Modelos do Salesbot

Este modelo ajuda você a engajar rapidamente os clientes assim que eles entram em contato. Quando o cliente inicia um chat, o Salesbot entra com uma saudação amigável: “Olá! Como podemos ajudar você hoje?”.

Essa resposta instantânea garante que os clientes se sintam reconhecidos e valorizados desde o início. Após enviar a saudação, o bot para de atuar.

Para definir quando este Salesbot será ativado, clique em + Gatilho no bloco de gatilho à esquerda. A janela de gatilho irá aparecer:

A maioria dos modelos tem gatilhos predefinidos que controlam quando o Salesbot é ativado. Neste caso, o gatilho é chamado de Quando um lead começa a conversar pela primeira vez naquele dia. Você pode configurar o gatilho conforme suas preferências.

Para aprender a como trabalhar com os gatilhos, leia nosso artigo Salesbot: como configurar

Este modelo foi criado para ajudar a lidar eficazmente com perguntas fora do horário comercial. Sempre que um cliente iniciar uma conversa fora do horário, o bot o informará sobre o horário de retorno da equipe e o incentivará a deixar uma mensagem.

Para que o Salesbot seja acionado somente fora do horário comercial, será necessário configurar o gatilho de acordo. Clique em + Gatilho no bloco de gatilhos à esquerda, abra a janela de gatilhos, role até Horário Ativo e configure-o conforme o horário comercial da sua empresa. Para aprender mais sobre gatilhos, confira nosso artigo Gatilhos do Salesbot.

O bot cumprimentará o cliente, explicando que a equipe está ausente, mas retornará em um horário especificado. Após informar o horário de retorno, o bot convida o cliente a deixar sua mensagem. O cliente é instruído a digitar sua mensagem e, ao final, digitar “pronto”, “Pronto” ou “PRONTO”.

O bot então faz uma pausa, aguardando a mensagem do cliente com a palavra “pronto”, indicando que ele terminou de deixar sua mensagem. O bot reconhecerá isso e assegurará ao cliente que sua mensagem será tratada prontamente.

Neste ponto, o bot para de atuar.

O modelo Alerte o time se um cliente ficar esperando por mais de 5 minutos ajuda a melhorar o atendimento ao cliente ao alertar os membros da equipe quando os clientes aguardam muito tempo por uma resposta. Ele é ativado quando um cliente espera por mais de 5 minutos sem resposta.

Lembre-se de que alguns modelos do Salesbot têm limites de tempo para serem ativados. Por exemplo, para o Alerte o time se um cliente ficar esperando por mais de 5 minutos, o período de 5 minutos pode ser editado na janela de configurações de gatilho à esquerda. Para fazer isso, clique em + Gatilho.

Como você pode ver na imagem, a condição de 5 minutos é pré-configurada. Clique nela para editar.

Role para baixo para encontrar o gatilho pré-definido. Clique em 5 minutos para editar o intervalo de tempo.

Após configurar o Salesbot, toda vez que ele for ativado, o bot enviará uma mensagem para o membro da equipe responsável, informando-o que um cliente precisa de atenção.

Após enviar esse alerta, o bot para. Esse processo simples garante respostas rápidas, mantendo os clientes satisfeitos e engajados.

O Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) possui limitações específicas para mensagens de clientes que entraram em contato há mais de 24 horas. O cliente precisa optar por continuar a conversa para mantê-la ativa. Para rastrear todas as conversas como essa, criamos o modelo Receba um alerta antes da janela-limite de 24h de conversa da Meta acabar.

Para configurá-lo, você precisa conectar um canal Meta (Facebook, Instagram ou WhatsApp) clicando em Não preenchido e escolhendo um. O bot será ativado 23 horas após a última mensagem recebida, se o usuário não tiver optado por continuar a conversa. O bot envia uma mensagem interna ao usuário responsável, avisando: “período de 24 horas fechando em breve”.

Isso lhe dá uma hora para enviar uma mensagem ao cliente e continuar a conversa sem limitações.

Esse Salesbot simplifica a comunicação, designando eficientemente as perguntas dos clientes aos membros apropriados da equipe.

Quando ativado, o bot primeiro envia uma mensagem ao cliente perguntando sobre suas necessidades específicas. O cliente seleciona uma das opções configuradas, como dúvidas sobre produto ou questões de faturamento. Com base nessa seleção, o bot atribui automaticamente a conversa ao membro da equipe mais relevante. Certifique-se de configurar essas etapas nas etapas 3, 4 e 5. Você pode adicionar quantas opções e usuários quiser.

O bot então confirma essa atribuição ou quaisquer alterações feitas.

Se necessário, o bot pode coletar informações adicionais para garantir que o membro da equipe tenha todos os dados necessários. Assim que a solicitação é devidamente direcionada e todas as informações necessárias são coletadas, o bot para.

Esse modelo é projetado para aumentar o engajamento com clientes que interagem com suas postagens nas redes sociais, como Instagram e Facebook.

Quando alguém comenta em sua postagem, o bot entra em ação. Ele responde automaticamente com uma mensagem amigável, agradecendo o usuário pelo comentário e oferecendo um código de desconto personalizado como incentivo especial. Sinta-se à vontade para experimentar – ofereça algo além do código de desconto, se preferir. Basta clicar na mensagem e editá-la conforme necessário.

Depois de fornecer o desconto, o bot dá um passo extra incentivando uma interação adicional ao perguntar se há algo mais em que ele possa ajudar. Essa abordagem não apenas reconhece o engajamento do usuário, mas também cria uma oportunidade para uma conversa contínua que pode converter interações em vendas.

Assim que a conversa inicial é concluída, o bot para.

Este modelo ajuda a manter um sistema de comunicação organizado e eficiente ao encerrar automaticamente conversas inativas.

O bot monitora continuamente as conversas em andamento, rastreando o tempo desde a última interação. Quando detecta uma conversa inativa por cinco dias ou mais, o bot toma a iniciativa de encerrar essa conversa. Isso significa que o lead será movido para a etapa Fechado em seu pipeline. O histórico da conversa será salvo nos chats.

Depois que o bot encerra uma conversa inativa, ele para de monitorar o lead.

Esse modelo automatiza o processo de envio de emails para os clientes, garantindo uma comunicação consistente e oportuna para perguntas frequentes ou mensagens de acompanhamento.

1. O primeiro passo é configurar um endereço de email compartilhado dentro da Kommo e criar um modelo de email. Para fazer isso, clique em conectar um endereço de email compartilhado.

1. Clique em + Adicionar email.

1. Insira seu endereço de email.

1. Conclua o processo de verificação de email.

1. Agora você pode criar qualquer modelo que precisar para o seu negócio. O bot preencherá o modelo e enviará uma mensagem para o cliente. Esse modelo pode ser personalizado como você desejar, incluindo informações com base nos dados do cliente armazenados no seu sistema, permitindo uma comunicação mais personalizada

O processo de automação cuida de toda a tarefa de envio de emails, desde a escolha do modelo adequado até o preenchimento com detalhes personalizados e o envio da mensagem. Isso agiliza o fluxo de comunicação, reduzindo o esforço manual e o risco de atrasos ou erros. Após o envio bem-sucedido do email, o bot para.

Esse modelo permite que o Salesbot responda de forma dinâmica a palavras-chave específicas em mensagens dos clientes. Assim que identificar essas palavras-chave, o bot pode acionar ações ou respostas adequadas. Veja como funciona:

1. É necessário inserir manualmente as palavras-chave que o bot buscará nas mensagens dos clientes. Você pode adicionar várias condições para verificar palavras ou frases diferentes na mesma mensagem, com cada condição acionando ações específicas.
2. Após adicioná-las e salvar o bot, ele começará a verificar se as novas mensagens dos clientes contêm essas palavras-chave.

Dependendo da configuração, o bot pode enviar uma mensagem predefinida, por exemplo, sobre preços, ou direcionar a conversa para um representante de suporte, entre outras opções. Assim que o bot concluir as ações necessárias, ele para.

Esse modelo garante que você receba uma notificação interna assim que o cliente ler sua mensagem, facilitando o acompanhamento e permitindo respostas oportunas. Funciona assim:

1. O bot monitora as ações do cliente, procurando especificamente por um recibo de leitura.
2. Quando o cliente lê a mensagem, o bot envia uma notificação interna ao usuário responsável, dizendo: “Seu cliente leu sua mensagem”.
3. Após o envio da notificação, o bot para.

Esse modelo foi projetado para fazer um acompanhamento automático com clientes que não responderam em três dias.

É assim que funciona:

1. O bot monitora as conversas em andamento, rastreando o tempo desde a última interação do cliente.
2. Se não houver resposta do cliente por três dias, o bot aciona o processo de acompanhamento, enviando uma mensagem amigável perguntando se ele precisa de ajuda.
3. Em seguida, o bot para.

Esse modelo é projetado para medir a satisfação dos clientes por meio de emojis durante as interações. Veja como funciona:

1. O bot envia uma mensagem ao cliente, pedindo para que ele avalie sua satisfação usando emojis, como 😊, 😐 ou ☹️. Sinta-se à vontade para alterar esses emojis.
2. Após receber o feedback do cliente, o bot gerencia as tags, removendo qualquer tag anterior de feedback e adicionando uma nova tag com base na reação do cliente.
3. O bot agradece ao cliente pelo feedback, com uma mensagem que você pode personalizar, reconhecendo a experiência compartilhada.

1. O bot encerra a conversa e para.

Esse modelo ajuda a obter permissões de contato (opt-ins) para campanhas e eventos, solicitando consentimento explícito dos clientes para receber comunicações da sua empresa.

O bot inicia o processo incentivando o cliente a se inscrever em atualizações.

Se o cliente clicar em Sim, o bot então pede o endereço de email do cliente.

Quando um email válido é fornecido, o bot marca o cliente como opt-in e confirma a inscrição. Caso o email seja inválido, o bot pede que o cliente o insira novamente.

Você também pode optar por mudar o método de comunicação para algo mais conveniente, como o uso de um número de telefone.

O bot ainda pergunta se o cliente precisa de ajuda adicional para garantir um suporte completo. Finalmente, o bot para.

Se o cliente clicar em “Não, obrigado”, o bot marcará o cliente como opt-out e encerrará a conversa também.

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