WhatsApp via modelos da Twilio

Quando você começar a usar o WhatsApp for Business, você não poderá escrever para seus clientes aleatoriamente. Para evitar spams e manter conteúdos de alta qualidade, o WhatsApp for Business exige que você use modelos para iniciar uma conversa com um cliente.

Modelos de mensagens são iniciadores de conversas: o objetivo é converter essa mensagem inicial em uma conversa de mão-dupla quando o usuário responder. Desta forma você pode obter clientes qualificados que estão interessados no seu produto e salvar dinheiro e seu precioso tempo.

Existem duas formas de começar a correspondência:

• Quando um cliente inicia a conversa - neste caso você pode enviar qualquer mensagem regular num período de 24 horas e você não precisa contar apenas com modelos.
• Enviando um modelo - desta forma, o cliente será notificado e, se ele responder, você terá 24 horas para escrever-lhes mensagens comuns. Além disso, durante este período, não lhe será cobrado dinheiro por mensagens enviadas.

Para aprender mais sobre preços, por favor visite o site da Twilio.

Você pode criar e enviar modelos na sua conta da Twilio. Para fazer isso, faça login na sua conta Twilio e vá até Twilio Console > Messaging > Senders > WhatsApp Templates. Aqui você tem que clicar no 'Enviar um modelo de mensagem' ('Novo modelo de mensagem' se você o estiver usando pela primeira vez).

Em seguida, você tem que preencher os campos do modelo:

• Nome do modelo - um nome único que só pode conter caracteres alfanuméricos em minúsculas e sublinhados.
• Categoria do modelo - escolha a categoria adequada. Ela será fornecida aos revisores de modelos do WhatsApp.
• Idioma da mensagem - mostre o idioma do texto.
• Corpo da mensagem - o texto que você deseja enviar ao cliente. Se você quiser indicar conteúdo dinâmico, use colchetes duplos.
• Botões - Você pode adicionar botões de Resposta rápida ou Chamada para ação. Cada um pode incluir até 20 caracteres. Até 3 botões estão disponíveis:
  • Respostas rápidas permitem que os clientes respondam em um clique escolhendo uma das respostas oferecidas.
  • Chamadas para ação acionam uma ação com um clique. Por exemplo, ligar ou enviar um email.

Você também pode incluir as traduções dos modelos, se precisar delas em vários idiomas. Use o botão "Adicionar tradução de um modelo" para isso.

Depois de preencher todos os campos necessários, basta clicar em 'Enviar modelos de mensagens' para enviá-los ao WhatsApp para aprovação. Uma vez aprovado, você receberá uma notificação por e-mail. Pode levar até 48 horas para que seu modelo seja aprovado.

Para excluir um modelo, escolha o nome do modelo e simplesmente pressione o botão 'excluir'.

Observação: Você não pode usar o nome do modelo excluído por 30 dias, de acordo com as regras do WhatsApp.

Seus modelos não devem ter nenhum erro gramatical, devem ser concisos e transmitir apenas as informações necessárias. Caso contrário, os modelos podem ser rejeitados.

Atualmente, não há opção de importação na para os modelos Twilio. Para usar seus modelos aprovados, você pode optar por qualquer um dos dois:

• Copie o modelo da sua conta Twilio e insira-o durante a conversa; ou,
• Salve todos os seus modelos como modelos de bate-papo na para enviá-los com apenas alguns cliques. Com o Salesbot, você pode até mesmo automatizar o envio de modelos de mensagens.

Para salvá-los como modelos de bate-papo, primeiro você precisa copiar o modelo aprovado da página WhatsApp Message Templates da Twilio. Então, vá em Bate-papos> ⚙️Ícone de ferramenta > Modelos & Bots e escolha ‘Adicionar novo modelo’ na seção de Bate-papos.

Na janela seguinte, digite o nome e o corpo de seu modelo nos campos correspondentes e clique em 'Salvar'. Não se esqueça de substituir seus valores dinâmicos de campo por um placeholder adequado da lista à direita. Por exemplo, eu digitei [Nome do Lead] em vez de {{1}}.

Agora você também pode acessar o modelo dentro do cartão do Lead ou Salesbot clicando apenas no caractere "/".

Escolha o modelo certo da lista e clique em enviar.

Observação: você não pode fazer alterações nos modelos, caso contrário o WhatsApp não os reconhece e a mensagem não será enviada.

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