Tokopedia: Como conectar o Tokopedia com a Kommo

A integração com o Tokopedia conecta sua loja do Tokopedia à Kommo, permitindo que você gerencie todas as comunicações com clientes no seu CRM. Cada nova mensagem do Tokopedia cria automaticamente um lead na Kommo, ajudando você a acompanhar e responder de forma eficiente. Esse processo centraliza sua comunicação, melhora a colaboração da equipe e garante que nenhuma consulta de cliente seja esquecida.

Integrar o Tokopedia com a Kommo oferece várias vantagens práticas que ajudam a melhorar suas operações comerciais e a comunicação com clientes:

• Comunicação centralizada: Gerencie todas as mensagens de clientes do Tokopedia diretamente na Kommo, eliminando a necessidade de alternar entre plataformas e mantendo tudo organizado em um só lugar.
• Gerenciamento de leads: Cada mensagem da sua loja no Tokopedia cria automaticamente um novo lead na Kommo, facilitando o acompanhamento e o retorno para cada interação com o cliente.
• Melhor colaboração em equipe: Os membros da equipe podem visualizar e responder às mensagens dos clientes, deixar comentários internos e acompanhar atualizações dentro da Kommo, garantindo uma comunicação fluida e um fluxo de trabalho claro.
• Automação que economiza tempo: Use o Salesbot da Kommo para automatizar tarefas repetitivas, como enviar respostas automáticas, economizando tempo e permitindo que você se concentre em pedidos mais complexos dos clientes.
• Melhor compreensão dos clientes: Assim que uma mensagem chega, a Kommo exibe as informações de contato do cliente, ajudando você a responder mais rapidamente e adaptar sua comunicação com base em interações anteriores.
• Experiência de mensagens consistente: Mantenha uma experiência unificada para seus clientes gerenciando todas as mensagens do Tokopedia em uma única thread, independentemente de onde a conversa começou.

Antes de usar a integração com o Tokopedia, lembre-se das seguintes limitações:

• Histórico de mensagens: As mensagens enviadas antes da integração não serão importadas para a Kommo. Apenas novas mensagens serão sincronizadas.
• Sincronização de pedidos: Atualmente, os pedidos de produtos não são sincronizados. Cada mensagem do cliente cria um lead separado na Kommo, sem conexão com os pedidos relacionados.
• Anexos: Arquivos como imagens, documentos e GIFs enviados pela Kommo não são suportados pelo Tokopedia e retornarão uma mensagem de erro.
• Faturas e links de produtos: Você só pode receber uma fatura ou link de produto se estiver incluído em uma mensagem do cliente.
• Mensagens do Tokopedia: Qualquer mensagem enviada diretamente pelo vendedor no Tokopedia não será exibida na Kommo.

Para começar, certifique-se de que você tenha:

1. Uma conta no Tokopedia: Você precisa de uma conta registrada no Tokopedia, com sua loja listada como Loja Oficial ou Power Merchant.
2. Conta de API de vendedor do Tokopedia: Crie uma na página de desenvolvedores do Tokopedia (a verificação pode levar até 3 dias).
3. Assinatura Kommo: Disponível para todos os planos de assinatura e contas de teste da Kommo.

Aqui está como conectar sua conta do Tokopedia à Kommo:

1. Na Kommo, vá para Configurações > Integrações e procure por “Tokopedia”.
2. Clique em Instalar. Uma janela pop-up aparecerá. Marque a caixa para aceitar a política de privacidade e, em seguida, clique em Instalar novamente para continuar.

1. Crie uma conta no Tokopedia, se ainda não tiver uma. Certifique-se de que sua loja esteja registrada como Loja Oficial ou Power Merchant.
2. Vá para o site de desenvolvedores do Tokopedia e crie uma conta de API de Vendedor do Tokopedia. A verificação pode levar até 3 dias.
3. Uma vez verificada sua conta de API de Vendedor do Tokopedia, vá para Gerenciamento de Aplicativos na sua conta de API do Tokopedia e clique no botão Adicionar aplicativos ao vivo.
4. Selecione seu aplicativo e vá para Gerenciamento de Loja.
5. Adicione sua loja usando a URL da sua loja para encontrar o domínio. Por exemplo, se a URL da sua loja for “https://www.tokopedia.com/kommo”, o domínio será “kommo”.
6. Permita que a Kommo acesse sua loja aprovando o e-mail de permissão enviado pelo Tokopedia ou nas configurações da sua loja.
7. Na sua conta de desenvolvedor, clique no seu aplicativo e vá para a seção Lista de IPs e Chave Pública. Insira o endereço IP da Kommo aqui.

1. Após concluir a configuração de desenvolvedor, volte para o widget do Tokopedia na Kommo e preencha o formulário para conectar. Você pode encontrar seu ID da loja na seção Gerenciamento de Loja no Tokopedia.
2. Após inserir o ID da loja, clique em Salvar para finalizar a integração.

Uma vez conectada, você pode gerenciar todas as mensagens de clientes do Tokopedia diretamente na Kommo. Veja como funciona:

• Novas Mensagens: Quando um cliente do Tokopedia envia uma mensagem, a Kommo cria automaticamente um novo lead com as informações de contato do cliente e os detalhes do chat.
• Responder pela Kommo: Você pode responder a todas as mensagens de clientes do Tokopedia diretamente na Kommo, sem precisar alternar entre plataformas.

Como a mensagem aparece no Tokopedia:

• Anexos: Clientes podem enviar imagens, faturas ou produtos nas mensagens. Quando um cliente envia um produto como mensagem:

Como a mensagem aparece na Kommo:

Quando um cliente envia uma fatura como mensagem:

Como a mensagem aparece na Kommo:

• Emojis e Figurinhas: Você pode enviar emojis pela Kommo, mas figurinhas enviadas pelos clientes no Tokopedia aparecerão como descrições de texto na Kommo.
• Todas as mensagens de um cliente aparecerão em uma única thread na Kommo, independentemente de onde a conversa começou (por exemplo, site ou app).
• Seus chats estarão vinculados ao cliente, não a produtos ou pedidos específicos, então tenha isso em mente ao revisar o histórico de conversas.
• Quando os clientes enviarem faturas, elas aparecerão como mensagens separadas na Kommo.
• Você pode usar o Salesbot para automatizar seus processos no Tokopedia. Confira nosso artigo sobre Como criar um Salesbot para mais detalhes. Disponível para o plano Avançado e superior.

Sua integração com o Tokopedia agora está pronta para ajudar você a gerenciar as consultas de clientes e manter uma comunicação contínua — tudo na Kommo!

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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