A Kommo é capaz de obter contatos principais de várias fontes, no entanto, pode ser difícil se você precisar processar muitas fontes diferentes provenientes de interfaces diferentes. E se a mensagem que você tiver em uma das fontes for apenas spam? Deveria estar no seu sistema ou não? É por isso que a Kommo simplifica a unificação de novas mensagens, e-mails e chamadas em um formato simples: leads de entrada.
O que são leads de entrada?
Leads de entrada não são leads ... pelo menos ainda não. É apenas um lembrete de que talvez esse e-mail seja de um cliente em potencial ou que a chamada recebida não seja apenas uma chamada de spam tentando vender coisas que você não deseja, mas um cliente em potencial que deseja comprar seu produto.
Você pode ver os leads de entrada quando receber dados de suas fontes conectadas. Uma etapa adicional no seu funil de vendas aparecerá com texto em cinza e uma solicitação que se parecerá com um lead com informações será exibida.
Nota: Se você tiver muitas fontes em um funil, poderá classificar facilmente os leads: basta passar o mouse sobre o nome "Leads de entrada" e você verá ícones com números próximos a eles para telefone, e-mail, envios de formulários e mensagens. Se você clicar em qualquer um deles, os leads de entrada serão classificados por chamadas, e-mails, formulários, mensagens ou bate-papos, respectivamente.
O recurso Leads de entrada fica ativado por padrão quando você configura qualquer fonte como o Facebook Messenger ou formulários da web. Você pode desativá-lo; no entanto, novas mensagens de um cliente totalmente novo com o qual você não tenha contato anterior na Kommo serão entregues no centro de notificação. Um exemplo de caso seria: alguém quer perguntar sobre seu produto, mas conhece apenas sua página no Facebook.
Para adicionar fontes ou desativar os leads de entrada, você precisa ir para a seção Configuração de qualquer funil.
Nota: Para cada funil, você tem origens diferentes e uma seção Leads de Entrada totalmente diferente. Por exemplo, se você tiver sua caixa de e-mail como fonte no Funil 1 e sua Página Comercial do Facebook como fonte no Funil 2, não verá novos e-mails no Funil 2.
Aceitar - Recusar
Qualquer lead de entrada pode ser aceito ou recusado. Você pode fazer isso diretamente do funil, passando o mouse sobre o lead recebido e clicando na marca de seleção verde para aceitá-lo ou na lata de lixo vermelha para recusá-lo. Há um terceiro ícone, que é uma cadeia azul e é usado para unir um lead de entrada com um cliente ou lead emocionante.
Se você clicar na lixeira, o Lead de entrada será excluído e desaparecerá da tela. No entanto, se você clicar na marca de seleção, o Lead de entrada será criado automaticamente como um lead totalmente funcional na primeira etapa do seu funil.
Se você abrir um Lead de entrada, verá a interface de lead padrão, mas com três botões no canto inferior esquerdo
A mesma lógica da exibição do funil também se aplicaria neste caso.
Unindo um lead de entrada com lead ou cliente real
Se você passar o mouse sobre um Lead de entrada no funil ou abrir um Lead de entrada e clicar em Vincular, será aberta uma janela Modal onde você poderá procurar o nome de qualquer cliente ou qualquer lead que você tenha em sua conta Kommo. Você verá todos os leads pelo nome pesquisado e poderá clicar no lead ou no cliente que deseja mesclar com esse lead de entrada. O novo diálogo, chamada, e-mail ou formulário será passado ao lead ou ao cliente.
Nota: Você não precisa ter o lead de entrada que deseja unir no mesmo funil com o lead com o qual irá unir: um lead de entrada pode ser unido de qualquer lugar para qualquer lugar do sistema.
Precisa de mais ajuda para configurar ou solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@kommo.com ou escreva-nos no Facebook.
Ainda não é um usuário? Visite nossa página de tour ou entre em contato conosco para uma demonstração.
