WhatApp via templates do Gupshup

Quando você conecta seu WhatsApp através do Gupshup, você precisa seguir instruções estritas para usar o widget com êxito. Para oferecer uma correspondência empresarial segura e livre de spam, o WhatsApp exige que você use templates para iniciar conversas com um cliente.

Conversas podem ser iniciadas de duas formas:

• Por um cliente quando eles escrevempara você - neste caso você pode escrever qualquer mensagem que você quiser sem templates, mas se você não respondê-los dentro de 24 horas você precisará usar um template.
• Por uma empresa enviando um template aprovado - você mesmo pode iniciar uma conversa ao enviar um template para um cliente. Se eles responderem, você poderá enviar mensagens comuns.

Observação: Você pode ter limites no envio de mensagens com base no volume e na qualidade das mensagens enviadas. Para saber mais, confira a página oficial do WhatsApp.

Todos os templates personalizados devem ser aprovados pelo WhatsApp antes de você poder usá-los.

Dentro das suas mensagens, você pode usar:

• Mensagens de texto - mensagens de texto simples.
• Mensagens de mídia - diferentes imagens, arquivos, documentos.
• Botões interativos - podem ser botões de resposta rápida ou calls to action.

Para criar um novo template do WhatsApp no Gupshup, faça login na sua conta Gupshup e escolha o projeto desejado no seu Painel de Controle.

Quando você estiver no projeto, role para baixo até a seção ‘Teste a Access API e defina o URL de callback’ e selecione ‘Ver templates’.

Se você estiver no modo sandbox, você poderá ver todos os templates sandbox. Se não, você poderá encontrar a lista de todos os seus templates previamente enviados. Se o template for aprovado, você poderá ver o distintivo ‘Aprovado pelo WhatsApp’ nele.

Para criar um novo template, simplesmente clique em ‘Adicionar mais’ e preencha todos os campos solicitados. Você pode encontrar uma dica perto de cada campo, que te ajudará a entender o que o campo significa.

• Etiqueta do template - esse é o propósito do template. Por exemplo, você pode inserir ‘código promocional de halloween’ se o template é usado para enviar códigos promocionais para o Halloween.
• Categoria do template - escolha uma das categorias que mais se encaixa no seu template.
• Tipo de template - se seu template consiste em um texto simples, escolha a opção de texto. Nos outros casos, você pode escolher um dos tipos de mídia.
• Idioma do template - selecione o idioma do template.
• Nome do Elemento - é o nome do seu template. Deixe ele curto e conciso. Pode ser o mesmo que o rótulo do seu template, mas certifique-se de formatá-lo corretamente: ‘código promocional de halloween’
• Formato do template - é a parte do corpo do seu template. Digite o texto do seu template neste campo. Se você quiser usar marcadores de posição no seu texto, você pode usar colchetes duplos. Por exemplo, ‘Olá {{1}}! Aqui está o seu código promocional para o Halloween {{2}}’.
• Ações interativas - você pode incluir uma das seguintes opções:
• Respostas rápidas permitem aos clientes responder em um clique, escolhendo uma das respostas oferecidas.
• Call to actions acionam uma ação com um clique. Por exemplo, ligar ou enviar um e-mail.
• Mensagem modelo - dar uma mensagem de amostra completa, substituindo os espaços reservados. Por exemplo, ‘Olá Jack! Aqui está o seu código promocional para o AMO22’

Quando tudo estiver feito, clique no botão 'Visualizar e Enviar'. Pré-visualize seu template acabado, faça alterações com o botão "Editar" se necessário e depois envie-o para aprovação do WhatsApp. Normalmente, os templates são aprovados rapidamente.

Para obter uma melhor visão de como apresentar novos templates, você pode ler o seguinte guia do Gupshup.

Para usar um template na Kommo, basta copiar um template aprovado e enviá-lo ao seu Lead.

Para facilitar seu trabalho com os templates Gupshup, temos uma opção de importação disponível. Uma vez importados, todos os seus templates aprovados serão salvos como templates de bate-papo na Kommo e você poderá enviá-los aos seus clientes com um clique.

Observação: Você não deve fazer nenhuma alteração nos templates aprovados. Se um template for editado, o WhatsApp não o reconhece e a mensagem não será entregue.

Você pode encontrar o botão de importação dentro do widget Gupshup após a instalação. Basta clicar nele para que seus templates sejam importados do Gupshup.

Se você quiser aprender como instalar a integração Gupshup, visite o artigo WhatsApp via conta Gupshup.

Quando você clica no botão, seu status muda para "Importação em andamento". Pode levar algum tempo para importar os templates, para que você possa voltar e continuar seu trabalho na Kommo. Se a importação for bem sucedida, você encontrará a hora e a data de sua importação ao lado do botão.

Você pode encontrar todos os seus modelos importados indo para Bate-papos > Ícone de engrenagem > Bots & Templates > Templates.

Observação: após a importação, não se esqueça de mudar os espaços reservados para o Gupshup {{colchetes}} para campos dinâmicos da Kommo usando [parênteses retos].

Os templates também estarão disponíveis dentro do cartão do Lead. Você pode acessá-los apenas colocando '/' e escolhendo o necessário da lista.

Observação: atualmente, o sistema só pode importar os primeiros 50 templates da sua conta Gupshup.

Se você excluir um template na Kommo, ele não será excluído da sua conta Gupshup. Para excluí-los temporariamente, use a opção de exclusão dentro do Gupshup. Ela está no lado superior direito do template.

Observação: não se esqueça de apagar os templates que você não planeja usar. Há um limite de 250 templates por conta do WhatsApp para Business.

Para sincronizar os templates, basta clicar no botão de importação mais uma vez. Ele atualiza automaticamente seus templates na seção de bate-papo. Todos os seus templates que foram excluídos da conta Gupshup também serão excluídos da Kommo e novos templates serão adicionados.

Precisa de mais ajuda para configurar ou para solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@kommo.com ou escreva-nos no Facebook.

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