Com a integração do Instagram na Kommo, você pode acessar uma variedade de recursos projetados para aprimorar suas interações com clientes. Desde gerenciar comentários no Instagram de forma eficiente até iniciar conversas com quebra-gelos personalizados, a Kommo permite que você cultive conexões significativas facilmente. Utilize respostas rápidas otimizadas para Instagram ao responder prontamente às perguntas e engajar seus seguidores em tempo real.
Automatize respostas a menções para garantir um retorno imediato, enquanto gerencia comentários diretamente do seu feed para aumentar a eficiência do fluxo de trabalho. Experimente a conveniência e a eficácia da integração do Instagram na Kommo, tornando sua estratégia de mídia social bem-sucedida.
Neste artigo, você vai aprender sobre:
Comentários no Instagram
Este recurso permite que você conecte seus comentários do Instagram com a Kommo. Com este recurso, você não precisa mais verificar manualmente os comentários no aplicativo do Instagram e pode gerar leads automaticamente a partir dos comentários!
Os comentários serão conectados automaticamente assim que você conectar sua página a “Mensagens e story do Instagram”.
Se você em algum momento quiser desconectar os comentários, basta clicar no ícone da lixeira ao lado da página conectada
Quando o lead aceitar sua solicitação de mensagem, a foto de perfil e o nome dele serão sincronizados automaticamente com a Kommo.
É isto, prontinho 🙂 Agora, vamos dar uma olhada na opção de Quebra-gelo.
O que é um quebra-gelo?
O API do Messenger para Instagram permite que você envie mensagens de saudação a qualquer pessoa que entre em contato com você pela primeira vez. No momento em que elas abrem o chat com sua conta, verão botões de mensagem estática. Ao clicar em uma das opções, a seleção será enviada como uma mensagem, chegando também a Kommo.
Os quebra-gelos são opcionais. Se você deseja ativá-los, clique em ‘Quebra-gelos’ nas configurações da integração.
Você pode adicionar até 4 mensagens de ‘Quebra-gel’ com no máximo 80 caracteres cada.
Parabéns! A configuração da integração agora está completa.
Usando quebra-gelos
Um cliente em potencial abre a sua página de negócios no Instagram e clica no botão “Mensagem”. Se você configurou mensagens de boas-vindas, é assim que eles verão seus quebra-gelos:
Eles clicam em um dos botões, e ele será enviado como uma mensagem.
Se os quebra-gelos não estiverem ativados, eles simplesmente enviam uma mensagem normal.
De qualquer forma, a mensagem aparecerá na Kommo, onde você poderá responder.
A Kommo vai receber o nome do cliente no Instagram (não o nome de usuário) e a foto de perfil. As mensagens enviadas por você diretamente no Instagram serão sincronizadas no cartão do lead da mesma forma que as mensagens enviadas pela Kommo.
Limitações de mensagens
De acordo com as limitações do Facebook, se um cliente enviou uma mensagem há mais de 24 horas, você só pode enviar uma mensagem para ele usando uma tag. Atualmente, a API do Messenger para Instagram suporta uma tag, ‘human_agent’. Ela será automaticamente definida no cartão do lead se entre 1 e 7 dias tiverem passado desde a última mensagem do seu cliente. Se um cliente enviou uma mensagem há mais de 7 dias, você não poderá respondê-lo.
Atualmente, a integração suporta:
- Mensagens de texto
- Imagens (formatos jpg, gif, png, ico, bmp com menos de 8 MB)
- Figurinhas (atualmente, a API do Messenger para Instagram suporta apenas a figurinha ‘like_heart’)
- Reações a mensagens (atualmente, a API do Messenger para Instagram suporta apenas a reação ‘amei’)
- Compartilhamentos (compartilhamento de imagens e vídeos do Instagram)
O API do Messenger para Instagram também suporta menções à sua empresa nos Stories do Instagram.
Quando o cliente mencionar sua conta nos Stories do Instagram, você verá imediatamente no cartão do lead da Kommo e poderá configurar a automação para responder todas as menções recebidas e responder com uma mensagem direta. Dessa forma, você não perderá nenhuma menção à empresa.
Como as menções funcionam?
O cliente publica um story no Instagram e menciona a sua conta comercial:
É isso que você verá na Kommo:
Você pode clicar no Story e assistir.
Nota importante: Assim como no Instagram, os Stories na Kommo só estão disponíveis para visualização por 24 horas ou até o autor deletá-las. Se você tentar abrir um Story expirado ou deletado, verá a notificação ‘O story do Instagram não está mais disponível’.
Outro recurso disponível pelo API do Messenger para Instagram são os botões de resposta rápida.
Respostas rápidas com o Instagram
Crie mensagens com botões de resposta rápida para que seu cliente possa responder com apenas um toque, e você receba a resposta como uma mensagem na Kommo.
Você pode configurar botões de resposta rápida usando o Salesbot. Você pode configurar até 3 botões, cada um com até 20 caracteres.
Você pode visitar nosso artigo sobre Etapas e Ações do Salesbot para aprender mais sobre os recursos do Salesbot.
Veja como essas mensagens aparecem para o seu lead:
Quando o lead tocar no botão, o texto será enviado para você como uma mensagem na Kommo.
Instagram para marketing
A Kommo apresenta novos recursos super legais de integração do Instagram, incluindo menções automatizadas e gerenciamento de comentários do seu feed. Essas últimas melhorias da Kommo vão te ajudar a se envolver de forma mais eficaz com os clientes que estão altamente interessados na sua marca.
Para usar esses recursos, você precisará de:
- Uma conta comercial do Instagram vinculada ao Facebook. Ambas as contas também devem estar conectadas a Kommo.
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Sobre o recurso de comentários no feed, todos os usuários da Kommo, independentemente do plano de assinatura, podem usá-lo.
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O recurso de automação de menções está disponível apenas para usuários com uma conta de teste ou aqueles com uma assinatura de plano Avançado ou Empresarial.
Automação de menções
A automação de menções ajuda você a responder automaticamente a todas as menções de stories recebidas em suas contas do Instagram conectadas. As respostas automáticas nas menções aumentam a satisfação do cliente.
Quando um cliente menciona sua empresa em seus stories, eles esperam uma resposta rápida. Respostas imediatas são melhores e também podem ser usadas para marketing, como dar descontos por menções.
Como configurar a automação de menções
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Instale a integração do Instagram na Kommo. Certifique-se de que sua conta comercial do Instagram está conectada a uma página do Facebook. Para instruções detalhadas, leia nosso artigo sobre Como conectar o Instagram a Kommo.
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Nas configurações de integração do Instagram, adicione sua conta às ferramentas de Mensagens e Stories do Instagram e Comentários.
- Após conectar sua conta, adicione um gatilho no Funil de Vendas ou crie um Salesbot.
Observação: Certifique-se de que seus comentários e chats do Instagram estejam conectados ao funil de vendas escolhido.
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Ao configurar as condições de execução, vá para a seção de Gatilhos de Conversa e encontre o gatilho Quando qualquer canal for mencionado em um story do Instagram.
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Clique em qualquer canal e selecione a conta para a qual você deseja definir o gatilho.
- O gatilho está pronto e nenhuma menção de Story ficará sem resposta!
Comentários no feed
Vem aí uma nova forma de exibir os comentários do Instagram! Agora, você pode facilmente identificar quem deixou comentários e quem enviou mensagens diretas apenas olhando a lista de chats.
Os comentários aparecerão no feed juntamente com as postagens em que foram comentados.
Este novo recurso permite que os usuários da Kommo respondam diretamente aos comentários de seus seguidores na seção de comentários. Antes, você só podia responder por meio de mensagens diretas. Com este recurso, você pode responder rapidamente aos comentários, aumentando a atividade do seu negócio e promovendo seu conteúdo do Instagram de forma mais eficaz.
Possíveis problemas e soluções
Como adicionar e verificar um e-mail do Facebook
Para adicionar um e-mail, clique no avatar no canto superior direito, clique em Configurações e Privacidade e, em seguida, toque em Configurações.
Escolha a Central de Contas da Meta no lado esquerdo e vá para Dados pessoais. Lá você pode ver suas informações de contato. Se você não ver um e-mail lá, clique nele e escolha Adicionar um novo contato > Adicionar endereço de e-mail e verificá-lo.
Não se esqueça de verificar seu e-mail depois de adicioná-lo - sua conta do Facebook não pode ser conectada a Kommo antes disso.
Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.
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