Carrusel de WhatsApp: Enviando mensajes a tus clientes con Kommo CRM

Un carrusel es un formato de mensajería dinámico e interactivo que permite mostrar múltiples piezas de contenido en una vista desplazable horizontalmente en WhatsApp:

Cada tarjeta de multimedia de plantilla incluye un elemento de encabezado, el cual puede ser una imagen o video, texto principal y hasta dos botones. Los botones pueden ser una combinación de botones de respuestas rápidas y URL.

Este formato de mensajería optimiza el atractivo visual y ofrece una mejor experiencia para tus clientes. Además, les permite interactuar con múltiples piezas de información sin salir del chat.

Para enviar carruseles de WhatsApp se necesitan dos cosas importantes. Antes de comenzar a utilizarlos, analicémoslos individualmente.

El carrusel de WhatsApp sólo está disponible para aquellos que utilizan la versión de API de WhatsApp. Puedes crear y enviar carruseles de WhatsApp usando la integración de WhatsApp Cloud API con Kommo CRM.

La integración de WhatsApp Cloud API en Kommo le permite a las empresas interactuar en gran escala a diferencia de aquellos que sólo utilizan la app de WhatsApp business. Si no conoces esta nueva versión de WhatsApp, aquí hay algunas características centrales de WhatsApp Cloud API 👇

Como se mencionó anteriormente, dado que las plantillas del Carrusel de WhatsApp solo pueden enviarse con integraciones de la plataformas de WhatsApp Business, como el caso de WhatsApp Cloud API, necesitas tener un CRM como Kommo.

Kommo es el primer CRM de WhatsApp del mundo y además es un socio comercial oficial de Meta, lo que indica que su experiencia ha sido verificada y reconocida por esta. 🤝

Dado que el Carrusel WhatsApp es un tipo de plantilla de WhatsApp es necesario que sea aprobado por Meta. La creación de esta y su envío para la revisión se realiza directamente en Kommo CRM. Meta puede demorar hasta 24 horas tanto para aprobar o rechazar la plantilla.

¡No te preocupes! En breve discutiremos cómo crear plantillas de Carrusel de WhatsApp en Kommo 🤫. Sigue leyendo😉

La función de Carrusel de WhatsApp es un elemento innovador que mejora las interacciones con los clientes y aumenta las ventas. Exploremos algunos de estos beneficios 👇

Los Carruseles de WhatsApp atraen fácilmente la atención de los espectadores con su diseño deslizable. Esto mantiene a los clientes comprometidos y les permite acceder a mayor información sin sentirse abrumados.

Agregar botones ayuda a impulsar pasos prácticos, cómo visitar un sitio web, comerciar o comunicarse con el servicio al cliente. Esto reduce la fricción al momento de comprar, lo que genera tasas de conversión más altas.

Con el Carrusel de WhatsApp puedes dividir textos complejos o múltiples en diapositivas sencillas y secuenciales, contando una historia que sea fácil de seguir y visualmente atractiva.

Dado que WhatsApp se utiliza principalmente en dispositivos celulares, el carrusel está optimizado para experiencias móviles. El diseño garantiza que el contenido sea fácil de navegar en pantallas más pequeñas.

En lugar de enviar mensajes genéricos, puedes adaptar tu carrusel de WhatsApp a un público objetivo específico.

Consideremos algunos tipos de negocios que pueden maximizar sus beneficios con los Carruseles de WhatsApp. (Sin embargo, ten en cuenta que incluso si tu tipo de empresa no se encuentra en esta lista, siempre que tengas una vista gráfica de productos y servicios, aún puedes usar los Carruseles de WhatsApp).

Un Carrusel de WhatsApp es ideal para que las tiendas puedan mostrar diversos productos en un formato visualmente atractivo.

Dependiendo de la temporada, puedes usar los Carruseles de WhatsApp para mostrar tus paquetes de viajes o destinos.

Si manejas un restaurante o un servicio de entrega de comida puedes usar los Carruseles de WhatsApp para mostrar elementos del menú y promocionar platos especiales.

Utilizar un Carrusel de WhatsApp para promocionar tus cursos educativos y de capacitación puede ayudar a tus estudiantes a comprender qué implica cada uno y decidir a cuáles unirse.

Si posees una agencia de bienes raíces puedes mostrar fácilmente las propiedades a vender o alquilar, manteniendo a los potenciales compradores actualizados y ayudando a los clientes a vender o encontrar inquilinos lo más pronto posible.

Ya que estamos hablando específicamente sobre los Carruseles de WhatsApp, veamos cómo crearlos y enviarlos en un CRM usando Kommo. ¿Estás listo? 🤭

1. Abre tu cuenta Kommo.
2. Ve a Configuraciones → Herramientas de comunicación. Se abrirá la sección de Plantillas de Chat. Luego, haz clic en Agregar una plantilla nueva.

1. Configura la plantilla.

a. Ingresa un nombre para la plantilla.

b. Cambia el tipo de plantilla a “WhatsApp” y escoge Marketing como la categoría.

c. En el tipo de mensaje, cambia a Carrusel y configura el idioma de tu elección.

d. A continuación, completa el encabezado multimedia de cada tarjeta, el cuerpo del texto y al menos un botón.

e. Para agregar más tarjetas, haz clic en el botón + Tarjeta.

1. Cuándo hayas terminado, puedes guardar la plantilla como borrador para editarla o enviarla a Meta para que la revise y la apruebe.

Esto fue muy fácil ¿cierto? Ahora, pasemos a una parte aún más divertida.

Para que las plantillas de carrusel de WhatsApp funcionen correctamente, hay algunas cosas básicas a tener en cuenta 👇

• Todas las tarjetas deben tener el mismo formato de encabezado (por ejemplo, imagen o video). No se permiten encabezados de distintos tipos.
• Todas las tarjetas deben tener la misma cantidad de botones URL. Por ejemplo, si una tarjeta tiene 3 botones, el resto también deben ser 3.
• Si cambias el tipo de encabezado en una tarjeta, se aplicará automáticamente en el resto, pero se eliminarán todos los medios.
• Agregar o eliminar un botón en una tarjeta también se aplicará al resto.

Existen tres formas para enviar una plantilla de carrusel en Kommo:

• El feed de chats
• Salesbot
• Aplicación Kommo

Esto permite flexibilidad dependiendo en las acciones que desees realizar. Veamos cada forma una a una 👇

1. Ve a la sección de Chats.
2. Abre cualquier chat del cliente al cual deseas enviarle el carrusel.
3. Dentro del cuadro del chat escribe “/.”
4. Luego, selecciona una plantilla aprobada por Meta.

1. Puedes obtener una vista previa del carrusel, cuando consideres que se ve bien haz clic en Enviar plantilla.

1. Haz clic en Configuraciones → Herramientas de comunicación.
2. Ve a la sección de Salesbot y haz clic en Crear un nuevo bot.

1. En la página de creación de Salesbot, haz clic en Mensaje y selecciona tu plantilla de carrusel de WhatsApp aprobada.
2. Asegúrate de también seleccionar tu número de WhatsApp Cloud API como canal de comunicación.

1. Antes de guardar tu bot, verás una vista previa de las plantillas de carrusel.

Si quieres aprender más sobre cómo crear un salesbot, puedes ver nuestro video a continuación 👇

Kommo te permite estar conectado con tus clientes, incluso cuando estás de viaje.

De esta forma, nunca perderás un mensaje ni la oportunidad de actualizar a tus clientes.

1. Abre Chats e inicia una conversación.

1. Haz clic en el ícono del robot y selecciona Plantillas de respuesta.

1. A continuación, escoge una plantilla de carrusel aprobada. La plantilla aparecerá en el cuadro de chat como archivo adjunto.

Para aprovechar al máximo los carruseles de WhatsApp, debes crearlos intencionalmente. Aquí te presentamos cinco prácticas recomendadas para usarlos 👇

Dado que las imágenes en tu carrusel es lo primero que ven los clientes, asegúrate de que sean llamativas y profesionales.

Menos en más cuando se trata del texto en el carrusel de WhatsApp. No sobrecargues a tus clientes con largos mensajes; hazlo corto e impactante.

Asegúrese de que cada tarjeta multimedia tenga un botón o enlace claro y práctico que guíe los pasos a seguir de tu cliente.

Debes evitar colocar demasiada información dentro de un sólo carrusel. En cambio, cada campaña debe tener un solo objetivo.

Es importante monitorear el rendimiento de tus carruseles y ajustarlos en función de los resultados que obtengas.

El Carrusel de WhatsApp en Kommo combina atractivo visual con interactividad, lo que la convierte en una herramienta poderosa para empresas que buscan mejorar el compromiso del cliente.

Ya sea que tengas una pequeña empresa o una marca global, esta función transformará la forma en que te conectas con tus clientes.

Reserva tu demo y prueba Kommo gratis; no se requiere tarjeta de crédito.