Leve sua empresa para o próximo nível conectando a Kommo com a API oficial do Messenger para o Instagram. Com essa integração mais recente, você pode enviar mensagens, imagens, reagir a menções de histórias, usar botões de resposta rápida e configurar mensagens de boas-vindas - tudo dentro da Kommo. Tudo funciona de acordo com as regras e restrições do Instagram e você pode ter certeza de que a integração é estável e sem riscos para sua conta do Instagram.
Conexão e configuração
Para conectar a integração:
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No Kommo, vá para a seção Chats > ícone de engrenagem ⚙️ > Instagram
- Clique Instalar
- Autorize sua conta do Facebook
Importante: Sua conta do Facebook deve ter um e-mail principal definido e verificado (leia nossas instruções passo a passo).
Observação importante: A integração com o Instagram usa sua conta do Facebook para fazer login. Se você também usa nossa integração com o Facebook (Messenger, Comentários, Formulários de anúncios de leads, Anúncios do Facebook), é importante que você esteja conectado a ambas as integrações usando o mesmo perfil do Facebook.
- Depois de fazer login, clique no botão "+" para selecionar a conta comercial do Instagram que você deseja conectar. Você poderá selecionar a que precisa entre as contas elegíveis do Instagram Business conectadas à sua conta do Facebook no menu suspenso exibido.
Observação importante: O menu de seleção lista os nomes das páginas de negócios do Facebook associadas às contas do Instagram.
A integração agora está completa, fornecendo acesso imediato a mensagens, Instagram Stories e botões de resposta rápida.
Comentários do Instagram
Também adicionamos um recurso que permite que você conecte seus comentários do Instagram à Kommo. Com esse recurso, você não precisa mais verificar manualmente os comentários no aplicativo do Instagram e pode gerar automaticamente leads a partir dos comentários!
Os comentários serão conectados automaticamente quando você conectar sua página a "mensagens e histórias do Instagram".
Se você quiser desconectar os comentários a qualquer momento, basta clicar no ícone da lixeira ao lado da página conectada.
Se você decidir manter os comentários na Integração, sempre que uma de suas postagens receber um novo comentário, você receberá uma mensagem na Kommo com um link para a postagem comentada - em um novo cartão de lead para novos clientes e em um cartão de lead existente para aqueles com quem você já conversou.
Quando um comentário é recebido, você pode responder via comentário no Instagram ou enviar uma mensagem diretamente da Kommo - dessa forma, o cliente receberá uma solicitação de mensagem na DM.
Quando o lead aceitar sua solicitação de mensagem, a foto e o nome do perfil dele serão automaticamente sincronizados com a Kommo.
Pronto, já está feito 🙂 Agora vamos dar uma olhada na opção Quebra-gelo.
O que é um quebra-gelo?
A API do Messenger para o Instagram permite que você mostre mensagens de saudaão para qualquer pessoa que entre em contato com você pela primeira vez. No momento em que a pessoa abrir o bate-papo com sua conta, ela verá botões de mensagens estáticas. Ao clicar em uma das opções, a seleção será enviada como uma mensagem, chegando também à Kommo.
Os quebra-gelos são opcionais. Se você quiser configurá-los, clique em "Quebra-gelos" nas configurações da integração.
Você pode adicionar até 4 mensagens "Quebra-gelo" com no máximo 80 caracteres cada.
Parabéns! A configuração da integração está concluída.
Usando “quebra-gelos”
Um cliente em potencial abre sua página comercial do Instagram e clica no botão "Mensagem". Se você configurou mensagens de boas-vindas, é assim que ele verá suas mensagens para quebrar o gelo:
Eles clicam em um dos botões e a mensagem é enviada como uma mensagem.
Se os quebra-gelos não estiverem configurados, eles simplesmente enviarão uma mensagem para você normalmente.
De qualquer forma, a mensagem aparecerá na Kommo, onde você poderá responder.
A Kommo receberá o nome do cliente no Instagram (não o nome de usuário) e a foto do perfil. As mensagens enviadas por você diretamente no Instagram serão sincronizadas no cartão de lead da mesma forma que as mensagens enviadas pela Kommo.
Limitações de mensagens
- De acordo com as limitações do Facebook, se um cliente enviou uma mensagem para você há mais de 24 horas, você só poderá enviar uma mensagem para ele usando uma tag.
- Atualmente, a API do Messenger para o Instagram suporta uma tag, "human_agent". Ela será definida automaticamente em seu cartão de lead se tiverem se passado de 1 a 7 dias desde a última mensagem do seu cliente.
- Se um cliente enviou uma mensagem para você há mais de 7 dias, você não poderá responder a ele.
No momento, a integração é compatível:
- Mensagens de texto
- Imagens (formatos jpg, gif, png, ico, bmp com menos de 8 MB de tamanho)
- Adesivos (no momento, a API do Messenger para Instagram é compatível apenas com o adesivo "like_heart")
- Reações a mensagens (no momento, a API do Messenger para o Instagram é compatível apenas com a reação "love")
- "Compartilhamentos" (compartilhamento de imagens e vídeos do Instagram)
A API do Messenger para Instagram também oferece suporte a menções de sua empresa no Instagram Stories.
Quando o cliente mencionar sua conta no Instagram Stories, você a verá imediatamente no cartão de lead da Kommo e poderá responder com uma mensagem direta. Dessa forma, você não perderá nenhuma menção da empresa.
Como funcionam as menções?
O cliente publica uma história no Instagram e menciona sua conta comercial
Veja a seguir o que você verá na Kommo:
Você pode clicar na história e assisti-la:
Observação importante: Assim como no Instagram, os Stories na Kommo só ficam disponíveis para visualização por 24 horas ou até que o autor os exclua. Se você tentar abrir uma história expirada ou excluída, verá a notificação "A história do Instagram não está mais disponível".
Outro recurso suportado pela API do Messenger para o Instagram são os botões de resposta rápida.
Respostas rápidas com o Instagram
Crie mensagens com botões de resposta rápida para que seu cliente possa responder com um único toque e você receba a resposta como uma mensagem na Kommo.
Você pode configurar botões de resposta rápida usando o Salesbot. Você pode configurar até 13 botões, cada um com até 20 caracteres.
Você pode visitar nosso artigo sobre etapas e ações do Salesbot para saber mais sobre os recursos do robô de vendas.
Veja como essas mensagens aparecem para seu lead:
Quando o lead tocar no botão, o texto será enviado a você como uma mensagem na Kommo.
Possíveis problemas/soluções
Como adicionar e verificar um e-mail do Facebook
Para adicionar um e-mail, clique no avatar no canto superior direito, clique em Configurações e Privacidade e, em seguida, toque em Configurações.
Escolha o Meta Accounts Center no lado esquerdo e vá para Detalhes pessoais. Lá você pode ver suas informações de contato. Se não encontrar um e-mail, basta clicar nele e escolher Adicionar um novo contato > Adicionar endereço de e-mail e verificá-lo.
Não se esqueça de verificar seu e-mail depois de adicionado - sua conta do Facebook não poderá ser conectada ao Kommo antes disso.
Precisa de mais ajuda na configuração ou na solução de problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@kommo.com ou escreva para nós no Facebook.
Ainda não é um usuário? Visite nossa página tour ou entre em contato conosco para uma demonstração.
