Apesar do nome despretensioso, a ativação da Inteligência artificial é um recurso de vendas baseado em métodos de mensagens que levará o desempenho do seu chatbot para o próximo nível - tudo com a ajuda da inteligência artificial. Esse recurso utiliza o processamento de linguagem natural (PLN) para ajudar seu chatbot a entender as perguntas que seus clientes fazem e fornecer a resposta adequada.
Esse recurso está disponível apenas no plano Empresarial.
Como configurar o poder da Inteligência Artificial
Para iniciar a configuração do recurso do poder da Inteligência artificial, vá para a seção Configurações da sua conta Kommo e clique em Ferramentas de comunicação.
Clique no botão Ativar para ativar o recurso.
Existem cinco colunas que determinam a funcionalidade de ativação da Inteligência Artificial: intenção, conjunto de dados de palavras-chave, ação, limite e horários de lançamento.
A coluna de Intenção descreve um tópico comum (ou uma intenção), o cliente pode se comunicar por meio de perguntas diferentes enquanto conversa com você.
Por exemplo: a única intenção de comprar uma bicicleta pode ser comunicada em uma variedade de perguntas, como: eu quero comprar uma bicicleta, qual é o preço da bicicleta etc.
Para configurar a Intenção, clique em Adicionar uma nova intenção, digite o nome para ela e clique em Salvar.
Se você deseja adicionar algumas perguntas comuns ao conjunto de dados, clique no nome da Intenção que você criou e selecione Adicionar uma nova frase ao conjunto de dados. Digite quantas você precisar e clique em Salvar.
Você pode ter várias intenções configuradas que o sistema reconhecerá, todas com seus próprios conjuntos de dados e ações de perguntas.
O nome da Intenção pode ser alterado a qualquer momento, clicando no ícone do lápis.
A coluna de Conjunto de dados de palavras-chave destina-se ao upload do arquivo com a tabela de perguntas que seus clientes podem fazer, para ajudar o sistema a determinar a intenção por trás de cada pergunta. Quanto mais perguntas restringem a intenção, mais precisamente o sistema irá operar.
Para fazer upload do arquivo com o conjunto de dados de perguntas, pressione no botão… e selecione Upload. Você será solicitado a adicionar as perguntas ao conjunto de dados existente ou substituí-lo totalmente.
O arquivo aceito deve ser um arquivo de planilha do Excel, no formato .csv ou .xlxs. As perguntas devem estar em uma única coluna, com cada frase em uma linha separada. É adequado manter outras informações no arquivo além da coluna com as perguntas. Você pode baixar um modelo para ter uma idéia melhor de como ele deve ser.
Há mais uma função - Enriquecer o banco de dados com base de sinônimos - que você pode ativar. Ele pesquisará automaticamente sinônimos e enriquecerá o seu banco de dados com perguntas e palavras-chave semelhantes, porém diferentes.
A coluna de Ação representa a ação automática que o sistema usará se considerar que a pergunta do cliente tem a intenção necessária. Isso acontece durante a conversa em tempo real.
Com a ação, você pode ter uma certa sequência pré-fabricada do Robô de vendas ou um modelo de resposta pré-fabricado será enviado.
Para adicionar uma nova ação, clique no botão… e selecione um modelo de resposta ou uma sequência do Robô de vendas.
A coluna de Limite determina a porcentagem de similaridade necessária para a pergunta feita pelo cliente ser semelhante à que você possui no conjunto de dados. Se a porcentagem de similaridade for atendida, a ação será acionada.
Por exemplo: seu cliente está perguntando se pode comprar um par de patins. Seu conjunto de dados não tem dúvidas sobre "patins", mas a estrutura é semelhante a outras perguntas que você tem ("posso comprar patins" em vez de "posso comprar uma bicicleta" presente no seu conjunto de dados). Com a configuração de limite de 100%, a pergunta precisa ser exatamente o que você tem no seu conjunto de dados para acionar a ação. Com um percentual menor definido, o sistema acionará a ação se a pergunta atender ao nível de similaridade definido.
A coluna de Tempo lançado é uma indicação simples de quantas vezes essa intenção específica foi detectada e a ação foi acionada como resultado. Ele exibe um número total de lançamentos desde que o Intencionador foi adicionado.
Funções adicionais
Você também pode ativar a função Marcar mensagens como não lidas, o que tornará a conversa como não lida, mesmo que o Robô de vendas tenha respondido ao cliente, além de definir o tempo de desligamento do chatbot se um representante humano assumir o comando.
As frases para ignorar podem ajudá-lo a criar um conjunto de dados de perguntas que não acionarão a ação, independentemente de outras intenções definidas
clique no botão Frases para ignorar para adicionar perguntas ao banco de dados manualmente ou clique no botão… para fazer upload de um arquivo com as perguntas.
Como usar o poder da Inteligência Artificial
Como usuário da Kommo, não há muito o que fazer depois que o poder da Inteligência Artificial estiver configurada.
Durante a conversa com você (em qualquer canal de mensagens), o Poder da Inteligência Artificial responderá automaticamente se não houver nenhum representante ativo no bate-papo no momento.
Visite a seção Configurações periodicamente e clique em Atualizar conjunto de dados para que o sistema sincronize mais perguntas no banco de dados.
Precisa de mais ajuda para configurar ou solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@kommo.com ou escreva-nos no Facebook.
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