En nuestro artículo anterior, hablamos acerca de cómo generar leads en Kommo. Hoy vamos a ver un elemento crítico en cualquier empresa: la automatización de ventas.
Desde conocer el número de leads en las diferentes etapas del embudo de ventas hasta identificar los leads con estancamiento en el medio de este, tu equipo necesitará hacer un seguimiento en todos los aspectos.
Además, no puedes permitir la pérdida de tiempo de tu equipo de ventas con tareas repetitivas. Es preferible que tus representantes de ventas mejoren su experticia y se centren en fortalecer sus habilidades de venta.
Por desgracia, todo lo anterior aumenta la carga de trabajo de tu equipo y del departamento de ventas.
Para resolver este problema puntual del aumento de la carga de trabajo, Kommo ha diseñado y creado un embudo de ventas, conocido como el Digital Pipeline, que puede encargarse de las tareas repetitivas y fáciles de olvidar.
En esta guía, aprenderás a automatizar todo el proceso de ventas y de gestión de leads para aumentar la eficiencia y productividad de tu empresa gracias a la automatización de fuerza de ventas.
Contenidos
¿Qué es la automatización de ventas y el Digital Pipeline?
La automatización es una acción que se configura para ser automática. Debido a esto, la automatización de ventas puede ayudarte a reducir en gran medida el gasto innecesario de recursos utilizados en este proceso.
Kommo dispone de un Digital Pipeline que puede guiar a los leads para que avancen hacia la venta de forma automática. El Digital Pipeline realiza un seguimiento del comportamiento de los leads, iniciando automatizaciones de consolidación y seguimiento que enganchan a los leads cuando son más receptivos. Por ejemplo, puedes configurarlos para que cuando un lead entre a tu página de precios, se active una tarea para que el representante de ventas responsable lo llame.
🤔 El Digital pipeline es el centro de automatización de Kommo para tu embudo de ventas, es un motor que actúa por debajo y a la par de tu embudo.
Beneficios de la automatización de fuerza de ventas en Kommo
La incorporación de la automatización de ventas en Kommo puede ser muy beneficiosa para tu empresa debido a las siguientes razones:
✅ Acelera la productividad al reducir el trabajo manual y las tareas rutinarias repetitivas.
✅ Tu negocio puede trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, sin llegar “tarde” o “enfermarse”, disminuyendo así la influencia del “factor humano”.
✅ Tu equipo puede centrarse exclusivamente en las ventas, ya que gran parte del tiempo se liberará gracias a Kommo.
✅ Puedes contactar los leads, calentarlos y reducir los rechazos de manera eficiente.
¿Qué se puede automatizar en tu departamento de ventas con Kommo?
Con Kommo, puedes hacer que tu flujo de trabajo de ventas se vuelva simple y rápido. Gracias al Digital Pipeline, puedes hacer lo siguiente:
- Enviar correos electrónicos automáticamente por cuenta del representante de ventas.
- Enviar textos automáticamente a una gran variedad de destinatarios.
- Guiar y monitorear a los leads a través del embudo sin necesidad de manipulación manual.
- Suscribir leads a listas de correo, publicar anuncios en Facebook y desactivar los anuncios una vez que el respectivo lead se haya cerrado.
📌 Ten en cuenta: Puedes acceder al Digital Pipeline a través del botón “Configurar Embudo” en tu cuenta de Kommo.
Una vez hayas creado una cuenta en Kommo, tendrá acceso a las siguientes etapas básicas del embudo:
-
Lead entrantes. Diseñado para leads que pueden o no ser tus clientes verdaderos.
-
Contacto inicial. Después de que aceptas el lead entrante, este pasa a la etapa de contacto inicial, que incluye los leads con los que se desea hacer negocios.
-
Negociación, Tomar decisión y Oferta enviada. En estas etapas, se produce un “toma y dame” comercial con tus leads mientras mantienes sus expectativas y tu objetivo de ventas.
-
Etapas cerradas. En Kommo, todos los embudos tienen dos etapas que no se pueden eliminar: La etapa “Logrado con éxito” (para los leads que has logrado) y “Ventas perdidas” (para los leads que no han adquirido ninguno de tus productos o servicios).
También puedes añadir nuevas etapas a tu Digital Pipeline haciendo clic en el botón “+” y si quieres eliminar una etapa, puedes hacerlo oprimiendo el botón con ícono de papelera.
Automatización para agregar y cerrar tareas
En Kommo, puedes encontrar una gran variedad de herramientas de automatización de ventas llamadas disparadores. Estos disparadores están diseñados para automatizar el trabajo administrativo habitual. Es por esto que los disparadores en Kommo juegan un papel fundamental.
🤔 Normalmente en el flujo de trabajo de marketing o ventas, un disparador es una acción que inicia una acción consecuente como el envío automático de un mensaje.
Sigue leyendo más abajo si quieres saber qué pueden hacer los disparadores de Kommo por ti y cómo utilizarlos para automatizar la asignación y el cierre de tareas. 😉
Disparador: Agregar tarea
Puedes agregar y asignar una tarea a cualquier miembro de tu equipo de trabajo de forma automática según tus necesidades. Una vez una tarea es agregada en tu cuenta de Kommo, la persona responsable recibirá la notificación y podrá comenzar a trabajar en ella.
¿Por qué debes añadir el disparador “Agregar tarea”?
El disparador “Agregar Tarea” no solo aumenta la velocidad y la eficiencia de los proyectos, sino también la confiabilidad de tu empresa.
Lo más importante es que, independientemente del tipo de empresa y del número de empleados, siempre podrás utilizar este disparador para crear y asignar tareas en Kommo fácilmente.
Disparador: Cerrar tareas
Este disparador depende de tus requerimientos. Puedes crear una tarea y asignarla a un especialista, quien debería completarla a tiempo.
Por ejemplo:
La persona asignada realizó una campaña de promoción para una empresa y dejó los datos de contacto. Ahora, el lead puede contactar a la empresa directamente.
Una vez que el lead se comunica con el equipo, un miembro designado del equipo debe responderle al lead y marcar la tarea como completada. Después de eso, podrá mover el lead a la siguiente etapa de embudo.
El siguiente paso, la negociación, lo realizará uno de los representantes de ventas. Después de completar esta tarea, el representante de ventas mueve el lead a la siguiente etapa, que es el pago.
El contador también recibe la notificación para enviar los detalles de la factura al lead. Una vez confirmado el pago, el lead puede continuar con el siguiente paso y el contador puede marcar la tarea como completada.
Automatización de correos electrónicos y alertas en línea
El correo electrónico automático, a veces conocido como correo electrónico accionado, es uno de los canales más importantes y fiables para mantener a los leads comprometidos antes y después de que se conviertan en clientes fijos.
📧 Puedes enviar un correo electrónico automático personalizado (según una plantilla que previamente hayas creado) a tu lead o cliente cada vez que se crea el lead o cuando este llegue a una determinada etapa de tu embudo de ventas.
En Kommo, también puedes generar más leads cualificados a través de campañas de marketing por correo electrónico. Puedes utilizar email marketing en las diferentes etapas de tu embudo de ventas y proceder a la automatización de ventas sobre:
✔️ Ofertas promocionales
✔️ Recordatorios de reuniones
✔️ Ofertas comerciales
Automatización para agregar leads y cambiar su etapa
Agregar leads y cambiar su etapa en Kommo es muy fácil. Gracias a la automatización de Kommo, puedes gestionar tus leads y guiarlos a través de las siguientes etapas del Digital Pipeline eficientemente.
Disparador: Agregar un Lead
Puedes automatizar completamente el proceso de creación de leads y el cambio de su estado con Kommo.
📌 Ten en cuenta: Para empezar a utilizar el disparador “Agregar un Lead” en Kommo, solo tienes que seguir unos pocos pasos.
- En la sección de leads, ve a “Configurar embudo”, en la esquina superior derecha y selecciona la etapa del embudo en la que quieres colocar el disparador.
- Haz clic en “Agregar disparador”.
- Selecciona “Agregar un lead” y ajusta la configuración de acuerdo a como desees que funcione tu automatización.
- Haz clic en “Agregar una condición” para seleccionar los leads a los que quieres que haga efecto el disparador. Hay varias condiciones para elegir.
- Utiliza la opción “Ejecutar” para determinar el momento en que se ejecuta el disparador.
- Selecciona la opción “Agregar un lead con” para definir los datos que deseas incorporar.
- Por último, puedes decidir en cual embudo se creará y por último haz clic en “Listo”.
Disparador: Cambiar etapa
Las etapas de un embudo de ventas están diseñadas en torno a las acciones que tus representantes de ventas realizan para transformar a los leads en clientes fijos. Con Kommo no es necesario mover un lead o cliente a través del embudo de ventas manualmente; ahora los leads pueden avanzar automáticamente siempre que cumplan unas condiciones determinadas.
📚Para repasar en profundidad las fases y funciones del embudo de ventas, te invitamos a revisar nuestro artículo. 😉
Por ejemplo, la automatización de fuerza de ventas, te permite configurar fácilmente el embudo para hacer avanzar a los leads desde la etapa de “contacto inicial” si envían un correo electrónico o visitan una página concreta de tu sitio web.👉 El sistema notificará los cambios a la persona responsable de las ventas y ésta podrá tomar ciertas acciones para que el lead siga avanzando.
En pocas palabras, el disparador de cambio de etapa del lead te permite mover leads de una etapa de tu embudo de ventas a otra automáticamente.
📌 Ten en cuenta: Para establecer el disparador “Cambiar etapa del lead” haz lo siguiente:
- En tu cuenta de Kommo, ve a la sección “Lead” y haz clic en “Configurar embudo”.
- Se abrirán unas casillas vacías y podrás hacer clic en cualquier etapa para agregar el disparador
- Ve a la configuración de “Cambiar lead” y ajusta las condiciones y la ejecución
- Sigue los mismos pasos para la siguiente etapa también
Automatización de generación de encuestas
La recopilación de datos a través de encuestas es una de las mejores formas de saber la opinión que tienen los leads sobre tu empresa. Con Kommo, puedes crear enlaces especiales y enviárselos a tus leads. No es necesario introducir datos manualmente y es una forma eficaz de obtener información actualizada y en tiempo real sobre ellos.
Disparador: Generar formulario
El disparador “Generar formulario” recoge información de tus leads potenciales. Es una acción automática que le envía a tus clientes un enlace especial que ellos pueden completar. De esta manera, ellos mismos pueden actualizar su información.
También puedes utilizar formularios de referencia, ideales para nuevos leads y programas de referidos. Una vez que ellos rellenen el formulario, su información se actualizará automáticamente. Además, puedes utilizar estos datos para analizar las opiniones de tus clientes.
Cuando hagas clic en “Generar formulario”, aparecerá una gran variedad de opciones y podrás seleccionar todos los parámetros necesarios y otros detalles.
Puedes crear un formulario individual así como formularios de referencia. Hay varias plantillas de formularios que puedes elegir y personalizar según el propósito de tu campaña de marketing u objetivo.🎯
Automatización de edición de etiquetas
Al editar las etiquetas en tu cuenta de Kommo, puedes cambiar la etapa de tus leads y gestionarlos sin ningún inconveniente.
Disparador: Editar etiquetas
La edición de etiquetas es extremadamente útil para segmentar tu base de leads y también puede ser bastante útil para gestionar la automatización de la fuerza de ventas durante todo el proceso.
📌 Ten en cuenta: Kommo puede ayudarte a editar las etiquetas de los leads de forma automática siempre que sigas un par de pasos.
- Ve a “Configurar embudo” y dirígete a la etapa de “Tomar decisión”.
- Haz clic en una casilla vacía y escoge “Editar etiquetas” en el menú.
- Después, podrás editar la condición, la ejecución y las etiquetas.
- Repite los pasos para otras etapas.
Automatización de cambio de usuario responsable
El proceso de ventas depende en gran medida del trabajo en equipo. Cada empleado tiene un papel que desempeñar en el embudo de ventas. Kommo te permite transferir la responsabilidad a cada empleado fácilmente y así cada miembro del equipo será consciente de sus tareas.
Disparador: Cambiar el usuario responsable del lead
El proceso de ventas depende en gran medida del trabajo en equipo. ¿Qué es la automatización de ventas sin sinergia entre coequipers? 🔁 El disparador “Cambio de usuario responsable del lead” es importante porque cada empleado tiene un papel que desempeñar en un embudo de ventas.
Una vez que alguien del equipo completa su tarea con el lead, este debe asegurarse de mover el lead al siguiente embudo para garantizar que el proceso continúe de forma eficiente. Este relevo de responsabilidad de un empleado a otro puede realizarse sin la intervención manual de otros compañeros de equipo a través del Pipeline Digital de Kommo.
Automatización de cambio de campo
Algunas tareas pueden ser repetitivas y requerir mucho esfuerzo manual. Pero con la herramienta de automatización de ventas de Kommo puedes automatizar este tipo de tareas y reducir los errores en la inclusión de información.
Disparador: Cambiar campo
Hay algunas ocasiones en las que hay que introducir el mismo tipo de datos en los campos y esto puede resultar bastante tedioso y rutinario…😴 Kommo te permite completar automáticamente cualquier campo personalizado con el fin de eliminar la recurrencia de las tareas después de que se cumpla una condición específica.
Automatización de ventas: inicia con el Chatbot
Denominamos a nuestro chatbot como salesbot🤖 porque además de ofrecer servicios de chat, sirve para muchos otros propósitos más.
🤔 El Salesbot es el bot de Kommo para chatear y realizar acciones.
Disparador: Salesbot
El Salesbot de Kommo está basado en IA. Por esta razón, puede realizar muchas acciones, incluyendo:
🤖 Atraer posibles leads
🤖 Completar la información de los leads
🤖 Asignar un usuario responsable
🤖 Ayudar al lead a avanzar a través del embudo
🤖 Agregar etiquetas
Vamos a profundizar sobre cómo el salesbot de Kommo puede ayudarte a impulsar tu proceso de conversión.
El Salesbot puede ayudarte a que tus leads avancen por el embudo de ventas automáticamente. Éste puede interactuar con los leads minimizando la participación humana de forma significativa.
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Si te preocupa que un mensaje pueda necesitar ayuda humana, el Salesbot es lo suficientemente inteligente como para dejar de responder y enviar una notificación al representante de ventas adecuado. Este puede unirse a la conversación para ofrecer la información necesaria al posible lead.
También puedes ajustar la configuración de tu salesbot dependiendo de cómo y cuándo quieras que trabaje. Si el robot de ventas recibe alguna solicitud desconocida, pedirá automáticamente la ayuda del representante.
¿Cómo te puede ayudar nuestro equipo en la automatización de la fuerza de ventas?
Kommo puede ser considerado como una potente herramienta de automatización de la fuerza de ventas que ofrece resultados notables desde el primer mes. Con los disparadores de automatización de Kommo puedes establecer procesos exitosos y lograr lo siguiente:
🙌 Disminuir la duración del ciclo de cierre de los leads
🙌 Acelerar el procesamiento de las solicitudes entrantes
🙌 Mejorar las tasas de conversión y las ventas
Entendemos que el uso de un nuevo software puede ser un verdadero reto. De ahí que nuestro equipo esté siempre disponible para resolver todas tus dudas y ayudarte durante el proceso de automatización de ventas.
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