Agente de IA Kommo: Visão Geral

O agente de IA Kommo ajuda empresas a se comunicar com leads de maneira mais eficiente, lidando automaticamente com consultas de clientes em vários canais. Utilizando informações como detalhes de produtos e políticas da empresa, o agente de IA:

• Economiza tempo ao gerenciar perguntas repetitivas.
• Oferece respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias da semana.
• Fornece respostas consistentes com base nas informações do seu negócio.

Para mais informações sobre outros recursos da Kommo IA, confira nosso artigo Kommo IA: Visão Geral.

O agente de IA Kommo melhora as interações com os clientes em diversos cenários. Alguns exemplos incluem:

1. Consultoria sobre detalhes e disponibilidade de produtos

O agente de IA pode responder a perguntas sobre descrições, preços e disponibilidade de produtos usando dados da lista de produtos no Kommo. Ele oferece respostas precisas se:

• Os nomes, características, preços e descrições dos produtos estiverem detalhados.
• A disponibilidade do estoque estiver atualizada na Kommo.
• Os preços forem exibidos na moeda definida na sua conta Kommo.

1. Rastreamento de pedidos e atualizações

Para consultas relacionadas a pedidos, o agente de IA identifica o pedido correto e fornece o status atualizado diretamente do Shopify, garantindo que os clientes estejam bem informados.

1. Fornecimento de informações da empresa

Utilizando as políticas carregadas (como entrega, devoluções e reembolsos), o agente de IA garante respostas precisas. Manter essas políticas abrangentes e atualizadas é essencial.

1. Respostas a consultas de baixo contexto

Para saudações gerais como “olá” ou “tchau”, o agente de IA oferece respostas simples sem necessidade de treinamento adicional.

Esses casos de uso demonstram como o agente de IA da Kommo melhora a experiência do cliente, economizando tempo e garantindo um serviço consistente e de alta qualidade.

Há algumas limitações a serem consideradas ao trabalhar com o agente de IA:

1. Para garantir a máxima eficiência, evite usar o recurso de Ativação de IA e um Salesbot com etapas de mensagens para gerenciar mensagens recebidas nas mesmas fases que o agente de IA. Utilizar apenas uma ferramenta por conta para o gerenciamento de leads assegura que a ferramenta escolhida possa otimizar totalmente sua funcionalidade sem interferências de outros recursos.
2. Fontes adicionadas manualmente à base de conhecimento do agente de IA da Kommo podem ser atualizadas ou modificadas conforme necessário, oferecendo flexibilidade para ajustar o conteúdo. No entanto, informações sincronizadas diretamente do Shopify são bloqueadas e não podem ser editadas na Kommo, garantindo consistência nos dados, mas limitando a personalização.
3. O agente de IA não pode ser conectado a conversas no canal WhatsApp Lite.
4. O agente de IA funcionará em uma conversa até que transfira a comunicação para um humano. Para que ele funcione em uma nova conversa, certifique-se de que a anterior foi marcada como fechada. Tenha em mente que, depois que uma conversa é fechada, o agente de IA precisa de 5 minutos de espera antes de iniciar uma nova conversa.
5. O agente de IA se comunica com os clientes usando apenas as informações disponíveis nas suas fontes, como produtos, políticas e pedidos. Ele não tem acesso a dados externos.
6. O agente de IA fornece respostas utilizando a moeda definida nas configurações da conta. Se a moeda for atualizada, o agente pode não refletir as mudanças imediatamente. Normalmente, as atualizações levam cerca de uma hora para entrar em vigor.
7. Para garantir acesso justo e evitar abusos do sistema, aplicam-se limites de uso. Caso você atinja algum limite, será exibida uma mensagem de erro. Você pode entrar em contato com o Suporte para redefinir esse limite na sua conta.
8. Atualmente, apenas um agente de IA pode ser instalado por conta Kommo. O agente de IA suporta apenas uma conexão ativa com a sua integração, que fornece informações sobre o seu negócio (por exemplo, uma escolha entre Shopify ou WooCommerce). No momento, apenas a integração com Shopify está disponível para conectar ao agente de IA, mas novas integrações estarão disponíveis em fevereiro de 2025.

O agente de IA foi criado para simplificar a comunicação com clientes de empresas de todos os tamanhos e setores. Atualmente, a Kommo oferece várias opções de configuração:

Para empresas de comércio eletrônico, conectar o agente de IA a uma integração como o Shopify oferece uma maneira poderosa de automatizar interações com clientes e gerenciar consultas da loja online de forma eficiente. Essa seção fornece instruções passo a passo para conectar o agente de IA à sua loja Shopify, sincronizar dados essenciais e personalizar a configuração conforme as necessidades do seu negócio. Com essa integração, você pode otimizar o rastreamento de pedidos, responder a perguntas relacionadas a produtos e oferecer suporte de alta qualidade aos seus clientes.

Passos para configurar a integração:

1. Em Configurações, acesse Kommo IA → Agente de IA e ative a chave.

1. Clique em Ir para integração com Shopify na seção de integração com Shopify.

1. ste passo depende da configuração atual do seu Shopify. Se sua loja Shopify já estiver conectada, você pode pular esta etapa. Marque a caixa de seleção de política de privacidade e clique em Instalar.

A seguinte janela será exibida:

1. Acesse as configurações da sua loja Shopify. Copie o domínio listado sob o nome da sua loja (exemplo: 9bb49f-c6.myshopify.com) e cole-o na janela da integração. Clique em Conectar para concluir a integração.

1. Abra o Shopify. Vá para Apps > Shopify App Store.

Pesquise por Kommo e clique em Instalar.

Faça login na sua conta Kommo e confirme as permissões.

1. Retorne à Kommo e clique em Ir para minha loja Shopify para continuar a configuração.

1. Ative o botão de chat web da Kommo. Isso permitirá que o agente de IA se comunique no chat ao vivo da sua loja Shopify.

1. Volte à Kommo. O agente de IA começará a sincronizar todos os dados da sua loja Shopify.

1. Após a sincronização for completada, você pode revisar as informações que foram coletadas:

• As fontes carregadas com sucesso exibirão um check verde.
• Fontes não carregadas exibirão um check cinza.
• Clique em Visualizar Fonte para ver qualquer fonte carregada em formato de texto.

1. Alternativamente, clique em +Adicionar fonte para carregar fontes adicionais manualmente.

1. Vá para a aba Configurações e selecione os canais de comunicação onde o agente de IA irá operar. O agente gerenciará todas as novas mensagens recebidas nesses canais selecionados.

Caso tenha canais conectados, mas não selecionados, o agente pode ser salvo, mas funcionará apenas no modo Playground para testes. Ele não interagirá com clientes.

1. Teste como o agente de IA interage com seus clientes usando as fontes fornecidas no modo Playground (localizado no lado direito da tela).
2. Finalmente, clique em Salvar para ativar seu agente de IA. A configuração está concluída!

Depois de configurar o agente, você poderá acessá-lo novamente via Configurações ou no pipeline.

Se você não tiver o Shopify conectado, pode configurar o agente de IA diretamente pela Kommo. Veja como configurar o agente de IA manualmente:

1. Vá para Configurações → Kommo IA → Agente de IA e ative a chave.

1. Clique em Adicionar fontes para treinar o agente de IA manualmente.

1. O Processo de configuração começará. Você verá uma lista de fontes sugeridas que será solicitado a carregar.

1. Clique em Visualizar lista de produtos para abrir sua lista de produtos na Kommo. Certifique-se de que todos os detalhes dos produtos estejam preenchidos.
2. Em seguida, carregue fontes de texto clicando em + Adicionar Fonte.
3. Use o Playground (localizado na tela à direita) para testar como o agente de IA se comportará.
4. Na aba Configurações, selecione os canais de comunicação onde o agente de IA gerenciará as mensagens.

No menu de configurações, ajuste como o agente de IA funcionará de acordo com as necessidades do seu negócio. Aqui estão as opções de personalização disponíveis:

• Escolha o idioma que o agente de IA usará nas conversas. Atualmente, são suportados inglês, espanhol, português e russo.
• Especifique uma mensagem personalizada para notificar os clientes quando o agente de IA transferir uma conversa para um usuário responsável.
• Escolha uma condição para definir quando o agente de IA será acionado.

• Marque a caixa Resumir conversa para permitir que o Kommo crie anotações resumindo as conversas entre clientes e o agente de IA. Essas anotações incluirão pontos-chave e destaques para facilitar a revisão e aparecerão na conversa assim que o agente de IA transferir a conversa para você.

1. Clique em Salvar para ativar o agente de IA. Configuração concluída!

1. Abra seu pipeline clicando em Leads. Em seguida, passe o cursor sobre um bloco vazio em qualquer estágio e clique em + Adicionar gatilho.

1. Clique em + Agente de IA.

1. O agente será adicionado ao pipeline.

A configuração continuará dentro do pipeline. Para concluir a configuração, escolha uma condição para acionar o agente de IA. Atualmente, o agente de IA pode ser executado apenas por uma mensagem recebida nos canais selecionados:

Lembre-se de que, se houver outros Salesbots adicionados ao mesmo estágio, eles irão interferir no funcionamento do agente de IA. Para saber mais sobre Salesbots, consulte nosso artigo Salesbot: Como criar.

1. Clique em Concluir e depois em Salvar para salvar todas as alterações. Configuração concluída!

Esta seção oferece uma visão geral de como o agente de IA gerencia leads desde o momento em que eles entram em contato com sua empresa, garantindo comunicação contínua e eficiente.

1. Quando um lead envia uma mensagem: O agente de IA responde automaticamente às mensagens recebidas. Ele identifica a intenção do lead com base no conteúdo da mensagem e fornece respostas relevantes.
2. Duração da interação do agente de IA: O agente continua ajudando o cliente enquanto as perguntas estiverem dentro de sua base de conhecimento.
3. Transferência de leads para um gerente: Caso o agente encontre uma pergunta que não consiga responder ou o lead solicite falar diretamente com uma pessoa, a conversa é transferida para um gerente de forma fluida.
4. Como as transferências aparecem no chat: Quando a conversa é transferida, o log de chat marca a transição, mantendo a conversa como não lida na lista de chats. O gerente responsável verá o contexto completo da conversa, incluindo resumos gerados pelo agente de IA, se ativados.

Essa interação estruturada garante que seus leads sejam atendidos na hora, com flexibilidade para escalar casos para gerentes humanos quando necessário.

Uma base de conhecimento bem organizada e atualizada é essencial para garantir que o agente de IA do Kommo forneça respostas precisas e confiáveis.

Siga estas dicas para otimizar suas informações e oferecer a melhor experiência ao cliente:

1. Informações sobre produtos: Forneça descrições detalhadas de todos os produtos, incluindo tamanhos, materiais, cores e variações. Inclua detalhes comuns, como instruções de cuidados ou compatibilidade (ex.: especificações de dispositivos ou requisitos de acessórios).
2. Políticas e diretrizes: Mantenha suas políticas de devolução, reembolso e troca claras e atualizadas. Adicione informações sobre prazos de entrega, custos e opções de envio (ex.: entrega expressa).
3. Dúvidas frequentes dos clientes: Responda a perguntas comuns, como métodos de pagamento aceitos, uso de códigos promocionais e instruções de rastreamento de pedidos. Inclua dicas de solução de problemas em suas políticas.
4. Promoções e descontos: Compartilhe detalhes sobre campanhas ativas, pacotes ou descontos, incluindo suas datas de início e término.
5. Organize o conteúdo de forma clara: Estruture o texto em parágrafos curtos ou listas com marcadores para facilitar a leitura. Use cabeçalhos claros, como “Cuidados com o produto”, “Informações de entrega” ou “Opções de pagamento”.
6. Use terminologia consistente: Padronize termos para produtos e serviços para evitar confusões (ex.: use consistentemente “reembolso” em vez de “devolução do dinheiro”).
7. Mantenha-se atualizado: Atualize regularmente a base de conhecimento com novas informações, como lançamentos de produtos, alterações de preços ou atualizações de políticas.
8. Teste no modo Playground: Use o modo Playground do agente de IA para testar como ele lida com interações baseadas no conteúdo que você carregou. Observe que o Playground se concentra exclusivamente em testar o agente de IA e não simula o fluxo completo do pipeline.

Para interromper as respostas do agente de IA do Kommo em uma conversa, siga estas etapas:

1. Abra a conversa onde o agente de IA está ativo. Procure o agente listado acima, ao lado dos participantes da conversa.
2. Clique no rótulo do agente de IA para exibir um grande botão vermelho.

1. Clique no botão vermelho para impedir que o agente de IA responda nessa conversa.

Esse processo oferece controle total sobre como e quando o agente de IA interage com os clientes, garantindo flexibilidade no gerenciamento das comunicações.

Com uma configuração eficaz e uma base de conhecimento bem mantida, você pode simplificar as interações com os clientes, economizar tempo e garantir respostas consistentes e de alta qualidade, enquanto se concentra em construir relacionamentos sólidos com os clientes.

Você ainda precisa de ajuda ou tem outras dúvidas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou fale com a gente via WhatsApp. Você também pode contratar um parceiro Kommo para fazer todo o trabalho pesado para você.

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