Quando você ligar o bot NPS, você verá um botão "enviar NPS" dentro do bate-papo.
Quando lançado, o bot NPS solicitará a seu cliente que avalie a qualidade do serviço em uma escala de 1 a 10.
Por padrão, o bot marca as conversas como fechadas:
- assim que o bot recebe uma resposta, ou
- Se o bot não receber uma resposta dentro de 24 horas.
Mas você pode facilmente mudar isso aqui:
O bot também notificará o usuário responsável pelo lead se você obtiver uma pontuação 6 ou inferior. Você pode mudar isto na etapa 'Condição' do bot NPS.
A seção Painel tem um widget que mostrará a pontuação média do NPS, assim como os números das melhores pontuações, médias e baixas dentro do período de tempo selecionado. Para saber mais, visite nosso artigo Painel-Avançado.
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