Como configurar transmissões?

A Kommo oferece duas opções para transmissões:

• Transmissões personalizadas permitem enviar mensagens personalizadas diretamente aos leads selecionados – ideal para anúncios ou atualizações pontuais.
• Transmissões via chatbot automatizam sua comunicação, possibilitando interações dinâmicas e escaláveis usando fluxos pré-projetados de chatbot.

Ambas as opções permitem personalizar sua estratégia de alcance, seja com interações pessoais ou eficiência automatizada. Escolha a abordagem que melhor atenda aos seus objetivos e comece a se conectar com seu público hoje mesmo!

Comece selecionando o pipeline que contém os leads que deseja incluir na transmissão. Após escolher o pipeline, decida quais leads específicos receberão sua mensagem.

Aqui está o que você precisa fazer:

1. Abra a aba Leads no seu pipeline, clique na barra de Busca e Filtro e aplique os filtros para selecionar seus leads-alvo. Por exemplo, se você deseja contatar todos com a tag “VIP”, selecione essa tag e clique em Aplicar.

1. Após definir o público-alvo, escolha entre as opções de transmissão: Transmissão personalizada ou Transmissão via chatbot. Para isso, clique no ícone de reticências (...) e selecione o tipo desejado.

Vamos explorar cada opção:

Ao selecionar Transmissão via chatbot, uma janela de configuração será exibida.. Aqui está o que fazer a seguir:

1. Escolha um bot existente no menu suspenso ou crie um novo clicando em Criar um novo bot. Somente bots ativos da conta aparecerão no menu suspenso.

1. Clique em Próximo para continuar ou em Cancelar para sair sem salvar.

1. Adicione um nome à transmissão no campo Nome da transmissão e defina o horário de lançamento (enviar imediatamente ou agendar para mais tarde).

1. Clique em Concluir. Você será redirecionado para Chats > Ferramentas de chat > Transmissão na Kommo.

Se optar por Transmissão personalizada, uma nova janela de configuração será aberta.

A seção de pré-visualização à direita mostra como sua mensagem aparecerá em um dispositivo móvel (sempre no formato WhatsApp, independentemente do canal).

• Cancelar: Abre uma janela de confirmação perguntando se você deseja parar de editar. Aparece apenas se você já tiver adicionado informações nos campos.

Sair sem salvar: Fecha a janela sem salvar.

Continuar configurando: Mantém a janela de configuração aberta.

• Clicar fora da janela funciona da mesma forma que clicar em Cancelar, acionando a mesma janela de confirmação que abre se você já preencheu alguma informação.
• Salvar e fechar: Salva a transmissão como rascunho, fecha a janela e redireciona para a página de transmissões.

Enviar agora/Agendar: Se todas as seções estiverem preenchidas corretamente, este botão abrirá uma janela de confirmação para enviar a transmissão.

Vamos explorar cada seção de configuração disponível:

No campo Nome da transmissão, insira um nome para identificar facilmente sua transmissão.

Transmissões novas são automaticamente nomeadas como “Nova transmissão”. Clique no ícone de lápis para editar o nome. Se o nome exceder o limite de caracteres, será encurtado e terá o final em reticências.

Depois que a transmissão é iniciada ou salva como rascunho, o sistema atualiza o nome para incluir a data e a hora no formato: Nome padrão + data + hora. Por exemplo, o nome pode aparecer como Nova transmissão, 02/11/2024, 10:25 AM/PM.

O formato da data pode ser ajustado em Configurações > Configurações gerais > Formato de data.

Na seção Leads, revise e confirme seu público-alvo:

Será exibido o número de leads que correspondem aos seus filtros aplicados. Clique na contagem para visualizar os leads filtrados em uma nova aba.

Quaisquer filtros que você selecionar serão exibidos como tags abaixo da contagem de leads. Se os filtros abrangerem mais de três linhas, um botão Exibir tudo aparecerá, permitindo que você expanda a lista.

A chave Marcar destinatários com falha permite que você marque leads que não puderam receber a transmissão. Por exemplo, se você enviar uma transmissão para 100 destinatários e apenas 30 a receberem com sucesso, os 70 leads restantes serão marcados com uma tag de sua escolha.

Quando você habilita essa opção, um campo aparece onde você pode inserir ou selecionar uma tag no menu suspenso.

Esse recurso é especialmente útil para transmissões de acompanhamento. Se você quiser segmentar os destinatários com falha mais tarde, você pode simplesmente filtrar leads pela tag atribuída.

Aqui estão algumas coisas importantes para manter em mente ao usar o recurso Tag em destinatários falhos:

• Se você não inserir ou selecionar uma tag enquanto o botão de alternância estiver ativado, uma mensagem de erro aparecerá.
• Se você adicionar uma tag, mas depois desativar o botão de alternância, a tag não será aplicada à transmissão. No entanto, ela permanecerá na lista de tags disponíveis.
• Você pode remover uma tag da transmissão clicando no X ao lado dela, mas isso não excluirá a tag do sistema.

Os leads serão marcados como falhos e excluídos da transmissão nos seguintes casos:

• Você não tem um chat associado ao lead.
• O perfil do lead não inclui o canal de comunicação necessário para a transmissão.
• As informações de contato do lead estão ausentes no cartão do lead.
• No caso do Facebook, o lead não se inscreveu no tópico necessário.
• Além disso, para Facebook e Instagram, a janela de 24 horas para envio de mensagens foi encerrada.

Na seção Canal, você precisa escolher o canal de comunicação para sua transmissão. As opções dependem das integrações conectadas:

1. Se você não conectou nenhuma integração:

Nenhuma integração? Conecte a primeira clicando em Conectar. A janela de integração será aberta, exibindo as opções que você pode configurar para transmissões.

Se optar por configurar a integração imediatamente, ela será aberta em uma página separada.

1. Se você tem uma integração conectada

Se você tem uma integração conectada, as informações dessa integração serão exibidas automaticamente. Por exemplo:

1. Se você tem várias integrações conectadas

Se você tem várias integrações conectadas, você poderá selecionar uma delas a partir de uma lista suspensa.

Na etapa Conteúdo, você criará sua mensagem. É possível usar modelos existentes ou escrever algo novo:

O WhatsApp é uma das opções mais populares para transmissões. Para enviar uma transmissão via WhatsApp, é obrigatório o uso de modelos previamente aprovados para cumprir as políticas de mensagens da Meta. Para enviar uma transmissão através de modelos do Whatsapp criados previamente, siga estes passos:

1. Após selecionar WhatsApp no passo anterior, a etapa de Conteúdo será habilitada.
2. Clique no menu suspenso para selecionar um modelo do WhatsApp

O conteúdo do modelo selecionado aparecerá na pré-visualização.

Se você não tiver modelos aprovados no WhatsApp, siga estes passos:

1. Um aviso será exibido, solicitando que você crie um novo modelo.

1. Clique em Criar novo modelo para acessar a página de Modelos e Bots. Você pode experimentar criar várias transmissões e editá-las a qualquer momento ao acessá-las na seção de rascunhos.

Saiba mais sobre a nossa integração do WhatsApp Cloud API no nosso artigo WhatsApp Cloud API: Como conectar.

Para transmissões no Instagram, você pode usar um modelo do WhatsApp, um modelo da Kommo ou criar conteúdo do zero. Não é necessário usar modelos pré-aprovados – escolha qualquer um no menu suspenso.

Caso não selecione um modelo, crie a mensagem adicionando texto, mídia, arquivos e botões. Todo o conteúdo será exibido na pré-visualização móvel.

Saiba mais sobre a nossa integração do Instagram no nosso artigo Instagram: Visão geral.

As transmissões no Facebook devem ser enviadas dentro da janela padrão de 24 horas. Para transmissões fora dessa janela, é necessário aplicar uma tag ou tópico de assinatura. As tags disponíveis incluem:

• Atualização de evento confirmado
• Atualização pós-compra
• Atualização de conta
• Tópico de assinatura

Essas tags permitem enviar mensagens além do limite de 24 horas.

Também é possível enviar transmissões para clientes que optaram por participar de chats com você. Para saber mais, leia nosso artigo Mensagens de inscrição da Meta.

Para transmissões no Facebook, não é obrigatório usar modelos pré-aprovados. Porém, você pode selecionar um modelo da Kommo ou do Whatsapp no menu suspenso.

Se você não estiver usando um modelo, você pode criar uma transmissão adicionando seu próprio texto, mídia e botões. Todo o conteúdo será exibido na pré-visualização, para que você possa ver como ele aparecerá para seu público.

Saiba mais sobre nossa integração com o Facebook em nosso artigo do Facebook Messenger.

Para todos os outros canais, a seção de conteúdo funciona da mesma maneira. Não é necessário usar modelos pré-aprovados.

Caso opte por não usar um modelo, você pode criar a transmissão do zero adicionando texto, imagens, vídeos e botões. O conteúdo será exibido na pré-visualização, para que você veja como ele aparecerá para os destinatários.

Modelos não podem ser editados durante a configuração da transmissão. Para fazer alterações, clique em Gerenciar modelos para editá-los na seção de Bots e Modelos.

A seguir, você decide quando sua transmissão será enviada na etapa Horário de lançamento. Você pode enviá-lo imediatamente (a configuração padrão) ou agendar para um momento posterior.

Se você optar por agendar, poderá selecionar uma data e hora usando o calendário ou o menu suspenso.

Depois de definir o tempo, o botão Enviar no canto superior direito do modal é atualizado para refletir sua escolha – Enviar agora ou Agendar. Se tudo estiver configurado corretamente e o modelo (se estiver usando o WhatsApp) for aprovado, clicar em Enviar agora ou Agendar abrirá uma janela de confirmação.

Esta janela resume a transmissão, mostrando o número de leads para os quais ela está sendo enviada e o horário de início agendado.

Depois que você enviar ou agendar sua transmissão, uma mensagem de sucesso confirmará o lançamento da transmissão. Você será redirecionado automaticamente para a página Transmissão. Para saber mais sobre esta seção, leia nosso artigo O que é Transmissão?

Depois de enviar ou agendar sua transmissão, você será redirecionado automaticamente para a página Transmissão. Você pode acessar esta seção a qualquer momento clicando no ícone de engrenagem na seção Chats e selecionando a subseção Transmissão.

Para saber mais sobre a página Transmissão, consulte nosso artigo Guia para Transmissão de Mensagens na Kommo.

Se você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato com o nosso chat de suporte ou nos contatar via Whatsapp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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