O Facebook Messenger é a chave para se conectar com bilhões de pessoas em todo o mundo. Integre-o com a Kommo para estabelecer um canal de comunicação conveniente e bidirecional com seus clientes, e chegue a eles onde eles mais se comunicam.
Como integrar o Facebook Messenger
A instalação da integração é super fácil, basta seguir os passos abaixo para instalar o Messenger com sucesso.
Observação: Devido às políticas do Facebook, somente páginas comerciais podem ser conectadas a softwares de terceiros (incluindo a Kommo). Não é possível integrar sua página pessoal.
Para conectar o Facebook Messenger à sua conta Kommo:
- Vá para a seção Leads e pressione o botão Automatizar no canto superior direito.
- Em Fontes de Leads, selecione o botão + Adicionar fonte
- Selecione o Facebook Messenger e clique Adicionar fonte.
- Clique no ícone de login e conecte sua conta do Facebook.
Importante: Sua conta no Facebook deve ter um e-mail principal configurado e verificado (leia nossas instruções passo-a-passo).
- Uma vez conectado, selecione a página comercial que você gostaria de conectar.
E é isso aí! Você está pronto!
Como conectar várias páginas comerciais
Conectar o Facebook Messenger (ou qualquer mensageiro) é um processo único para cada funil de vendas. Se você tiver vários funis, você pode conectar diferentes páginas comerciais a cada um deles.
Para fazer isso, basta mudar para um funil de vendas diferente e repetir o processo de conexão do Facebook como é explicado na seção anterior.
Observação: a mesma página comercial não pode ser usada em vários funis de vendas.
Como usar o Facebook Messenger com a Kommo
A integração em si permite que você receba mensagens dos clientes que visitam sua página comerial ou usam o botão de engajamento em seu website.
Quando alguém envia uma mensagem para sua página comercial, reage às suas histórias ou deixa um comentário no seu post, um novo bate-papo aparecerá em sua seção Chats. Lá, você pode responder às mensagens imediatamente usando seus modelos salvos e executando bots.
Aceitar, excluir ou conectar contatos
Quaisquer novas mensagens que você receber também serão visíveis na etapa "Leads de Entrada" do seu funil de vendas, com cada remetente tendo sua própria conversa única. Se a mensagem for do seu público-alvo, você pode aceitá-la. Caso contrário, se for spam, você pode apagá-la.
Se já existir um contato no banco de dados, você pode vincular o chat ao cartão de contato deles. Para isso, pressione Conectar e encontre o contato correto na barra de busca.
Caso você decida aceitar um lead recebido, ele será transferido para a primeira etapa do seu funil de vendas. Se você excluí-lo, o lead recebido só será recriado com todo o histórico do bate-papo se eles escreverem novamente para você. Se a mesma pessoa escrever para diferentes páginas de FB conectadas, serão criados vários leads de entrada.
Para responder a um contato recebido, abra o cartão e digite sua mensagem na caixa de ação ou vá até a seção Chats, onde você poderá responder todas as mensagens recebidas com mais facilidade.
Observação: Qualquer mensagem enviada diretamente via Facebook Messenger ou através de um perfil do FB não será adicionada à conversa de chat no cartão de acesso. As mensagens recebidas, entretanto, ainda serão sincronizadas.
Você também pode fazer uso de nosso recurso de Transmissão para realizar campanhas de massa. Para saber mais, leia nosso artigo Transmissão.
Usando o Salesbot com o Facebook Messenger
Procurando aproveitar o Salesbot e o tempo que ele vai economizar para sua equipe? Se sim - você é fantástico!
Você pode facilmente ativar seus bots durante suas conversas. Basta ir a um chat do Messenger no qual você quer usar o Salesbot, digitar o símbolo da barra (/) na caixa de ação e escolher um de seus bots salvos anteriormente. Pressione Ativar para ativar os bots.
Se você quiser que o bot seja ativado automaticamente ou quiser criar automações junto com outros gatilhos quando os leads chegarem no seu funil de vendas, então você pode fazer isso na seção Leads:
- Ir para Leads > Automatizar
- Clique no botão '+' em um espaço vazio abaixo de uma etapa na qual você quer que seu lead trabalhe.
- Escolha adicionar um Salesbot
- Selecione seu Salesbot e defina as regras de gatilhos
Por exemplo, você pode escolher executar quando um novo bate-papo é criado nesta etapa, ative ‘Sempre’ e selecione o bot ‘Bem-vindo’. Desta forma, quando um novo bot é criado nesta etapa, o bot envia automaticamente uma mensagem de boas-vindas.
Para saber mais sobre a criação e instalação de Salesbots, visite a seção Salesbot da nossa Central de Recursos.
Observação: caso você utilize integrações de terceiros (como ManyChat, Chatfuel, etc.), somente as mensagens recebidas serão sincronizadas. As mensagens de saída não serão sincronizadas devido a diferenças nos tipos de dados e ações de chatbot.
Botão de engajamento com o Facebook Messenger
Você também pode conectar o Facebook Messenger usando o Botão de chat web. Com ele, seus clientes podem lhe enviar mensagens diretamente de seu site.
Para instalar o Botão de chat web, novamente, vá para a seção Leads e pressione o botão Configurações no canto superior direito. Em seguida, siga estes passos:
- Em Fontes de Leads, selecione o botão ‘+Adicionar fonte’
- Selecione o Botão de chat web e pressione ‘+ Adicionar fonte’
- Arraste e solte o ícone do Facebook Messenger para o slot Botão de chat web.
- Clique no ícone do Facebook Messenger para selecionar a página comercial ativa
Configure o Botão de chat web como achar melhor, e depois siga as instruções na página para instalá-lo em seu site.
Limitações no envio de mensagens
O Facebook tem limitações específicas em relação a contatar clientes que lhe enviaram mensagens há mais de 24 hors. Nesses casos, você só pode contatá-los usando uma etiqueta.
Atualmente, o API do Messenger para Instagram suporta apenas uma etiqueta que é a etiqueta 'human_agent'. Ela será automaticamente configurada em seu cartão de lead se seu cliente não tiver enviado mensagens para você nos últimos 1 a 7 dias.
O uso de etiquetas fora dos casos de uso aprovados pode resultar em restrições à sua capacidade de enviar mensagens.
Observação: Se um cliente enviou mensagens há mais de 7 dias, então você não poderá responder a elas.
Você pode obter informações detalhadas sobre a política de envio de mensagens do Facebook/Instagram aqui.
Possíveis problemas/soluções
Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com problemas comuns.
Não é possível conectar sua conta no Facebook e/ou página comercial?
Por favor, certifique-se de que sua conta atenda aos seguintes requisitos:
- Você deve ser o administrador da página/grupo comercial a fim de conectá-la adequadamente.
- Sua conta do Facebook deve ter um endereço de e-mail verificado associado e o endereço de e-mail deve ser escolhido como "Primário" no campo "Contato".
Como adicionar e verificar um e-mail do Facebook?
Para verificar isso, clique no sinal ‘abaixo’ no canto superior direito, depois clique em Configurações e Privacidade -> Configurações -> Geral.
Se o campo "Contato" tiver um número de telefone em vez de um e-mail, clique no campo para adicionar um.
Não esqueça de verificar seu e-mail uma vez adicionado - a conta do Facebook não pode ser conectada à Kommo antes disso.
Não é possível enviar links de pagamento do Stripe?
A fim de enviar os links de pagamento Stripe, certifique-se de que o domínio dos links seja adicionado à lista branca nas configurações da página do Facebook -> Plataforma Messenger -> Domínios da lista branca.
Não é possível conectar mais de uma conta do Facebook?
Você pode conectar apenas uma conta do Facebook (e todas as páginas comerciais associadas) a uma única conta Kommo. Sua conta do Facebook será desconectada se você tentar conectá-la a outra conta Kommo (embora ela se conecte a uma nova conta com sucesso).
Não é possível enviar mais de um arquivo no chat?
Favor observar que você não pode enviar mais de um arquivo em uma mensagem de chat.
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