Botão de chat web: Live chat

O live chat é um canal padrão adicionado ao seu site sempre que você instala um botão de chat web, facilitando a comunicação com seus clientes.

Com algumas dicas, você pode criar uma experiência fluida e divertida para os visitantes do seu site.

• Você pode se comunicar com os clientes de forma integrada, sem custos e sem limites de mensagens.
• Clientes podem perguntar sobre produtos, pedidos, serviços, preços e prazos de entrega. Eles também podem compartilhar feedback, sugestões ou reclamações.
• Você pode facilmente informar clientes sobre campanhas de marketing, descontos e ofertas especiais, além de fornecer suporte técnico.
• O live chat permite lidar com várias conversas ao mesmo tempo.

Chatbots podem lidar com perguntas comuns dos clientes para você. Com o Salesbot gerenciando as consultas rotineiras, você pode se concentrar em tarefas mais complexas. E é fácil configurá-lo no live chat.

Primeiro, acesse a aba Configurações gerais do botão de chat web. Verifique se a mensagem pop-up de boas-vindas está ativada. Isso é necessário para o funcionamento do bot. Em Configurações avançadas, clique em Editar bot e escolha um bot existente ou crie um novo.

Para mais detalhes sobre como configurar um bot, confira nosso artigo Como criar um Salesbot.

Mas essa não é a única ferramenta de automação que você pode configurar em Configurações avançadas do chat. Você também pode:

1. Selecionar um campo personalizado para o ID do visitante.
2. Permitir várias conversas.
3. Usar nossa API para o botão de chat web e obter ainda mais personalizações. Leia este artigo para saber mais sobre nossa solução de API do botão de chat web.
4. Usar Ações-chave para automatizar uma série de etapas.

Você pode se preocupar que as conversas no live chat não possam ser convertidas em leads porque, uma vez que saem do seu site, a conexão é perdida. No entanto, o Kommo permite transferir chats ao vivo para mensageiros e mesclar as conversas em um perfil de lead no seu CRM. Isso facilita a gestão de leads e garante que você não os perca ao saírem do seu site.

Os visitantes podem continuar a conversa nos seguintes canais:

• WhatsApp
• Viber
• Instagram
• Facebook Messenger
• Telegram

O lead com quem você está conversando no live chat será duplicado ao transferir a conversa para um mensageiro. Para evitar isso, você precisa ativar o Controle de duplicados:

1. Abra Leads > Clique em Automatize.

1. Ative a chave de controle de duplicados. Clique em Configurar regras em Controle de duplicados.

1. Certifique-se de que os interruptores próximos a todas as fontes de leads estejam ativados.

Para saber mais sobre o controle de duplicados e suas regras, confira nosso artigo Controle de duplicados ou o curso em vídeo Controle de duplicados.

Para permitir que os visitantes continuem conversando com você no WhatsApp, siga estas etapas:

1. Acesse a aba Configurações gerais e ative a chave de Mensagem pop-up de boas-vindas, caso ainda não tenha feito isso. Isso é necessário para criar um botão do WhatsApp.
2. Navegue até Configurações avançadas e clique em Editar bot.
3. Adicione um link do WhatsApp a um botão no seu chat. Para isso, você precisa gerar um link do WhatsApp usando nosso Gerador de links do WhatsApp gratuito. Copie a URL gerada e adicione a seguinte extensão: ?text=ID:%20{{session_id}}. O link final ficará assim: https://wa.me/1234?text=ID:%20{{session_id}}, onde “1234” é o número de telefone do usuário gerado com o gerador de links.

1. Clique em Salvar.
2. Quando o visitante for redirecionado ao WhatsApp, ele verá um ID da sessão na caixa de chat. Ele deve enviá-lo para que os leads sejam mesclados com sucesso.

Agora, quando um cliente iniciar um chat, o bot o direcionará para clicar no botão do mensageiro, levando-o a entrar na sua conta do mensageiro.

Ao verificar esse lead no Kommo, você verá que as fontes de leads foram mescladas com sucesso. O cartão do lead conterá informações de todas as fontes.

Essa etapa é importante; caso contrário, os chats do mesmo cliente em canais separados aparecerão como leads separados.

Para Instagram, Facebook Messenger, Telegram e Viber, o processo de configuração é muito semelhante ao do WhatsApp. Primeiro, você deve adicionar um bot com um botão vinculando ao canal, redirecionando seus visitantes do site para um desses mensageiros:

No entanto, há duas diferenças principais:

1. Vá para a aba de Configurações gerais e ative a opção de Mensagem pop-up de boas-vindas, caso ainda não tenha feito isso. Ela precisa estar ativada para permitir que você crie um botão.
2. Navegue até as Configurações avançadas e clique em Editar bot.
3. Adicione um link de mensagem a um botão no seu chat. No final, adicione ref=VisitorUid_{{visitor_uid}} ao seu link, por exemplo:

• Telegram: https://t.me/example123/ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}
• Instagram: https://www.instagram.com/kommocrm/ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}
• Facebook: https://www.facebook.com/KommoCRM/ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}
• Viber: viber://pa?chatURI=example123?text=ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}

Diferente do WhatsApp, não há necessidade de enviar um ID de visitante no mensageiro; os leads serão mesclados automaticamente assim que o cliente enviar uma mensagem.

Gerenciar leads sem poder delegá-los de forma eficaz pode impactar significativamente a produtividade da sua equipe. Agora você pode atribuir um lead a um dos seus colegas com base no comportamento do cliente no seu site.

Veja como configurar:

1. Comece ativando a opção de Mensagem pop-up de boas-vindas nas Configurações gerais.
2. Vá para Configurações avançadas > Ações-chave.
3. Aqui, você pode Adicionar uma condição com base no comportamento do cliente. Por exemplo, defina Páginas visitadas: 2. Alternativamente, você pode escolher entre Pixels rolados, Tempo no site ou a página exata que o seu lead visitou.
4. Quando a condição for atendida, ela aciona uma reação. Você também pode definir várias condições e um Gancho personalizado.
5. Em seguida, clique em Adicionar reação e selecione a ação desejada. As opções incluem Animação do botão, Mensagem de boas-vindas, Adicionar tarefa, Pop-up de formulário, Enviar webhook, Mudar usuário do lead, Mudar campo ou Editar tags. Para o nosso exemplo, vamos escolher Mudar usuário do lead. Depois, escolha o colega responsável.
6. Nomeie a Ação-chave, defina com que frequência a mensagem de boas-vindas deve aparecer para os leads (as opções incluem Cada visita, Uma vez por sessão, Uma vez por dia e Uma vez por lead) e salve suas configurações.

Nomeie a Ação-chave, defina com que frequência a mensagem de boas-vindas deve aparecer para os leads (as opções incluem Cada visita, Uma vez por sessão, Uma vez por dia e Uma vez por lead) e salve suas configurações.

Para saber mais sobre Ações-chave e outras opções de personalização, leia o nosso artigo sobre personalização de botão de chat web. Você pode incluir qualquer link para respostas rápidas no seu chatbot do site, por exemplo, um link do Calendly para permitir que os visitantes agendem compromissos.

Agora, na Kommo, você pode trocar GIFs com seus clientes para tornar a comunicação mais divertida e envolvente!

Veja como seus clientes e você podem usar GIFs no live chat:

1. Os GIFs podem ser usados tanto no Kommo pelos seus agentes quanto no live chat pelos visitantes do seu site.
2. Na janela de live chat, seu lead pode clicar no ícone de nota adesiva de GIF, localizado na caixa de chat.
3. No canto superior direito, clique no botão de GIF e abra a biblioteca de GIFs.
4. Use a barra de pesquisa para digitar uma palavra-chave relacionada ao GIF que deseja enviar.

A biblioteca de GIFs também pode ser acessada no Kommo. Veja como você e seus agentes podem abri-la na plataforma:

1. Abra uma conversa com um cliente. Clique no ícone de nota adesiva no canto inferior direito.

1. Clique no ícone de GIF no canto superior direito.

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

Ainda não é usuário? Inscreva-se para o nosso teste gratuito de 14 dias ou agende uma demonstração gratuita ao vivo.