O Kommo IA oferece uma variedade de funcionalidades para aprimorar a comunicação do seu negócio. A maioria dessas funções funciona automaticamente, com uma exceção: Resposta Sugerida. Para usar essa funcionalidade, você precisará carregar informações relevantes do negócio para que a IA possa utilizá-las como fonte de dados para gerar respostas. Este guia o guiará no processo de configuração.
Para saber mais sobre a Resposta Sugerida do Kommo IA e outras funcionalidades, confira nosso artigo Kommo IA: Visão geral.
Neste artigo, você aprenderá:
Configuração da Resposta Sugerida do Kommo IA
Carregamento de fontes
Atualmente, a Kommo permite que você carregue dados por meio de três métodos diferentes:
- Inserção de URLs
- Carregamento de arquivos de texto (PDF, DOC ou DOCX, até 45 MB)
- Inserção direta de texto
Para começar: Acesse Configurações > Ferramentas de Comunicação > Respostas Sugeridas de IA. Ative a função alternando o botão ao lado do título.
Adicionando uma URL
Para usar uma URL como fonte, siga estes passos:
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Clique no botão + Adicionar nova fonte de conhecimento e selecione o tipo de fonte URL.
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Cole o link que contém os dados necessários (por exemplo, para fornecer informações sobre a Kommo, use https://www.kommo.com/br/).
- Escolha se deseja usar uma página específica ou todas as páginas conectadas como fontes.
Nota: Uma única fonte de URL pode conter até 1500 páginas web. Algumas páginas podem não estar disponíveis para análise, como aquelas ocultas atrás de JavaScript, que exigem credenciais de login, verificação de CAPTCHA ou links de documentos.
Se a URL estiver incorreta ou indisponível, a Kommo notificará você.
Carregar arquivos de texto
Para carregar arquivos de texto e usá-los como fonte, siga estes passos:
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Selecione Arquivo de texto como o tipo de fonte.
Nota: Atualmente, apenas os formatos PDF, DOC e DOCX estão disponíveis, com um tamanho máximo de 45 MB.
- Escolha o idioma do arquivo.
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Clique em + Carregar arquivo e selecione um arquivo do seu dispositivo.
- Salve a fonte.
- Aguarde o upload do documento (isso pode levar até 2 horas, dependendo do tamanho da sua fonte).
- Nomeie sua fonte ou use o nome padrão. O sistema coletará dados, e a fonte aparecerá na lista para uso da IA.
Inserir texto
Para inserir texto simples e usá-lo como fonte, siga estes passos:
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Selecione a opção Texto.
- Escolha o idioma da fonte. Uma janela modal aparecerá.
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Insira o texto necessário e nomeie a fonte. Ative o botão Usar esta subseção na resposta.
Nota: Você não pode salvar uma nova fonte sem inserir texto.
Após configurar suas fontes, você pode começar a usar a Resposta Sugerida do Kommo IA para gerar respostas para mensagens de clientes.
Gerenciar fontes
Uma vez carregadas, as fontes são divididas em subseções.
Nota: Kommo IA só pode processar texto, não imagens.
Para ver as subseções:
Abra a seguinte janela modal clicando no nome de qualquer fonte:
A janela modal contém as seguintes colunas:
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Subseção: Lista as subseções das fontes.
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URL: Exibe o URL da fonte, se disponível.
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Vezes usadas: Indica quantas vezes uma determinada fonte foi usada na Resposta Sugerida. Isso ajuda a entender quais fontes são mais relevantes ou frequentemente necessárias nas suas comunicações, permitindo que você priorize ou atualize esses recursos principais.
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Idioma: Mostra o idioma da fonte.
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Última atualização: A data e hora da atualização mais recente.
Também há um campo de Pesquisa e Filtro para pesquisar e classificar fontes por títulos e URLs.
Nota: Se o sistema omitir uma subseção durante a análise, você pode adicioná-la usando o método Inserir Texto.
As subseções são divididas em parágrafos com base na formatação do documento. Cada cabeçalho deve estar formatado em fonte negrito de 14 pontos para atuar como um separador entre tópicos específicos. O texto sob esses cabeçalhos, escrito em fonte de 12 pontos, será usado como fonte de informação para a função de Resposta Sugerida. Você pode usar qualquer tipo de fonte.
Clicar nas caixas de seleção de seções ou parágrafos permite que você exclua ou desative a subseção. Se você clicar no botão Desativar, a subseção não será usada na função de Resposta Sugerida. Uma vez desativada, o botão mudará para Ativar caso você queira habilitar a seção novamente.
Atualizar fontes
Dependendo do tipo de fonte, existem várias maneiras de atualizar uma:
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Arquivo de texto: Carregue um novo arquivo para substituir o antigo.
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Fonte URL: Clique em Atualizar para obter a versão mais recente do site.
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Texto: Abra a fonte, faça alterações e clique em Atualizar (ao lado do botão Salvar).
Nota: Se ocorrer um erro durante este processo, o arquivo original não será alterado.
Testar IA
Não tem uma fonte de dados pronta para carregar? Para ajudar você a começar a usar a Resposta Sugerida do Kommo IA, oferecemos um modelo personalizável. Você pode usá-lo para criar sua própria fonte de dados ou simplesmente para testar o sistema.
O modelo está disponível em todos os idiomas do sistema:
- Inglês
- Português
- Espanhol
- Russo
Você pode encontrá-lo na janela modal Escolher um tipo de fonte ao carregar arquivos, ao lado do botão Carregararquivo:
Para usar o modelo:
- Abra o documento e faça uma cópia.
- Substitua as informações de espaço reservado pelos detalhes do seu negócio para ver como a IA lida com consultas específicas. Se você só quiser testar o recurso, pode usar o documento como está.
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Carregue o documento no Kommo IA. Interaja com a Resposta Sugerida do Kommo IA para ver como ela gera respostas com base nas informações fornecidas.
Nota: Mantenha a formatação correta ao personalizar o modelo. Os cabeçalhos devem estar em fonte negrito de 14 pontos, e o texto abaixo em fonte de 12 pontos como fonte de informação para a função de Resposta Sugerida.
Limites e preços do Kommo IA
As contas Enterprise e de Teste podem usar o Kommo IA gratuitamente. O Kommo IA NÃO está disponível para os planos Base e Avançado. Para garantir o acesso justo e evitar abuso do sistema, aplicam-se limites de uso.
Limites pessoais
Contas de nível Enterprise: 10.000 solicitações por mês. Os limites são redefinidos a cada 30 dias a partir do momento do primeiro uso.
Por exemplo, se você usar o Kommo IA pela primeira vez às 0h do dia 27 de abril de 2024, seus limites serão redefinidos em 28 de maio de 2024, no mesmo horário. Esteja ciente de que o horário exato de redefinição pode variar ligeiramente devido a fatores técnicos. No entanto, projetamos nosso sistema para garantir que essas pequenas variações não afetem negativamente sua experiência ou acesso ao Kommo IA.
Nota: Os limites aplicam-se apenas aos recursos acessados por meio de cartões de leads. Solicitar que a IA pesquise nas fontes não conta para esses limites. O Kommo IA pode exigir de zero a várias solicitações por uso, dependendo da extensão de suas fontes de conhecimento.
Contas de Teste: 100 solicitações por mês. Se você mudar para outro tipo de conta, o limite é redefinido 30 dias após o primeiro registro.
Nota: Uma vez que você alcance qualquer um desses limites pessoais, pode contatar o Suporte para redefinir esse limite. Atualmente, não há restrições quanto ao número de vezes que você pode redefinir esses limites, e é completamente gratuito fazê-lo.
Limites globais
Esses limites aplicam-se a todos os usuários da Kommo para evitar a sobrecarga do sistema:
Limites globais diários: Se forem feitas muitas solicitações em um dia, o acesso aos recursos de IA será bloqueado até que seja resolvido.
Limites globais mensais: Se forem feitas muitas solicitações em um mês, o acesso será bloqueado pelo resto do mês ou até que seja resolvido.
O Kommo IA aprimora a comunicação do seu negócio com ferramentas poderosas impulsionadas por IA. Configurando e utilizando o Kommo IA, você pode garantir que suas interações com os clientes sejam eficientes, precisas e profissionais.
Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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