Na próxima guia, você pode configurar as regras de controle de duplicatas.
O primeiro bloco que você encontrará é a Detenção de Duplicatas, em que você terá de escolher os métodos para verificar se há leads de entrada duplicados.
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BIG DATA - a pesquisa é realizada usando algoritmos de aprendizado de máquina e dados da Kommo. Para solicitações recebidas de chats, o BIG DATA encontrará duplicatas e mesclará a nova solicitação com a atual. Para solicitações de outros canais, a verificação do BIG DATA é executada depois que a solicitação foi adicionada. A mesclagem ocorrerá se uma das entidades duplicadas aparecer na etapa de Leads recebidos.
Observação: A verificação também é realizada após a atualização de uma entidade. O requisito para isso é que uma das entidades consideradas duplicadas deve estar na etapa de entrada de leads.
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Pixel de rastreamento - quando essa opção é selecionada, os parâmetros de entrada são verificados quanto à presença desse pixel e a conta é pesquisada em busca de leads associados a esse pixel. A verificação por pixel, no momento, funciona apenas para novas solicitações de bate-papo. O cliente obterá o pixel ao interagir com as páginas de seus sites, se eles tiverem um formulário Kommo e um plug-in de CRM, e o usuário também obterá o pixel ao navegar e escrever em chats de redes sociais por meio do plug-in de CRM.
O rastreamento de pixels funciona apenas para solicitações das páginas do plugin CRM/Kommo Engajamento. Ou seja, quando a primeira solicitação é recebida do plug-in, o sistema fixa o pixel e, com as próximas solicitações do plug-in (por meio de outros canais), a Kommo reconhece o cliente pelo navegador. As solicitações do formulário do Kommo não são rastreadas pelo rastreamento de pixels.
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Combine endereços de e-mail com leads no seu funil de vendas - A seleção dessa opção verifica se o e-mail está presente nos dados de contato transmitidos com o lead e tentará encontrar contatos com esse e-mail e leads relacionados na conta, onde esse e-mail é o contato principal.
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Combine números de telefone com leads no seu funil de vendas - O número de telefone encontrado nos contatos do lead será combinado com outros leads na conta em que esse número foi adicionado como contato principal.
É importante observar que os números de telefone são pesquisados em um formato internacional. Se for inserido um número em um formato nacional, a pesquisa poderá não ser realizada ou poderá não ser realizada corretamente.
Observação: Um número de telefone no formato internacional completo inclui um sinal de mais (+) seguido pelo código do país, código da cidade e número de telefone local.
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Adicionar campo - Você também tem a opção de adicionar campos do seu lead que serão combinados sempre que um novo lead ou contato for adicionado. Se o sistema encontrar duplicatas desse campo, elas serão mescladas. No caso dos contatos, eles serão mesclados somente se o contato duplicado for adicionado como um contato principal do lead.
Observação: Você pode escolher apenas campos numéricos ou de texto para essa opção.
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Funil de vendas e etapa para pesquisar duplicatas - é possível selecionar em quas funis de vendas e etapas será realizada a verificação de novas solicitações em relação ao banco de dados atual. Os leads que não estiverem no estado especificado não participarão da comparação de informações ao adicionar o lead à Kommo.
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Quando as duplicatas contêm dados conflitantes - esse bloco é usado para definir o comportamento em caso de conflito de parâmetros. Há duas opções disponíveis para seleção:1. Atualizar o lead existente com novos dados - Quando você seleciona essa opção, se uma duplicata for detectada e houver dados, o lead existente será atualizado com as informações do lead recebido. Os campos Telefone e E-mail serão atualizados com as novas informações.2. Não alterar os dados no lead existente - Se essa opção for selecionada, quando uma duplicata for encontrada e houver um conflito entre os dados novos e os atuais, o lead existente não será modificado.
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Quando 2 ou mais leads correspondem ao lead de entrada - se forem encontradas até 3 duplicatas, você poderá escolher um dos seguintes comportamentos:1. Atualizar todos os leads - se você selecionar essa opção, todas as duplicatas serão atualizadas de acordo com os parâmetros "Quando as duplicatas contêm dados conflitantes”.2. Atualizar o lead mais recente - a última duplicata criada será atualizada de acordo com os parâmetros "Quando as duplicatas contêm dados conflitantes".3. Criar um novo lead - se você selecionar essa opção, um novo lead será criado.
Observação: Se forem encontradas mais de 3 duplicatas, nenhuma mesclagem será realizada.
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Após a fusão - selecione essa opção para criar uma tarefa após realizar uma atualizaço. A tarefa será criada nos leads encontrados durante a pesquisa de duplicatas. Se forem encontrados mais de 3 leads, o controle de duplicatas ignorará essa solicitação de entrada.
Observação: Uma observação sobre a mesclagem é adicionada somente aos leads que foram mesclados com base no rastreamento de BIG DATA e Pixel.
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