¿Cómo establecer condiciones del chatbot en Kommo?

Todos sabemos muy bien qué es una condición y cómo funciona porque tomar decisiones es algo que todos hacemos a diario.

Bueno, nadie dijo que fuera a ser fácil.

Pero detrás de este proceso (a veces insoportable) hay un viejo y confiable árbol de decisión. Un Árbol de decisión representa varias condiciones u opciones, cuya elección conduciría a diferentes resultados.

Las condiciones suelen dictar cada elección que hacemos en nuestro día a día. Y nuestras elecciones influyen en nuestras acciones, una serie de las cuales nos llevan finalmente a resultados diferentes.

Piensa en el semáforo: si el semáforo está en rojo, esperarás (a menos que te sientas como Toretto 🚗💨); o bien, cruzarás la calle. El resto del día puede muy bien depender de la decisión que tomes ahí.

Esto es esencialmente lo que son las condiciones: un conjunto de afirmaciones lógicas que pueden ✅ o no ❌ cumplirse.

Gracias a Kommo puedes construir un chatbot para WhatsApp, Instagram, Telegram o casi cualquier plataforma de mensajería, ayudándote a:

• Reservar citas
• Responder preguntas frecuentes
• Realizar inscripciones a eventos
• Descargar lead magnets (y mucho más 😉).

Pero para garantizar una experiencia fluida, tendrás que configurar correctamente las condiciones de tu chatbot.

Los flujos condicionales te proporcionarán resultados adaptados explícitamente a cada acción que el consumidor realice en tu chatbot, lo que hará que su experiencia sea más personal.

Y según estudios recientes, el 80% de los consumidores son más propensos a comprar a una marca que les ofrece una experiencia personalizada.

Todos salen ganando. 😎

En Kommo, puede establecer condiciones basadas en:

➡️ Mensajes del cliente

➡️ Fuente del lead

➡️ Estado de la conversación

➡️ Otros desencadenantes

Puedes elegir varias condiciones que se excluyan mutuamente e incluso especificar la acción para una situación en la que no se cumpla ninguna de las condiciones.☝️

¿Sigues un poco confundido sobre las condiciones del chatbot?

Veamos los ejemplos de casos de uso para entenderlo mejor.🤓

¿Qué es un chatbot sin las condiciones que rigen su comportamiento? Con las condiciones del chatbot perfectamente configuradas, puedes:

• Comprobar los datos de contacto de los clientes en el sistema
• Crear contenido atractivo
• Lanzar chatbots basados en mensajes predeterminados
• Notificar cuando la ventana de 24h se está cerrando
• Enviar contenido basado en las respuestas de los usuarios
• Medir el índice de satisfacción de los clientes.

🔎 Veamos cada uno de los ejemplos con más detalle.

Comprobar los datos de contacto del cliente en el sistema

Así que recibes un nuevo mensaje entrante, pero no sabes si se trata de un cliente potencial o de uno ya existente. ¿Qué haces?😱

Puedes establecer una condición para que el chatbot compruebe si la dirección de correo electrónico del cliente ya existe en el sistema. Y si lo hace, se saltará el paso de solicitarla.

Esto es especialmente útil si tu chatbot tiene varios lead magnets.🧲

Crear contenidos atractivos

Otra forma estupenda de utilizar las condiciones del chatbot es añadir algo de diversión a tus conversaciones rutinarias creando concursos temáticos de la marca para tu audiencia.⁉️

Hoy en día, la comunicación empresarial se ha vuelto cada vez más relajada para mejorar el compromiso con el cliente. Esto significa que no todas las interacciones de los clientes con tu chatbot tienen que ser formales.❌🎩.

Enviar a tus clientes potenciales cuestionarios con temas de la marca les educará sobre tu empresa, creando un vínculo más fuerte, mientras que también les da una sensación de logro.💪

Y si estructuras bien tus preguntas, también obtendrás algunos datos clave sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, lo que te ayudará a segmentarlos para ofrecerles contenidos relevantes.🤓

Lanzar chatbots basados en mensajes predeterminados

Crear una experiencia fluida es otro de los objetivos que debe perseguir tu empresa.☝️ Una de las formas de conseguirlo es utilizar un enlace de WhatsApp y establecer condiciones basadas en un mensaje predeterminado.

Después de añadir un enlace de WhatsApp a uno de tus canales, todo lo que tus clientes tienen que hacer es seguir el enlace para ser redirigidos a tu chat de WhatsApp, hacer clic en el botón Enviar,

y recibirás el el mensaje personalizado predeterminado en tu bandeja.📥

Los mensajes predeterminados te permitirán filtrar las solicitudes entrantes entendiendo las intenciones del cliente.🕵️‍♀️ Dependiendo del tipo de mensaje predeterminado, el cliente será transferido a un chatbot o a un usuario responsable. Será especialmente útil si tienes varias opciones de servicio con varios chatbots conectados, redirigiendo a los leads a aquel que pueda proporcionarles información relevante.🤖

Notificar el cierre de la ventana de 24h

Veamos otro escenario.👀

Seguro que alguna vez te has enfrentado a la regla de las 24 horas al interactuar con clientes en Facebook Messenger, Instagram o WhatsApp.⏰

Pero gracias a esta plantilla de chatbot en tu cuenta de Kommo, puedes seleccionar cualquier fuente de leads y recibir una notificación del sistema cuando la ventana de 24 horas esté a punto de cerrarse, para que puedas actuar antes de que sea demasiado tarde.

Como alguien grande dijo una vez, fallas el 100% de los tiros que no haces.

¿Cómo hacer un chatbot con estas características? Sólo tienes que acceder a tu cuenta Kommo:

• Ve a Ajustes> Herramientas de comunicación > Haz clic en ➕ Crear un nuevo bot.
• Selecciona la plantilla de chatbot Recibe una notificación después de 24 horas desde la respuesta de un cliente.

Enviar contenidos en función de las respuestas de los usuarios

Otro caso útil de las condiciones del chatbot que puedes probar es la configuración de acciones del chatbot basadas en las palabras clave del mensaje de un cliente. El sistema realizará un sencillo análisis de lo que el usuario está intentando decir para identificar las palabras clave que desencadenarán la respuesta del chatbot.

El proceso completo requiere 3 pasos:

☝️Recibes un mensaje

✌️El chatbot intenta emparejarlo con palabras clave preestablecidas

☝️✌️ El chatbot realiza una acción según su configuración

Y si te preguntabas cómo hacer un chatbot para enviar contenidos en función de las respuestas, no temas. Con una de nuestras plantillas de chatbot, podrás hacerlo en un dos por tres. Para acceder a esta plantilla en tu cuenta Kommo:

• Ve a Ajustes> Herramientas de comunicación > Haz clic en ➕Crear un nuevo bot.
• Selecciona la plantilla de chatbot Establecer acciones basandose en las palabras que están en un mensaje del cliente.

Personaliza esta plantilla según tus necesidades, y podrás estar seguro de que tus leads están atendidos.💆

Medir el grado de satisfacción de los clientes

Así que estás haciendo un gran trabajo configurando tus chatbots y formando a tu equipo de ventas. Pero, ¿cómo puedes asegurarte de que tus clientes están tan contentos como crees? 🙂☹️

Un bot de satisfacción puede ser justo la respuesta.💡

¿Qué es un chatbot de satisfacción del cliente? Este bot te ayudará a obtener una métrica de satisfacción del cliente midiendo la satisfacción de tus clientes cuando interactúan contigo utilizando emojis. Y con la ayuda de condiciones, podrás establecer acciones posteriores en función de la tasa.

Aquí te mostramos cómo hacer un chatbot para medir la satisfacción de tus clientes. Asegúrate que se ajuste a las necesidades de tu negocio en tu cuenta Kommo:

• Ve a Ajustes > Herramientas de comunicación > Haz clic en ➕ Crear un nuevo bot.
• Selecciona la plantilla de chatbot Medir la satisfacción de los clientes cuando interactúan contigo usando emoticones.

Puedes utilizar fácilmente una de nuestras plantillas de chatbot y adaptarla a las necesidades de tu empresa, pero ¿qué te parece crear un chatbot desde cero?

¿Listo para el reto? Aquí intentaremos configurar 2 chatbots diferentes utilizando como ejemplo nuestra Agencia Web Strike:

🤖 Chatbot 1: envía contenido a medida en función de las respuestas del usuario

🤖 Chatbot 2: lanza otros bots basados en el mensaje predeterminado de WhatsApp

Para empezar:

• Ve a Ajustes > Herramientas de comunicación > Haz clic en ➕ Crear un nuevo bot.
• En la parte superior de la ventana emergente busca y selecciona la opción Nuevos.
• Introduce el nombre de tu bot en la parte superior

Puedes comenzar tu chatbot en el constructor visual de Salesbot de muchas maneras diferentes. Pero para este chatbot en particular, empezaremos con un Mensaje.

Una vez elegido el mensaje como primer paso, hay que especificar su contenido. Para un mensaje de bienvenida, escribe algo sencillo y directo. Y asegúrate de añadir algunas opciones de respuesta entre las que elegir. Puedes seguir nuestro ejemplo a continuación 😉 .

Ahora, tenemos que seleccionar una condición basada en la respuesta del cliente.

En la condición Si, puedes elegir los campos Mensaje de cliente, Código de chat activo, Mensajero de chat activo, Fuente de cliente potencial, Estado de la conversación, Estado de respuesta, Estado de interacción, Lead, Contacto, Compañía, Productos y Conversación.

Como estamos haciendo un chatbot para contenido a medida basado en las respuestas de los usuarios, escogeremos Mensaje de cliente para nuestra condición Si.💬

Para nuestra siguiente condición, tenemos tres opciones: Es igual, No es igual y Contiene. Escojamos Contiene y especifiquemos nuestro propio valor con el que se comprobará la condición.

Al elegir el valor, podemos seleccionar entre una Cadena aleatoria o Cadena aleatoria corta, bot param (Parámetros de bot), Entrada manual, Lead, Contacto, Compañía, Nombre de usuario de Kommo o Número de teléfono.

Esta vez nos decantaremos por la Entrada Manual, y como valor, podemos introducir 1. Y para las dos opciones de respuesta restantes: 2 y 3.

Ahora es el momento de escribir un script para cada una de estas condiciones.🧑‍💻

Si el cliente elige la opción 1, le redirigiremos directamente a Tatiana, nuestro usuario responsable de desarrollo de páginas web. Todo lo que tenemos que hacer aquí es Crear un nuevo paso > seleccionar Acciones > Cambiar usuario responsable y asignar a Tatiana como nuestro usuario responsable.

Si el cliente teclea 2 en el chat, asignaremos igualmente a Amanda, la gestora de diseño web, como usuario responsable.

Y la opción 3 pertenece a Sergio, nuestro profesional del marketing digital.😎

Después de asignar un usuario responsable, debemos hacer saber al cliente que ya ha sido transferido a un especialista y que se pondrán en contacto con él en breve.📲 Los mensajes tendrán un aspecto similar en cada una de esas tres opciones; la única diferencia será el nombre del servicio.

Todo esto parece estupendo, pero como sabemos, no todo sale siempre según nuestros planes.☹️

¿Y si no se cumple ninguna de las condiciones y el cliente responde con un mensaje de texto?

Algo así como: 'Necesito un desarrollador web'.💬

En ese caso, podemos establecer una secuencia de comandos para el bot, donde se pide de nuevo a responder con un número. Por ejemplo, el chatbot puede responder con: 'Desafortunadamente, no pude entender su mensaje.😔 Por favor, escribe un número en el chat.' Después de eso, añadiremos las mismas condiciones que hicimos antes.

Además, no olvides añadir el paso Parar Salesbot al final de cada secuencia y pulsar Guardar & Continuar.

Ya está. Nuestro primer chatbot está listo.🥳 Ahora que ya le has tomado la mano, vamos a probar algo un poco más desafiante.

Nuestro segundo chatbot para WhatsApp te ayudará a filtrar tus mensajes predeterminados con la ayuda de las condiciones del chatbot.🗃️

Digamos que tenemos tres opciones de mensajes predeterminados:

• Pedir sitio web
• Más información sobre los servicios
• Más información sobre promociones

Configuraremos cada uno de estos mensajes para que activen distintos bots que hemos creado previamente para estas tres intenciones diferentes. Veamos cómo. 👀

Podemos iniciar el bot añadiendo condiciones individuales a estos tres mensajes predeterminados. A continuación, tendremos que transferir a los clientes potenciales a otro chatbot altamente cualificado para ayudarles a realizar un pedido en el sitio web.

1. Si Mensaje del cliente Es igual a: Entrada manual Pedir sitio web👨‍💻 > Añadir siguiente paso > Iniciar Salesbot > bot Pedir sitio web
2. Si Mensaje del cliente Es igual a: Entrada manual Más información sobre los servicios⚙️ > Añadir siguiente paso > Iniciar Salesbot > bot Servicios
3. Si Mensaje del cliente Es igual a: Entrada manual Más información sobre promociones 📣 > Añadir siguiente paso > Iniciar Salesbot > bot Promociones .

Y una vez que hayas terminado, es muy importante que no te olvides de agregar el paso Parar Salesbot al final para que no afecte al trabajo de tu siguiente chatbot.

Pero hay que tener en cuenta que si un cliente decide no enviar un mensaje predefinido, debemos especificar la condición para asegurarnos de que son redirigidos a uno de nuestros representantes de ventas. Por lo tanto, vamos a añadir un mensaje interno para el equipo de ventas: 'Un cliente quiere algo diferente'. Y luego ¡Detener Salesbot!

¡Y hemos terminado! 🙌

Saber cómo establecer condiciones del chatbot en Kommo es una necesidad para garantizar una experiencia automatizada y sin problemas para tus clientes y tu equipo. Si todavía tienes alguna pregunta sobre qué es un chatbot para WhatsApp, cómo configurarlo o cómo puedes aprovecharlo, nuestro equipo está siempre a tu disposición.

💬 Chatea con nosotros aquí en la web o dentro de tu cuenta

👩‍💻Accede a tu cuenta de Kommo

🤓 Reserva una sesión de demostración gratuita con el equipo

🤝 Encuentra un socio que lo haga por ti, para que puedas relajarte y enfocarte solo en los beneficios

🎥 Visita nuestro Canal de Youtube

✅Con Kommo puedes aumentar tus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatiza tus procesos de ventas y marketing y crea clientes leales.