Una de las principales funciones del software de CRM tradicional es registrar y almacenar información importante sobre los clientes (es decir, el método de contacto preferido, la información de la cuenta y los posibles clientes potenciales), todo en un solo lugar.💻 Utilizar el software CRM tradicional en las operaciones diarias es beneficioso, porque ayuda a las empresas a entender cómo interactuar adecuadamente con sus clientes y satisfacer sus necesidades.
El objetivo principal del CRM tradicional es unir a los empleados y a los clientes, asegurando que todos reciban lo que necesitan. Por último, el CRM tradicional proporciona a los encargados de las ventas un perfil de cliente que detalla la información sobre las compras anteriores y el historial de alcance.
El CRM de comercio electrónico (e-CRM) se centra principalmente en las ventas y las experiencias de los clientes que se realizan en línea. Es un sistema de gestión de las relaciones con los clientes diseñado específicamente para ayudar a las empresas de comercio electrónico a gestionar la información de contacto de los clientes, el comportamiento de compra y otros datos analíticos fuentes para identificar clientes potenciales.
Al igual que el CRM tradicional, el e-CRM es capaz de analizar la información de los clientes potenciales y los patrones de venta, así como de registrar y almacenar datos, pero puede hacerlo todo el día, todos los días. La mayoría de los software de e-CRM también tienen la capacidad de analizar las métricas de tu sitio, como son:
- Tasas de conversión;💱
- Tasa de clics de los clientes;👆
- Suscripciones por correo electrónico; 📧
- Qué productos interesan a los clientes.📦
Este complemento de Ecommerce, que es fácil de usar, está diseñado para ofrecer a los clientes experiencias personalizadas. Dar a tus clientes la posibilidad de personalizar su experiencia de comercio electrónico; además de escuchar sus necesidades y hacer que se sientan escuchados, son sólo algunos consejos que hay que tener en cuenta a la hora de intentar construir tus relaciones con los clientes. Estos consejos no sólo pueden ayudar a captar nuevos clientes, sino también a retener a los actuales. ❕
El software de Kommo está diseñado para automatizar tus flujos de trabajo y procesos de ventas, con el fin de reducir las tareas manuales en distintos canales como son el envío mensajes de texto, el correo electrónico o chatear con los prospectos de forma automática. Tendrás todos tus canales de comunicación en una sola plataforma, que además cuenta con distintas integraciones como WeChat, Zendesk, Zapier, Mailchimp, Whatsapp, entre muchas otras.🙌
