conociendo de antemano sus preferencias, hábitos, necesidades y gustos, logrando ahorrarles tiempo a ambas partes, y obteniendo mejores resultados. Esta herramienta almacena todas las interacciones del consumidor en las plataformas, y las centraliza en un sólo interfaz, para que el uso sea sencillo, rápido y eficiente.
¿Qué es el Lead Generation? ❓
En pocas palabras, es una estrategia de marketing digital que busca la máxima conversión de leads. Ahora bien, ¿Qué es exactamente un lead? Un lead es un cliente potencial que ha dejado sus datos de contacto en un formulario, newsletter u otro medio de captación (las suscripciones para descuentos y tutoriales son buenas ideas también 😉), pasando a formar parte de la base de datos de la empresa. El lead es sólo el comienzo en el proceso de venta. Y el CRM marketing facilita el proceso a raíz de este primer contacto.
2. El CRM al centro de las campañas de email marketing
Una de las grandes ventajas del CRM dentro del email marketing es su capacidad de automatización.📧 Comenzando por una segmentación más detallada, la personalización de los correos electrónicos, la integración con redes sociales y otras aplicaciones. Esta aceleración en los procesos, nos permite dedicarle más tiempo a la creación de contenido atractivo para los clientes.
3. Crear audiencias Look-a-like a partir de tus datos CRM
¿Por qué se destaca el CRM? Por su capacidad de almacenar grandes cantidades de datos y elaborar criterios de semejanza en base a las interacciones de los usuarios y concentrarlos. Además, permite la creación de segmentaciones de clientes acorde a sus preferencias, gustos, hábitos o el criterio que más se acople a la venta.🎯
Las audiencias Look-a-Like son grupos de clientes potenciales que fueron segmentados en base a sus gustos o intereses de consumo y resultan atractivos para las marcas porque hace la comunicación y promoción de ciertos productos más acertada, reduciendo márgenes de error, y apuntando directamente al público más proclive a concretar una compra.
4. El CRM para profundizar tu estrategia de SEO
En la era del Internet, todos recurrimos a la web en busca de comentarios, reseñas o autenticidad al investigar acerca de un producto o servicio antes de decidir comprarlo. Nos informamos acerca de cuáles son los mejores productos, marcas, precios y hasta descuentos promociones del momento.
El CRM, nos ayuda a conocer a nuestros clientes potenciales y saber qué les gusta y dónde encontrarlos, por eso aplicarlo a tu estrategia SEO, puede potenciar el rendimiento y posicionamiento de tu negocio como ninguna otra herramienta. Pero… ¿Cómo?. Listamos entonces las siguientes ventajas:
- Maximiza la experiencia del usuario👍
- Aumenta la reputación y percepción de los clientes sobre la marca💯
- Puede potenciar el crecimiento de tu audiencia📈
- Mejora la optimización de palabras clave🌟
5. CRM marketing en las redes sociales
El marketing CRM en redes sociales es sumamente efectivo, ya que permite comunicarse con los usuarios meta de forma clara y rápida.📱 Los chatbots de Kommo están capacitados para facilitar y agilizar tu trato con los clientes para aumentar el interés en tus productos o servicios y concretar ventas.
Las redes sociales son las plataformas de comunicación más utilizadas, y de mayor alcance, y no querrás perderte la conversión de ventas mediante este medio. Dedícale tiempo y presupuesto a esta área. Kommo dispone de las herramientas necesarias para mejorar las interacciones de los consumidores en este medio, y aumentar la satisfacción del servicio de atención al público.
6. Ayudarte a definir qué canal convierte mejor a qué tipología de prospecto
Al centralizar los datos e información de los consumidores en una sola aplicación, además de reconocer cuáles fueron los canales de comunicación más utilizados, facilitan reconocercómo y dónde“encontrar” al cliente más fácilmente.
El diferencial de esta herramienta puede contestar a qué es CRM en marketing: la experiencia como base de venta. El CRM al recopilar información acerca de tus clientes, sus contactos previos, aseguran una experiencia positiva y personalizada en base a los hábitos del consumidor.☺
Una de las grandes ventajas de Kommo es la centralización de información, plataformas y otras vías de contacto del cliente en un sólo lugar. Además de hacerla accesible desde cualquier dispositivo, para que puedas acceder al historial de interacciones con el cliente donde sea que te encuentres.🚀
7. Detectar patrones y tendencias de tu audiencia
Un CRM te permitirá conocer más a fondo a tus clientes, saber cuáles son sus preferencias, y así maximizar su experiencia con tu empresa, para lograr una conversión de venta, y una percepción positiva acerca de tu marca. Las inteligencias artificiales y aprendizaje automático facilitan la segmentación de la audiencia en base a sus intereses. Para fidelizar es necesario poder ofrecerles el mejor producto o servicio, de forma rápida y acertada
El futuro digital
Llegamos al final, sólo podemos concluir diciendo que el futuro es digital, y es más que importante tomar todas las herramientas que la tecnología nos acerca para sacarle el máximo provecho y potenciar nuestras vidas, proyectos y negocios. Según Puromarketing, el CRM marketing será tendencia este 2022 y, sabemos que siempre es mejor adelantarse a la ola para establecerse mejor y estar a la vanguardia de lo que va a venir para lograr el éxito que tanto anhelamos.
En el mundo del e-commerce, tener una presencia digital optimizada y posicionar al cliente así como su experiencia en el centro de nuestra estrategia de marketing nos asegura clientes más contentos y mejores compras.
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