La guía definitiva de anuncios Click to Instagram Direct ads

Los anuncios de clic para chatear de Instagram, también conocidos como anuncios Click to Instagram Direct Ads, Anuncios de Instagram toca parachatear o simplemente anuncios de Instagram son anuncios que ves en tu feed y en tus historias de Instagram.

Los anuncios de Instagram toca para chatear incluyen un botón de llamada a la acción, que permite a los clientes potenciales empezar a chatear con tu empresa directamente a través de la bandeja de entrada de Instagram Direct.

Los anuncios de Instagram toca para chatear ofrecen a los clientes una forma cómoda de conectar con tu negocio en la plataforma. Esto permite a tus clientes hacer preguntas, solicitar ayuda e incluso completar transacciones sin salir de la aplicación, lo que aumenta las posibilidades de realizar una venta.

Configurar anuncios de clic para chatear de Instagram es muy sencillo. Una vez creados, puedes publicar anuncios en Instagram para llegar a tu público objetivo.

Puedes dirigirte a tu público en función de:

• Demografía
• Intereses
• Comportamientos

Estas opciones aumentan la eficacia y relevancia de tus mensajes. Gracias a la amplia base de usuarios de Instagram, tendrás acceso a miles o millones de clientes potenciales, lo que aumentará la visibilidad de tu marca.

Cuando se trata de anuncios, Instagram ofrece varios formatos y ubicaciones para satisfacer diferentes objetivos de marketing.

Puedes seleccionar una sola foto o un vídeo como material publicitario, u optar por un carrusel (con 2 o más fotos o vídeos desplazables).

Además, para colocar tus anuncios, Instagram te ofrece 6 ubicaciones diferentes:

1. El feed de Instagram
2. La sección Explorar de Instagram
3. La página de inicio de la sección Explorar de Instagram
4. Las historias de Instagram
5. Reels de Instagram
6. Reels de Instagram in-stream

Puedes seleccionar manualmente estas ubicaciones en tu Instagram en función de tus objetivos empresariales, tu público objetivo y el tipo de contenido que quieras compartir. También puedes confiar en Facebook y optar por la opción de ubicaciones Advantage+, que asigna automáticamente tu anuncio Instagram Direct en diferentes ubicaciones.

Ahora, vamos a echar un vistazo a cómo se pueden utilizar los anuncios Click to Instagram Direct Ads.

Cuando los usuarios tienen preguntas sobre tus productos o servicios, es importante responder rápidamente. Puedes utilizar los anuncios de clic para chatear de Instagram para dirigir todas las consultas a tu equipo de ventas una vez que tu cliente potencial haga clic en “Enviar mensaje”.

Con Instagram ads puedes animar a los usuarios a iniciar una conversación contigo a través de un anuncio de clic para chatear creando publicaciones que muestren tus productos.

Una forma eficaz de utilizar los anuncios de clic para chatear de Instagram es ofrecer un incentivo valioso, como una prueba gratuita en el anuncio Instagram Direct o las ofertas más recientes. De este modo, captarás más clientes potenciales.

Otro método de utilizar los anuncios Click to Instagram Direct Ads es dirigirte a compradores anteriores e invitarles a compartir sus comentarios a través del chat.

Puedes crear un anuncio de clic para chatear sencillo en el que pidas a tus seguidores que compartan sus opiniones sobre compras recientes, productos favoritos o aspectos que pueden mejorar.

Las opiniones de los clientes son cruciales para establecer la confianza y credibilidad de tus productos o servicios.

Si estás deseando recopilar más opiniones, es hora de adoptar una estrategia de Instagram ads dirigida que resuene con tus clientes actuales. Puedes motivarlos para que compartan sus experiencias y recomendaciones a través de mensajes de Instagram incentivándolos con descuentos o vales.

Otro enfoque con los anuncios Click to Instagram Direct Ads es añadir concursos, encuestas y sorteos. Puedes captar la atención de tus seguidores preguntándoles qué les gusta, aportando ideas de contenido o organizando trivias al estilo de Instagram.

Algunas ideas: Ofrecer premios como tarjetas de regalo como incentivo para participar y recopilar nombres para futuras actividades de divulgación.

Para atraer a tus seguidores con tus anuncios de Instagram toca para chatear o Click to Instagram Direct Ads, ten en cuenta lo siguiente:

• Utiliza frases sencillas y orientadas a la acción, como “Envíanos un mensaje” o “Ponte en contacto”.
• Recuerda que los clientes potenciales tienen que captar el propósito de dar clic en tu anuncio Instagram Direct.

• Incluye imágenes brillantes de alta resolución y vídeos llamativos en tus anuncios Click to Instagram Direct Ads.
• Opta por guías paso a paso de productos o demos que muestren tus servicios. Considera vídeos con tus empleados en acción o clientes satisfechos.

• Adapta tu mensaje al segmento específico de público al que te diriges. Hazlo relevante y atractivo para sus necesidades, teniendo en cuenta su demografía e intereses.

• Pregúntate cuál es el valor o las ventajas exclusivas que ofrece tu producto o servicio. Comunica claramente este mensaje a tu público, explicando por qué deben comprometerse con tu marca.r

• Contratar a un equipo sólo para supervisar tus mensajes directos no parece práctico. Utiliza herramientas de automatización avanzadas para gestionar todo el proceso de captación y cualificación de clientes potenciales.

Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos de los anuncios Click to Instagram Direct Ads, vamos a crear tu primer anuncio. Hay dos maneras de configurar tu anuncio:

1. Usando el Administrador de anuncios de Meta
2. Usando la App de Instagram

Para crear tu anuncio de clic a chats de Instagram en el Administrador de anuncios de Meta, sigue estos pasos:

1. Abre el Administrador de anuncios de Facebook y haz clic en Crear.
2. Selecciona Interacción como tu objetivo de campaña y haz clic en Continuar.

El gestor comercial te propondrá dos formas de configurar la campaña: manualmente desde cero o con un preajuste automático para optimizar tu gasto.

1. Te recomendamos seleccionar la opción Campaña de mensajes a medida, pero si eres un experto en anuncios, puedes optar por la Campaña de Interacción manual.

1. Crea un nombre del conjunto de anuncios y selecciona Aplicaciones de mensajería/Apps de mensajes como ubicación de la conversión.
2. Mantén el tipo de anuncio como Clic para enviar mensaje.
3. Marca Instagram como un destino en el que estás disponible para chatear (Publicar anuncios sólo en un tipo de red social evitará que compitan entre sí).

1. Elige tu Presupuesto y Calendario.

1. Crea o selecciona tu Audiencia/Público objetivo.

Facebook Ads Manager te permite crear un público objetivo muy específico basado en:

• Ubicación específica (países, estados y ciudades)
• Datos demográficos (edad, sexo e idioma)
• Intereses (seguidores de tu cuenta de Instagram o tal vez amantes de los gatos)
• Comportamientos (comportamiento de compra, intención y uso de dispositivos)
• Idiomas
• Audiencia similar (personas más parecidas a tu audiencia clave)

Si quieres crear un público similar basado en la interacción con tu cuenta de Instagram en el último año, sigue estos pasos:

• Haz clic en Crear > Audiencia personalizada/Público personalizado > Selecciona Cuenta de Instagram de la lista.

• Nombra tu público > En Eventos elige Todas las personas que hayan interactuado con esta cuenta profesional > Fija la retención en 365 días
• Haz clic en Crear Audiencia/Público.

• Crea una audiencia/público similar basada en el público personalizado que acabas de añadir. Para ello, selecciona el origen, el lugar y el tamaño de tu audiencia/público similar.

• Configura la Segmentación detallada (si es necesario) para mejorar el rendimiento de los anuncios.

1. Si eliges la configuración manual, selecciona dónde quieres que Instagram coloque tus anuncios.

1. Ahora, por fin, podemos configurar el anuncio. Empieza por darle un nombre, selecciona el formato y añade el contenido.

Si optas por Advantage+, Facebook optimizará automáticamente tu anuncio para obtener el mejor rendimiento. Por ejemplo, si seleccionas un anuncio en carrusel, Instagram mostrará la foto, el vídeo, la descripción o el comentario con mejor rendimiento en función del algoritmo.

Puedes crear una plantilla de mensaje personalizada, una plantilla de mensaje directo de Instagram que permite a los usuarios iniciar una conversación una vez que hacen clic en el anuncio.

1. Escribe un Mensaje de bienvenida y personalízalo. Añade cinco Preguntas con Respuestas automáticas si es necesario.
2. Asegúrate de guardar tu plantilla de anuncio.

1. Revisa la vista previa de tu anuncio para asegurarte de que tiene el aspecto que deseas. Haz clic en Publicar.

Puedes crear tu anuncio de clic para chatear directamente desde tu aplicación de Instagram. Parece incluso menos complicado, pero ten en cuenta que la personalización y las funciones serán limitadas en comparación con la creación desde Administrador de anuncios.

Para crear un anuncio en Instagram:

1. Haz clic en el Panel para profesionales desde tu página de perfil de Instagram.
2. Selecciona Herramientas publicitarias.
3. Impulsa tu publicación destacada o elige una diferente.
4. Selecciona Más mensajes como objetivo y Enviar mensaje como llamada a la acción.
5. Especifica tu público objetivo. Puedes elegir Público automático (concepto parecido a los públicos similares en el Administrador de anuncios) o Crear el tuyo. Selecciona tu presupuesto y duración.
6. Revisa tu anuncio y haz clic en Promocionar publicación.

Ahora que has lanzado tu primer Anuncio de clic a chats de Instagram, es el momento de monitorizar tus KPIs y el éxito de la campaña.

Esto es en lo que puedes centrarte:

Realiza un seguimiento de la visibilidad de tu anuncio a lo largo del tiempo. Compara métricas como el porcentaje de clics y el alcance entre diferentes activos publicitarios para evaluar tu rendimiento.

Mide el porcentaje de clics de anuncios que inician un chat de negocios en los mensajes de Instagram. Muestra si tu anuncio anima a los usuarios a interactuar con tu marca.

Supervisa el porcentaje de clientes potenciales que se convierten en clientes. Esta métrica proporciona información sobre la eficacia de la fidelización de clientes potenciales y la tasa de conversión de los anuncios Click to Instagram Direct Ads.

Realiza un seguimiento de la participación en los mensajes de texto, incluidas las respuestas, los medios compartidos y otras interacciones. Entender cómo interactúan los usuarios con tus mensajes ayuda a optimizar tu estrategia de comunicación.

Vigila el tiempo que tardan tus agentes en responder a los clientes potenciales. Las respuestas rápidas son esenciales para mantener el interés del usuario y generar confianza.

Mide el número de clientes potenciales cualificados generados por tus anuncios. Esta métrica indica la eficacia de tus estrategias de segmentación y mensajería.

Supervisa los ingresos directamente vinculados a las conversaciones resultantes de tus anuncios. Esta métrica determina el retorno de la inversión de tus esfuerzos publicitarios.

Las analíticas son sólo un poco de lo que Kommo puede ofrecerte. Kommo se enorgullece de sus avanzadas capacidades de automatización, incluyendo el Salesbot, que puede revolucionar tus procesos de comunicación.

Con Kommo, puedes potenciar las interacciones con tus clientes a nuevos horizontes, ofreciendo experiencias personalizadas y sin fisuras que diferencien tu marca.

Exploremos algunas de las funciones de automatización del Salesbot:

Si estás cansado de responder a cientos de mensajes de texto manualmente, Kommo puede interactuar con tus clientes potenciales basándose en las palabras clave de los mensajes o comentarios.

El Salesbot utiliza la comprensión del lenguaje natural para identificar preguntas importantes en un mensaje y dirigirlas en consecuencia. Por ejemplo, si un cliente escribe “Comprar”, el Salesbot lo redirige a ventas. Si se trata de una cuestión de soporte y el cliente escribe “soporte”, le redirige al servicio de atención al cliente.

Una vez recopilada la información, puedes utilizarla para diseñar flujos de encuestas dinámicas adaptadas a la cualificación de clientes potenciales. La encuesta recoge los criterios de compra, presupuestos, plazos e información que necesita el equipo de ventas.

El Salesbot hace un gran trabajo de cualificación de clientes potenciales y los lleva al agente adecuado, pero lo que viene después es aún más importante.

Las oportunidades prometedoras a menudo se pierden por falta de tiempo, falta de atención o prioridades contrapuestas. Pero no siempre se trata de la primera toma de contacto: el seguimiento puede ser decisivo para cerrar el trato.

Después de concluir una venta (o una conversación), es crucial evaluar la satisfacción del cliente con el servicio prestado. Identificar y abordar los problemas puede salvar las relaciones con los clientes y fomentar una mayor fidelidad a la marca.

Utilicemos el escenario de nuestro ejemplo. Estás lanzando un anuncio de clic a chats de Instagram, y cuando un cliente potencial hace clic en él, le ofrece 4 opciones de mensaje:

1. Quiero hacer una compra
2. ¿Cuánto cuesta este producto?
3. ¿Puedo ver más productos?
4. Escribe tu propio mensaje

Para configurar el bot, esto es lo que tienes que hacer:

1. Comienza accediendo a tu cuenta Kommo > Herramientas de comunicación > Crea nuevo bot y selecciona Nuevos para comenzar una plantilla en blanco.

1. Añade Condición como primer paso y copia y pega las tres preguntas como condiciones separadas. Escribe tu propio mensaje será nuestra opción para Ninguna de las condiciones.

1. Para cualificar aún más los clientes potenciales, añade un nuevo Mensaje a cada condición.

1. Si el lead responde manualmente en qué está interesado, Pausa el bot hasta recibir mensaje. A continuación, establece condiciones para que el bot se active automáticamente si el cliente potencial menciona alguno de los elementos del anuncio.

En función del artículo mencionado, añade un mensaje con un enlace que redirija al cliente a la página de compra correspondiente.

1. Si el cliente selecciona la respuesta a la pregunta precio del producto utilizando los botones de Respuesta rápida, puedes redireccionarlo a los mismos mensajes con la etiqueta de precio y el enlace de pago mencionados en el paso anterior. Para ello, haz clic en Añadir paso >Ir a otro paso > Selecciona los mensajes correspondientes a cada respuesta.

1. Después de enviar el mensaje con la redirección del pago, asegúrate de que el cliente no tiene más preguntas. Conecta el paso Mensaje a todos los mensajes cubiertos anteriormente.

A continuación, añade una pregunta de seguimiento y pon en pausa el bot hasta que recibas una respuesta. Notifica a un miembro del equipo que realice el seguimiento añadiendo una Tarea como nuevo paso.

1. Ahora, si el cliente potencial pide ver más productos, redirige el bot a ¿Algo más en lo que pueda ayudarte? después de enviarle el enlace al catálogo.

1. Por último, si el cliente inicia una conversación escribiendo su propio mensaje, lo que significa que no se cumple ninguna de las condiciones, redirige al bot al paso de mensaje ¡Gracias por tu mensaje! Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo en breve. Y haz clic en Guardar y continuar.

1. Establece la opción Cuando esto pasa como Cuando una conversación es iniciada por un mensaje entrante en Instagram. Haz clic en Listo.

Y ya está. Con estos pasos, puedes crear un Salesbot muy avanzado para interactuar con los numerosos clientes potenciales que se crucen en tu camino una vez que lances un anuncio de Instagram.

Como puedes ver, esta configuración proporciona una experiencia fluida tanto para el cliente como para la tarjeta de lead. Publicar anuncios en Instagram potenciados por un chatbot nunca fue tan sencillo.

En Kommo, puedes hacer mucho más que utilizar un chatbot para automatizar tus procesos de comunicación.

Cada mensaje de tu Anuncio de clic a chats de Instagram llega a la bandeja de entrada de tu cuenta de Kommo.

¿Qué diferencia la bandeja de entrada de Kommo de la bandeja de entrada normal de Instagram?

Instagram sólo muestra mensajes de su plataforma; la bandeja de entrada de Kommo consolida mensajes de todas partes. Reúne mensajes de cualquier canal como Facebook Messenger, Telegram y correo electrónico, compartir en Direct Instagram, Messenger o WhatsApp cualquier mensaje no te supondrá ninguna dificultad.

Esto significa que si publicas anuncios en varias plataformas (no solo en Instagram), todos los clientes potenciales aterrizarán en un solo lugar, lo que agilizará tu proceso de comunicación y te permitirá gestionar las conversaciones a escala.

Una vez que tu cliente potencial de Instagram llega a tu bandeja de entrada, Kommo genera automáticamente un perfil conocido como Tarjeta de Lead. La Tarjeta de Lead almacena todo el historial de comunicación con tu cliente en cualquier plataforma, garantizando un soporte excepcional.

Puedes añadir notas, marcar detalles clave y asignar tareas a compañeros sin cerrar la Tarjeta de Lead. Ideal para unificar las comunicaciones y compartir en Direct Instagram cualquier mensaje desde una única plataforma.

Y con la aplicación móvil de Kommo, puedes interactuar con tus clientes sobre la marcha.

La gestión de clientes potenciales a través del embudo de ventas puede ser tediosa sin las herramientas adecuadas. Sin embargo, los flujos de trabajo automatizados de Kommo hacen que la gestión de leads sea pan comido.

El embudo de ventas ofrece a los equipos una visión unificada de cada etapa: cualificación inicial, negociación y ventas cerradas. Esta perspectiva holística ayuda a garantizar la coherencia en todos los traspasos.

Las secuencias personalizables guían a los clientes potenciales a través de cada paso. Tu equipo puede establecer reglas basadas en disparadores para enrutar clientes potenciales a medida que evolucionan sus necesidades. Si necesitas activar una secuencia de facturación o reasignar al servicio de atención al cliente, todo es posible en el embudo de ventas de Kommo.

Al centralizar la comunicación y orquestar recorridos automatizados, Kommo simplifica el seguimiento de los clientes potenciales durante el largo ciclo de ventas y acelera todo el proceso.

Ahora que has aprendido cómo crear anuncios en Instagram para enviar clientes potenciales de tus anuncios Click to Instagram Direct Ads a tu bandeja de entrada de Instagram y automatizar conversaciones por Kommo, ¡es hora de darle una oportunidad!

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