Salesbot: como criar

O Salesbot é uma adição fantástica a qualquer esforço de marketing ou vendas baseado em mensagens de sua empresa. A ampla gama de funções permite que o Salesbot dê os primeiros passos que seus clientes dão ao entrar em contato com você por meio de mensageiros. Não requer habilidades de codificação para começar – graças à interface visual.

O Salesbot pode realizar ações com leads e contatos, responder em chats automaticamente, usar processamento de linguagem natural (NLP) para determinar a intenção do usuário e muito mais. Ele suporta todos os mensageiros disponíveis. No entanto, infelizmente, o envio de mensagens com botões no WhatsApp não é suportado no momento. Tudo o resto funciona muito bem, no entanto!

Esse recurso está disponível a partir do plano Avançado.

Certifique-se de conectar pelo menos uma plataforma de mensagens antes de começar a criação do Salesbot.

Observação: se você quiser escrever o código você mesmo, clique no botão Exibir código. Se você fizer algumas alterações dentro do código, não poderá mais abrir esse Salesbot específico no editor Visual. No entanto, você pode ver o código e voltar se não tiver feito nenhuma alteração.

Para começar a construir um Salesbot, vá para Configurações > Ferramentas de comunicação > Salesbots

Aqui, você encontrará uma lista de Salesbots criados (se houver), para que você possa editá-los ou criar um novo. Você também pode simplesmente importar seus Salesbots - digamos de outra conta, clicando no botão ‘Bot de importação'.

Além disso, você pode ver as estatísticas de uso do Salesbot e os eventos que iniciam seu Salesbot - chamamos isso de “gatilhos”.

Agora, vamos criar seu primeiro Salesbot!

Quando você clicar no botão “Criar um novo bot”, uma janela de predefinições será exibida. Aqui você pode escolher e personalizar um Salesbot que criamos para você ou criar o seu próprio, escolhendo o bot Blank

Vamos começar com as predefinições e dar uma olhada no “Horário de serviço do robô” - este responderá aos seus clientes quando você estiver de folga.

Depois de clicar em "Aplicar", a janela do editor do Salesbot será aberta.

Com uma predefinição, você pode simplesmente clicar em “Salvar e continuar” e começar a usar o Salesbot imediatamente, se ele se adequar ao seu processo de negócios,

ou personalize-o de acordo com suas necessidades - altere o texto, adicione uma nova etapa ou exclua uma existente.

Por exemplo: queremos mudar das 9h para as 10h e adicionar um botão “Solicitar uma chamada”,

e peça ao Salesbot para nos lembrar de ligar para um cliente quando voltarmos ao escritório. Para isso, configuramos o Salesbot para solicitar o número de telefone de um cliente em Adicionar próxima etapa > Mensagem e digite "Por favor, forneça seu número de telefone".

Em seguida, validaremos a resposta do cliente. Nesse caso, queremos ter certeza de que o número de telefone foi fornecido, então vamos em Adicionar ação > Validação > Se a mensagem do cliente contiver telefone

Por fim, o Salesbot configurará uma tarefa de acompanhamento para nós, que pode ser configurada pressionando Adicionar próxima etapa > Ação > Adicionar tarefa e, em seguida, paramos o Salesbot clicando em Adicionar próxima etapa > Parar o bot

É isso!

Se você deseja criar seu próprio Salesbot, vá para o topo da janela de predefinições do Salesbot, escolha ‘Bot em branco’ e clique em ‘Começar do zero’.

Agora você pode definir as etapas lógicas que seu Salesbot seguirá, com base na conversa que deseja que seus clientes tenham com ele.

Para adicionar uma etapa do Salesbot, clique na etapa perfeita para você e insira os parâmetros necessários. Clicar no botão ‘…’ no canto superior direito da janela de ação permitirá renomear, duplicar ou excluir a ação.

Você pode remover o link entre as etapas do Salesbot pressionando o ponto de conexão e desacoplando-o.

Parar o Salesbot é a última etapa de cada sequência. Quando chegar nele, o Salesbot deixará de funcionar, a menos que a estrutura das etapas do Salesbot esteja configurada para ser recorrente.

Para saber mais sobre as etapas e ações do Salesbot, confira as etapas e os tipos de ação do Salesbot

Observe: cada etapa do Salesbot tem seu próprio número. É melhor estruturar a sequência em uma ordem progressiva. Ex: passo 1, passo 2, passo 3, etc.

Nosso Salesbot é mais do que o que pode ser feito no Editor Visual. Você pode codificá-lo facilmente, construí-lo de acordo com suas necessidades e brincar com sua funcionalidade! Com sua super flexibilidade, pode mudar totalmente o seu negócio. Quer saber mais sobre o que você pode fazer com o Salesbot? Confira nossa base de conhecimento para desenvolvedores.

Depois que seu Salesbot estiver pronto, escolha 'Salvar e continuar' para salvá-lo. Depois de clicar no botão, uma nova janela chamada “configurar o gatilho” aparecerá na tela e você poderá configurar a lógica do Salesbot.

Lá, você pode decidir quando o Salesbot será ativado em 'Quando isso acontecer' ou escolher um grupo específico de pessoas que o Salesbot responderá configurando a seção 'Para todos os leads com'.

Você também pode definir o horário ativo do seu Salesbot e escolher as mensagens que ele envia para serem marcadas como não respondidas para facilitar o acompanhamento da conversa. Informações detalhadas sobre como configurar seu Salesbot podem ser encontradas em Configurando as configurações do Salesbot.

O Salesbot pode ser usado para uma grande variedade de propósitos. Por exemplo, nós (Kommo) usamos nosso próprio Salesbot para registrar pessoas para a conferência amoCONF. Nosso Salesbot solicitou o endereço de e-mail e o número de telefone do participante, além de tratar de outras automações em nosso pipeline digital. Usamos o Salesbot para distribuir nosso livro sobre vendas baseadas no Messenger chamado “Delivered” para nossos clientes interessados. A única limitação de usar o Salesbot é sua própria imaginação. O Salesbot é uma ferramenta que pode ajudá-lo a administrar seus negócios e lidar com seus clientes no piloto automático, enquanto você pode relaxar e aproveitar sua vida.

🏆 Related use cases

• CRM for Event Planners – Como B_Entertained DJs and More aumentaram a velocidade de resposta em 50%
• CRM for Marketing – Como a Kommo gerou 5 mil downloads de e-books com o Salesbot
• CRM for Partner Relationship Management –Como a Kommo aumentou 2x uma rede de parceiros com o RingCentral SMS

Precisa de mais ajuda para configurar ou solucionar problemas? Entre em contato enviando um email para support@kommo.com ou escreva-nos no Facebook.

Ainda não é um usuário? Visite nossa página de tour ou entre em contato conosco para uma demonstração.