La guía definitiva para automatizar WhatsApp

Automatizar WhatsApp es el proceso de entregar tareas manuales y repetitivas a herramientas que mejoran la eficiencia mediante el uso de un sistema de WhatsApp automatizado. Esto permite ahorrar tiempo y recursos a la vez que se mejoran los tiempos de respuesta y se consigue que cada cliente quede satisfecho.

Desde el saludo básico a un cliente cada vez que envía un mensaje hasta completar un proceso completo de ventas de la A a la Z, existen varias formas de automatizar tu cuenta de WhatsApp. Si te preguntas cómo automatizar WhatsApp Business, aquí tienes algunos casos útiles de los que puedes aprender:

Supongamos que tienes una clínica veterinaria y un cliente quiere chatear contigo por WhatsApp. Automatizar WhatsApp ayuda a que cada cliente reciba una respuesta rápidamente, lo que te da tiempo para atender otras necesidades.

Supongamos que eres un artista que vende cuadros en una pequeña galería de arte. Un cliente potencial quiere comprar uno de tus cuadros y se pone en contacto contigo por WhatsApp.

Aquí, tu herramienta de automatización actúa como un asistente personal, haciendo un seguimiento de tus clientes potenciales si no han respondido a tu mensaje anterior.

En función de tus productos y servicios, puedes automatizar todo el proceso de venta, desde el primer contacto hasta el cierre de la venta. Con la herramienta de automatización adecuada, puedes mostrar tus productos e incluso gestionar la compra emitiendo una factura.

En lugar de enviar manualmente mensajes repetitivos, puedes enviar promociones divertidas, ejecutar campañas de marketing o configurar un mensaje de agradecimiento a tus clientes automáticamente en WhatsApp.

Supongamos que un cliente pregunta por el estado de su pedido en una plataforma de comercio electrónico; tú puedes proporcionarle inmediatamente información sobre la entrega y los plazos aproximados de llegada. He aquí un ejemplo:

Dependiendo de la escala de tu negocio, puedes automatizar WhatsApp usando tu app de WhatsApp Business o tu WhatsApp Business API.

La aplicación de WhatsApp Business es especialmente útil para las pequeñas empresas que interactúan con sus clientes. Ofrece una serie de funciones adaptadas específicamente a las necesidades de las pequeñas empresas.

Con la app de WhatsApp Business, puede automatizar de manera totalmente gratuita lo siguiente:

• Mensajes de bienvenida
• Mensajes de ausencia
• Mensajes de programación personalizada
• Mensajes de difusión

Sin embargo, la app de WhatsApp Business puede resultar insuficiente a medida que tu negocio se expande. Aquí tienes un desglose más claro de las ventajas e inconvenientes de la automatización mediante la aplicación de WhatsApp Business.

El uso de WhatsApp Business API está más pensado para medianas y grandes empresas, ya que viene con funciones avanzadas como plantillas de mensajes, chatbots y analíticas.

Meta ofrece dos tipos de integración de la API de WhatsApp Business:

1. WhatsApp On-Premise API (o API de WhatsApp local)
2. WhatsApp Cloud API (o API de WhatsApp en la nube)

Las empresas dependen de proveedores de soluciones empresariales (BSP, business solutions provider por sus siglas en inglés) como Kommo para obtener la aprobación de la API de WhatsApp Business y acceder a la API On-Premise. Con WhatsApp Cloud API, puedes prescindir de dichos BSP y obtener aprobación y acceso instantáneos a la API directamente desde Meta sin coste alguno (excepto las tarifas de mensajería).

Como la API de WhatsApp Business no tiene una interfaz front-end, necesitarás un equipo de desarrolladores o un BSP, como un CRM, para su integración y funcionamiento.

Aquí tienes un desglose más claro de las ventajas y desventajas de la automatización mediante WhatsApp Business API.

Junto con la integración, también necesitarás una herramienta de terceros para automatizar tu API de WhatsApp Business, por lo que el primer paso es elegir la herramienta que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio.

La industria tecnológica está saturada de diversas soluciones, por lo que hemos ayudado a recopilar una lista de las mejores herramientas de automatización de WhatsApp marketing que puedes utilizar para satisfacer las necesidades de tu marca. Puedes inscribirte en pruebas gratuitas o programar demostraciones de productos para probar diferentes soluciones y conocer lo que ofrecen.

Si estás buscando una herramienta de automatización de WhatsApp para empresas fiable y potente, Kommo puede ayudarte.

Kommo es la primera herramienta para automatizar WhatsApp del mundo y un Meta Business Partner oficial, lo que significa que la experiencia de Kommo ha sido verificada y reconocida por Meta. 🤝

La automatización de WhatsApp para empresas de Kommo te proporciona todo lo que necesitas para enviar mensajes automatizados a tus seguidores. El primer paso es instalar la integración de WhatsApp API de tu elección en el marketplace de Kommo.

Durante el proceso de integración, necesitarás lo siguiente:

1. Un plan Kommo Avanzado o Empresarial.
2. Un número de teléfono que no esté conectado a una cuenta de WhatsApp.
3. Un perfil personal en Facebook
4. Una página de negocio de Facebook conectada a tu perfil personal de Facebook.

Una vez que hayas configurado tu WhatsApp Business API en Kommo, ¡puedes comenzar tu proceso de automatización!

En Kommo, puedes automatizar tu WhatsApp utilizando el chatbot de Kommo, también conocido como Salesbot. Puedes hacerlo a través de la sección Leads o Chats.

Ve a Leads >⚡ Automatiza > + Agregar disparador. Elige Salesbot y haz clic en + Crea un nuevo bot.

Haz clic en Chats > Ajustes (icono de engranaje⚙️ ) > Plantillas & bots. En la sección Salesbot, haz clicen Crear.

¡Y ahí lo tienes!

Es cansador y repetitivo enviar el mismo mensaje una y otra vez. Por eso hemos creado las plantillas de mensajes, para ayudarte a pasar menos tiempo respondiendo a los mensajes.

Si utilizas una API de WhatsApp Business para iniciar una conversación, Meta requiere que utilices una plantilla de mensajes aprobada. Pueden ser desde mensajes de bienvenida hasta recordatorios de citas, actualizaciones de envíos o cualquier cosa que se ajuste a las necesidades de tu negocio.

Para crear tu primera plantilla en tu gestor de WhatsApp:

1. Haz clic en Crear una plantilla.

1. En la ventana emergente, rellena los campos obligatorios, incluido el nombre de la plantilla, el tipo de mensaje, el idioma y el texto del mensaje. También puedes añadir un encabezado y un pie a tu mensaje.

1. Si deseas utilizar un marcador de posición, Meta te pedirá que proporciones un ejemplo para su revisión.

1. También puedes añadir botones interactivos de respuesta rápida si deseas automatizar aún más el proceso de comunicación.

1. Cuando hayas terminado, haz clic en Cargar para revisión para enviar la plantilla para su aprobación.

Kommo WhatsApp ofrece una variedad de funciones automatizadas para tu estrategia de marketing de WhatsApp

Kommo ofrece diferentes tipos de mensajes automatizados que puedes enviar con el Salesbot de Kommo.

1. Texto
2. Botón URL
3. Botón de acción
4. Vídeos
5. Imágenes
6. Documentos

Estos tipos de mensajes pueden combinarse, lo que te permite comunicarte utilizando diferentes medios y textos. El Salesbot de Kommo WhatsApp puede entender las intenciones de los clientes y responder con plantillas y flujos de trabajo prefabricados.

El Salesbot de Kommo WhatsApp puede realizar acciones fácilmente basándose en las respuestas del cliente durante el chat. También podría ayudar a gestionar los clientes potenciales en tu CRM, rellenando automáticamente las tarjetas de lead y haciéndoles avanzar por las distintas fases de tu embudo.

Para agregar otra capa de automatización a tu estrategia de WhatsApp, también puedes mover automáticamente las tarjetas de lead a través de las etapas del embudo de ventas, creando un flujo fluido de eventos a medida que el cliente potencial avanza hacia la compra de tus servicios o productos.

Kommo cuenta con una función de inteligencia artificial que permite al Salesbot reconocer la intención de las preguntas de los clientes y dar la respuesta adecuada.

También puedes automatizar tu proceso de pago. Al transferir automáticamente la información de las tarjetas de lead de Kommo a tus plantillas, el Salesbot de Kommo puede crear y enviar facturas, creando un documento personalizado para cada cliente.

Una vez finalizada la conversación, puedes automatizar el Salesbot y pedir al cliente que valore la calidad del servicio recibido. Así, tu equipo estará informado para poder mejorar en el futuro.

Puedes recopilar fácilmente información de la tarjeta de lead, como el nombre y apellidos de un cliente o el nombre de una empresa, para enviar mensajes personalizados. Esto puede mejorar la experiencia del usuario.

Kommo proporciona plantillas como una forma de empezar a automatizar WhatsApp. Sirven como punto de partida para diversos casos de uso. Aquí tienes un ejemplo de plantilla para automatizar el seguimiento en WhatsApp.

Supongamos que quieres enviar a tus clientes un ebook con consejos de mensajería.

El primer paso es seleccionar la plantilla WhatsApp y elegir WhatsApp Business API como canal.

Después de esto, puedes empezar a construir la personalidad de tu Salesbot. Recuerda que puedes hacerlo más divertido utilizando emojis y botones. Así es como los botones harán que el bot envíe un mensaje en función de la respuesta de tu cliente.

Si deseas utilizar respuestas rápidas en otro mensaje y el cliente proporciona una respuesta por escrito en lugar de hacer clic en el botón, Kommo te permite añadir sinónimos a tu bot.

Cuando el cliente hace clic en el botón de respuesta rápida, el chatbot de WhatsApp puede incluso proporcionar una respuesta y un archivo.

Si el cliente hace clic en Mañana, entonces el bot enviará el e-book según lo solicitado.

¡Voilà! Ahora, puedes experimentar el poder único de la automatización de Kommo.

Kommo es una potente herramienta de automatización de WhatsApp marketing que beneficia a las empresas y a tus clientes.

Ahora, ya sabes cómo automatizar tu cuenta de WhatsApp fácilmente. Con Kommo, puedes tener más control y dar rienda suelta a tu creatividad.

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