O GoTo Connect é um sistema telefônico comercial completo que permite que sua equipe e seus clientes se comuniquem usando a Internet. Ao integrá-lo à Kommo, você poderá fazer chamadas com um clique e manter todas as informações sobre as chamadas dentro dos cartões de visita.
Neste artigo, você aprenderá:
Como conectar o GoTo Connect
Observação:. Para poder utilizar a integração, certifique-se de que você tenha uma conta GoTo Connect.
A instalação do widget pode ser um pouco complicada. Certifique-se de ter suas contas Kommo e GoTo Connect abertas em diferentes abas próximas.
Primeiro, vá até as Configurações - Integrações dentro da sua conta Kommo e escolha o widget GoTo Connect na seção Chamadas.
Aceite a política de privacidade e clique em instalar.
Em seguida, abra sua conta GoTo Connect e depois de entrar, siga este link para criar um novo cliente, clicando no botão 'Criar um novo cliente'.
Na página seguinte, coloque o nome do cliente e cole o endereço URL da janela do widget na Kommo. Em seguida, você pode clicar em seguida tanto na conta Kommo quanto na conta GoTo Connect.
Na etapa de criação de um novo cliente no GoTo Connect, selecione as caixas 'Centro de administração' e 'GoTo Connect' a partir das opções fornecidas. Finalmente, quando você clicar em salvar, você receberá um 'Client ID' e um 'Client secret'.
Você tem que copiar esses códigos e colá-los nos campos correspondentes do widget na Kommo.
Observação: Seu client secret será gerado apenas uma vez. Se você não conseguir colá-lo, você terá que começar de novo.
Quando terminar de colar os links, você terá que conceder permissão para sua conta Kommo. Para isso, clique em ‘próximo’ no widget e siga este link. Clique em permitir e volte para sua conta na Kommo. Basta clicar em próximo e você encontrará a última etapa onde você precisa corresponder a sua conta Kommo e GoTo Connect para que os usuários possam fazer e receber chamadas usando seus respectivos números de telefone. Para fazer isso:
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Vá para o widget GoTo Connect e clique em Adicionar outro usuário.
- Associe os usuários do GoTo Connect aos usuários do Kommo selecionando seus nomes nos menus suspensos.
Quando você associar os usuários, clique em Concluído e você estará pronto para começar!
Como conectar vários usuários do GoTo Connect
Adicionar vários usuários do GoTo Connect à sua integração é simples. Certifique-se de atender aos seguintes requisitos antes de começar:
- Os usuários devem ter acesso à conta Kommo com permissões para criar e visualizar leads, contatos e empresas.
- Os usuários devem ser 'admins' ou 'super admins' na conta do GoTo Connect.
- O número de licenças pagas na conta do GoTo Connect deve ser suficiente para cobrir os usuários que você deseja mapear para a Kommo.
Nota: Se você tiver vários usuários pagos na Kommo, não precisa de um número igual de licenças no lado do GoTo. Você pode configurar um mapeamento entre usuários da Kommo e do GoTo, o que significa que você só precisa de licenças GoTo suficientes para cobrir os usuários que você mapear para a Kommo, não uma licença por usuário Kommo. Por exemplo, mesmo que haja 7 usuários na conta da Kommo, você pode mapear 3 usuários pagos do GoTo para 3 usuários da Kommo.
Passos para conectar vários usuários do GoTo Connect:
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Navegue até o GoTo Admin Centro >aba Pessoas > Usuários > Adicionar usuário.
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Digite os nomes e e-mails dos usuários. Você também pode usar o botão Importar usuários e selecionar um arquivo CSV para importar vários usuários de uma vez.
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Em seguida, vá para a aba Sistema telefônico > clique em Números de telefone > selecione o número de telefone que deseja editar >Configurações >Permissões >Adicionar usuário e atribua as permissões apropriadas aos novos usuários.
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Ainda na aba Sistema telefônico, navegue até Ramais diretos na seção Encaminhamentos de chamadas. Atribua um super-administrador como o contato principal para o ramal e, se necessário, outro super-administrador como contato secundário. Os super-administradores do GoTo Connect têm permissões completas de usuário, e é essencial atribuir um super-administrador principal para gerenciar o número de telefone. Adicionar um super-administrador secundário é opcional, mas pode fornecer suporte e supervisão adicionais.
Como conceder permissões de gravação
Para garantir que suas chamadas sejam gravadas na Kommo, habilite a gravação das chamadas na sua conta GoTo Connect.
Observação: O recurso de gravação de chamadas não está disponível para contas de teste. Se você estiver usando a versão experimental do GoTo Connect, você não poderá gravar suas chamadas também na Kommo.
Para conceder permissão para gravar chamadas, vá para sua conta GoTo Connect e clique na ação 'Ir para o Centro de Administração'.
No centro Admin, dirija-se à Sistema de telefonia - Números de telefone e escolha o número que você está planejando usar.
Em seguida, selecione a subseção Configurações - Gravações. Lá, você poderá habilitar a gravação de chamadas recebidas e/ou efetuadas.
Como usar o GoTo Connect
Uma vez instalado o widget e ajustadas todas as configurações, agora você pode fazer e receber chamadas dentro da Kommo. Para fazer uma chamada, basta clicar no número do telefone no perfil do Lead e escolher GoTo Connect. Você será automaticamente direcionado para o discador.
Quando a chamada for concluída, você encontrará informações sobre a data e o status da chamada no cartão do Lead. Você também pode ouvir os registros ou baixá-los, se necessário.
Se você precisar de mais ajuda com a configuração ou solução de problemas, sinta-se à vontade para contatar o nosso chat de suporte ou nos contatar via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro da Kommo para fazer todo o trabalho árduo para você.
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