Kommo IA: Configuração, limites e preços

Para acessar as configurações da Kommo IA, navegue para Configurações > Ferramentas de comunicação > Kommo IA.

Aqui, você pode configurar e gerenciar três configurações principais para aprimorar a comunicação do seu negócio com ferramentas de IA:

O agente de IA Kommo pode lidar com consultas rotineiras de clientes, fornecendo respostas rápidas e precisas com base em regras predefinidas e fontes de conhecimento carregadas. Você pode configurar o agente para:

• Responder a perguntas frequentes automaticamente.
• Direcionar clientes para recursos apropriados ou membros da equipe quando necessário.
• Oferecer suporte 24/7 para consultas básicas, garantindo um serviço consistente.

Para saber mais sobre o agente Kommo IA, leia nosso artigo sobre o agente de IA Kommo IA.

O recurso Resposta Sugerida ajuda a otimizar sua comunicação gerando respostas contextualmente apropriadas para mensagens de clientes. Você pode:

• Ativar o recurso para sugerir respostas diretamente dentro dos cartões de lead.
• Personalizar o comportamento de resposta da IA vinculando-o a fontes de conhecimento específicas.
• Economizar tempo e manter um tom profissional em todas as interações com os clientes.

As Fontes de IA servem como base para as respostas da Kommo IA. Você pode carregar ou inserir dados para fornecer à IA informações precisas e atualizadas.

Configurando essas três seções, você pode adaptar a Kommo IA às necessidades do seu negócio, garantindo uma comunicação eficiente e eficaz com seus leads e clientes.

Atualmente, a Kommo permite que você carregue dados por meio de três métodos diferentes:

• Inserção de URLs
• Carregamento de arquivos de texto (PDF, DOC ou DOCX, até 45 MB)
• Inserção direta de texto

Navegue até Kommo IA > Resposta Sugerida por IA. Ative o recurso alternando o botão ao lado do título.

Para usar uma URL como fonte, siga estes passos:

1. Clique no botão + Adicionar nova fonte de conhecimento e selecione o tipo de fonte URL.

1. Cole o link que contém os dados necessários (por exemplo, para fornecer informações sobre a Kommo, use https://www.kommo.com/br/).

1. Escolha se deseja usar uma página específica ou todas as páginas conectadas como fontes.

Se a URL estiver incorreta ou indisponível, a Kommo notificará você.

Para carregar arquivos de texto e usá-los como fonte, siga estes passos:

1. Selecione Arquivo de texto como o tipo de fonte.

1. Escolha o idioma do arquivo.

1. Clique em + Carregar arquivo e selecione um arquivo do seu dispositivo.
2. Salve a fonte.
3. Aguarde o upload do documento (isso pode levar até 2 horas, dependendo do tamanho da sua fonte).
4. Nomeie sua fonte ou use o nome padrão. O sistema coletará dados, e a fonte aparecerá na lista para uso da IA.

Para inserir texto simples e usá-lo como fonte, siga estes passos:

1. Selecione a opção Texto.

1. Escolha o idioma da fonte. Uma janela modal aparecerá.
2. Insira o texto necessário e nomeie a fonte. Ative o botão Usar esta subseção na resposta.

1. Clique em Salvar.

Após configurar suas fontes, você pode começar a usar a Resposta Sugerida do Kommo IA para gerar respostas para mensagens de clientes.

Uma vez carregadas, as fontes são divididas em subseções.

Para ver as subseções:

Abra a seguinte janela modal clicando no nome de qualquer fonte:

A janela modal contém as seguintes colunas:

1. Subseção: Lista as subseções das fontes.
2. URL: Exibe o URL da fonte, se disponível.
3. Vezes usadas: Indica quantas vezes uma determinada fonte foi usada na Resposta Sugerida. Isso ajuda a entender quais fontes são mais relevantes ou frequentemente necessárias nas suas comunicações, permitindo que você priorize ou atualize esses recursos principais.
4. Idioma: Mostra o idioma da fonte.
5. Última atualização: A data e hora da atualização mais recente.

Também há um campo de Pesquisa e Filtro para pesquisar e classificar fontes por títulos e URLs.

As subseções são divididas em parágrafos com base na formatação do documento. Cada cabeçalho deve estar formatado em fonte negrito de 14 pontos para atuar como um separador entre tópicos específicos. O texto sob esses cabeçalhos, escrito em fonte de 12 pontos, será usado como fonte de informação para a função de Resposta Sugerida. Você pode usar qualquer tipo de fonte.

Clicar nas caixas de seleção de seções ou parágrafos permite que você exclua ou desative a subseção. Se você clicar no botão Desativar, a subseção não será usada na função de Resposta Sugerida. Uma vez desativada, o botão mudará para Ativar caso você queira habilitar a seção novamente.

Dependendo do tipo de fonte, existem várias maneiras de atualizar uma:

1. Arquivo de texto: Carregue um novo arquivo para substituir o antigo.
2. Fonte URL: Clique em Atualizar para obter a versão mais recente do site.
3. Texto: Abra a fonte, faça alterações e clique em Atualizar (ao lado do botão Salvar).

Não tem uma fonte de dados pronta para carregar? Para ajudar você a começar a usar a Resposta Sugerida do Kommo IA, oferecemos um modelo personalizável. Você pode usá-lo para criar sua própria fonte de dados ou simplesmente para testar o sistema.

O modelo está disponível em todos os idiomas do sistema:

1. Inglês
2. Português
3. Espanhol
4. Russo

Você pode encontrá-lo na janela modal Escolher um tipo de fonte ao carregar arquivos, ao lado do botão Carregararquivo:

Para usar o modelo:

1. Abra o documento e faça uma cópia.
2. Substitua as informações de espaço reservado pelos detalhes do seu negócio para ver como a IA lida com consultas específicas. Se você só quiser testar o recurso, pode usar o documento como está.
3. Carregue o documento no Kommo IA. Interaja com a Resposta Sugerida do Kommo IA para ver como ela gera respostas com base nas informações fornecidas.

As contas Enterprise e de Teste podem usar o Kommo IA gratuitamente. O Kommo IA NÃO está disponível para os planos Base e Avançado. Para garantir o acesso justo e evitar abuso do sistema, aplicam-se limites de uso.

Contas de nível Enterprise: 10.000 solicitações por mês. Os limites são redefinidos a cada 30 dias a partir do momento do primeiro uso.

Por exemplo, se você usar o Kommo IA pela primeira vez às 0h do dia 27 de abril de 2024, seus limites serão redefinidos em 28 de maio de 2024, no mesmo horário. Esteja ciente de que o horário exato de redefinição pode variar ligeiramente devido a fatores técnicos. No entanto, projetamos nosso sistema para garantir que essas pequenas variações não afetem negativamente sua experiência ou acesso ao Kommo IA.

Contas de Teste: 100 solicitações por mês. Se você mudar para outro tipo de conta, o limite é redefinido 30 dias após o primeiro registro.

Esses limites aplicam-se a todos os usuários da Kommo para evitar a sobrecarga do sistema:

Limites globais diários: Se forem feitas muitas solicitações em um dia, o acesso aos recursos de IA será bloqueado até que seja resolvido.

Limites globais mensais: Se forem feitas muitas solicitações em um mês, o acesso será bloqueado pelo resto do mês ou até que seja resolvido.

O Kommo IA aprimora a comunicação do seu negócio com ferramentas poderosas impulsionadas por IA. Configurando e utilizando o Kommo IA, você pode garantir que suas interações com os clientes sejam eficientes, precisas e profissionais.

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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