A Kommo está atualizando sua integração com o WhatsApp, passando do WhatsApp Business API para o novo WhatsApp Cloud API. Esta transição oferece uma solução mais estável, intuitiva e econômica, que se integra diretamente com a nuvem do Meta. Com a conexão direta à API do Meta, o WhatsApp Cloud API tem acesso rápido a todas as atualizações e novos recursos anunciados pelo Meta. Outro benefício importante para os usuários é a ausência de taxas adicionais da Kommo além dos preços de mensagens do Meta.
Para garantir a melhor experiência para nossos usuários, incentivamos que você migre seus números para o WhatsApp Cloud API. Não se preocupe com seus dados — após a migração, seus contatos e histórico de chats permanecerão na Kommo. Além disso, implementamos um recurso para tornar o processo de migração o mais fluído possível, permitindo também que você envie mensagens em chats previamente criados.
Em alinhamento com o compromisso de fornecer uma integração superior com o WhatsApp, tomamos a decisão de descontinuar o suporte para o WhatsApp Business API.
Neste artigo, você vai aprender sobre:
O que vai acontecer com os usuários do WhatsApp Business API?
A partir de 1º de outubro de 2024, a Kommo não manterá nem dará suporte à integração com o WhatsApp Business API. Embora seus números de telefone permaneçam ativos, não podemos garantir que a integração continuará funcionando corretamente. Aqui está o que isso significa:
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Sem atualizações da API: A integração com o WhatsApp Business API não receberá mais atualizações, incluindo novos recursos e correções de bugs.
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Sem suporte ao cliente: A Kommo não fornecerá mais suporte ao cliente para a integração com o WhatsApp Business API.
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Sem recargas: A partir de 20 de setembro de 2024, você não poderá mais recarregar para o WhatsApp Business API. Se você planeja continuar enviando mensagens pagas (iniciar conversas com modelos de mensagens) após essa data, certifique-se de recarregar seu saldo antes de 20 de setembro.
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Sem novos números: Você não poderá mais conectar novos números ao WhatsApp Business API.
Os benefícios do WhatsApp Cloud API
Mudar para o WhatsApp Cloud API oferece várias vantagens em relação ao tradicional do WhatsApp Business API:
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Sem taxas adicionais: Como WhatsApp Cloud API, a Kommo não cobra a taxa de $0,002 por mensagem que era aplicada com o WhatsApp Business API.
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Maior estabilidade: O WhatsApp Cloud API se integra diretamente com a Meta, eliminando intermediários de terceiros. Essa integração direta ajuda a resolver quaisquer problemas mais rapidamente.
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Recursos aprimorados: O WhatsApp Cloud API suporta novos recursos interativos, como botões de resposta rápida, mensagens em lista, modelos de mídia e até reações a mensagens.
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Janela de atendimento ao cliente de 24 horas: O WhatsApp Cloud API inclui uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas que começa quando um usuário recebe uma mensagem de um cliente e fecha 24 horas após a última mensagem do cliente. Esse recurso não estava disponível com o WhatsApp Business API.
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Nomes de origem personalizáveis: O Cloud API permite maior flexibilidade ao possibilitar que os usuários personalizem nomes de origem, oferecendo mais controle sobre seus processos de mensagens.
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Estatísticas avançadas: O WhatsApp Cloud API oferece estatísticas mais detalhadas em comparação com o WhatsApp Business API. As novas categorias de estatísticas incluem:
Conversas: Acompanhe conversas de entrada gratuitas, conversas no nível gratuito, conversas pagas regulares e o número total de conversas. Você também pode ver o custo total de todas as conversas.
Modelos: Monitore o número de templates enviados, entregues, lidos e clicados.
Mensagens: Acompanhe mensagens enviadas e entregues.
Atualizamos continuamente nossa seção de Estatísticas para fornecer os dados mais completos possíveis. Cheque regularmente para novos parâmetros e insights.
Como solicitar um reembolso do saldo restante do WABA
Se você decidir migrar seu número e ainda tiver fundos restantes no saldo da sua WABA, você pode solicitar um reembolso. Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte para iniciar o processo de reembolso. Você pode fazer isso na sua conta Kommo, indo para a Central de Ajuda e clicando em Converse com o suporte. Estamos aqui para ajudá-lo em cada etapa do processo.
Como migrar o número para o WhatsApp Cloud API
A Kommo tem como objetivo tornar sua transição para o WhatsApp Cloud API o mais tranquila possível. Introduzimos um recurso de mesclagem de fontes que permite que você:
- Continuar conversas em chats existentes
- Transferir todos os templates criados anteriormente
- Redefinir as automações (bots e gatilhos) automaticamente
Para um guia detalhado passo a passo sobre como migrar seu número da API do WhatsApp Business, consulte nosso artigo na seção “Migração de Integração com o WhatsApp Business API (WABA)”.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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