O Salesbot é uma ótima ferramenta da Kommo que ajuda a automatizar as interações com os clientes e economizar tempo. Mas, para usar de forma eficaz, é importante entender como ele funciona e o que pode dar errado se os Salesbots interferirem uns com os outros.
Neste artigo, você aprenderá sobre:
Para saber mais sobre como criar chatbots, consulte nosso artigo Como criar um Salesbot.
O que são interrupções do Salesbot?
Às vezes, quando vários bots são acionados na mesma conversa com um cliente, eles podem se interromper, parando o funcionamento de um dos bots. Isso pode acontecer por vários motivos, como quando dois Salesbots são configurados com o mesmo gatilho, por exemplo, ao receber mensagens de clientes:
Bot1 é um bot de boas-vindas conectado ao Live Chat (ou qualquer outro canal), acionado quando um novo lead é adicionado ao pipeline. Quando um novo cliente entra no chat, ele é automaticamente adicionado à Kommo como um lead, fazendo com que o Bot1 o cumprimente.
Ao mesmo tempo, Bot2, configurado com o mesmo gatilho, envia uma mensagem interna ao usuário responsável, notificando ele sobre o novo lead.
Como ambos os Salesbots são acionados simultaneamente, a lógica da Kommo impede que um deles seja iniciado.
Como ambos os Salesbots são acionados simultaneamente, a lógica da Kommo impede que um deles seja iniciado.
Atualizações do Salesbot: Corrigindo interrupções
Para resolver alguns desses problemas, a Kommo introduziu uma atualização do Salesbot. Ela inclui uma nova lógica que reduz o número de cenários em que os bots podem se interromper. A principal melhoria é que os Salesbots agora funcionam sem interferir uns nos outros na maioria dos casos.
No entanto, ainda há alguns cenários em que as interrupções do Salesbot podem ocorrer. Nessas situações, um dos Salesbots parará de funcionar:
Pausar até receber uma mensagem:
Se dois bots estiverem funcionando ao mesmo tempo e ambos tiverem etapas que pausam até que o cliente interaja com eles, aqui está o que acontece:
- O Bot1 parará de funcionar assim que o Bot2 enviar uma etapa de pausa ao cliente.
- O Bot2 permanecerá ativo e retomará seu processo assim que o cliente responder no chat.
Exemplo: Quando um cliente inicia um chat, o Bot1 envia uma mensagem de boas-vindas: “Oi! Como posso ajudar você hoje?”. Coincidentemente, o Bot2 é acionado e envia uma mensagem de transmissão: “Temos uma promoção especial agora! Insira seu email para receber um desconto.” A conversa então pausa até que o cliente responda. Nesse fluxo, o Bot1 para de funcionar assim que o Bot2 é acionado, e o Bot2 só retoma após receber a resposta do cliente.
Mensagem com resposta rápida / Mensagem de lista / Inscrição (Meta) / Widget com resposta rápida:
Se dois bots enviarem mensagens contendo uma etapa com um botão, o segundo bot pode interromper o primeiro ou continuar funcionando ao mesmo tempo que o primeiro.
Exemplo: Quando um cliente inicia um chat, o Bot1 oferece opções para conhecer as ofertas do restaurante. Antes que o cliente responda, o Bot2 envia uma mensagem de marketing. Se a mensagem de transmissão incluir botões, o Bot1 interromperá seu funcionamento. Caso contrário, o Bot1 continuará normalmente.
Pausar até o vídeo ser aberto/fechado:
Se um bot enviar um vídeo ao cliente, o outro bot pode começar a funcionar mesmo que o cliente não tenha visualizado o vídeo.
Exemplo: O Bot1 envia um vídeo de demonstração do produto e espera que o cliente o abra ou feche. Se o cliente não responder a tempo, a conversa é automaticamente encerrada, acionando uma pesquisa de NPS sobre a experiência – mesmo que ele não tenha assistido ao vídeo. Isso interrompe o fluxo de trabalho porque o bot de NPS começa cedo demais.
Para saber mais sobre todas as etapas do Salesbot, consulte nosso guia Etapas e ações do Salesbot.
Como adaptar seus bots existentes
This new logic applies only to bots created after Kommo’s latest update. However, you can manually update any bots created before the update. To check if a Salesbot has been updated, open the bot. If the following notification appears at the top of the bot constructor, it means the bot has not yet been updated:
Essa nova lógica se aplica apenas aos bots criados após a última atualização da Kommo. No entanto, você pode atualizar manualmente qualquer bot criado antes da atualização. Para verificar se um Salesbot foi atualizado, abra o bot. Se a seguinte notificação aparecer no topo do construtor do bot, significa que ele ainda não foi atualizado:
Você pode atualizá-lo seguindo estas etapas:
-
Opção 1: Clique em Atualizar bot.
Clique em Atualizar agora.
A atualização estará concluída!
- Opção 2: Copie o bot existente.
Ao fazer uma nova cópia do bot existente, ele usará automaticamente a lógica atualizada.
Para copiar um bot, abra a lista de seus Salesbots clicando em Configurações > Modelos e Bots.
Selecione o bot que deseja copiar marcando a caixa ao lado do nome dele.
Um novo bot aparecerá na lista. Não se esqueça de excluir a cópia antiga para garantir que tudo funcione corretamente.
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